O Excel não responde, bloqueia ou deixa de funcionar

O Excel não responde, bloqueia ou deixa de funcionar

Este artigo discute etapas de resolução de problemas que podem ajudar a resolver as questões mais comuns quando recebe um Erro de Não Resposta do Excel, o Excel pendura ou congela quando o lança, ou abre um livro do Excel. Este tipo de problemas pode ocorrer por uma ou mais das razões a seguir enumeradas.

Siga as soluções fornecidas neste artigo pela ordem apresentada. Se já experimentou um destes métodos, e não ajudou, por favor, vá para a próxima solução da lista.

Nota: Se estiver a ter problemas ao abrir os seus ficheiros do Excel depois de atualizar do Windows 7 para o Windows 10, consulte o artigo Erros ao abrir ficheiros do Office após atualizar do Windows 7 para o Windows 10.

Inicie o Excel no modo de segurança

O modo de segurança permite-lhe iniciar o Excel sem encontrar certos programas de arranque. Pode abrir o Excel no modo de segurança premindo e mantendo o Ctrl enquanto inicia o programa, ou utilizando o interruptor /seguro (excel.exe /seguro) quando iniciar o programa a partir da linha de comando. Quando executa o Excel em modo de segurança, contorna a funcionalidade e as definições, tais como a localização alternativa do arranque, as barras de ferramentas alteradas, a pasta xlstart e os add-ins do Excel. No entanto, os add-ins COM estão excluídos.

Se o seu problema for resolvido depois de executar o Excel em modo de segurança, consulte: Como resolver problemas de arranque no Excel.

Se o seu problema não for resolvido depois de iniciar o Excel em modo de segurança, continue para o próximo item desta lista.

Instalar as atualizações mais recentes

Poderá ser necessário configurar o Windows Update para descarregar automaticamente e instalar as atualizações recomendadas. A instalação de qualquer recomendação importante, e as atualizações ideais podem muitas vezes corrigir problemas substituindo ficheiros desatualizados e corrigindo vulnerabilidades. Para instalar as últimas atualizações do Office, siga os passos deste artigo: Update Office e o seu computador.

Se a instalação das mais recentes atualizações do Office não resolver o seu problema, avance para o item seguinte na lista.

Certifique-se de que o Excel não está a ser utilizado por outro processo

Se o Excel estiver a ser utilizado por outro processo, esta informação será apresentada na barra de estado na parte inferior da janela Excel. Se tentar efetuar outras ações enquanto o Excel estiver a ser utilizado, este poderá deixar de responder. Aguarde até que a tarefa em curso seja concluída antes de tentar efetuar outras ações.

Se o Excel não estiver a ser utilizado por outro processo, avance para o item seguinte na lista.

Investigar possíveis problemas com suplementos

Enquanto os add-ins podem melhorar a sua experiência, podem ocasionalmente interferir ou entrar em conflito com o Excel. Experimente iniciar o Excel sem suplementos para ver se o problema fica resolvido. 

  1. Siga um dos seguintes procedimentos:

    • Se estiver a executar o Windows 10, escolha Iniciar > Todas as aplicações > Sistema Windows > Executar > tipo Excel /cofre na caixa Run e, em seguida, clique em OK.

    • Se estiver a executar o Windows 8, clique em Executar no menu Apps > tipo Excel /seguro na caixa 'Executar' e, em seguida, clique em OK.

    • Se estiver a executar o Windows 7, clique em Iniciar > tipo Excel /seguro em programas e ficheiros de pesquisa,clique em OK.

  2. Se o problema ficar resolvido, clique em Ficheiro > Opções > Suplementos.

  3. Selecione Add-ins COM e clique em Go.

  4. Limpe todas as caixas de verificação da lista e clique em OK.

  5. Feche e abra novamente o Excel.

Se o problema não ocorrer quando reiniciar o Excel, comece a ativar os seus add-ins um de cada vez até que o faça. Assim irá perceber que suplemento causa o problema. Certifique-se de que reinicia o Excel sempre que ativar um suplemento.

Se a desativação dos suplementos não resolver o seu problema, avance para o item seguinte na lista.

Investigar detalhes e conteúdos de ficheiros excel

Os ficheiros Excel podem existir no computador durante muito tempo. São atualizados de versão para versão e viajam frequentemente de um utilizador para outro utilizador. Frequentemente, um utilizador herda um ficheiro Excel mas não sabe o que está incluído no ficheiro. As seguintes coisas podem causar problemas de desempenho ou de colisão:

  • Fórmulas referindo colunas inteiras.

  • Fórmulas de matriz que referenciam um número desigual de elementos nos argumentos.

  • Centenas, ou talvez milhares de objetos escondidos ou de 0 altura e largura.

  • Estilos excessivos causados por cópias frequentes e colagem entre livro.

  • Nomes definidos excessivos e inválidos.

Se estes passos não resolverem o seu problema, continue para o próximo item da lista.

Verifique se o seu ficheiro está a ser gerado por terceiros

Por vezes, os ficheiros Excel são gerados por uma aplicação de terceiros. Neste caso, os ficheiros podem ser gerados incorretamente, e algumas funcionalidades podem não funcionar corretamente quando abrir os ficheiros no Excel. Se isto ocorrer, teste as funcionalidades em novos ficheiros fora da aplicação de terceiros. Se as funcionalidades funcionarem corretamente, deve certificar-se de que o terceiro está ciente do problema.

Se o seu problema não for resolvido depois de o testar fora da aplicação de terceiros, continue para o próximo item da lista.

