Correções ou soluções para problemas recentes no OneDrive

Correções ou soluções para problemas recentes no OneDrive

Última Atualização: 20 de maio de 2021

Problemas recentes

Se estiver com problemas para aceder ao OneDrive online, pode ver o estado dos Serviços Online do Microsoft Office no portal do Estado de Funcionamento do Serviço.

Última Atualização: 20 de maio de 2021

PROBLEMA

Alguns utilizadores estão a ver o código de erro 0x80049d61 ao iniciar a aplicação OneDrive da loja. Temos conhecimento do problema e estamos a trabalhar o corrigir o mais cedo possível.

SOLUÇÃO

Utilize a aplicação de ambiente de trabalho OneDrive ou aceda a Onedrive.com.

Última atualização: 19 de maio de 2021

PROBLEMA

O código de erro 0x8004de40 indica que o OneDrive está com problemas na ligação à nuvem. 

SOLUÇÃO

Para obter os passos de resolução, consulte Código de erro 0x8004de40 ao iniciar sessão no OneDrive.

Última Atualização: 28 de abril de 2021

PROBLEMA

Para os utilizadores do Android 11, a aplicação OneDrive para dispositivos móveis não limpa o espaço como prometido.

Temos conhecimento do problema e estamos a trabalhar para o resolver. Pedimos desculpa por qualquer incómodo causado.

SOLUÇÃO

Verifique se os ficheiros ou fotografias estão na aplicação OneDrive para dispositivos móveis ou em OneDrive.com. Se os ficheiros ou fotografias estiverem presentes, pode removê-los com segurança do seu dispositivo.

Última Atualização: 14 de abril de 2021

PROBLEMA

A equipa do OneDrive iOS já está a investigar o feedback de gravações perdidas feitas a partir da Aplicação Ficheiros iOS. Estamos a trabalhar ativamente para melhorar a experiência da Aplicação Ficheiros e defini-lo temporariamente no modo só de leitura.

LANÇAMENTO DISPONÍVEL

Foi lançada uma correção na Versão da Aplicação 12.23.2 em dispositivos iOS e iPadOS. 

Para se certificar de que a correção foi aplicada, atualize a aplicação, feche todas as aplicações abertas e reinicie o dispositivo.

Última Atualização: 19 de novembro de 2020

PROBLEMA

Após atualizar para o macOS Big Sur, alguns utilizadores do Mac poderão ver o OneDrive travado em "A processar alterações" durante muito tempo.

AÇÃO RECOMENDADA 

Isto é causado por uma alteração de VolumeID que aconteceu como parte da atualização do SO.

Não é necessária qualquer ação - aguarde até que as alterações sejam concluídas.

PROBLEMA

Alguns clientes podem não ver o On This Day resumo do album quando o utilizam OneDrive na web.

ACÇÃO RECOMENDADA 

Estamos a trabalhar no problema, mas ainda se pode rever On This Day com a OneDrive aplicação móvel.

PROBLEMA

Alguns clientes poderão constatar que o seu Cofre Pessoal apresenta texto no idioma errado.

Isto deve-se a uma diferença entre as definições de idioma no OneDrive e no seu PC.

AÇÃO RECOMENDADA 

Já começámos a implementar uma correção, mas existem duas soluções disponíveis de imediato:

  1. Altere as definições de idioma do seu Perfil da Conta Microsoft para que correspondam às definições de idioma do seu PC (Iniciar > Definições > Idioma de Apresentação).

  2. Termine a sessão e feche todas as janelas do browser.

  3. Mude o nome da sua pasta do Cofre Pessoal:

    1. Inicie sessão em OneDrive.com

    2. Desbloqueie a sua pasta de Cofre Pessoal.

    3. Selecione Mudar o nome na barra de menu superior. Esta ação irá sincronizar as suas definições de idioma.

PROBLEMAS

Os clientes que tenham um router com o serviço BT Web Protect ativado não conseguem aceder ao OneDrive. Uma vez que o serviço BT Web Protect funciona ao nível da rede, é aplicado a todos os dispositivos que estejam a utilizar a sua ligação de banda larga doméstica da BT ou o Wi-fi da BT quando iniciar sessão com o seu ID da BT.

ESTADO: SOLUÇÃO

Desative o serviço BT Web Protect para aceder ao OneDrive.

  1. Inicie sessão na sua conta da BT.

  2. Aceda à página As Minhas Definições de Segurança.

  3. Alterne a posição do botão BT Web Protect para desativado.

    Página das Definições de Segurança da BT

Nota: Se estiver a utilizar um router que não seja proveniente da BT, poderá ter de alterar definições adicionais para torná-lo compatível com o serviço BT Web Protect.

PROBLEMA

Quando os ficheiros são carregados pelo site OneDrive.com, as datas exibidas podem ser a hora e a data do carregamento, e não a data esperada do ficheiro.

Sugestões: 

  • Se as fotografias parecem estar no fuso horário errado, isto acontece porque não há informações de fuso horário nos metadados EXIF de imagem.  O OneDrive irá exibir sempre o registo de data e hora do campo "Data em que foi tirada" em UTC.

