Resolução de problemas da aplicação OneDrive para Windows Phone

Resolução de problemas da aplicação OneDrive para Windows Phone

Lamentamos que tenha problemas com a sua OneDrive para a aplicação móvel do Windows Phone. Tentaremos resolver o problema o mais brevemente possível.

Para todos os problemas de carregamento, partilha e sincronização do OneDrive para dispositivos móveis, certifique-se de que tem ligação à Internet. Algumas aplicações e funcionalidades poderão só estar disponíveis com Wi-Fi, consoante as definições do seu dispositivo ou o seu plano de dados móveis.

Se o carregamento automático da câmara não estiver a funcionar ou se apenas algumas imagens forem carregadas, siga estes passos:

  1. Verifique a ligação Wi-Fi.

  2. Se não estiver ligado ao Wi-Fi, verifique se as definições de OneDrive móveis para o upload da câmara nas ligações com contadores não estão desligadas.

  3. Algumas fotos podem ter sido enviadas para sub-pastas do Mês > ano dentro do Camera Roll.

Se o carregamento da câmara estiver a demorar demasiado tempo para configurar ou procurar fotografias sem mostrar uma mensagem de erro, poderá ser porque tem demasiadas fotografias nas imagens da câmara.

Nota: este atraso poderá ser maior se as suas fotografias incluírem reconhecimento facial e dados de localização. O carregamento também poderá ser mais lento se a sua ligação à Internet der prioridade a transferências e não a carregamentos.

Para resolver este problema, reduza o número de fotografias nas suas imagens da câmara ao mover algumas delas para outra pasta.

É necessário abrir a aplicação OneDrive no seu dispositivo para forçar a sincronização.

Verifique definições > > de utilização da bateria OneDrive >OneDrive > lançamento (opções). Isto mostrará uma opção 'Gerir automaticamente' e uma opção 'Gerir manualmente'.Selecione Gerir manualmentee, em seguida, ativar Executar em segundo plano.

Além disso, OneDrive usa os serviços de Localização para acordar a app para verificar se há novas fotos para sincronizar em segundo plano. O movimento do dispositivo acorda a aplicação em vez da aplicação estar constantemente a verificar novas fotos e a utilizar mais bateria.

Se a sincronização não funcionar, OneDrive não está a ser lançada, ou OneDrive está a falhar, tente um reset suave:

  1. Enquanto o telefone estiver ligado, pressione e mantenha o volume baixo + botões de alimentação até que o telefone vibra e reinicie.

Tenha em atenção que não deve tocar no ecrã do dispositivo durante o processo (nem mesmo quando aparece a indicação de 'deslizar para baixo para desligar').

Se isto não ajudar, também pode tentar o reset hard.

  1. Faça cópias de segurança dos seus dados.

  2. Faça uma reposição dura do seu telefone.

Se a sincronização não funcionar, OneDrive não está a ser lançada, ou OneDrive está a falhar, tente redefinir a aplicação:

  1. Abra a aplicação e clique no Menu Menu do OneDrive .

  2. Clique em Definições Definições do OneDrive .

  3. Clique em Cerca de OneDrive.

  4. Clique na aplicação Reset e confirme a ação.

Alternativamente, a partir da lista de aplicações, vá a Definições> aplicações> aplicações & funcionalidades> opções avançadasdo OneDrive>> redefinir

Se tiver problemas em ligar-se a uma rede Wi-Fi e não conseguir ligar-se à Internet, pode tentar corrigir problemas de conexão Wi-Fi no Windows 10 Mobile.

Se isto não ajudar, também pode tentar o reset hard.

  1. Faça cópias de segurança dos seus dados.

  2. Faça uma reposição dura do seu telefone.

O ficheiro pode estar aberto noutra aplicação. Guarde eventuais alterações ao ficheiro, feche a aplicação e, em seguida, tente carregar o ficheiro novamente.

O nome do ficheiro (incluindo o caminho) é demasiado longo. O nome do ficheiro e o caminho têm de conter menos de 442 carateres. Abrevie o nome do seu ficheiro ou das subpastas no OneDrive ou selecione uma subpasta que esteja mais perto da pasta de nível superior e, em seguida, tente carregar o ficheiro novamente.

É possível que o ficheiro tenha sido movido, eliminado ou que o nome tenha sido mudado antes de o tentar carregar. Localize o ficheiro e, em seguida, tente carregá-lo novamente.

Sugestão: Poderá receber esta mensagem se tiver movido o ficheiro no seu computador após ter ocorrido um carregamento automático.

Não é possível carregar um ficheiro se não tiver espaço de armazenamento suficiente disponível no OneDrive. Para ver quanto espaço ainda tem ou obtém mais armazenamento, toque em Menu Menu do OneDrive depois toque no i ao lado do nome da sua conta para ver o seu armazenamento total e espaço disponível. Em alternativa, aceda à sua página Armazenamento online.

Mude o nome do ficheiro que está a carregar.

O nome de ficheiro contém carateres que não são permitidos. Altere o nome para que não comece ou termine com um espaço, termine com um ponto ou inclua um destes carateres / \ < > : * " ? |

Estes nomes não são permitidos para ficheiros ou pastas: AUX, PRN, NUL, CON, COM0, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9, LPT0, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9

Saiba mais

Precisa de mais ajuda?

Online

Obter ajuda online
Veja mais páginas de suporte do OneDrive e do OneDrive para trabalho ou escola.
Para a aplicação OneDrive para dispositivos móveis, consulte Resolução de problemas da aplicação OneDrive para dispositivos móveis.

OneDrive Os administradores também podem ver o OneDrive Tech Community, Ajuda para OneDrive para.

Ícone Enviar um E-mail ao Suporte

Enviar um e-mail ao suporte
Se ainda precisar de ajuda, abane o seu dispositivo móvel enquanto estiver na aplicação OneDrive ou envie um e-mail à equipa de suporte do OneDrive. Para contactar o suporte do OneDrive a partir do seu PC ou Mac, selecione o ícone do OneDrive na área de notificações ou na barra de menus e, em seguida, selecione Mais > Enviar feedback > Não gosto de algo.

Os administradores do OneDrive podem contactar o suporte do Microsoft 365 para empresas.

Fóruns da comunidade do Office 365

Sugestões
Se nos indicar a sua localização poderá ajudar-nos a resolver o seu problema mais rapidamente.

Resolveu o seu problema? Caso nos tenha contactado e o OneDrive começar a funcionar novamente, informe-nos ao responder ao e-mail que lhe enviámos.

Nota:  Esta página foi traduzida automaticamente e pode conter erros gramaticais ou imprecisões. O nosso objetivo é que estes conteúdos lhe sejam úteis. Pode indicar-nos se estas informações foram úteis? Eis o artigo em inglês para sua referência.​

Precisa de mais ajuda?

Aumente os seus conhecimentos do Office
Explore as formações
Seja o primeiro a obter novas funcionalidades
Adira ao Office Insider

As informações foram úteis?

Obrigado pelos seus comentários!

Obrigado pelo seu feedback! Parece que poderá ser benéfico reencaminhá-lo para um dos nossos agentes de suporte do Office.

×