Execute uma startup seletiva para determinar se um programa, processo ou serviço entra em conflito com o Excel

Quando inicia o Windows, várias aplicações e serviços começam automaticamente e depois são executados em segundo plano. Estas aplicações e serviços podem interferir com outro software no seu PC. Realizar uma startup seletiva (também conhecida como "bota limpa") pode ajudá-lo a identificar problemas com aplicações conflituosas. Para realizar uma startup seletiva, escolha um dos seguintes links dependendo da sua versão do Windows e siga os passos do artigo:

Windows 10, Windows 7, Windows 8: Executar Startup seletiva utilizando a configuração
do sistema Windows Vista: Executar startup seletiva utilizando a configuração
do sistema Windows XP: Como criar e configurar contas de utilizadores no Windows XP

O arranque seletivo é usado para ajudar a identificar o processo, serviço ou aplicação ofensivo que entra em conflito com o Excel.

Se o seu problema não for resolvido após a recriação do perfil, continue para o próximo item da lista.

Reparar os programas do Office

Reparar os programas do Office pode resolver problemas quando o Excel não responde ou bloqueia ao reparar automaticamente erros nos ficheiros do Office. Para obter instruções sobre isto, consulte: Reparar um pedido do Office.

Se a reparação dos programas do Office não resolver o seu problema, avance para o item seguinte na lista.

Verifique se o software antivírus está atualizado ou em conflito com o Excel

Se o software antivírus não estiver atualizado, o Excel poderá não funcionar corretamente.

Para verificar se o seu software antivírus está atualizado:

Para combater os novos vírus criados, os fabricantes de software antivírus disponibilizam atualizações periódicas que pode transferir da Internet. Transfira as atualizações mais recentes acedendo ao Web site do seu fornecedor de software antivírus.

Para obter uma lista de fornecedores de antivírus, consulte: Fornecedores de software de segurança do consumidor.

Verifique se o seu software antivírus está em conflito com o Excel:

Se o seu software antivírus incluir uma integração com o Excel, poderá ter problemas de desempenho. Neste caso, pode desativar toda a integração com o Excel a partir do software antivírus. Em alternativa, pode desativar os suplementos de software antivírus instalados no Excel.

Importante: Alterar as definições do seu antivírus pode fazer com que o seu PC fique vulnerável a ataques virais, fraudulentos ou maliciosos. A Microsoft não recomenda que tente alterar as suas definições de antivírus. Utilize esta solução por sua conta e risco.

Poderá ter de contactar o fornecedor do seu software antivírus para determinar como deve configurar o seu software para excluir qualquer integração com o Excel ou para excluir a análise no Excel.

Mais Informações

Resolução avançada de problemas

Se os métodos mencionados anteriormente não resolveram o seu problema, a questão poderia ser específica ou ambiental. A secção seguinte descreve como resolver problemas adicionais que podem fazer com que o Excel fique pendurado ou se despenhe. 

Fatores ambientais

Os fatores ambientais são tão importantes como o conteúdo dos ficheiros e os add-ins quando se está a resolver problemas. Pode ajudar a determinar a causa do seu problema tomando as seguintes ações:

  • Siga os passos básicos de resolução de problemas.

  • Teste os ficheiros no ambiente mais limpo possível.

As seguintes secções descrevem algumas áreas que valem a pena investigar.

Onde o ficheiro é armazenado

Mover o ficheiro localmente ajudará a determinar se há algo de errado com o ficheiro ou com o local onde o ficheiro é guardado. Vários problemas podem surgir quando guarda um ficheiro Excel numa rede ou num servidor web. É uma boa ideia guardar o ficheiro localmente. Isto deve ser feito nos seguintes cenários:
 

• Pasta redirecionada para a localização

do servidor "Os meus documentos" • Ficheiros

offline • Abrir ficheiros a partir de uma página web ou SharePoint

• Ambiente de trabalho remoto/Citrix

• Aparelhos de rede

• Ambiente virtualizado. Para obter mais informações sobre o software da Microsoft que esteja a funcionar num ambiente virtualizado, consulte o seguinte artigo: Política de suporte para software da Microsoft em execução em software de virtualização de hardware não microsoft.

Memória

Os ficheiros Excel podem crescer bastante grandes quando começas a adicionar muitas formatação e formas. Certifique-se de que o seu sistema tem RAM suficiente para executar a aplicação. Para os requisitos do sistema das suites do Microsoft Office, aceda aos seguintes artigos da Microsoft: 

Requisitos de sistema do Office 2016

Requisitos do sistema para o Office 2013

Requisitos do sistema para o Office 2010

Requisitos do sistema para excel 2007


O Office 2010 introduziu versões nativas de 64 bits de produtos office para tirar partido de maiores capacidades de processamento. Para ler mais sobre edições de 64 bits do Office, vá aos seguintes artigos da Microsoft:
 

Edições de 64 bits do Office 2013

Compreensão de 64 bits Office

Impressoras e condutores de vídeo

Quando inicia o Excel, examina a impressora predefinida e os controladores de vídeo que irão exibir os seus livros excel. O Excel é intensivo em impressora e será executado mais lentamente quando os ficheiros Excel forem guardados na visualização de pré-visualização de quebra de página. Testar um ficheiro utilizando diferentes impressoras, como o controlador de impressoras de documentos microsoft XPS, ou o controlador de vídeo VGA determinará se o problema está com uma impressora ou um controlador de vídeo específico. 

Se ainda tiver problemas de suspensão ou de colisão no Excel depois de trabalhar nos métodos de resolução que são mencionados aqui, deverá contactar o Microsoft Support para uma resolução guiada de problemas. 

Precisa de mais ajuda?

Pode sempre perguntar a um especialista na Comunidade Tecnológica do Excel, obter suporte na Comunidade de Respostas ou sugerir uma nova funcionalidade ou melhoria no User Voice do Excel.

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