O PowerPoint não responde, bloqueia ou deixa de responder

Problemas com PowerPoint 2013 ou uma versão mais recente pendurada, congelando ou não respondendo pode ocorrer por uma ou mais das várias razões. Experimente estas soluções na ordem listada abaixo:

Instalar as atualizações mais recentes

A instalação de atualizações importantes, recomendadas e opcionais resolve frequentemente problemas, substituindo ficheiros desatualizados e corrigindo vulnerabilidades. Para instalar as atualizações mais recentes Office, consulte as atualizações do Instituto de Instalação.

Também pode tentar obter atualizações manualmente a qualquer momento. Se instalar as últimas atualizações Office não resolver o seu problema, continue para o próximo passo.

Envie uma franja para a equipa de produtos Office

Se estiver a utilizar Office 2016, no separador Ficheiro em PowerPoint, selecione Feedback. Clique em Enviar uma Frown. (O painel de comentários abre-se no lado direito da janela PowerPoint.)

Descreva o problema e, em seguida, selecione a caixa de dados de diagnóstico e utilização. (O envio de dados de diagnóstico para a equipa de produtos Office permite-lhe analisar o contexto em que o seu problema ocorreu. Isto ajuda a equipa a determinar o que precisa de ser corrigido no software.)

Clique em Enviar para transmitir o feedback para a equipa Office.

Verifique se PowerPoint está a ser utilizado por outro processo

Se PowerPoint for utilizado por outro processo, estas informações serão apresentadas na barra de estado horizontal na parte inferior do ecrã. Se tentar realizar outras ações enquanto PowerPoint está a ser utilizada, PowerPoint pode não responder. Aguarde até que a tarefa em curso seja concluída antes de tentar efetuar outras ações.

Se PowerPoint não for utilizado por outro processo, continue para o passo seguinte.

Investigar possíveis problemas com suplementos

Embora os add-ins possam melhorar a sua experiência, podem ocasionalmente interferir ou entrar em conflito com PowerPoint. Tente começar PowerPoint sem suplementos para ver se o problema desaparece. Faça o seguinte:

  1. Efetue um dos seguintes procedimentos:

    • Se estiver a executar o Windows 10, clique no botão Iniciar no canto inferior esquerdo do ecrã.

    • Se estiver a executar o Windows 8, mova o seu cursor para o canto superior direito do seu ecrã e selecione Procurar.

    • Se estiver a utilizar o Windows 7, clique em Iniciar.

  2. Escreva PowerPoint /safe e, em seguida, clique em OK.

  3. Se o problema for resolvido, no menu Ficheiro, clique em Opções e, em seguida, clique em Suplementos.

  4. Selecione Suplementos COM e, em seguida, clique em Ir Para.

  5. Clique para limpar todas as caixas de verificação (Desativar Suplementos) na lista e, em seguida, clique em OK.

  6. Reiniciar PowerPoint.

Se o problema não ocorrer, ative os suplementos um de cada vez até o problema surgir. Assim irá perceber que suplemento causa o problema. Certifique-se de que reinicia PowerPoint cada vez que ativar um add-in.

Se a desativação dos suplementos não resolver o seu problema, continue para o passo seguinte.

Reparar o Office

Reparar os programas Office pode resolver problemas com PowerPoint não responder, pendurar ou congelar reparando automaticamente erros no ficheiro.

  1. Feche todos os programas do Microsoft Office que estejam a ser executados.

  2. Abra o Painel de Controlo e, em seguida, selecione Programas e Funcionalidades.

  3. Na lista de aplicações instaladas, clique com o botão direito na sua versão do Microsoft Officee, em seguida, clique em Alterar e selecione Reparação.

Se a reparação dos programas do Office não resolver o seu problema, continue até ao passo seguinte

Verifique se o seu software antivírus está atualizado

Se o software antivírus não estiver atualizado, o PowerPoint poderá não funcionar corretamente. Transfira as atualizações mais recentes acedendo ao Web site do seu fornecedor de software antivírus.

Para obter uma lista de fornecedores de software antivírus, consulte os fornecedores de software de segurança do consumidor

Verifique se o software antivírus está em conflito com o PowerPoint

Se o seu software antivírus incluir integração com PowerPoint, poderá experimentar problemas de desempenho. Neste caso, pode desativar toda PowerPoint integração dentro do software antivírus. Ou pode desativar quaisquer add-ins de software antivírus instalados em PowerPoint.

Aviso: Alterar as definições antivírus pode tornar o seu PC vulnerável a ataques virais, fraudulentos ou maliciosos. A Microsoft não recomenda que tente alterar as suas definições de antivírus. Utilize esta solução por sua conta e risco.

Poderá ter de contactar o seu fornecedor de software antivírus para determinar como configurar o software para excluir qualquer integração com PowerPoint ou para excluir a digitalização em PowerPoint.

Caso a atualização do seu software antivírus e a exclusão do mesmo da integração com o PowerPoint não tiverem resolvido o seu problema, continue até à Resolução de Problemas Avançados.

Alterar as predefinições da impressora

O PowerPoint carrega uma impressora predefinida e alterar esta definição pode resolver o problema:

  1. Abra o Painel de Controlo e, em seguida, abra Hardware e Som.

  2. Na lista de impressoras, clique com o botão direito em Microsoft XPS Document Writer ou Enviar para o OneNote.

  3. Selecione Estabelecer como impressora predefinida do menu.

Resolução avançada de problemas

Esta secção destina-se a utilizadores avançados de computadores.

Execute uma Startup Seletiva para determinar se outro programa está em conflito com PowerPoint

Quando inicia o Windows normalmente, várias aplicações e serviços iniciam automaticamente e executam em segundo plano. Estas aplicações e serviços podem interferir com outro software no seu PC. Alterar as definições de arranque pode, por vezes, ajudá-lo a resolver problemas.

As definições de arranque do Windows 10 (incluindo o modo de segurança)

Definições de arranque do Windows 8.1 (incluindo modo de segurança)

Opções avançadas de arranque do Windows 7 (incluindo modo de segurança)

Se a realização de uma Startup Seletiva não resolver o seu problema, contacte o Microsoft Support.

Se tiver o problema no Office 2010, consulte: PowerPoint 2010 não responde, pendura ou congela

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