  • Os ficheiros de vídeo contêm dados de fuso horário, pelo que devem exibir a hora correta.

ESTADO: SOLUÇÃO

Para visualizar um dado correto, certifique-se de que os ficheiros ou pastas estão disponíveis no seu PC ao clicar nos ficheiros ou pastas e selecione Manter sempre neste dispositivo

Poupar espaço em disco com os Ficheiros a Pedido do OneDrive para Windows 10.

Se tiver ativado a funcionalidade Ficheiros a Pedido do OneDrive, é possível que veja uma diferença entre o Tamanho e o Tamanho no Disco ao consultar as propriedades da pasta.

Isto acontece porque a funcionalidade Ficheiros a Pedido do OneDrive não transfere todos os ficheiros para o seu computador, apenas um marcador de posição ou ligação para os mesmos.

Propriedades de Tamanho no Disco no OneDrive

Poupar espaço no disco com os Ficheiros a Pedido do OneDrive para Windows 10.

Problemas comuns

As definições de Cópia de Segurança do OneDrive incluem agora o seu Ambiente de Trabalho. Pode mostrar o Ambiente de Trabalho do seu PC ou a pasta Ambiente de Trabalho no OneDrive.

Nas novas instalações do Windows 10 de muitos utilizadores elegíveis, a predefinição é guardar os ficheiros no OneDrive e não no seu PC. Para saber como alterar as suas definições de Cópia de Segurança do OneDrive, consulte Os ficheiros são guardados no OneDrive por predefinição no Windows 10.

Após desselecionar uma pasta na lista de pastas a sincronizar, poderá ver um erro: "O ficheiro ou pasta já existe no OneDrive."

Soluções possíveis:

Opção 1: Elimine o item do PC.

Nota: É seguro eliminá-lo, porque ainda está disponível online no OneDrive. Se não quiser manter a pasta no OneDrive e preferir tê-la apenas no seu PC, mova-a para fora da pasta OneDrive do PC (ver a opção 2).

Opção 2: Remova o ficheiro ou pasta do OneDrive.

Nota: Com o ficheiro incluído na sincronização seletiva, mova a pasta para outro local fora da estrutura de pastas do OneDrive. Isto irá eliminar os ficheiros e pasta do OneDrive.com e fazer com que só estejam disponíveis no seu PC.

PROBLEMA

É criado um ficheiro duplicado com o nome do seu computador adicionado ao nome do ficheiro, por exemplo:

  • livro1.xlsx

  • livro1-computador-de-secretária.xlsx

ESTADO: SOLUÇÃO

Windows:

  1. Selecione Iniciar, escreva "credenciais" e, em seguida, selecione Gestor de Credenciais.

  2. Selecione o separador Credenciais do Windows.

  3. Em Credenciais Genéricas, procure entradas que contenham "Credenciais em Cache do OneDrive" e remova-as.

  4. Reinicie o OneDrive.

Mac

  1. Na pesquisa Spotlight, escreva "porta-chaves" e selecione "Acesso a Porta-chaves". Se não estiver visível no Spotlight, aceda à pasta Utilitários e abra o Acesso a Porta-chaves a partir daí.

  2. Procure “OneDrive”.

  3. Elimine a "Credencial em Cache do OneDrive".

  4. Execute o OneDrive.

Se estas soluções não resolverem o problema, desinstale e reinstale o OneDrive:

Nota: não irá perder ficheiros ou dados ao desativar ou desinstalar o OneDrive no seu computador. Pode sempre aceder aos seus ficheiros ao iniciar sessão em OneDrive.com.

PROBLEMA

Ao tentar adicionar a sua conta ao OneDrive para Mac, poderá ser apresentado o erro: "Já está a sincronizar esta conta".

ESTADO: SOLUÇÃO

  1. Na Pesquisa Spotlight, escreva "porta-chaves" e selecione "Acesso a Porta-chaves". Se não estiver visível no Spotlight, aceda à pasta Utilitários e abra o Acesso a Porta-chaves a partir daí.

  2. Procure “OneDrive”.

  3. Elimine a "Credencial em Cache do OneDrive".

  4. Aceda a /Users/<nomedoutilizador>/Library/Group Containers/

  5. Localize e elimine UBF8T346G9.OneDriveSyncClientSuite.plist e UBF8T346G9.OfficeOneDriveSyncIntegration.plist

  6. Reinicie o OneDrive.

Dicas e sugestões

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Online

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Veja mais páginas de suporte do OneDrive e do OneDrive para o trabalho ou para a escola.
Para a aplicação OneDrive para dispositivos móveis, consulte Resolução de problemas da aplicação OneDrive para dispositivos móveis.

OneDrive Os administradores também podem ver o OneDrive Tech Community, Ajuda para OneDrive para Administradores.

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OneDrive Administradores podem contactar o Microsoft 365 para suporte para negócios.

Fóruns da comunidade do Office 365

Sugestões
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