Resolução de problemas de configuração do e-mail do Outlook

Se estiver a ter problemas ao configurar o seu e-mail no Outlook, queremos ajudar. Selecione uma opção abaixo para obter mais informações. 

Nota: A AOL anunciou recentemente futuras alterações que afetam os clientes que utilizam o Outlook ou outros clientes de e-mail de terceiros para enviar e receber e-mails da AOL. Para obter os passos para verificar as definições da sua conta de e-mail, consulte Atualizar as definições de e-mail da AOL abaixo.

Selecione qualquer cabeçalho abaixo e este será aberto para mostrar mais informações:

Se estiver à espera que o Outlook sincronize mensagens e pastas de correio personalizadas existentes e estas não estiverem a ser apresentadas, verifique e certifique-se de que está a usar o tipo de conta correto para a sua conta. Por exemplo, endereços Hotmail.com ou Outlook.com devem usar o tipo de conta Outlook.com e não o tipo de conta Exchange ou Microsoft 365.

Quando tentar adicionar uma conta IMAP ao Outlook (por exemplo, uma conta Gmail, uma conta Apple, uma conta Yahoo ou uma conta do seu ISP local) e não lhe for pedido que introduza uma palavra-passe, utilize os seguintes passos para solucionar o problema.

Na página de detalhes de IMAP, certifique-se de que a opção Pedir a Autenticação por Palavra-passe Segura (SPA) no inicio de sessão está Desmarcada. Opção de autenticação por palavra-passe segura desselecionada nas definições de IMAP

Se isto não funcionar

  1. Abra o Painel de Controlo ao premir a tecla Windows, escrever Painel de Controlo e selecionar Painel de Controlo nos resultados de pesquisa.

  2. Selecione Correio.

  3. Selecione Contas de E-mail…

  4. No separador E-mail, selecione Novo.

  5. Introduza o seu nome e endereço de e-mail e, em seguida, introduza a sua palavra-passe nas caixas Palavra-passe e Escreva Novamente a Palavra-passe. Em seguida, selecione Seguinte.

  6. Siga os passos no ecrã para concluir a configuração da sua conta. Poderá ser-lhe pedido que introduza a sua palavra-passe mais uma vez.

  7. Quando a configuração da conta estiver concluída, selecione Concluir.

Se o Outlook não conseguir encontrar definições para a sua conta de e-mail ou se receber um erro durante a configuração, em muitos casos, pode configurar a sua conta manualmente.

Importante: A configuração manual não é possível nas contas do Microsoft 365 ou do Exchange Server a menos que queira utilizar POP ou IMAP para ligar essas contas. Contacte o seu administrador para determinar se o acesso POP ou IMAP está ativado para a sua conta.

Configurar a sua conta manualmente

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Passo 1
Selecione Ficheiro. Em Informações da Conta, selecione Adicionar Conta.

Adicionar uma nova conta

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Passo 2
Selecione Opções avançadas > Permitir configurar manualmente a minha conta.

Selecione Opções avançadas.

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Passo 3
Selecione POP ou IMAP.

Selecionar o seu tipo de conta ao configurar manualmente uma conta de e-mail no Outlook

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Passo 4
Introduza a palavra-passe da sua conta e, em seguida, selecione Ligar.

Caixa de diálogo Configuração da Conta, página d palavra-passe.

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Passo 5
Se a configuração falhar, selecioneAlterar Conta Definições. Atualize as informações da conta com as que recebeu do seu fornecedor de e-mail ou obteve a partir do tópico Referência de nomes de servidores POP e IMAP. Selecione Ligar.

Ocorreu um problema ao adicionar uma conta de e-mail ao Outlook.

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Passo 6
Selecione Concluído para começar a utilizar o Outlook.

Marca de verificação

Se o Outlook lhe pedir repetidamente uma palavra-passe durante a configuração, certifique-se de que tem o seu Caps Lock ativado. As palavras-passe são sensíveis a maiúsculas e minúsculas. Isto também poderá acontecer se tiver introduzido o seu nome de utilizador incorretamente. O seu nome de utilizador é o seu endereço de e-mail completo (por exemplo: tony@contoso.com).

Se já enviou e recebeu mensagens de e-mail no Outlook e agora o Outlook lhe pede repetidamente para reintroduzir a sua palavra-passe, poderá estar a ter um de dois problemas.

  • Alterou a sua palavra-passe com o seu fornecedor de e-mail (por exemplo, o Gmail) e não atualizou o Outlook.

  • A sua palavra-passe expirou. Muitas contas de e-mail empresariais têm políticas que requerem que altere a sua palavra-passe de e-mail frequentemente passados alguns meses.

Para atualizar a sua palavra-passe no Outlook, consulte Alterar ou atualizar a sua palavra-passe de e-mail.

