Re encaminhamento de chamadas, grupos de chamadas e toque simultâneo em Teams

Pode re encaminhar chamadas para outro número ou Teams ou tocar noutro número ao mesmo tempo que o número do trabalho.

Configurar o reencaminhamento de chamadas

Para começar a re encaminhamento das chamadas, selecione Definições e mais Selecione para ver mais opções junto à sua imagem de perfil na parte superior Teams. Em seguida, selecione Definições > Chamadas.

Em Regras de atendedor de chamadas, selecione Re encaminhamento das minhas chamadas e, em seguida, selecione o local para onde pretende encaminhar as chamadas: voicemail, outra pessoa ou grupo de chamadas.

Regras de atendimento e encaminhamento de chamadas

Também pode encontrar estas definições (sempre que estiver na área Chamadas) ao selecionar Não retornar (ou Retornar para o voicemail, etc.) na parte inferior esquerda da Teams. 

texto alternativo
 

Sugestão: Saiba como configurar um delegado e re encaminhá-los para outras pessoas ou grupos. 

Nota: Se não vir opções para o re encaminhamento de chamadas nas suas definições, é provável que não tenha uma licença de Voz para Voz para Empresas ou Voz para Empresas. Tenha também em atenção que pode demorar até 24 horas para que as alterações de licenças entrem em vigor. 

Configurar o receção de chamadas para um grupo de chamadas

  1. Em Regras de atender chamadas, selecione Re encaminhar as minhas chamadas.

  2. No menu Re encaminhar para, selecione Grupo de chamadas.

  3. Em Adicionar pessoas, adicione as pessoas que pretende no grupo de chamadas. Pode adicionar até 25 pessoas. Qualquer pessoa que adicione receberá uma notificação:

    Teams-adicionar pessoas ao ecrã de grupo de chamadas

    Nota: Tem de adicionar pessoas da sua organização. Telefone números não são suportados.

  4. Aceda ao menu Ordem da campainha e selecione Todos ao mesmo tempo para ligar a todas as pessoas em simultâneo ou Na ordem acima para ligar a pessoas em intervalos de 20 segundos. Se o seu grupo de chamadas tiver seis ou mais pessoas, as chamadas recebidas tocarão em todas ao mesmo tempo.

    Teams ecrã de ordem de toque

A recolha de chamadas em grupo é menos invasiva do que outras formas de re encaminhamento de chamadas, uma vez que os destinatários podem escolher como ser notificados de uma chamada recebida nas respetivas definições e decidir se devem atender a chamada.

Selecionar Faixa na aplicação de chamadas apenas para chamadas re encaminhadas de Alvin Tao no Definições

Nota: Os dispositivos móveis só receberão notificações de grupo de chamadas se estiverem definidos para faixa e toque.

Configurar o receção de chamadas para um Teams SIP

No menu principal do dispositivo, selecione O botão suave CFW. O Teams de Receção de Chamadas será apresentado juntamente com instruções sobre como alterá-lo utilizando códigos de funcionalidades de marcação.

Nota: Atualmente, os seguintes modelos de dispositivos não suportam o Recorte de Chamadas: Yealink T30, Yealink T30P, Cisco 6821, Poly Trio 8500, Poly Trio 8800 e AudioCodes IP Phones.

Reeminhar sempre 

Marque *33* seguido do número de telefone re encaminhado para. O número de telefone pode estar no formato E.164 ou numa cadeia de marcação que será convertida com base no seu dial plan.  

Para re encaminhar chamadas para o voice mail, defina um redirecionmento de um número de telefone para o seu telefone de escritório. Pode fazê-lo para todas as definições de re encaminhamento. 

  • Exemplo: *33*+14257222217 ou *33*14257222217

Se o chamador ouvir um tom de toque quatro vezes ou um tom de ocupado rápido, isto indica que a definição foi bem-sucedida. 

Encaminhar com tempo de espera (chamadas não responddas) 

  1. Marque *34*. 

  2. Insiva uma hora opcional em segundos. Esta hora tem de ser arredondada para os próximos 10 e pode ter um tempo até 60 segundos. A predefinição é de 20 segundos.

  3. Marque * seguido do número de telefone re encaminhado para.

  • Exemplo: *34*10*14257222217 (toque-me 10 segundos e, se não responder para o 14257222217 ou *34*14257222217 (toque-me durante 20 segundos – predefinição e se não responder para a 14257222217).

Repor   

Marcação *32*

Configurar o toque simultâneo

Se pretender que as chamadas recebidas toquem em si e noutra pessoa (tal como um delegado) ao mesmo tempo, pode configurar essa ação no Teams.

Selecione Definições e mais Selecione para ver mais opções junto à sua imagem de perfil na parte superior Teams. Em seguida, sele Definições > Chamadas. Em Regras de atendedor de chamadas, selecione Chamadas, tocar para mim. Em seguida , clique em Tocar também e selecione o local onde pretende que as chamadas toquem: outra pessoa, ninguém ou um grupo de chamadas.

Menu de toque para chamadas

Nota: Se não vir opções para tocar em simultâneo nas suas definições, é provável que não tenha uma licença de Voz para Voz para Empresas ou Voz para Empresas. Tenha também em atenção que pode demorar até 24 horas para que as alterações de licenças entrem em vigor.

Configurar o toque simultâneo num grupo de chamadas

  1. Em Regras de atendedor de chamadas, selecione Chamadas, tocar para mim.

  2. No menu Tocar também, selecione Grupo de chamadas.

  3. Em Adicionar pessoas, adicione as pessoas que pretende no grupo de chamadas. Pode adicionar até 25 pessoas.

    Nota: Tem de adicionar pessoas da sua organização. Telefone números não são suportados.

  4. Aceda ao menu Ordem da campainha e selecione Todos ao mesmo tempo para ligar a todas as pessoas em simultâneo ou Na ordem acima para ligar a pessoas em intervalos de 20 segundos. Se o seu grupo de chamadas tiver seis ou mais pessoas, as chamadas recebidas tocarão em todas ao mesmo tempo.

    Teams ecrã de ordem de toque

Configurar o toque simultâneo para Teams dispositivos SIP

Marque *35* seguido do número de telefone simultâneo em que gostaria de tocar. O número de telefone pode estar no formato E.164 ou na cadeia de marcação que será convertida com base no seu dial plan. 

Criar um novo grupo de chamadas

Para criar um novo grupo de contactos (ou grupo de chamadas), siga estas instruções:

  1. Primeiro, vá para o Botão Abrir conversa conversa no lado esquerdo da Teams.

  2. Em seguida, selecione o lista de conversas na parte superior e selecione Contactos.

    Teams um novo grupo de contactos no chat

  3. Em seguida, selecionar Criar um novo grupo de contactos na parte inferior.

  4. Em seguida, siga as instruções para criar um novo grupo.

    Teams-criar um novo ecrã de grupo de contactos

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