O que deve experimentar quando o ecrã tátil do Surface não funciona
Se estiver a ter problemas com o ecrã tátil do Surface, como: o toque não responde em parte ou em todo o ecrã, os gestos multitoque não funcionam ou a Caneta para Surface não utiliza tinta digital, o toque comporta-se incorretamente, o Surface está a ter toques "fantasma", o toque está lento para responder ou não sabe como desativar o toque no Surface, eis algumas soluções que pode experimentar.
Nota: Consoante o problema, poderá ter de ligar um teclado ou um rato para executar estes passos. Recomendamos a utilização de uma Capa Teclado para Surface, teclado ou rato USB, ou teclado ou rato Bluetooth.
Se o ecrã tátil do Surface não funcionar, experimente primeiro estes passos
Solução 1: Procure atualizações do Surface e do Windows
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Aceda a Iniciar > Definições > Windows Update > Procurar atualizações.
Aceda a Windows Update -
Selecione Instalar agora para instalar quaisquer atualizações que tenham sido transferidas, se estiverem disponíveis.
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Após a instalação das atualizações, à direita em Windows Update, selecione Reiniciar agora. O Surface pode reiniciar várias vezes, a depender das atualizações que foram instaladas.
Para verificar se esta solução resolveu o problema, utilize o toque para abrir uma aplicação como o Microsoft Edge ou outro browser, tente deslocar, aproximar os dedos para ampliar, percorrer a partir da margem direita e premir continuamente para testar a funcionalidade de toque. Se o ecrã tátil não funcionar depois de o fazer, inicie o UEFI e teste a funcionalidade de toque.
Solução 2: inicie o UEFI e teste a funcionalidade de toque
O EFI (Extensible Firmware Interface) Unificado é um tipo de software que ajuda o Windows a comunicar com o hardware do Surface. Como o UEFI opera de forma independente do Windows, testar o hardware no UEFI irá funcionar se tiver um problema de hardware.
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Se o toque não funcionar no UEFI, é provável que o dispositivo tenha sofrido uma falha de hardware e precise de assistência.
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Se a funcionalidade de toque funcionar no UEFI, é provável que o problema envolva o controlador de toque ou o Windows.
Siga estes passos para iniciar o UEFI e testar a funcionalidade de toque:
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Aceda a Iniciar > Ligar /desligar > Encerrar .
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Quando o Surface se desligar, prima sem soltar o botão de aumentar volume e prima o botão ligar/desligar até que um logótipo da Microsoft ou do Surface apareça no ecrã.
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Quando estiver no UEFI, toque no ecrã do Surface e veja se este responde normalmente. Toque em vários itens de menu para experimentar navegar no UEFI. Em seguida, dependendo de como o Surface responde ao toque, siga um destes passos:
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Se a funcionalidade de toque não funcionar no Surface, é bastante provável que o ecrã tátil tenha sofrido uma falha de hardware. Aceda a Se o toque continuar a não funcionar no Surface, submeta um pedido de assistência para submeter um pedido de assistência.
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Se o toque funcionar no Surface, selecione SAIR, siga as instruções apresentadas no ecrã e reinicie o Windows. Em seguida, continue para a Solução 3.
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Nota: Este vídeo só está disponível em inglês.
Solução 3: Reinstale o controlador do ecrã tátil
Aviso: Não efetue este passo num Surface Pro X; pode colocar o Surface num estado inutilizável e colocar os seus dados em risco. Avance para a Solução 4.
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Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, introduza gestor de dispositivos e, em seguida, selecione Gestor de Dispositivos na lista de resultados.
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Expanda a categoria Dispositivos de Interface Humana .
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Clique com o botão direito do rato em Intel(R) Precise Touch Device, selecione Desinstalar dispositivo e, em seguida, na caixa de diálogo Desinstalar Dispositivo , selecione Desinstalar.
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Clique com o botão direito do rato no ecrã tátil compatível com HID, selecione Desinstalar dispositivo e, em seguida, na caixa de diálogo Desinstalar Dispositivo, selecione Desinstalar. Se vir dois controladores do ecrã tátil compatíveis com HID, clique com o botão direito do rato no primeiro, selecione Desinstalar dispositivo, selecione Desinstalar e, em seguida, repita o processo para o segundo controlador.
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No menu Ação, selecione Procurar alterações de hardware. Também poderá ter de reiniciar o Surface. O controlador do ecrã tátil será transferido e instalado automaticamente quando estiver ligado à Internet.
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Utilize o toque para abrir uma aplicação como o Microsoft Edge ou outro browser e tente deslocar, aproximar os dedos para ampliar, percorrer a partir da direita e premir continuamente para testar a funcionalidade de toque.
Ainda está a ter um problema? Aceda à Solução 4.
Solução 4: Repor o Surface
Se continuar a ter problemas com o ecrã tátil, tente repor o Surface. Para saber como, consulte Restaurar ou repor o Surface para Windows e siga os passos recomendados para "Repor este PC".
