Encontre a chave do seu produto para o Office 2010

Quando instalar o Office 2010, será solicitado a introduzir uma chave de produto de 25 caracteres que se pareça com isto:

XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX

Como encontrar a chave do seu produto

A forma como pode encontrar a chave do produto depende de como conseguiu o Office. Selecione como obteve o Office a partir das opções abaixo.

Se adquiriu e descarregou o Office a partir de uma loja online, a chave do produto deve estar no seu recibo de e-mail.

Experimente o seguinte para encontrar este e-mail de confirmação:

  • Verifique as pastas de correio publicitário não solicitado, granel ou junk mail para obter o e-mail.

  • Tente pesquisar o seu e-mail pela palavra "Microsoft" ou o nome da empresa onde comprou o Office.

  • Se tiver várias contas de e-mail, verifique a conta de e-mail que forneceu quando adquiriu o Office 2010 online.

Se não conseguir encontrar o recibo de e-mail, poderá conseguir recuperar as informações contidas no e-mail utilizando o link Histórico da Ordem para a loja a que efetuou a compra:

  • Eis como ver a chave do produto se adquiriu o Office da Digital River:

    1. Vá à página de informações de descarregamentodo Rio Digital.

    2. Selecione Localizar a minha chave de produto e insira as informações solicitadas para descarregar software ou obter a chave do produto.

  • Eis como ver a chave do produto na Microsoft Store:

    1. Aceda a www.microsoftstore.com. No canto superior direito, selecione Iniciar sessão e introduza o ID de utilizador e palavra-passe que utilizou para comprar o Office.

    2. Após iniciar sessão, selecione o seu nome no canto superior direito e, em seguida, selecione Histórico de Encomendas.

    3. Localize a compra única do Office ou aplicação individual do Office e, em seguida, selecione Instalar o Office para ver a sua chave de produto (esta ação não instala o Office). Note que esta chave do produto não corresponde à chave do produto mostrada na minha conta do escritório. Isto é normal.

Se o Office veio numa caixa, cartão ou disco, procure a chave do produto no cartão ou na embalagem que veio com o Office.

Chave de Produto dentro do invólucro, numa etiqueta no cartão, no lado oposto ao do suporte do disco, do lado esquerdo da caixa Chave de Produto dentro do invólucro, numa etiqueta do lado esquerdo da caixa

Se a chave do produto não estiver lá, leia as instruções na embalagem. Você pode ser direcionado para ir a Office.com/getkey para obter a sua chave de produto.

Já não é possível resgatar o PIN alfanumérico de 27 caracteres mostrado no cartão-chave do produto para recuperar a chave do produto.

Precisa desta chave de produto para instalar o Office 2010. Se nunca redimiu o PIN alfanumérico e não tem uma chave de produto, não poderá completar a instalação e a ativação. Se tiver a chave e precisar de ajuda de instalação, consulte o Gabinete de Instalação 2010 e o Ative Office 2010.

Se o Office veio com o seu PC, Mac, Laptop ou tablet, procure a chave do produto no Certificado de Autenticidade que veio com o seu computador.

Sugestão: Pode ter um certificado de autenticidade para Windows e outro para Office. Certifique-se de que está a utilizar o certificado de autenticidade correto para recuperar a chave do produto Office 2010.

Um certificado de autenticidade para o Office 2010 terá as palavras "Microsoft Office 2010" nele.

Certificado de Autenticidade e Chave de Produto do fabricante do seu computador

Perdi a chave do meu produto.

Expanda uma secção abaixo para aprender a substituir uma chave de produto perdida do Office 2010.

Se perdeu a chave do produto mas tem um comprovativo de compra válido, consulte o suporte de contacto sobre a chave do produto na parte inferior desta página. O suporte da Microsoft pode ser capaz de substituir a chave do produto ou fornecer outras opções.

Se acredita que a chave do produto foi perdida, roubada ou extraviada e simplesmente gostaria de comprar uma versão mais recente do Office, pode ir ao Buy Office para ver as suas opções de compra. Ou se quiser saber mais sobre a versão mais recente do Office first, veja qual é a diferença entre o Office 365 e o Office 2016?

