O que significam os códigos de erro do OneDrive?

O que significam os códigos de erro do OneDrive?

Lamentamos que tenha problemas com OneDrive. Selecione a sua mensagem de erro ou código de erro nas listas abaixo para saber mais.

PROBLEMA

Depois de ativar o Ficheiros a Pedido no OneDrive, alguns clientes poderão ver a seguinte mensagem de erro ao tentar aceder a itens na sua pasta OneDrive.

  • OneDrive não se consegue ligar ao Windows. O Ficheiros a Pedido requer uma ligação ao Windows para mostrar os seus ficheiros sem ocupar espaço neste dispositivo. O OneDrive pode continuar a tentar estabelecer ligação com o Windows ou você pode optar por transferir todos os seus ficheiros. Você não poderá usar ficheiros somente online até que isso seja corrigido.

ESTADO: SOLUÇÃO

Leia mais sobre como resolver o erro ao aceder ficheiros no OneDrive.

PROBLEMA

Não consegue iniciar sessão no OneDrive e é apresentado o erro "Está a sincronizar uma conta diferente". Isto pode ocorrer após alterar a palavra-passe da sua Conta Microsoft.

ESTADO: SOLUÇÃO

Para obter mais detalhes sobre as soluções, consulte O OneDrive apresenta o erro "Está a sincronizar uma conta diferente".

PROBLEMA

Ao tentar adicionar a sua conta ao OneDrive para Mac, poderá ser apresentado o erro: "Já está a sincronizar esta conta".

ESTADO: SOLUÇÃO

  1. Na Pesquisa Spotlight, escreva "porta-chaves" e selecione "Acesso a Porta-chaves". Se não estiver visível no Spotlight, aceda à pasta Utilitários e abra o Acesso a Porta-chaves a partir daí.

  2. Procure “OneDrive”.

  3. Elimine a "Credencial em Cache do OneDrive".

  4. Aceda a /Users/<nomedoutilizador>/Library/Group Containers/

  5. Localize e elimine UBF8T346G9.OneDriveSyncClientSuite.plist e UBF8T346G9.OfficeOneDriveSyncIntegration.plist

  6. Reinicie o OneDrive.

Se for apresentadas a mensagem de erro "Carregamento Bloqueado" ou estiver com problemas em sincronizar ficheiros do Office, o sistema de cache do Carregamento do Office pode estar a interferir com a sincronização do OneDrive. Experimente desativar essa definição nas definições do OneDrive.

  1. Selecione o ícone de nuvem branca ou azul do OneDrive na área de notificação, na extremidade direita da barra de tarefas.

    O Cliente de Sincronização do OneDrive com ícones de nuvem branca e de nuvem azul

    Nota: Poderá ter de clicar na seta Mostrar ícones escondidos O botão Mostrar ícones escondidos. junto à área de notificação para ver o ícone do OneDrive. Se o ícone não aparecer na área de notificação, o OneDrive poderá não estar a ser executado. Selecione Iniciar, escreva OneDrive na caixa de pesquisa e, em seguida, selecione OneDrive nos resultados da pesquisa.

  2. Selecione Mais > Definições.

    Captura de ecrã a mostrar como aceder às Definições do OneDrive

  3. Selecione o separador Office e desselecione a caixa de verificação Utilizar o Office 2016 para sincronizar os ficheiros do Office que eu abrir.

    Nota: Quando desativar a definição Utilizar o Office 2016 para sincronizar ficheiros do Office que eu abrir, todas as alterações que você ou outra pessoa fizerem aos ficheiros do Office no seu OneDrive deixarão de ser automaticamente intercaladas.

Após desselecionar uma pasta na lista de pastas a sincronizar, poderá ver um erro: "O ficheiro ou pasta já existe no OneDrive."

Soluções possíveis:

Opção 1: Elimine o item do PC.

Nota: É seguro apagar o ficheiro porque ainda está disponível em OneDrive online. Se não pretender ter a pasta no OneDrive e tiver apenas a pasta no seu PC, tire a pasta da pasta OneDrive do PC (ver opção 2 abaixo).

