Correções ou soluções para problemas recentes no Outlook.com

Este artigo destina-se ao Outlook.com. Se estiver a utilizar o Outlook para Windows, consulte o artigo Correções ou soluções para problemas recentes no Outlook para Windows.

Se está a ter problemas em aceder ao Outlook.com, pode ver o estado dos Serviços Online do Microsoft Office no portal do Estado de Funcionamento do Serviço.

Se estiver a ter problemas ao enviar ou receber e-mails, leia como Corrigir problemas de sincronização do e-mail do Outlook.com.

Última atualização: 12 de Maio de 2021

Problemas do Outlook.com que afetam mensagens de e-mail, anexos e funcionalidades

Última atualização: 12 de Maio de 2021

PROBLEMA

Temos conhecimento disto e disponibilizamos uma correção para o problema atual com o Outlook. Pode levar algumas horas até que o seu computador obtenha a atualização.

ESTADO: CORRIGIDO

Reinicie o seu computador para receber a atualização. Lamentamos pelo incómodo.

Última atualização: 6 de janeiro de 2021

PROBLEMA

Temos conhecimento de um problema em que alguns utilizadores veem a mensagem de erro "A sua mensagem não pode ser apresentada neste momento".

ESTADO: SOLUÇÃO

Para resolver esta situação, limpe a cache e os cookies do seu browser:

Última atualização: 7 de dezembro de 2020

PROBLEMA

Se aceder à sua conta do Outlook.com através da aplicação de Correio do iOS, poderá ser-lhe pedido repetidamente para introduzir o seu nome de utilizador e palavra-passe.

ESTADO: SOLUÇÃO

Recomendamos que utilize a antes a aplicação Outlook para iOS.

Obter a aplicação

Última atualização: 10 de novembro de 2020

PROBLEMA

Os utilizadores com contas do Outlook.com detetaram que os e-mails que foram eliminados da Caixa de Entrada estão a reaparecer nesse local.  

ESTADO: EM INVESTIGAÇÃO

A Equipa do Outlook está a investigar este problema para disponibilizar uma correção.  Iremos atualizar este tópico assim que tivermos mais informações sobre a correção.

Enquanto investigamos esta situação, se os e-mails que estiverem a ser revertidos forem provenientes de contas ligadas, poderá conseguir aceder à Caixa de Entrada da conta de origem e eliminar o e-mail para resolver o problema.  Por exemplo, se tiver uma conta do Gmail ligada, aceda a Gmail.com e elimine o e-mail a partir daí.  

Ultima atualização: 7 de setembro de 2020

PROBLEMA

Uma alteração recente ao Calendário de Família também removeu algumas funcionalidades que permitiam que o calendário fosse visto como um calendário partilhado noutras aplicações, como a aplicação Correio do Windows 10 e a aplicação Outlook para ambiente de trabalho, bem como em algumas aplicações de terceiros. 

SOLUÇÃO

Nenhum dos eventos ou informações foram perdidos na transferência para o novo calendário. O calendário do grupo da Família aparece agora na área grupos do Outlook.com no painel de navegação esquerdo do Outlook na Web e na área de grupos da aplicação Outlook para dispositivos móveis. O calendário aparecerá também nos seus favoritos automaticamente.

Saiba mais sobre usar o Calendário de Família no Outlook.com.

Ultima atualização: 13 de Agosto de 2020

PROBLEMA

Estamos cientes de um problema em que alguns clientes não conseguem ver imagens ou imagens nos seus e-mails, ou estão corrompidos.

Estamos atualmente a investigar e a pedir desculpa pelo inconveniente.

SOLUÇÃO

Pedir ao remetente para reenviar a fotografia como anexo.

Alguns clientes podem ver uma pasta de Notícias. Esta é uma experiência limitada para uma amostra de clientes. Embora não seja possível de momento desativar totalmente a funcionalidade, pode optar por removê-la da sua lista de favoritos ao clicar na pasta e selecionar Remover dos Favoritos.

