Localizar ficheiros perdidos ou em falta no OneDrive

Localizar ficheiros perdidos ou em falta no OneDrive

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Nota: Se estiver à procura de ficheiros na sua aplicação móvel, leia sobre como encontrar ficheiros no OneDrive para Android, iOS ou Windows Phone.

Se tiver perdido ficheiros ou pastas no seu computador, há várias formas de procurar ou restaurar os seus ficheiros. 

Selecione a sua versão do OneDrive a partir de um dos separadores abaixo:

Como localizar ficheiros

Encontrará ajuda abaixo nestas secções:

Procurar os seus ficheiros no OneDrive.com

Se precisar de procurar todos os ficheiros e pastas, mas tiver Ficheiros a Pedido ativados ou se estiver a sincronizar apenas determinadas pastas, pode fazer a sua pesquisa online.

  1. Inicie sessão no OneDrivesite https://www.onedrive.com.

  2. Utilize Procurar tudo para localizar os seus ficheiros. Pode pesquisar um ficheiro pelo nome ou pode percorrer a lista de ficheiros que aparecem.

    Procurar a seleção completa no OneDrive

    Nota: Os ficheiros no seu Cofre Pessoal não aparecem nos resultados da pesquisa. O seu Cofre Pessoal é uma local na nuvem protegido pela verificação de identidade e está disponível apenas para planos para casa e pessoais. Se o tiver, verá-o na pasta OneDrive Os meus ficheiros.

Procurar na Reciclagem

  1. No lado esquerdo da página, selecioneReciclagem.

    Seleção da Reciclagem no OneDrive

  2. Se encontrar o item que procura, selecione-o e selecione Restaurar na parte superior da página. Se não conseguir encontrar o artigo numa longa lista, pode optar por Restaurar todos os itens no topo da página.

    Nota: Os ficheiros eliminados do seu Cofre Pessoal apenas serão apresentados na sua reciclagem se o seu Cofre Pessoal estiver desbloqueado antes de procurar na reciclagem. Pode desbloquear o Cofre Pessoal e ver esses itens se selecionar Mostrar itens do Cofre Pessoal na reciclagem. Se não vir esta opção, é possível que o seu Cofre Pessoal já esteja desbloqueado.

    Vista da Reciclagem do OneDrive a mostrar a opção “Mostrar itens do cofre pessoal”

  3. Os subscritores do Microsoft 365 podem restaurar o seu OneDrive completo para uma hora anterior. Pode utilizar o Restaurar Ficheiros para desfazer todas as ações que ocorreram tanto em ficheiros como em pastas nos últimos 30 dias. Saiba mais sobre como Restaurar o seu OneDrive.

Se eliminar algo da reciclagem, o administrador poderá conseguir restaurá-lo. Ver Gerir a Reciclagem de um site SharePoint.

Procurar ficheiros no seu Cofre Pessoal

Os ficheiros do seu Cofre Pessoal não aparecem nos resultados da pesquisa, pelo que poderá querer confirmar que os ficheiros em falta não se encontram no seu Cofre Pessoal.

Para desbloquear o Cofre Pessoal e ver os itens lá, selecione Mostrar itens do Cofre Pessoal na reciclagem. Se não vir o comando, significa que o seu Cofre Pessoal já está desbloqueado.

Vista da Reciclagem do OneDrive a mostrar a opção “Mostrar itens do cofre pessoal”

Procure os ficheiros noutra conta Microsoft

Se não conseguir localizar os ficheiros que eliminou, verifique se tem sessão iniciada no correto Conta Microsoft—os seus ficheiros poderão estar em segurança noutro OneDrive.

Se for um utilizador do OneDrive escolar ou profissional, poderá ter guardado acidentalmente os seus ficheiros na sua conta empresarial, em vez de na sua conta pessoal. Para verificar a existência de ficheiros no OneDrive escolar ou profissional, consulte o separador do OneDrive para o trabalho ou para a escola perto do início deste artigo.

Utilizou o computador ou conta de outra pessoa quando guardou o ficheiro? Se assim for, termine sessão na sua conta do OneDrive e inicie sessão novamente com a outra conta.

Se mesmo assim não conseguir localizar os seus ficheiros

O seu ficheiro pode ainda não ter sido sincronizado. Os ficheiros guardados com Office 2016 carregar para OneDrive primeiro, e depois sincronizam-se com o seu PC local. Se estiver a ter problemas em sincronizar ficheiros do Office, o sistema de cache do Carregamento do Office pode estar a interferir com a sincronização do OneDrive. O seu ficheiro pode ainda não ter sido sincronizado. Para saber como resolver problemas de sincronização, veja Corrigir problemas de Sincronização do Microsoft OneDrive.

Se tiver um dispositivo iOS com fotos otimizadas para iCloud, as fotos não são armazenadas no dispositivo e não podem ser carregadas para OneDrive. Para desativar a optimização do iCloud no seu dispositivo iOS, toque em Definições > iCloud > Fotos e limpe Otimize o Armazenamento.

