Resolução de Problemas de Erros de Início de Sessão no Lync Online

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Se tiver dificuldades a iniciar sessão no Lync Online, poderá conseguir resolver por si mesmo o problema antes de contactar a assistência técnica.

O que pretende fazer?

Resolver erros comuns de início de sessão

A seguinte tabela descreve problemas comuns de início de sessão, juntamente com mais informações e sugestões de ações.

Problema

Resolução Sugerida

Esqueci-me da palavra-passe.

Contacte a equipa de assistência técnica da sua organização e peça-lhe para redefinir a palavra-passe.

Quanto tento iniciar sessão, obtenho uma mensagem de erro que contém a seguinte expressão: Endereço de início de sessão não localizado.

  1. Em primeiro lugar, confirme que o seu ID de utilizador e palavra-passe estão corretos.

  2. Em seguida, verifique o formato do seu ID de utilizador, que deve assemelhar-se ao seguinte exemplo: pedroc@contoso.com. Este formato pode ser diferente daquele que utiliza para iniciar sessão na rede da sua empresa.

  3. Se o seu ID de utilizador e palavra-passe estiverem corretos e tiver a certeza de que os escreveu corretamente, contacte a sua equipa de assistência técnica. Para mais detalhes, consulte a secção Contactar a assistência técnica.

Quando tento iniciar sessão, obtenho uma mensagem de erro que contém a seguinte expressão: o serviço de autenticação pode não ser compatível com esta versão do programa.

Em primeiro lugar, confirme que o seu ID de utilizador e palavra-passe estão corretos. Se estiverem e se tiver a certeza de que os escreveu corretamente, poderá ter de atualizar a sua cópia do Lync Online para a versão mais recente.

Para tal, execute os passos seguintes:

  1. Desinstale o Lync e o Assistente de Início de Sessão do Microsoft Online Services.

  2. Volte a instalar ambos os programas a partir do Portal do Office 365 em http://portal.microsoftonline.com/.

Se ainda assim não conseguir iniciar sessão, contacte a equipa de assistência técnica. Para mais detalhes, consulte a secção Contactar a assistência técnica.

Qual é a diferença entre o meu endereço de início de sessão e o meu ID de utilizador?

Na maioria dos casos, o seu ID de utilizador e endereço de início de sessão são iguais e, por isso, pode introduzir as mesmas informações em ambas as caixas.
Se ainda assim não conseguir iniciar sessão, contacte a equipa de assistência técnica da sua organização. Em algumas organizações, estes dois valores são diferentes.

O Lync continua a pedir-me para iniciar sessão depois de já o ter feito.

Quando iniciar sessão no Lync pela primeira vez, poderá ser-lhe pedido para introduzir as credenciais de início de sessão até três vezes à medida que o Lync vai estabelecendo a ligação com o seu calendário e outros serviços online.

Importante:  Mesmo que o problema fique resolvido, avise a equipa de assistência técnica da sua organização para impedir que o mesmo volte a ocorrer.

Quando tento iniciar a sessão, obtenho uma mensagem de erro com a seguinte frase: Não é possível iniciar sessão porque o servidor está temporariamente indisponível.

Poderá possuir uma versão desatualizada do Assistente de Início de Sessão do Microsoft Online Services. Desinstale o Assistente de Início de Sessão do Microsoft Online Services e, em seguida volte a instalá-lo a partir do portal do Office 365 em http://portal.microsoftonline.com/.

Se ainda assim não conseguir iniciar sessão, contacte a equipa de assistência técnica. Para mais detalhes, consulte a secção Contactar a assistência técnica.

Obtenho esta mensagem de erro quanto tento iniciar sessão:

Problema ao adquirir um certificado pessoal necessário para iniciar sessão.

Se o seu endereço de início de sessão foi recentemente alterado, poderá necessitar de apagar os seus antigos dados de início de sessão. Execute o assistente automatizado Fix it no Artigo 2698626 da Base de Dados de Conhecimento da Microsoft.

Obtenho esta mensagem de erro quando tento iniciar a sessão:

O nome de utilizador, palavra-passe ou domínio parece estar incorreto

O endereço de início de sessão do utilizador pode ter sido alterado recentemente. Peça ao utilizador para reinstalar o Assistente de Início de Sessão do Microsoft Online Services a partir do Portal do Office 365 em http://portal.microsoftonline.com/ e, em seguida, tentar iniciar sessão novamente

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Contactar a assistência técnica

Ao contactar a equipa de assistência técnica da sua empresa por causa de problemas de início de sessão, forneça-lhes as seguintes informações:

  1. Uma descrição detalhada dos passos que levaram ao erro e o texto exato da mensagem de erro.

  2. Uma ligação para as seguintes informações adicionais para administradores: Resolução de Problemas de Erros de Início de Sessão do Lync (Administradores).

Se lhe for solicitado pela assistência técnica, recolha os registos de erros

Um registo de erros é um registo do que acontece quando um computador encontra um problema. A sua equipa de assistência técnica poderá pedir os seus registos de erros para ajudar a analisar problemas de início de sessão e outros no Microsoft Lync 2010 ou Windows.

Poderá ser-lhe pedido um ou mais dos seguintes tipos de registos:

  • Ficheiros de registo do Lync ou Registos de Eventos do Windows. Para obter mais detalhes, consulte o artigo sobre como Configurar opções da funcionalidade de registo.

  • Toolkit de Suporte do MOSDAL (Diagnóstico e Registo do Microsoft Online Services). Para obter mais detalhes, consulte o artigo sobre como Utilizar o Toolkit de Suporte do MOSDAL.

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