Última atualização: 12 de maio de 2020

PROBLEMA

Alguns utilizadores podem não conseguir ver o painel da pasta esquerda. 

SOLUÇÕES

  1. Terminar sessão no Outlook.com

  2. Limpe a cache do seu browser. Saiba como fazê-lo no Microsoft Edge, Chrome, Firefox ou Safari.

  3. Feche todos os separadores e janelas do browser.

  4. Inicie sessão novamente em www.outlook.com.

Sugestões: Ao visualizar num pequeno ecrã, poderá ainda ser necessário:

  1. Maximize a janela do browser ou desloque-se para a esquerda para ver a lista de pastas.

  2. Expanda o painel da pasta apenas quando precisar. Selecione o ícone de três linhas Ícone de 3 linhas no outlook.com na barra lateral esquerda para mostrar ou ocultar pastas.

  3. Abra as suas definições de esquema, selecione Ocultar painel de leitura e Guardar. Isto dará ao ecrã mais espaço para mostrar as pastas.

PROBLEMA

Estamos cientes de que alguns utilizadores podem não conseguir obter suporte no painel de Ajuda Outlook.com ao utilizarem o browser Safari.

SOLUÇÃO

  1. Na aplicação Safari Ícone do Safari para Mac no seu Mac, selecione Safari > Preferências > Privacidade.

  2. Desselecione Seguimento de Websites: Evitar seguimento entre sites.

  3. Desselecione Permitir sempre cookies: Bloquear todos os cookies.

Para mais informações, leia o guia da Apple para Gerir cookies e dados de sites no Safari no Mac.

PROBLEMA

Temos conhecimento de que alguns utilizadores podem não conseguir receber e-mails de contas do Gmail. Estamos a investigar um possível problema.

SOLUÇÃO

Verifique se não bloqueou acidentalmente o domínio do Gmail ao bloquear um utilizador do Gmail.

  1. Abra a sua lista de Remetentes Bloqueados.

  2. Se Gmail.com constar na lista, selecione Remover junto à entrada e selecione Guardar.

PROBLEMA

Alguns utilizadores podem não conseguir esvaziar a pasta Itens Eliminados.

SOLUÇÕES

  • Se tiver apagado muitos e-mails, pode levar algum tempo para que esses itens saiam ou sejam eliminados da pasta Itens Eliminados. Deixe a janela do navegador aberta enquanto ocorre a eliminação.

  • Se, mesmo assim, o e-mail não apagar corretamente, selecione um lote menor para eliminar.

  • Se e-mail que foi apagado voltar a aparecer, pode ser porque apagou muitos e-mails recentemente. Tente novamente mais tarde.

PROBLEMA

Alguns clientes podem não conseguir ver as opções de Perfil, Conta ou Terminar Sessão ao selecionar a sua imagem na barra de ferramentas superior.

SOLUÇÕES

Alguns utilizadores do Firefox podem conseguir resolver o problema ao limpar as cookies e dados de sites. Saiba como.

Em caso negativo, pode aceder ao Perfil da sua conta Microsoft em https://account.microsoft.com/profile/.

Pode ver todos os outros aspetos da sua Conta Microsoft em https://account.microsoft.com/.

Pode também Terminar sessão manualmente e, em seguida, fechar todas as janelas do browser.

PROBLEMA

Alguns clientes poderão deparar-se com um atraso ao tentar criar um novo endereço de e-mail ou alias para a sua conta do Outlook.com.

AÇÃO RECOMENDADA

  1. Termine sessão no Outlook.com e feche todas as janelas do browser.

  2. Inicie sessão para começar a utilizar o seu novo endereço de e-mail/alias.

PROBLEMA

Os clientes que utilizam os botões contactar suporte no fundo das páginas de suporte ou nas ligações "Envie-nos um email", no suporte de Agente Virtual, não conseguem abrir o painel de ajuda.

AÇÃO RECOMENDADA

  1. Inicie sessão para obter Outlook.com suporte.

    Importante: Se não conseguir iniciar sessão, aceda a Suporte da conta.