Opção 2: Remova o ficheiro ou pasta do OneDrive.

Nota: Com o ficheiro incluído na sua lista de pastas para sincronizar, mova a pasta para outro local fora da estrutura da pasta OneDrive. Isto irá eliminar os ficheiros e pasta do OneDrive.com e fazer com que só estejam disponíveis no seu PC.

Para ajudá-lo a adicionar a sua pasta, leia mais sobre quando não está assinado.

Poderá ter de aguardar até 24 horas para que a sua subscrição fique visível.

  1. Vá a Gerir o armazenamento e verifique se a sua subscrição e armazenamento estão visíveis.

  2. Se este problema persistir após 24 horas, contacte o suporte.

Esta situação poderá dever-se ao facto de ter sessão iniciada numa conta Microsoft diferente. Verifique qual a conta que está no seu dispositivo móvel:

  1. Abra a aplicação OneDrive e toque em Me Ícone do OneDrive Me .

  2. O nome da sua conta está no topo do ecrã abaixo de Eu. Se o seu trabalho ou conta escolar for mostrado, toque Ícone de conta de trabalho ou escola do OneDrive ver outras opções de conta ou selecione + Adicionar a conta para adicionar a sua conta pessoal da Microsoft.

Se não conseguir aceder à loja, experimente estas dicas:

  1. Certifique-se de que tem a mais recente aplicação da Loja, e que tem sessão iniciada numa conta com permissões para comprar ou transferir aplicações.

  2. Adquira a sua subscrição online em https://onedrive.live.com/about/plans/

Error Code 1 significa que ocorreu um erro desconhecido, mas existem algumas outras verificações que podem ajudá-lo a OneDrive a funcionar novamente.

Verificar se consegue aceder ao OneDrive online

  1. Selecione o ícone de nuvem branca ou azul do OneDrive na área de notificação, na extremidade direita da barra de tarefas.

    O Cliente de Sincronização do OneDrive com ícones de nuvem branca e de nuvem azul

    Nota: Poderá ter de clicar na seta Mostrar ícones escondidos O botão Mostrar ícones escondidos. junto à área de notificação para ver o ícone do OneDrive. Se o ícone não aparecer na área de notificação, o OneDrive poderá não estar a ser executado. Selecione Iniciar, escreva OneDrive na caixa de pesquisa e, em seguida, selecione OneDrive nos resultados da pesquisa.

  2. Selecione Mais > Ver online.

    Captura de ecrã a mostrar como aceder às Definições do OneDrive

    Nota: Se estiver a ter problemas em iniciar sessão no OneDrive.com online, verifique o estado dos Serviços Online do Microsoft Office no portal do Estado de Funcionamento do Serviço

Atualizar para a versão mais recente do OneDrive

O OneDrive e o Windows são atualizados frequentemente. Manter o seu PC atualizado pode ajudar a resolver os problemas de sincronização.

  1. Transfira as atualizações mais recentes do Windows para tirar o máximo partido do OneDrive. O Windows 10 Fall Creators Update ativa os Ficheiros a Pedido do OneDrive, que podem ajudá-lo a resolver problemas de sincronização. Saiba mais sobre os Ficheiros a Pedido do OneDrive.

  2. Transfira a versão mais recente do OneDrive e instale-a. 

    Notas: 

    • Se já tiver a versão mais recente, a configuração do instalador terminará automaticamente.

    • Para obter mais informações sobre a versão mais recente, leia as notas de versão.

  3. Reinicie o seu PC

  4. Prima  Prima a tecla Windows , pesquise por OneDrive e, em seguida, abra o OneDrive.

O código de erro 2 significa que OneDrive teve problemas em recolher os detalhes da sua conta.

Inscreva-se na sua conta microsoft para garantir que não existem problemas de autenticação.

O código de erro 36 pode ser visto se exceder os limitesSharePoint na quantidade de dados que podem ser geridos a qualquer momento. O limiar de visualização da lista é de aproximadamente 5000 itens.

Para obter mais informações, leia Gerir grandes listas e bibliotecas no SharePoint.

