Não consigo iniciar o Microsoft Outlook ou receber o erro “Não é possível iniciar o Microsoft Office Outlook. Não é possível abrir a janela do Outlook ”

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Está a ter problemas em iniciar o Outlook 2016, o Outlook 2013 ou o Outlook 2010 ou está a receber as mensagens de erro "Não é possível iniciar o Microsoft Outlook. Não é possível abrir a janela do Outlook"? Podemos corrigir o problema automaticamente ou pode utilizar os passos de resolução de problemas que fornecemos abaixo para ajudar a resolver estes problemas de arranque.

Podemos diagnosticar e corrigir automaticamente vários problemas comuns do Outlook. Se a nossa ferramenta automatizada não conseguir corrigir o problema ou se quiser corrigi-lo por si mesmo, consulte a secção seguinte.

Introdução

Deixe-nos corrigir o seu problema
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Por vezes, os suplementos podem entrar em conflito com o Outlook. Iniciar o Outlook em modo de segurança, que inicia o Outlook sem carregar os suplementos, poderá indicar-lhe se um dos suplementos é o problema.

Nota: Se ativou o suplemento ABBYY FineReader, uma versão desatualizada do software poderá causar um erro de arranque do Outlook. Para obter mais informações, consulte Os programas do Office poderão falhar com o suplemento FineReader instalado.

Iniciar o Outlook em modo de segurança

  1. Selecione Iniciar > Executar.

  2. Escreva Outlook /safe e selecione OK.

  3. Na caixa de diálogo Escolher Perfil, aceite a predefinição do Outlook e selecione OK.

    Aceitar a predefinição do Outlook na caixa de diálogo Escolher Perfil

  4. Se lhe for pedido, introduza a sua palavra-passe e selecione Aceitar.

Sugestões: 

  • Como pode saber se está a trabalhar no modo de segurança? Na parte superior do ecrã, verá uma etiqueta semelhante à etiqueta que se encontra abaixo.

    Uma etiqueta na parte superior da janela apresenta-lhe o nome do proprietário da Caixa de Entrada e indica que o Outlook está a funcionar em modo de segurança

  • O ícone do Outlook Ícone do Outlook sobreposto com um símbolo de atenção na sua barra de tarefas também alerta que o programa não está a funcionar normalmente.

Se o Outlook iniciar no modo de segurança, é provável que o problema esteja relacionado com um dos seus suplementos. Terá de desativar todos os seus suplementos antes de reiniciar o Outlook.

Desativar suplementos

  1. No canto superior esquerdo do Outlook, selecione Ficheiro > Opções > Suplementos.

  2. Na parte inferior da opção Ver e gerir Suplementos do Office, certifique-se de que a caixa Gerir mostra Suplementos COM e, em seguida, selecione Ir.

  3. Como precaução, quando a listagem Suplementos COM dos seus suplementos atuais for aberta, efetue um dos seguintes procedimentos:

    • Registe manualmente o título de cada suplemento selecionado listado em Suplementos Disponíveis.

      ou

    • Faça uma captura de ecrã da folha de propriedades e guarde a imagem numa localização à sua escolha.

  4. Após registar os títulos dos suplementos selecionados, desmarque todas as caixas de verificação selecionadas e, em seguida, selecione OK.

    Atenção: Clique numa caixa de verificação para a desmarcar. Não selecione um suplemento e selecione Remover. Se tiver direitos de administrador, poderia eliminar realmente o suplemento. Para este exercício de resolução de problemas, deve desativar e não eliminar um suplemento.

  5. Selecione Ficheiro > Sair.

Reiniciar

  1. Selecione Iniciar > Executar e, na caixa Abrir, escreva Outlook.

    Nota: Se o programa carregar corretamente, é provável que um dos seus suplementos seja a origem do erro, pelo que terá de o identificar. Para determinar qual é o suplemento que está a causar o problema, ative um suplemento de cada vez.

  2. No canto superior esquerdo do Outlook, selecione Ficheiro > Opções > Suplementos.

  3. Selecione a caixa de verificação junto ao suplemento que pretende reativar e, em seguida, selecione OK.

  4. Repita todos os passos até reativar todos os suplementos originais e determinar a origem do erro.

    Importante: Lembre-se: se o Outlook for aberto no modo de segurança, saberá que o suplemento que acabou de ativar é a origem do erro.

    • Reinicie o Outlook novamente, desative o suplemento que ativou e que provocou o problema e, em seguida, inicie o Outlook.

    • Certifique-se de que efetua o processo reiniciar-desativar-reiniciar para todos os suplementos que estavam originalmente ativados no Outlook. Um erro pode ser causado por mais do que um suplemento.

