Resolução de problemas da Capa Teclado ou do Teclado do Surface
Está a ter problemas com o teclado do dispositivo Surface, a Capa Teclado para Surface Go, Surface Pro Capa Teclado ou Surface Pro Teclado?
Poderá ver que o Teclado ou a Capa Teclado:
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Não parece ligar-se e não responde de todo
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Parece desligar ou parar de responder aleatoriamente
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Anda para trás e para a frente entre trabalhar e não funcionar
Existem algumas soluções que pode experimentar.
Primeiros passos se a Capa Teclado para Surface ou o Teclado não funcionar
Para tentar resolver estes problemas, pode começar por seguir os passos abaixo para forçar um reinício, desanexar e voltar a anexar a Capa Teclado ou Teclado, obter as atualizações mais recentes ou confirmar a conectividade.
Forçar um reinício
Selecione Iniciar > Ligar /desligar > Encerrar e aguarde um momento até que o Surface seja encerrado. Em seguida, prima sem soltar o botão para ligar/desligar durante 20 segundos. Se vir o ecrã do logótipo a aparecer após alguns segundos, continue a manter-se premido durante os 20 segundos completos até voltar a ver o ecrã do logótipo.
Para obter mais informações e um vídeo, consulte Forçar um encerramento e reiniciar o Surface.
Desconecte e volte a conectar a Capa Teclado ou o Teclado
Nota: As seguintes instruções não se aplicam ao Surface Laptop.
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Desligue o seu Surface e desligue a Capa.
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Certifique-se de que não existem detritos, danos ou algo que possa inibir uma ligação.
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Volte a ligar a Capa, certificando-se de que todos os ímanes tocam na extremidade inferior do seu Surface.
Obter as atualizações mais recentes
Pode verificar rapidamente o estado de funcionamento dos controladores e firmware do seu Surface ao utilizar a aplicação Surface.
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Na aplicação Surface, expanda Ajuda e suporte para verificar se o estado da atualização é "Está atualizado" ou algo diferente.
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Se necessário, selecione a opção para atualizar os dispositivos.
Nota: Se não tiver a aplicação Surface instalada, pode transferir a aplicação Surface a partir da Microsoft Store. Quando tiver sido transferida, selecione Iniciar , procure por Surface e, em seguida, selecione a aplicação a partir da lista de resultados.
Se tiver instalado uma imagem personalizada ou limpa do Windows e o Teclado não for reconhecido, poderá ter de instalar controladores de Teclado. Instale manualmente o pacote de controlador mais recente para a sua versão do Windows. Para obter mais informações, consulte Transferir controladores e firmware para o Surface.
Confirmar conectividade
Prima as teclas Caps e Fn na Capa Teclado para Surface ou Teclado várias vezes para verificar se as luzes LED se acendem.
Se as luzes LED acenderem, o problema poderá estar relacionado com o Windows e não com o próprio dispositivo. O próximo passo é repor o seu Surface. Eis como o fazer:
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Aceda a Iniciar , introduza repor na barra de tarefas e, em seguida, selecione Repor este PC.
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Selecione Repor este PC > Manter os meus ficheiros > Transferência da cloud e siga as restantes instruções apresentadas no ecrã. Para obter passos mais detalhados e um vídeo, consulte Restaurar ou repor o Surface para Windows.
Nota: Este processo reinstala o Windows, mas mantém os seus ficheiros pessoais e quaisquer aplicações fornecidas com o seu PC. Remove as alterações efetuadas às definições, bem como as aplicações e controladores que instalou.
Se as luzes LED não se acenderem, poderá existir um problema de hardware. Para verificar no UEFI, faça o seguinte:
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Desligue o Surface e aguarde 10 segundos.
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Prima sem soltar o botão Aumentar Volume e, ao mesmo tempo, prima e solte o botão Ligar/desligar.