O Código de Erro 6 significa que ocorreu um erro de tempo limite. Recomendamos reiniciar o computador ou o telefone inteligente.

Experimente as soluções abaixo antes de contactar o suporte:

  1. Verifique a conectividade da internet no dispositivo onde OneDrive não está a funcionar.

  2. Consulte o estado dos Serviços Online do Microsoft Office no portal Service Health.

  3. Reinicie o computador ou o telefone inteligente.

  4. Pode aceder a outros serviços da Microsoft com a sua conta Microsoft, como Outlook.com ou people.live.com? Se puder, pode ser um problema temporário com OneDrive. Se não puder, pode estar relacionado com contas, ou um problema mais vasto. 

Pode ver este código de erro ao tentar desbloquear o seu Cofre Pessoal OneDrive.

Para resolver o erro:

  1. Abra o Resolução de Problemasdo Windows (o link abre as Definições do seu PC Definições )

  2. Selecione atualização do Windows

  3. Certifique-se de que aceita todas as atualizações, incluindo quaisquer atualizações de Funcionalidade Atualização do Windows mostrando a colocação da atualização de funcionalidades

O Código de Erro 0x8001007 significaOneDrive está a ter dificuldades em sincronizar com o seu PC. Para corrigir isto, desvincula- OneDrive e volte a executar OneDrive configuração.

Não irá perder ficheiros ou dados ao desativar, desinstalar ou desassociar o OneDrive no seu computador. Pode sempre aceder aos seus ficheiros ao iniciar sessão na sua conta do OneDrive online.

  1. Selecione o ícone de nuvem branca ou azul do OneDrive na área de notificação, na extremidade direita da barra de tarefas.

    O Cliente de Sincronização do OneDrive com ícones de nuvem branca e de nuvem azul

    Nota: Poderá ter de clicar na seta Mostrar ícones escondidos O botão Mostrar ícones escondidos. junto à área de notificação para ver o ícone do OneDrive. Se o ícone não aparecer na área de notificação, o OneDrive poderá não estar a ser executado. Selecione Iniciar, escreva OneDrive na caixa de pesquisa e, em seguida, selecione OneDrive nos resultados da pesquisa.

  2. Selecione Mais > Definições.

    Captura de ecrã a mostrar como aceder às Definições do OneDrive

  3. Clique em Desassociar este PC.

  4. Siga os passos no assistente Bem-vindo ao OneDrive para configurar o OneDrive.

O Código de Erro 0x80040c81 pode ser corrigido reiniciando o seu OneDrive.

significaOneDrive está tendo dificuldades de ligação à nuvem. Se estiver a utilizar um cabo para ligar à Internet, leia sobre como corrigir a sua ligação de rede.

Se estiver a utilizar Wi-Fi, leia Como corrigir problemas de Wi-Fi.

O Código de Erro 0x8004de40 significaOneDrive está a ter dificuldades em ligar-se à nuvem. Se estiver a utilizar um cabo para ligar à Internet, leia sobre como corrigir a sua ligação de rede.

Se estiver a utilizar Wi-Fi, leia Como corrigir problemas de Wi-Fi.

Se vir o código de erro 0x8004de80 ou 0x8004de86 ao utilizar OneDrive, desinstale e reinstale a aplicação.

Não perderá nenhum dado repondo ou desinstalando o OneDrive.

A aplicação do OneDrive está incluída no Windows 8.1 e no Windows RT 8.1 e não pode ser desinstalada. No entanto, pode desinstalar o OneDrive no Windows 7, Windows Vista e em algumas versões do Windows 10.

  1. Selecione a chave do Windows Prima a tecla Windows e digite Programas na caixa de pesquisa e, em seguida, selecione Adicionar ou remover programas (ou adicionar programas no Windows 7).

  2. No âmbito de apps & funcionalidades (ou Programas e Funcionalidades no Windows 7) encontrar e selecionar o Microsoft OneDrive.