Após a reposição e configuração do dispositivo, utilize o toque para abrir uma aplicação como o Microsoft Edge ou outro browser e tente deslocar os dedos para ampliar, percorrer a partir da direita e premir continuamente para testar a funcionalidade tátil.
Se o problema do ecrã tátil não estiver resolvido, aceda a "O ecrã tátil ainda não está a responder?"
O ecrã tátil continua a não responder?
Verifique na tabela abaixo qual é a descrição que melhor explica o problema que está a ter e encontre os próximos passos adequados a seguir. Se o problema não estiver listado e tiver efetuado a resolução de problemas acima, poderá estar a ter uma falha de hardware. Aceda a Se o toque continuar a não funcionar no Surface, submeta um pedido de assistência para submeter um pedido de assistência.
O toque não responde em parte ou em todo o ecrã |
Os gestos multitoque não funcionam ou o toque é impreciso |
O seu Surface deteta toques "fantasma" |
Passo seguinte recomendado: se o toque continuar a não funcionar no Surface, submeta um pedido de assistência |
Passo seguinte recomendado: se o toque continuar a não funcionar no Surface, submeta um pedido de assistência |
Passo seguinte recomendado: se o toque continuar a não funcionar no Surface, submeta um pedido de assistência |
O toque demora a responder |
Como desativar o toque no Surface |
A Caneta para Surface não permite a utilização de tinta digital |
Passo seguinte recomendado: O que fazer se o Surface estiver mais lento Nota: O desempenho do toque depende da capacidade do seu dispositivo de processar ações e tarefas, e não do ecrã tátil. |
Passo seguinte recomendado: Ativar e desativar o ecrã tátil no Windows |
Passo seguinte recomendado: Resolver problemas da Caneta para Surface |
O controlador ou firmware do Surface Touch não aparece no Gestor de Dispositivos |
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Passo seguinte recomendado: Instalar controladores manualmente; consulte Transferir controladores e firmware para o Surface |
Aviso: Durante a resolução de problemas, poderá ser determinado que o Surface tem de ser reposto ou substituído. Para obter mais informações sobre como fazer uma cópia de segurança dos seus dados, consulte Cópia de segurança e restauro no Windows.
Se o toque continuar a não funcionar no Surface, submeta um pedido de assistência
Existe um último passo que pode efetuar.
Se estes passos não resolverem o problema, pode enviar um pedido de assistência à Microsoft para aceder as opções de reparação ou substituição disponíveis. Aceda a Assistência e Reparação de Dispositivos, registe-se e, em seguida, selecione o seu Surface para iniciar um pedido de assistência.
SERVIÇO E REPARAÇÃO DO DISPOSITIVO >
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Se estiver a ter problemas com o ecrã tátil do Surface, como: o toque não responde em parte ou em todo o ecrã, os gestos multitoque não funcionam ou a Caneta para Surface não utiliza tinta digital, o toque comporta-se incorretamente, o Surface está a ter toques "fantasma", o toque está lento para responder ou não sabe como desativar o toque no Surface, eis algumas soluções que pode experimentar.
Nota: Consoante o problema, poderá ter de ligar um teclado ou um rato para executar estes passos. Recomendamos a utilização de uma Capa Teclado para Surface, teclado ou rato USB, ou teclado ou rato Bluetooth.
Se o ecrã tátil do Surface não funcionar, experimente primeiro estes passos
Solução 1: Procure atualizações do Surface e do Windows
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Aceda a Iniciar Definições do > > Atualizar & > de Segurança Windows Update > Procurar atualizações.
Aceda a Windows Update -
Selecione Instalar agora para instalar quaisquer atualizações que tenham sido transferidas, se estiverem disponíveis.
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Após a instalação das atualizações, à direita em Windows Update, selecione Reiniciar agora. O Surface pode reiniciar várias vezes, a depender das atualizações que foram instaladas.
Para verificar se esta solução resolveu o problema, utilize o toque para abrir uma aplicação como o Microsoft Edge ou outro browser, tente deslocar, aproximar os dedos para ampliar, percorrer a partir da margem direita e premir continuamente para testar a funcionalidade de toque. Se o ecrã tátil não funcionar depois de o fazer, inicie o UEFI e teste a funcionalidade de toque.
Solução 2: inicie o UEFI e teste a funcionalidade de toque
O EFI (Extensible Firmware Interface) Unificado é um tipo de software que ajuda o Windows a comunicar com o hardware do Surface. Como o UEFI opera de forma independente do Windows, testar o hardware no UEFI irá funcionar se tiver um problema de hardware.
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Se o toque não funcionar no UEFI, é provável que o dispositivo tenha sofrido uma falha de hardware e precise de assistência.
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Se a funcionalidade de toque funcionar no UEFI, é provável que o problema envolva o controlador de toque ou o Windows.
Siga estes passos para iniciar o UEFI e testar a funcionalidade de toque:
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Aceda a Iniciar > Ligar /desligar > Encerrar .
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Quando o Surface se desligar, prima sem soltar o botão de aumentar volume e prima o botão ligar/desligar até que um logótipo da Microsoft ou do Surface apareça no ecrã.