O seu perfil contém as suas definições do Outlook. Ocasionalmente, esse perfil pode ficar danificado. Pode determinar se está danificado ao criar um novo perfil e ao alterar o perfil que é utilizado quando o Outlook é iniciado.

  1. Para abrir o Painel de Controlo, efetue um dos seguintes procedimentos:

    • Para o Windows Vista ou o Windows 7, selecione Iniciar > Painel de Controlo.

    • Para o Windows 8 e o Windows 10, selecione Iniciar e, em seguida, escreva Painel de Controlo.

      Nota: Para o Windows 10, no Painel de Controlo, certifique-se de que a caixa Ver por no canto superior direito está definida como Categoria.

  2. Selecione Correio.

  3. Na caixa de diálogo Configuração de Correio – Outlook, selecione Mostrar Perfis > Adicionar.

    Folha de propriedades de correio utilizada para adicionar ou remover um perfil da sua conta do Outlook

  4. Na caixa Nome do Perfil, escreva o nome que pretende utilizar para o seu novo perfil.

    Está a ser configurado um novo perfil de correio do Outlook para teresaandrade

  5. Na página Configuração da Conta Automática do Assistente Adicionar Conta, em Conta de E-mail, preencha O Seu Nome, Endereço de E-mail e Palavra-passe e, em seguida, selecione Seguinte.

    Utilizar a Configuração da Conta Automática para adicionar uma conta de e-mail como parte do perfil recentemente criado para o Outlook

    Nota: O Assistente Adicionar Conta procura automaticamente as definições do seu servidor de e-mail.

  6. Selecione Concluir e verá o novo nome de perfil que adicionou listado no separador Geral, na caixa de diálogo Correio.

  7. Em Ao iniciar o Microsoft Outlook, utilizar este perfil, selecione Escolher perfil a utilizar e, em seguida, selecione OK.

Utilizar um perfil diferente

  1. Reinicie o Outlook

  2. Na lista pendente na caixa de diálogo Escolher Perfil, selecione o novo nome de perfil que criou.

    Caixa de diálogo Escolher Perfil com o nome do novo perfil

  3. Selecione OK.

    Nota: Se o Outlook for iniciado normalmente, então identificou o seu perfil do Outlook como danificado e como a origem do seu problema.

Caso decida remover um perfil, crie uma cópia de segurança dos ficheiros primeiro. Todos os conteúdos offline em cache serão eliminados quando selecionar Remover. Para obter mais informações, consulte Introdução aos Ficheiros de Dados do Outlook (.pst e .ost).

O Outlook armazena todas as suas mensagens de e-mail, reuniões e eventos, contactos e tarefas em ficheiros de dados. Ocasionalmente, estes ficheiros poderão ficar danificados. Pode executar a Ferramenta de Reparação da Caixa de Entrada (scanpst.exe) para analisar os seus ficheiros de dados do Outlook e reparar erros.

  1. Saia do Outlook para utilizar a Ferramenta de Reparação da Caixa de Entrada.

    Nota: Os conteúdos no painel esquerdo são determinados pela versão do Outlook que está a utilizar.

  2. Aceda às ligações abaixo para obter instruções com base na sua versão do Outlook.

O painel de navegação é o painel esquerdo no Outlook em que irá encontrar a lista das suas pastas e os ícones para alternar entre o Correio, o Calendário, as Pessoas e as Tarefas. A execução do comando /resetnavpane remove todas as personalizações do painel de navegação.

Nota: Se tiver mais do que um computador, execute o comando em todos os computadores, uma vez que as personalizações do painel de navegação são específicas do Outlook local num computador.

  1. Feche o Outlook.

  2. Selecione Iniciar > Executar.

  3. Na caixa Abrir, escreva Outlook.exe /resetnavpane e, em seguida, selecione OK.

O modo de compatibilidade foi criado para ajudar o programa a ser executado num sistema operativo antigo. Se o Outlook está a ser executado no modo de compatibilidade, pode desativar essa opção e verificar se o problema é resolvido.

Nota: Este passo destina-se ao Outlook 2013 ou Outlook 2010. O Outlook 2016 não dispõe de um separador Compatibilidade.

  1. Procure o ficheiro Outlook.exe no seu computador.

    • Para o Outlook 2013, pode encontrar este ficheiro em C:\Program Files\Microsoft Office\Office 15\ ou em C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office 15\

    • Para o Outlook 2010, pode encontrar este ficheiro em C:\Program Files\Microsoft Office\Office 14\ ou em C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office 14\

  2. Clique com o botão direito no ficheiro Outlook.exe, selecione Propriedades e, em seguida, selecione o separador Compatibilidade.

  3. Se qualquer uma das caixas no separador Compatibilidade estiverem selecionadas, desmarque-as e, em seguida, selecione Aplicar > OK.

  4. Reinicie o Outlook.

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