  3. Selecione Desinstalar.

  4. Descarregue a aplicação Microsoft OneDrive a partir do site.

  5. Abra o ficheiro descarregado e siga as instruções para iniciar seduca e começar.

  6. Para mais informações, leia Como reinstalar o OneDrive.

Pode ver códigos de erro 0x8004de85 ou 0x8004de8a se houver algum problema com a sua conta OneDrive, incluindo uma conta em falta, ou uma incompatibilidade se iniciar súm em uma conta pessoal da Microsoft e uma conta de trabalho ou escola. 

Faça o sômis na sua conta pessoal da Microsoft ou no Office 365 para garantir que não existem problemas de autenticação e, em seguida, verifique as suas contasOneDrive da aplicação:

  1. Selecione o ícone de nuvem branca ou azul do OneDrive na área de notificação, na extremidade direita da barra de tarefas.

    O Cliente de Sincronização do OneDrive com ícones de nuvem branca e de nuvem azul

    Nota: Poderá ter de clicar na seta Mostrar ícones escondidos O botão Mostrar ícones escondidos. junto à área de notificação para ver o ícone do OneDrive. Se o ícone não aparecer na área de notificação, o OneDrive poderá não estar a ser executado. Selecione Iniciar, escreva OneDrive na caixa de pesquisa e, em seguida, selecione OneDrive nos resultados da pesquisa.

  2. Selecione Mais > Definições.

    Captura de ecrã a mostrar como aceder às Definições do OneDrive

  3. Selecione o separador Conta para garantir que a conta correta ou esperada está a ser apresentada.

O código de erro 0x8004de90 será apresentado se OneDrive não tiver sido totalmente configurado.

  1. Pressione Prima a tecla Windows , procure OneDrive e, em seguida, abra OneDrive

  2. Quando a Configuração do OneDrive for iniciada, introduza o endereço de e-mail da sua conta Microsoft e, em seguida, selecione Iniciar sessão para configurar a conta.

Pode ver o Código de Erro 0x8004de96 depois de ter alterado a sua palavra-passe da Conta Microsoft.

Para mais informações, a leitura do OneDrive mostra "Está a sincronizar uma conta diferente".

Se algumas funções do Windows não estiverem a funcionar ou o Windows falhar, utilize o Verificador de Ficheiros do Sistema para digitalizar o Windows e restaurar os seus ficheiros.

Siga os passos em https://support.microsoft.com/help/929833 que o ajudará a executar a ferramenta Verificador de Ficheiros do Sistema e compreenderá os resultados.

Depois de atualizar para o Office 2016 construir 16.0.7967 ou uma versão posterior no Windows 10, poderá receber a seguinte mensagem de erro ao iniciar sessão em OneDrive para o trabalho ou para a escola:

Houve um problema em contratar-te.  O login foi interrompido ou mal sucedido. Por favor, tente fazer login de novo. (Código de erro: 0x8004deb4)

Atenção: Se não tiver a certeza de editar o Registo, leia Como fazer o back up e restaurar o registo no Windows.

  1. A tecla do Windows premindo Prima a tecla Windows e R.

  2. Digite regedit e pressione OK

  3. Navegue para Computador\HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\OneDrive

  4. Clique com o botão direito no painel direito e adicione um novo DWORD

  5. Nomeie o novo DWORD EnableADAL

  6. Editar a nova entrada DWORD para lhe dar o valor 2

  7. Feche o Regedit e reinicie o seu PC.

Pode ver o Código de Erro 0x8004ded2 se estiver a tentar adicionar uma conta de trabalho ou escola a uma organização que não suporta OneDrive.

Poderá resolver o problema repondo OneDrive. Não irá perder ficheiros ou dados ao repor o OneDrive no seu computador. 

Repor OneDrive num PC

  1. Abra um diálogo executar premindo a tecla do Windows Prima a tecla Windows e R.

  2. Digite %localappdata%/Microsoft/OneDrive/onedrive.exe /reset and press OK.

  3. Lançar manualmente o OneDrive indo para iniciar, digitar o OneDrive na caixa de pesquisa e, em seguida, clicar no OneDrive.