Nota: Se a OneDrive conta esteve inativa durante dois anos, os ficheiros podem ter sido eliminados.

Próximos passos

Se os ficheiros não forem encontrados numa pesquisa ou na OneDrive Reciclagem, geralmente não podem ser recuperados. Para que alguém da equipa de suporte possa averiguar a sua situação, forneça as seguintes informações:

  • Os nomes dos ficheiros ou pastas que está a tentar encontrar. Se os ficheiros forem fotografias/vídeos, informe-nos em que dia os gravou.

  • A altura aproximada em que acedeu aos ficheiros pela última vez e em que dispositivos (por exemplo, PC, Android, iPhone).

  • Consentimento da sua parte para que possamos procurar o seu histórico de ficheiros.

Se seguiu os passos neste artigo e ainda precisa de ajuda, envie um e-mail à equipa de suporte do OneDrive.

Como localizar ficheiros

Encontrará ajuda abaixo nestas secções:

Procurar ficheiros no OneDrive online

Se precisar de procurar todos os ficheiros e pastas, mas tiver Ficheiros a Pedido ativados ou se estiver a sincronizar apenas determinadas pastas, pode fazer a sua pesquisa online.

  1. Inicie sessão na OneDrive com a sua conta escolar ou profissional.

  2. Utilize a opção Procurar no OneDrive para localizar os seus ficheiros.

    OneDrive para Empresas online com a barra de pesquisa na parte superior

Procurar na Reciclagem

  1. No lado esquerdo da página, selecioneReciclagem.

    OneDrive para Empresas online a mostrar a reciclagem no menu à esquerda

  2. Se encontrar o item que procura, selecione-o e selecione Restaurar na parte superior da página. Se não encontrar o item numa lista longa, pode optar por Restaurar todos os itens na parte superior da página.

  3. Os utilizadores do OneDrive escolar ou profissional podem restaurar o seu OneDrive inteiro para uma hora anterior. Aceda àsDefinições do seu OneDrive online para anular todas as ações que ocorreram em ficheiros e pastas durante os últimos 30 dias.

    Menu Definições do OneDrive para Empresas online com a opção Restaurar realçada

Saiba mais sobre como Restaurar o seu OneDrive.

Localizar os seus ficheiros do SharePoint em OneDrive

Para obter mais informações, consulte Localizar os seus ficheiros SharePoint e Teams na OneDrive para trabalho e escola.

Procurar os ficheiros noutra conta Microsoft

Se não conseguir encontrar os ficheiros que eliminou, verifique se está ligado à conta correta Conta Microsoft—os seus ficheiros podem estar em segurança noutra OneDrive, tal como a sua conta OneDrive pessoal. Para verificar, termine sessão na sua conta do OneDrive e inicie sessão novamente com a outra conta.

Se mesmo assim não conseguir localizar os seus ficheiros

O seu ficheiro pode ainda não ter sido sincronizado. Os ficheiros guardados com Office 2016 carregar para OneDrive primeiro, e depois sincronizam-se com o seu PC local. Se estiver a ter problemas em sincronizar ficheiros do Office, o sistema de cache do Carregamento do Office pode estar a interferir com a sincronização do OneDrive. Experimente desativar a opção relacionada nas definições do OneDrive.

Se tiver um dispositivo iOS com fotos otimizadas para iCloud, as fotos não são armazenadas no dispositivo e não podem ser carregadas para OneDrive. Para desativar a optimização do iCloud no seu dispositivo iOS, toque em Definições > iCloud > Fotos e limpe Otimize o Armazenamento.

Próximos passos

Se os ficheiros não forem encontrados numa pesquisa ou na OneDrive Reciclagem, normalmente não podem ser recuperados. Para que o seu administrador de TI ou alguém da equipa de suporte possa averiguar a sua situação, forneça as seguintes informações.

  • Os nomes dos ficheiros ou pastas que está a tentar encontrar. Se os ficheiros forem fotografias/vídeos, a data em que os gravou.

  • A altura aproximada em que acedeu aos ficheiros pela última vez e em que dispositivos (por exemplo, PC, Android, iPhone).

  • Consentimento da sua parte para que possamos procurar o seu histórico de ficheiros.

Precisa de mais ajuda?

Online

Obter ajuda online
Veja mais páginas de suporte do OneDrive e do OneDrive para trabalho ou escola.
Para a aplicação OneDrive para dispositivos móveis, consulte Resolução de problemas da aplicação OneDrive para dispositivos móveis.

OneDrive Os administradores também podem ver o OneDrive Tech Community, Ajuda para OneDrive para.

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Enviar um e-mail ao suporte
Se ainda precisar de ajuda, abane o seu dispositivo móvel enquanto estiver na aplicação OneDrive ou envie um e-mail à equipa de suporte do OneDrive. Para contactar o suporte do OneDrive a partir do seu PC ou Mac, selecione o ícone do OneDrive na área de notificações ou na barra de menus e, em seguida, selecione Mais > Enviar feedback > Não gosto de algo.

Os administradores do OneDrive podem contactar o suporte do Microsoft 365 para empresas.

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