  2. Selecione o ? no topo da Outlook.com janela. Assim que iniciar sessão e tiver uma janela do browser aberta, as ligações irão funcionar.

  3. Saiba mais sobre como contactar o suporte usando o Painel de Ajuda.

Bloquear um item que já se encontra na sua pasta de E-mail de Lixo não o irá eliminar. Se ainda está a receber e-mails de um remetente bloqueado, consulte o artigoA receber e-mails de remetentes bloqueados no Outlook.com.

Bloquear alguém não impede que o seu e-mail chegue à sua caixa de correio, mas move automaticamente a mensagem para a sua pasta de E-mail de Lixo, onde pode revê-la (caso tenha sido bloqueada por engano). 

Saiba mais sobre Receber e-mails de remetentes bloqueados no Outlook.com.

PROBLEMA

Alguns browsers terão problemas para carregar e-mails, podem exceder o tempo limite ou ficar bastante lentos ou se os bloqueadores de anúncios e de pop-ups estiverem ativados, mais concretamente:

  • AdBlock

  • Ublock

SOLUÇÃO

  1. Utilize o Microsoft Edge ou outro browser.

  2. Exclua o Outlook.com das definições do AdBlock. No canto superior direito do Google Chrome, selecione AdBlock e, em seguida, selecione Não correr nas páginas deste site. Atualize o seu browser para voltar a carregar o Outlook.com.

  3. Remova os bloqueadores de anúncios problemáticos ao gerir as extensões no Microsoft EdgeInternet ExplorerFirefoxChrome ou Safari.

PROBLEMA

Determinados suplementos no navegador Firefox podem impedir o carregamento da sua Caixa de Entrada do Outlook.com.

SOLUÇÃO

Visite o suporte do Firefox para saber como Desativar ou remover Suplementos.

PROBLEMA

Se estiver com problemas para enviar e-mails, isso pode ser devido a problemas de validação com sua conta da Microsoft.

SOLUÇÃO

  1. Vá a https://account.live.com/reputationcheck para validar a sua conta da Microsoft.

  2. Certifique-se de que o seu perfil da Conta da Microsoft está atualizado e completo. Certifique-se de aceitar os Termos de Utilização, se solicitado.

Se ainda não conseguir enviar ou receber e-mails, leia como Corrigir problemas de sincronização de e-mail do Outlook.com.

Problemas do Outlook após ligar o Outlook ao Outlook.com

PROBLEMA

Após adicionar uma conta de e-mail ao Outlook para Windows (versões do Outlook 2016, 2013, 2010) poderá acontecer o seguinte:

  • O nome da sua conta de e-mail é apresentado como outlook_[série longa de letras e números]@outlook.com no Painel de Pastas e ao compor e-mails quando utiliza o Outlook para o Windows.

  • Os destinatários também irão receber o e-mail do remetente com o formato outlook_[série longa de letras e números]@outlook.com.

  • Quando os destinatários respondem ao e-mail, o e-mail é devolvido e poderá receber a mensagem "A mensagem não pode ser entregue quando envia correio da Internet no Outlook".

Este problema pode ocorrer ao registar um endereço de e-mail de terceiros (por exemplo, um endereço de e-mail que não seja Outlook.com ou Hotmail.com) para a sua Conta Microsoft e não utilize o Outlook.com para enviar e receber e-mails.

Normalmente, se utilizar uma conta Outlook.com para e-mail, este problema pode ocorrer se houver múltiplos aliases na conta e o endereço de e-mail de </c0>terceirosfor o alias principal. Consulte a secção SOLUÇÃO ALTERNATIVA abaixo.

SOLUÇÃO

Configure a sua conta manualmente como uma conta IMAP ou POP no Outlook.