Repor OneDrive num Mac

  1. Encontre o OneDrive na pasta aplicações.

  2. Clique com o botão direito do rato em OneDrive e selecione Mostrar Conteúdos do Pacote.

  3. Navegue até à pasta Conteúdos > Recursos.

  4. Click double-click ResetOneDriveApp.command (ou ResetOneDriveAppStandalone.command).

  5. Inicie o OneDrive e termine o processo de configuração.

Se vir o código de erro 0x8004ded7 ao utilizar OneDrive para o trabalho ou para a escola, pode ser porque está a utilizar uma versão antiga do OneDrive.

  1. Descarregue as últimas atualizações para o seu computador para ajudá-lo a tirar o máximo partido de OneDrive.

  2. Descarregue a versão mais recente do OneDrive e instale-a. Não precisa desinstalar a versão antiga primeiro.

Se vir o código de erro 0x8004dedc ao utilizar OneDrive para o trabalho ou para a escola, pode ser porque está a tentar utilizar OneDrive para o trabalho ou para a escola numa região diferente.

Ação para os Administradores iniciarem o movimento do utilizador:

Start-SPOUserAndContentMove -UserPrincipalName <UPN> -DestinationDataLocation <Geo>

Notas: 

  • UserPrincipalName – UPN do utilizador cuja OneDrive para o trabalho ou para a escola está a ser movida.

  • DestinationDataLocation – Geolocalização onde o OneDrive para o trabalho ou para a escola precisa de ser movido. Isto deve ser o mesmo que a localização de dados preferida do utilizador. 

  • Por exemplo, para mover o OneDrive de matt@contosoenergy.onmicrosoft.com de EUR para AUS, executar: Start-SPOUserAndContentMove -UserPrincipalName matt@contoso.com -DestinationDataLocation AUS

Pode ver o Código de Erro 0x8004def0 se as credenciais da sua conta tiverem mudado ou expirado. A sua organização pode ter uma política de senha que obriga os utilizadores a alterar a sua palavra-passe a cada 60 dias.

Verifique se pode aceder a outros serviços da Microsoft, como Outlook.com,com a sua conta pessoal da Microsoft ou iniciar sôm no Office 365 com o seu trabalho ou conta escolar.

Pode ver o Código de Erro 0x8004def4 se estiver a tentar utilizar o Aplicação de sincronização do OneDrive enquanto tem a aplicação da loja OneDrive instalada.

A solução é desinstalar a aplicação da loja OneDrive.

  1. Pressione Prima a tecla Windows e introduza aplicações:onedrive

  2. Selecione Desinstalar e siga as instruções.

    Desinstalar a aplicação OneDrive Store

Nota: Não irá perder ficheiros ou dados ao desativar, desinstalar ou desassociar o OneDrive no seu computador. Pode sempre aceder aos seus ficheiros ao iniciar sessão na sua conta do OneDrive online.

Pode ver o Código de Erro 0x8004def7 se excedeu a sua capacidade de armazenamento e ou a sua conta foi suspensa.

Saiba o que pode fazer Quando a sua conta OneDrive estiver congelada.

O Código de Erro 0x80070005 sugere que existe um problema com OneDrive atualizações.

  1. Prima Prima a tecla Windows e tipo atualizações 

  2. Selecione Verificar as atualizações e instale todas as atualizações disponíveis do Windows.

  3. Depois de concluídas as atualizações do Windows, prima Prima a tecla Windows + R para abrir uma janela 'Executar'.

  4. Digite %localappdata%\Microsoft\OneDrive\update and press OK.

  5. Clique duas vezes noOneDriveSetup.exepara instalar a versão mais recente do OneDrive.

PROBLEMA

Ao configurar o Movimento da Pasta Conhecida em OneDrive para o trabalho ou para a escola, recebe a seguinte mensagem de erro:

Ocorreu um erro desconhecido. (Código de erro: 0x80070005)

Esta situação é causada por uma política de grupo que impede a execução do recurso.

RESOLUÇÃO

Utilize o gpedit.exe, modificar uma Política de Grupo.