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Quando estiver no UEFI, toque no ecrã do Surface e veja se este responde normalmente. Toque em vários itens de menu para experimentar navegar no UEFI. Em seguida, dependendo de como o Surface responde ao toque, siga um destes passos:
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Se a funcionalidade de toque não funcionar no Surface, é bastante provável que o ecrã tátil tenha sofrido uma falha de hardware. Aceda a Se o toque continuar a não funcionar no Surface, submeta um pedido de assistência para submeter um pedido de assistência.
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Se o toque funcionar no Surface, selecione SAIR, siga as instruções apresentadas no ecrã e reinicie o Windows. Em seguida, continue para a Solução 3.
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Nota: Este vídeo só está disponível em inglês.
Solução 3: Reinstale o controlador do ecrã tátil
Aviso: Não efetue este passo num Surface Pro X; pode colocar o Surface num estado inutilizável e colocar os seus dados em risco. Avance para a Solução 4.
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Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, introduza gestor de dispositivos e, em seguida, selecione Gestor de Dispositivos na lista de resultados.
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Expanda a categoria Dispositivos de Interface Humana .
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Clique com o botão direito do rato em Intel(R) Precise Touch Device, selecione Desinstalar dispositivo e, em seguida, na caixa de diálogo Desinstalar Dispositivo , selecione Desinstalar.
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Clique com o botão direito do rato no ecrã tátil compatível com HID, selecione Desinstalar dispositivo e, em seguida, na caixa de diálogo Desinstalar Dispositivo, selecione Desinstalar. Se vir dois controladores do ecrã tátil compatíveis com HID, clique com o botão direito do rato no primeiro, selecione Desinstalar dispositivo, selecione Desinstalar e, em seguida, repita o processo para o segundo controlador.
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No menu Ação, selecione Procurar alterações de hardware. Também poderá ter de reiniciar o Surface. O controlador do ecrã tátil será transferido e instalado automaticamente quando estiver ligado à Internet.
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Utilize o toque para abrir uma aplicação como o Microsoft Edge ou outro browser e tente deslocar, aproximar os dedos para ampliar, percorrer a partir da direita e premir continuamente para testar a funcionalidade de toque.
Ainda está a ter um problema? Aceda à Solução 4.
Solução 4: Repor o Surface
Se continuar a ter problemas com o ecrã tátil, tente repor o Surface. Para saber como, consulte Restaurar ou repor o Surface para Windows e siga os passos recomendados para "Repor este PC".
Após a reposição e configuração do dispositivo, utilize o toque para abrir uma aplicação como o Microsoft Edge ou outro browser e tente deslocar os dedos para ampliar, percorrer a partir da direita e premir continuamente para testar a funcionalidade tátil.
Se o problema do ecrã tátil não estiver resolvido, aceda a "O ecrã tátil ainda não está a responder?"
O ecrã tátil continua a não responder?
Verifique na tabela abaixo qual é a descrição que melhor explica o problema que está a ter e encontre os próximos passos adequados a seguir. Se o problema não estiver listado e tiver efetuado a resolução de problemas acima, poderá estar a ter uma falha de hardware. Aceda a Se o toque continuar a não funcionar no Surface, submeta um pedido de assistência para submeter um pedido de assistência.
O toque não responde em parte ou em todo o ecrã |
Os gestos multitoque não funcionam ou o toque é impreciso |
O seu Surface deteta toques "fantasma" |
Passo seguinte recomendado: se o toque continuar a não funcionar no Surface, submeta um pedido de assistência |
Passo seguinte recomendado: se o toque continuar a não funcionar no Surface, submeta um pedido de assistência |
Passo seguinte recomendado: se o toque continuar a não funcionar no Surface, submeta um pedido de assistência |
O toque demora a responder |
Como desativar o toque no Surface |
A Caneta para Surface não permite a utilização de tinta digital |
Passo seguinte recomendado: O que fazer se o Surface estiver mais lento Nota: O desempenho do toque depende da capacidade do seu dispositivo de processar ações e tarefas, e não do ecrã tátil. |
Passo seguinte recomendado: Ativar e desativar o ecrã tátil no Windows |
Passo seguinte recomendado: Resolver problemas da Caneta para Surface |
O controlador ou firmware do Surface Touch não aparece no Gestor de Dispositivos |
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Passo seguinte recomendado: Instalar controladores manualmente; consulte Transferir controladores e firmware para o Surface |
Aviso: Durante a resolução de problemas, poderá ser determinado que o Surface tem de ser reposto ou substituído. Para obter mais informações sobre como fazer uma cópia de segurança dos seus dados, consulte Cópia de segurança e restauro no Windows.
Se o toque continuar a não funcionar no Surface, submeta um pedido de assistência
Existe um último passo que pode efetuar.
Se estes passos não resolverem o problema, pode enviar um pedido de assistência à Microsoft para aceder as opções de reparação ou substituição disponíveis. Aceda a Assistência e Reparação de Dispositivos, registe-se e, em seguida, selecione o seu Surface para iniciar um pedido de assistência.
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