O Outlook bloqueia ao clicar na pasta Histórico de Conversações ou ao clicar num e-mail com a classe da mensagem personalizada, tal como um e-mail de voice mail.

Última Atualização: 16 de junho de 2020

PROBLEMA

Ao clicar em itens na pasta Histórico de Conversações, o Outlook bloqueia ou apresenta a mensagem de erro "Não responde". O problema também pode ocorrer ao clicar em outros e-mails com classes de mensagens personalizadas, como itens do Skype e e-mails de correio de voz.

ESTADO: SOLUÇÃO

Quando o Outlook encontrar uma determinada combinação de erros ao tentar resolver uma classe de mensagens, irá verificar a biblioteca de Formulários Organizacionais no servidor da Pasta Pública para garantir que a classe de mensagens correta está disponível. Isto introduz uma chamada adicional para o servidor da Pasta Pública para resolver a classe de mensagens.  O Outlook poderá bloquear devido a atrasos nos tempos de resposta da pasta pública e Deteção automática. Uma classe de mensagens de exemplo de relatórios recentes é IPM.Note.Microsoft.Conversation. Este problema pode ser mais grave se as Pastas Públicas não estiverem disponíveis nem corretamente configuradas, ou estiverem em versões antigas não suportadas do Exchange 2007.

A equipa de suporte identificou três possíveis soluções do lado do cliente. Cada uma destas soluções elimina uma função predefinida do Outlook e elimina grande parte ou a totalidade do problema:

ExcludeHttpsAutoDiscoverDomain

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\AutoDiscover DWORD: ExcludeHttpsAutoDiscoverDomain VALOR: 1

Referência KB 2212902

DisableOrganizationalForms

Esta opção desativa por completo a funcionalidade da Biblioteca de Formulários Organizacionais no Outlook. Esta é uma boa opção para usar se o Outlook não precisar de aceder de todo à Biblioteca de Formulários Organizacionais.

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Forms\ 
DWORD: DisableOrganizationalForms
VALOR: 1

ExcludedEnterpriseForms

Esta opção permite especificar que o Outlook não deve procurar formulários personalizados específicos para determinadas classes de mensagens. Esta é uma boa opção para usar quando tiver outros itens na Biblioteca de Formulários Organizacionais aos quais ainda precisa de permitir o acesso do Outlook.

CAMINHO: O caminho depende da combinação do número de bits (32 bit/64-bit) do Outlook e do Windows. Se o número de bits diferir, o caminho tem de estar na chave WOW6432Node. Se o número de bits for o mesmo (ambos com 64 bits ou 32 bits), o caminho não precisa de estar nessa chave.

O Outlook e o Windows têm um número de bits diferente

HKLM\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Forms\ExcludedEnterpriseForms\

O Outlook e o Windows têm o mesmo número de bits

HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Forms\ExcludedEnterpriseForms\

DWORD: <o nome da classe da mensagem, incluindo um DWORD separado para cada palavra personalizada na classe da mensagem> VALOR: 1

Por exemplo, na classe da mensagem “IPM.Note.Microsoft.Conversation” terá de adicionar as seguintes DWORDS, ambas com o Valor 1:

  • IPM.Note.Microsoft

  • IPM.Note.Microsoft.Conversation

Por exemplo, na classe da mensagem “IPM.Note.Custom.Voice.Mail.Email” terá de adicionar as seguintes DWORDS, todas com o Valor 1:

  • IPM.Note.Custom

  • IPM.Note.Custom.Voice

  • IPM.Note.Custom.Voice.Mail

  • IPM.Note.Custom.Voice.Mail.Email

Nota: Pode determinar a classe da mensagem de um item no Outlook através destes passos:

  1. Clique com o botão direito do rato na lista de e-mails e clique em Seletor de Campos.

  2. Selecione Todos os campos de mensagem e encontre Classe da Mensagem na lista.

  3. Selecione e arraste Classe da Mensagem para os cabeçalhos da coluna e, em seguida, largue-a para adicioná-la como uma coluna.

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