O seu novo computador deixa de responder ao tentar resgatar o Microsoft 365 ou o Office 2016

Quando tenta resgatar uma instalação do Microsoft 365 ou do Office 2016 que tenha sido pré-instalada no seu PC novo, o computador poderá deixar de responder (bloqueia ou deixa de funcionar) ao efetuar o processo de configuração inicial.

Se tiver uma subscrição do Microsoft 365

Se o seu novo PC veio com uma subscrição do Microsoft 365 Familiar ou Pessoal, instale-a através da página da sua Conta do Microsoft 365. Siga estes passos para o fazer.

  1. Feche todas as aplicações do Office.

  2. Aceda a https://www.office.com/myaccount e inicie sessão com a conta Microsoft associada ao Office.

  3. Selecione Instalar.

Para obter os passos de instalação completos, consulte Instalar o Office no seu PC ou Mac.

Caso possua uma compra única do Office 2016

O computador bloqueia apenas na primeira tentativa de conclusão do processo de configuração inicial. Para solucionar este problema, siga estes passos para executar novamente o processo de configuração inicial.

  1. Feche todos os browsers.

  2. Feche todas as aplicações do Office.

  3. Reinicie uma das suas aplicações do Office, como o Word 2016.

    Desta vez, o processo de configuração inicial deverá ser efetuado com êxito.

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