O PowerPoint não responde, bloqueia ou deixa de responder

Instalar as atualizações mais recentes

A instalação de atualizações importantes, recomendadas e opcionais resolve frequentemente problemas, substituindo ficheiros desatualizados e corrigindo vulnerabilidades. Para instalar as atualizações de Office mais recentes, consulte Instalar atualizações do Office.

Também pode tentar obter atualizações manualmente em qualquer altura. Se a instalação das atualizações de Office mais recentes não resolver o problema, avance para o passo seguinte.

Enviar um comentário negativo para a equipa de produtos Office

Se estiver a utilizar Office 2016, no separador Ficheiro no PowerPoint, selecione Feedback. Clique em Enviar uma Cara Franzida. (O painel Comentários é aberto no lado direito da janela PowerPoint.)

Descreva o problema e, em seguida, selecione a caixa Incluir dados de diagnóstico e utilização . (O envio de dados de diagnóstico para a equipa do produto Office permite-lhe analisar o contexto em que o problema ocorreu. Isto ajuda a equipa a determinar o que tem de ser corrigido no software.)

Clique em Submeter para transmitir o feedback à equipa Office.

Verificar se PowerPoint está a ser utilizada por outro processo

Se PowerPoint estiver a ser utilizada por outro processo, estas informações serão apresentadas na barra de estado horizontal na parte inferior do ecrã. Se tentar efetuar outras ações enquanto PowerPoint estiver a ser utilizada, PowerPoint poderá não responder. Aguarde até que a tarefa em curso seja concluída antes de tentar efetuar outras ações.

Se PowerPoint não estiver a ser utilizada por outro processo, avance para o passo seguinte.

Investigar possíveis problemas com suplementos

Embora os suplementos possam melhorar a sua experiência, podem ocasionalmente interferir ou entrar em conflito com PowerPoint. Experimente iniciar PowerPoint sem suplementos para ver se o problema desaparece. Faça o seguinte:

1. Execute um dos seguintes passos:

   • Se estiver a executar Windows 10, clique no botão Iniciar no canto inferior esquerdo do ecrã.

   • Se estiver a executar o Windows 8, mova o seu cursor para o canto superior direito do seu ecrã e selecione Procurar.

   • Se estiver a utilizar o Windows 7, clique em Iniciar.

2. Escreva PowerPnt /safe e, em seguida, clique em OK.

3. Se o problema for resolvido, no menu Ficheiro, clique em Opções e, em seguida, clique em Suplementos.

4. Selecione Suplementos COM e, em seguida, clique em Ir Para.

5. Clique para limpar todas as caixas de verificação (Desativar Suplementos) na lista e, em seguida, clique em OK.

6. Reinicie PowerPoint.

Se o problema não ocorrer, ative os suplementos um de cada vez até o problema surgir. Assim irá perceber que suplemento causa o problema. Certifique-se de que reinicia PowerPoint sempre que ativar um suplemento.

Se a desativação dos suplementos não resolver o seu problema, continue para o passo seguinte.

Reparar o Office

Reparar os programas de Office pode resolver problemas com PowerPoint não responder, bloquear ou congelar ao reparar automaticamente erros no ficheiro.

1. Feche todos os programas do Microsoft Office que estejam a ser executados.

2. Abra o Painel de Controlo e, em seguida, selecione Programas e Funcionalidades.

3. Na lista de aplicações instaladas, clique com o botão direito do rato na sua versão do Microsoft Office e, em seguida, clique em Alterar e selecione Reparar.

Se a reparação dos programas do Office não resolver o seu problema, continue até ao passo seguinte

Verifique se o software antivírus está atualizado

Se o software antivírus não estiver atualizado, o PowerPoint poderá não funcionar corretamente. Transfira as atualizações mais recentes acedendo ao Web site do seu fornecedor de software antivírus.

Para obter uma lista de fornecedores de software antivírus, veja Fornecedores de software de segurança de consumidor

Verificar se o software antivírus está em conflito com o PowerPoint

Se o software antivírus incluir integração com PowerPoint, poderá deparar-se com problemas de desempenho. Neste caso, pode desativar toda a integração PowerPoint no software antivírus. Em alternativa, pode desativar quaisquer suplementos de software antivírus que estejam instalados no PowerPoint.

Poderá ter de contactar o fornecedor de software antivírus para determinar como configurar o software para excluir qualquer integração com PowerPoint ou excluir a análise no PowerPoint.

Caso a atualização do seu software antivírus e a exclusão do mesmo da integração com o PowerPoint não tiverem resolvido o seu problema, continue até à Resolução de Problemas Avançados.

Alterar as predefinições da impressora

O PowerPoint carrega uma impressora predefinida e alterar esta definição pode resolver o problema:

1. Abra o Painel de Controlo e, em seguida, abra Hardware e Som.

2. Na lista de impressoras, clique com o botão direito em Microsoft XPS Document Writer ou Enviar para o OneNote.

3. Selecione Estabelecer como impressora predefinida do menu.

Resolução de problemas avançada

Esta secção destina-se a utilizadores avançados de computadores.

Executar um Arranque Seletivo para determinar se outro programa está em conflito com PowerPoint

Quando inicia o Windows normalmente, várias aplicações e serviços iniciam automaticamente e executam em segundo plano. Estas aplicações e serviços podem interferir com outro software no seu PC. Alterar as definições de arranque pode, por vezes, ajudá-lo a resolver problemas.

Windows 10 Definições de Arranque (incluindo o modo de segurança)

Windows 8.1 Definições de Arranque (incluindo o modo de segurança)

Windows 7 Opções avançadas de arranque (incluindo o modo de segurança)

Se a execução de um Arranque Seletivo não resolver o problema, contacte Suporte da Microsoft.

Se estiver a ter o problema no Office 2010, consulte: O PowerPoint 2010 não responde, bloqueia ou bloqueia