A sua palavra-passe de e-mail está armazenada no Outlook. No entanto, se quiser alterar a sua palavra-passe com o seu fornecedor de e-mail, terá de visitar o respetivo site ou suporte técnico. Em alternativa, contacte o seu administrador de e-mail. Por exemplo, se tiver uma conta do Yahoo!, primeiro terá de alterar a sua palavra-passe em Yahoo.com. Após alterar a palavra-passe com o seu fornecedor de e-mail, poderá atualizar a palavra-passe no Outlook. Consulte Alterar ou atualizar a sua palavra-passe de e-mail para obter mais informações.

Se não consegue receber novas mensagens de e-mail, existem vários passos de resolução de problemas que pode utilizar.

  • Procure Trabalhar Offline na parte inferior da sua janela do Outlook. Se vir este texto, selecione o separador Enviar/Receber na parte superior do ecrã. Em seguida, selecione o botão Trabalhar Offline para desativar o modo offline.

  • Se não estiver a trabalhar offline, abra um browser e veja se consegue navegar na Internet. Se não conseguir, verifique a sua ligação de rede.

  • Verifique as suas definições de conta em relação às informações na nossa Referência de nomes de servidores POP e IMAP. Consulte Alterar ou atualizar a sua palavra-passe de e-mail para obter ajuda sobre como ver as suas definições de conta.

Se as suas mensagens estiverem bloqueadas na Caixa de Saída ou não estiverem a ser entregues aos destinatários pretendidos, consulte Corrigir mensagens que estão bloqueadas na pasta Caixa de Saída.

Existem diversas formas de enviar e receber e-mail e múltiplas versões do Outlook disponíveis. Se as imagens nestes tópicos não corresponderem ao que vê no seu ecrã, poderá estar a utilizar uma versão diferente do Outlook. Consulte Que versão do Outlook possuo? para obter mais informações.

A 7 de novembro de 2017, a AOL implementará alterações às definições da conta de e-mail para ajudar a proporcionar uma experiência de e-mail mais segura aos seus clientes. Siga os passos seguintes para verificar as definições da sua conta e garantir que poderá continuar a enviar e receber e-mails através da sua conta AOL depois de 7 de novembro de 2017.

Se estiver a usar o Outlook para PC:

  1. Selecione Ficheiro > Definições de Conta > Definições de Conta.

  2. No separador E-mail, selecione a sua conta AOL da lista e, em seguida, clique em Alterar.

  3. Na caixa Definições de Conta POP e IMAP, selecione Mais Definições.

  4. Selecione o separador Servidor de Envio e certifique-se de que a caixa O meu servidor de envio (SMTP) requer autenticação está selecionada. Caso contrário, selecione a caixa.

  5. Selecione o separador Avançadas e, se tiver uma conta IMAP, certifique-se de que está a utilizar as seguintes definições:

    • Servidor de receção (IMAP): 993

    • Utilize o seguinte tipo de ligação encriptada: SSL/TLS ou SSL

    • Servidor de envio (SMTP): 465 ou 587

    • Utilize o seguinte tipo de ligação encriptada: SSL/TLS, SSL, TLS ou Automático

Se tiver uma conta POP, as suas opções terão um aspeto um pouco diferente. Certifique-se de que está a usar as seguintes definições:

  • Servidor de receção (POP): 995

  • Utilize o seguinte tipo de ligação encriptada: SSL/TLS (ou SSL)

  • Servidor de envio (SMTP): 465 ou 587

  • Utilize o seguinte tipo de ligação encriptada: SSL/TLS, SSL, TLS ou Automático

Se estiver a utilizar o Outlook 2007:

  1. Selecione Ferramentas > Definições de Conta.

  2. No separador Correio Electrónico, selecione a sua conta AOL da lista e, em seguida, clique em Alterar.

  3. Na caixa Definições de Conta POP e IMAP, selecione Mais Definições.

  4. Selecione o separador Servidor de Envio e selecione a caixa O meu servidor de envio (SMTP) requer autenticação.

  5. Selecione o separador Avançadas e, se tiver uma conta IMAP, certifique-se de que está a utilizar as seguintes definições:

    • Servidor de receção (IMAP): 993

    • Utilize o seguinte tipo de ligação encriptada: SSL

    • Servidor de envio (SMTP): 465

    • Utilize o seguinte tipo de ligação encriptada: SSL ou TLS

Se tiver uma conta POP, as suas opções terão um aspeto um pouco diferente. Certifique-se de que está a usar as seguintes definições:

  • Servidor de receção (POP): 995

  • Utilize o seguinte tipo de ligação encriptada: SSL/TLS

  • Servidor de envio (SMTP): 465 ou 587

  • Utilize o seguinte tipo de ligação encriptada: SSL ou TLS

Se estiver a ter um problema que nenhuma das opções acima resolve, informe-nos. Desloque até ao final da página, selecione Sim ou Não na caixa de diálogo As informações foram úteis? e deixe-nos uma nota com as seguintes informações:

  • A sua versão do Outlook

  • O tipo de conta de e-mail que está a tentar configurar (Outlook.com, Microsoft 365, Exchange ou outro)

  • O texto das mensagens de erro que está a ver

  • Uma breve descrição do seu problema

Atualizamos esta página todos os meses e queremos certificar-nos de que estamos a incluir todos os passos de resolução de problemas de que precisa. 

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