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Verá o ecrã do logótipo no ecrã. Continue a premir o botão Aumentar Volume. Solte o botão quando o ecrã UEFI surgir.
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Se tiver um dispositivo Windows Pro/Enterprise (não um dispositivo Windows Home), pode desativar a porta da Capa Teclado no menu Dispositivos e sair da UEFI. Volte a introduzir UEFI (prima ligar/desligar + Aumentar Volume) e ative novamente a porta da Capa Teclado e, em seguida, verifique se o Teclado funciona no UEFI.
Nota: Se não vir um menu Dispositivos , o seu dispositivo não fornece esta funcionalidade e está a funcionar conforme esperado. Nem todos os dispositivos têm esta opção no ecrã UEFI.
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Saia do UEFI e verifique se o Teclado funciona agora no Windows.
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Prima as teclas de seta para cima e para baixo para alterar o que está selecionado no menu do lado esquerdo para verificar se as teclas funcionam ou não.
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Se as chaves estiverem a funcionar corretamente no UEFI, mas não no Windows: O problema é provavelmente com o software instalado no Surface e terá de reinstalar. Consulte Criar e utilizar uma unidade de recuperação USB para o Surface.
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Se as chaves ainda não estiverem a funcionar corretamente: Se a Capa Teclado ou Teclado continuar a não funcionar no Surface, submeta um pedido de assistência para a Capa Teclado ou Teclado.
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A Capa Teclado ou o Teclado estão ligados e não estão a funcionar?
Consulte a tabela abaixo para obter a descrição que melhor explica o problema que está a ter e encontre os próximos passos adequados a seguir. Se o problema não estiver listado e tiver efetuado a resolução de problemas acima, poderá estar a ter uma falha de hardware.
Se não conseguir resolver o problema com os passos abaixo, a próxima opção é submeter um pedido de assistência.
O touchpad ou o teclado é lento a responder |
O que eu escrevo não é o que eu vejo no ecrã |
Ouço um som quando as teclas Ctrl ou Alt são premidas ou as teclas repetidas são ignoradas |
Passo seguinte recomendado:
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Passo seguinte recomendado:
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Se as Teclas Presas, as Teclas De Filtro ou outras definições do Teclado forem alteradas, poderão alterar o funcionamento do Teclado. Se for uma alteração não intencional, pode parecer que o teclado não está a funcionar corretamente.
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Problemas com as teclas de função, de especialidade ou de multimédia |
O leitor de impressões digitais não está a funcionar na Capa Teclado com ID de Impressão Digital |
As teclas estão rachadas, danificadas ou caíram, ou existem outros danos visíveis no dispositivo |
Passo seguinte recomendado:
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Passo seguinte recomendado:
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Se a Capa Teclado ou Teclado tiver teclas danificadas, rachadas ou que tenham caído do Teclado (uma ou mais teclas), é provável que esteja a ocorrer uma falha de hardware e terá de submeter um pedido de assistência. |
Se a Capa Teclado ou Teclado continuar a não funcionar no Surface, submeta um pedido de assistência
Existe um último passo que pode experimentar. Se estes passos não resolverem o problema, as opções de serviço e suporte podem estar disponíveis para ajudar.
Enviar para a Microsoft
Para preparar o seu dispositivo para envio para a Microsoft, pode imprimir uma etiqueta de envio, verificar a garantia da Microsoft e criar pedidos de assistência.
Encontre suporte presencial
Atualmente, a China, Índia, Japão e os Estados Unidos têm suporte presencial disponível, que pode incluir inspeção profissional de hardware, resolução de problemas e recuperação do sistema.
Reparar autonomamente
Se tiver experiência técnica e tiver as ferramentas certas, a Microsoft tem uma seleção de componentes substituíveis e guias de serviço que lhe permitem efetuar as reparações.
Nota: A disponibilidade pode estar limitada a alguns países ou produtos.
Para saber mais, aceda a Como obter assistência ou reparação para o Surface.