Por que motivo estou a ter problemas em iniciar sessão no Microsoft Teams?

Importante: Em muitos casos, apenas o seu administrador de ti ou o sysadmin poderão resolver os problemas de início de sessão. Se não vir o código de erro aqui na tabela abaixo, contacte-o com o código de estado.

Segue-se uma lista de problemas conhecidos em que pode encontrar ao iniciar sessão no Teams. Estamos a adicionar mais à medida que surgem. Se não vir o seu problema na tabela, informe-nos utilizando a ferramenta de feedback na parte inferior da página.

Problemas conhecidos

Código

Descrição

Medida de resolução

0xCAA20003

Ocorreu um problema de autorização.

Certifique-se de que a data e a hora estão configuradas corretamente. Se a data e a hora são exatas irão afetar a sua capacidade de ligar a sites seguros (https).

0xCAA82EE2

O pedido esgotou o limite de tempo.

Certifique-se de que está ligado à Internet. Em seguida, trabalhe com o seu administrador de ti para se certificar de que as outras aplicações ou uma configuração de firewall não estão a impedir o acesso.

0xCAA82EE7

Não foi possível resolver o nome do servidor.

Certifique-se de que está ligado à Internet. Em seguida, trabalhe com o seu administrador de ti para se certificar de que as outras aplicações ou uma configuração de firewall não estão a impedir o acesso.

0xCAA20004

O seu pedido precisa de ser aprovado por um proprietário de recurso ou servidor de autorização.

Contacte o seu administrador de ti para que este possa confirmar que a sua organização está em conformidade com as políticas de configuração do Azure Active Directory (AAD).

0xCAA90018

Não está a utilizar as credenciais corretas.

As credenciais do Windows com as quais iniciou a sessão são diferentes das suas credenciais de Microsoft 365. Tente iniciar sessão novamente com a combinação de e-mail/palavra-passe correta. Se continuar a receber este código de estado, contacte o seu administrador de ti.

nenhum

Terá de introduzir novamente o seu PIN utilizando um cartão inteligente.

Insira novamente o seu cartão inteligente. Além disso, o seu certificado de cartão inteligente poderá estar danificado, neste caso, contacte o seu administrador de ti.

Importante: Em muitos casos, apenas o seu administrador de ti ou o sysadmin poderão resolver os problemas de início de sessão. Se não vir o código de erro aqui na tabela abaixo, contacte-o com o código de estado.

Seguem-se algumas perguntas frequentes sobre a autenticação moderna, incluindo o que é e o que fazer se ocorrerem problemas.

Se for um administrador de ti e pretender obter informações mais detalhadas sobre como resolver um problema de início de sessão, consulte modelos de identidade e autenticação no Microsoft Teams.

O que é a autenticação moderna?

O Microsoft Teams implementou uma forma melhor de iniciar sessão, que chamamos de autenticação moderna. (Se já tiver ouvido o termo "início de sessão único" ou "SSO", isto é o que estamos a falar aqui.) O benefício da autenticação moderna é que permite-lhe iniciar sessão no Microsoft Teams sem voltar a introduzir o seu e-mail e palavra-passe sempre que quiser iniciar uma nova sessão. É uma forma mais segura e confiável de iniciar sessão no Microsoft Teams.

A autenticação moderna é um processo que lhe permite iniciar uma sessão em uma aplicação de forma segura. Uma vez que a autenticação moderna inclui o SSO, também faz parte do processo que permite que o Microsoft Teams saiba que já introduziu as suas credenciais (como o seu e-mail e palavra-passe do trabalho) em qualquer lugar e não deverá ser necessário introduzi-las novamente para iniciar a aplicação.

Iniciar sessão com a autenticação moderna irá variar consoante algumas coisas, como se está a trabalhar no Windows ou num Mac. Também irá variar consoante a sua empresa tiver ativado a autorização de fator único ou autorização multifator (a autenticação multifator geralmente envolve a verificação das suas credenciais através do seu telefone, fornecendo um código exclusivo ou introduzindo um PIN número ou apresentação da sua impressão digital. De qualquer forma, depois de concluir o processo de início de sessão com a autenticação moderna, não será necessário fornecer novamente as suas credenciais, a partir desse momento, o Microsoft Teams irá iniciar sessão automaticamente na sua conta assim que iniciar a aplicação a partir da mesma máquina.

Por que motivo não consigo iniciar sessão?

A autenticação moderna é fantástica, mas existe a possibilidade de que uma organização se depare com um problema eventual.

Todas as organizações que utilizem o Microsoft Teams já têm autenticação moderna – a aplicação foi entregue com a autenticação moderna com fios e deve conseguir reconhecer as suas credenciais como ligadas à sua conta do Office 365. Se não conseguir concluir o processo de início de sessão, pode haver algo de errado com o seu domínio ou com a conta do Office 365 da sua empresa. O seu administrador de ti ou o administrador de ti será o seu ponto positivo em termos de resolver o problema, por isso, contacte-os para obter mais informações e passos seguintes.

Para obter mais informações sobre o Access para o Microsoft Teams, consulte o artigo como posso obter acesso ao Microsoft Teams.

O que significa o código de estado na parte inferior da minha mensagem de erro?

Se recebeu uma mensagem de erro ao tentar iniciar sessão no Microsoft Teams, procure no canto inferior esquerdo da janela, deve ver um código de estado. Estas informações vão ser muito importantes para o seu administrador de ti ao diagnosticar o que aconteceu de errado com o seu processo de início de sessão, por isso tome nota do seu código de estado e comunique-o aos mesmos. Se estiver curioso sobre o que o seu código de estado significa ou pretende experimentar os procedimentos básicos de resolução de problemas, pode procurar o código de estado na tabela acima.

Importante: Em muitos casos, apenas o seu administrador de ti ou o sysadmin poderão resolver os problemas de início de sessão. Se não vir o código de erro aqui na tabela abaixo, contacte-o com o código de estado.

Nota:  Esta página foi traduzida automaticamente e pode conter erros gramaticais ou imprecisões. O nosso objetivo é que estes conteúdos lhe sejam úteis. Pode indicar-nos se estas informações foram úteis? Eis o artigo em inglês para sua referência.​

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