Informações adicionais e resolução de problemas

Expanda uma secção abaixo para encontrar informações chave do produto para outras versões, ajuda para resolução de problemas e outras informações úteis.

Se tiver problemas em ativar a chave de produto do Office 2010, vá ao Activate Office 2010.

Existem várias razões pelas quais poderá obter um erro depois de introduzir uma chave de produto. Por exemplo, a chave do produto pode ter sido mal escrita ou uma chave de produto para um produto diferente poderia ter sido utilizada.

Está a introduzir uma chave de produto para outro produto da Microsoft?

A maioria dos produtos da Microsoft utiliza uma chave de produto de 25 carateres. Se tiver múltiplos produtos da Microsoft, é muito fácil confundir as chaves e utilizar a chave errada. Veja algumas das coisas mais comuns que podem acontecer:

  • Utilizar a chave de produto de um autocolante num PC   

    Geralmente estas chaves de produto são para o Microsoft Windows. Procure no autocolante um nome de produto para se certificar de que corresponde ao produto do Office que está a tentar instalar.

  • Usando a chave do produto a partir de uma versão anterior do Office   

    As chaves do produto do escritório não são permutáveis entre as versões do Office. Por exemplo, não é possível utilizar uma chave de produto Microsoft Office Home and Student 2007 se estiver a tentar instalar o Microsoft Office Home e o Student 2010.

  • Usando a chave do produto de um programa individual para instalar uma suite   

    As chaves do produto do escritório não são permutáveis entre suítes office e programas individuais. Por exemplo, não é possível utilizar uma chave de produto Microsoft Word para instalar o Microsoft Office Home and Student.

  • Utilização da chave de produtos fornecida por uma escola ou empresa   

    Escolas e empresas geralmente compram um tipo diferente de licença de escritório. As chaves do produto que fornecem a alunos, professores e funcionários são conhecidas como chaves de licença de volume. Estas chaves não podem ser usadas para versões de escritórios de retalho como Home and Student, Home and Business, ou Professional.

Desajustou a chave do produto?

Ler a chave de produto a partir de uma etiqueta pode ser difícil. As letras e os números podem parecer iguais.

Para evitar erros de ortografia, veja uma lista de carateres frequentemente mal escritos:

  • A letra B e o número 8.

  • A letra G e o número 6.

  • A letra O e o número 0.

  • A letra Q e o número 0.

  • As letras V e V lado a lado parecem-se com a letra W.

Se está com dificuldades em ler os caracteres na sua chave de produto, aqui está um exemplo de como as letras e números são:

Mostra o tipo de letra utilizado para letras e números numa chave de produto do Office

Sugestão: Se comprou o Office a partir de um revendedor online e recebeu um e-mail de confirmação, experimente copiar e colar a chave de produto a partir deste e-mail em vez de escrevê-la.

A chave do produto ainda não está a funcionar?

Se a sua chave de produto do Office não funciona ou deixou de funcionar, deve entrar em contacto com o vendedor e pedir um reembolso. Se comprou uma chave de produto separada do software, é muito provável que a mesma tenha sido roubada ou obtida de forma fraudulenta, o que, por sua vez, bloqueou a respetiva utilização. Infelizmente, existem muitos vendedores desonestos que colocam à venda chaves de produto da Microsoft roubadas, utilizadas de forma abusiva ou não autorizadas. Por vezes, estas chaves de produto são impressas em etiquetas ou caixas contrafeitas com uma ligação para transferir software da Microsoft e, por vezes, são distribuídas com multimédia sem autorização para revenda, como material promocional, multimédia de reinstalação para equipamentos originais de fabricantes ou outros programas específicos da Microsoft.

Se tiver um DVD, mas não conseguir encontrá-lo, não poderá instalar o Office.

Suporte de contato sobre a chave do seu produto

Se tiver seguido as orientações neste artigo e continuar a precisar de ajuda, aceda à nossa página de suporte da Microsoft para obter assistência.

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