  1. Feche o Outlook.

  2. Utilize a tecla Windows + R e, em seguida, digite "outlook /profiles" (omitir as aspas) na janela Executar e, em seguida, em "OK" Nota: Existe um espaço entre outlook e a barra (/)

  3. Na caixa "Escolher Perfil" lançada, selecione Opções > Novo

  4. Digite um novo nome de perfil exclusivo e selecione OK

  5. Selecione Opções avançadas > Permitir configurar manualmente a minha conta.

Última atualização: 8 de fevereiro de 2017

PROBLEMA

Se o Outlook estiver ligado a uma conta principal do Outlook.com que, por sua vez, esteja também ligada a outras contas secundárias não pertencentes à Microsoft (como o Gmail, Yahoo, etc.), ao enviar e-mails, não consegue selecionar a outra conta secundária ligada como a conta a enviar "De".

Se escrever manualmente o endereço de e-mail da conta secundária ligada no campo "De", o e-mail é enviado "Em nome" da sua conta principal do Outlook.com.

ESTADO: SOLUÇÃO

O Outlook suporta o envio a partir de uma conta secundária ligada aos domínios da Microsoft, como o @outlook.com, @live.com e o @hotmail.com, mas ainda não implementou esta funcionalidade para os domínios de terceiros.

A equipa do Outlook está atenta ao seu feedback e irá investigar a possibilidade de adicionar esta funcionalidade em futuras atualizações. Vote no pedido e adicione o seu feedback no UserVoice: Opções para tornar o Microsoft Outlook 2016 compatível com as contas ligadas do Outlook.com. Entretanto utilize a seguinte solução:

SOLUÇÃO

Também pode adicionar a conta secundária (Gmail, Yahoo, entre outros) ao Outlook.com como parte das contas adicionais no perfil do Outlook.

  1. No Outlook, selecione o separador Ficheiro.

    Captura de ecrã da secção à esquerda do friso do Outlook com Ficheiro selecionado
  2. Em Informações da Conta, selecione Adicionar Conta.

    Comando Adicionar Conta na vista Backstage
  3. Na página Configuração da Conta Automática, introduza o seu nome, endereço de e-mail e palavra-passe e, em seguida, selecione Seguinte.

    Nota: Caso receba uma mensagem de erro após selecionar Seguinte, verifique novamente o seu endereço de e-mail e palavra-passe. Se ambos estiverem corretos, consulte a secção seguinte.

  4. Selecione Concluir.

Para obter mais informações, consulte Configurar o e-mail no Outlook.

Última atualização: 2 de maio de 2017

Atualmente, não pode utilizar o Outlook no Windows para editar calendários partilhados com a sua conta do Outlook.com, mesmo que tenha voltado a ligar a sua conta do Outlook.com ao Outlook. Estamos a trabalhar para que seja possível editar calendários partilhados no Outlook 2016 para Windows.

Para editar um calendário partilhado, aceda ao seu calendário do Outlook.com na Web, abra o Calendário para Windows 10 ou utilize um dispositivo móvel. Leia sobre como Adicionar a sua conta do Outlook.com a outra aplicação de e-mail.

Última atualização: 2 de maio de 2017

PROBLEMA

Ao tentar aceitar um calendário partilhado do Outlook.com com a sua conta do Microsoft 365 para Pequenas e Médias Empresas no Outlook 2016, poderá receber a mensagem de erro "Ocorreu um erro" ou o seu início de sessão poderá falhar.

ESTADO: SOLUÇÃO

Para aceder ao calendário partilhado com a sua conta do Microsoft 365 para Pequenas e Médias Empresas, terá de aceitar o convite no Outlook na Web, no iOS ou no Android. Se já tiver clicado no botão Aceitar no Outlook 2016, não poderá aceitar novamente o convite noutra aplicação Outlook. A pessoa que lhe enviou o convite terá de remover as suas permissões e, em seguida, enviar um novo convite.

Código de erro 500 "Algo correu mal" do Outlook.com

Ainda precisa de ajuda?

Nota: Terá de iniciar sessão primeiro para obter suporte. Se não conseguir iniciar sessão, aceda a Suporte da conta.

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