Navegue para a Configuração do Usuário > Modelos Administrativos > Ambiente de Trabalho > Proibir utilizadores de redirecionar manualmente Pastas de Perfil

Defina o valor como "Não Está Configurado."

MAIS INFORMAÇÕES

É possível que os administradores da sua empresa não queiram que configure esta funcionalidade se a Política de Grupo estiver ativada. O seu administrador também pode optar por continuar a aplicar a política, mesmo que você a substitua manualmente.

Leia mais sobre como Criar uma cópia de segurança dos seus Documentos, Imagens e pastas do Ambiente de Trabalho com o OneDrive.

Se vir o Código de Erro 0x8007016a ao utilizar o OneDrive:

  1. Verifique se o seu computador tem atualizações (o link abre as Definições do seu PC Definições

  2. Certifique-se de que está inscrito no OneDrive no seu dispositivo e selecione o ícone de nuvem OneDrive branco ou azul na área de notificação.

  3. Selecione Mais> Definições.

  4. Desmarque o espaço Save e descarregue ficheiros à medida que os utiliza na caixa

  5. Reinicie o OneDrive. Leia o Reset OneDrive para obter mais informações.

  6. Após o reset, reestabilizar ficheiros a pedido. Saiba mais sobre Ficheiros A Pedido.

PROBLEMA

Pode ver o Código de Erro 0x8007018b é que está a tentar eliminar, mover ou mudar o nome de um ficheiro que esteja aberto ou em uso por OneDrive.

RESOLUÇÃO

  1. Aguarde OneDrive termine de sincronizar.

  2. Feche OneDrive selecionando o ícone de nuvem OneDrive, selecionando Mais,em seguida, Feche o OneDrive.

Se vir o código de erro 0x80070194 ao utilizar o OneDrive, a reposição da aplicação poderá ajudar. 

Não perderá nenhum dado repondo ou desinstalando o OneDrive.

  1. Abra uma caixa de diálogo Executar, ao premir a tecla Windows Prima a tecla Windows  e R.

  2. Copie e cole o comando que se segue na janela da caixa de diálogo e, em seguida, prima OK

    %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset 

    Se vir a mensagem "O Windows não consegue encontrar..." copie e cole antes o comando que se segue e prima OK.

    C:\Program Files (x86)\Microsoft OneDrive\onedrive.exe /reset

  3. Reinicie manualmente o OneDrive ao aceder a Início  Prima a tecla Windows , introduza OneDrive na caixa de pesquisa e, em seguida, clique na aplicação de ambiente de trabalho do OneDrive.

Notas: 

  • Para redefinir outras versões do OneDrive, leia Reset OneDrive. Se não tem a certeza qual a aplicação OneDrive que tem, leia qual a aplicação OneDrive que eu tenho?

  • A reposição do OneDrive desliga todas as suas ligações de sincronização existentes (isto inclui ligações do OneDrive pessoal e do OneDrive para o trabalho ou para a escola, caso esteja configurado). Não irá perder ficheiros ou dados ao repor o OneDrive no seu computador.

  • Se tiver optado por sincronizar apenas algumas pastas antes da reposição, terá de repetir a operação após a conclusão da sincronização. Consulte Selecionar as pastas do OneDrive que pretende sincronizar com o seu computador para mais informações.

  • Terá de concluir esta ação para o OneDrive pessoal e OneDrive para o trabalho ou para a escola.

Mais correções para problemas recentes do OneDrive

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Para contactar o suporte do OneDrive a partir do seu PC ou Mac, selecione o ícone do OneDrive na área de notificações ou na barra de menus e, em seguida, selecione Mais > Enviar feedback > Não gosto de algo.

OneDrive Os administradores também podem consultar a Tech Community do OneDrive e a Ajuda para Administradores do OneDrive ou contactar o suporte do Microsoft 365 para empresas.

Fóruns da comunidade do Office 365

Sugestões
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Nota:  Esta página foi traduzida automaticamente e pode conter erros gramaticais ou imprecisões. O nosso objetivo é que estes conteúdos lhe sejam úteis. Pode indicar-nos se estas informações foram úteis? Eis o artigo em inglês para sua referência.​

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