O que deve experimentar quando o ecrã tátil do Surface não funciona

Se tiver problemas com o ecrã tátil do Surface (incluindo danos físicos no ecrã), precisar de firmware ou de controladores de ecrã tátil, ou quiser desativar o toque no Surface, experimente as soluções a seguir.

Identificar o problema

Selecione o problema para ver uma descrição mais detalhada. Se corresponder ao problema com que se está a deparar, selecione a ligação de solução recomendada. Se o problema não estiver na lista, consulte Resolução de problemas relacionados com o ecrã tátil padrão.

Nota: Se estiver a utilizar outro dispositivo com o Windows 10 que não seja um Surface, estes passos não irão funcionar. Nessa situação, contacte o fabricante do dispositivo com o Windows 10 para obter suporte de resolução de problemas.

  • Quando toca em determinados pontos ou, em alguns casos, em qualquer parte do ecrã, não acontece nada.

  • Nem os gestos multitoque (aproximar os dedos para ampliar, por exemplo) nem os gestos de toque simples funcionam.

  • A utilização de tinta digital com a caneta não funciona.

  • Não surgem problemas ao clicar, executar outras ações com o rato e escrever.

Solução recomendada: Resolução de problemas relacionados com o ecrã tátil padrão

  • Os gestos multitoque, como a aproximação dos dedos para ampliar e o gesto de percorrer, não funcionam.

  • Os gestos de toque simples, como o deslocamento e o toque para abrir aplicações, funcionam.

  • A utilização de tinta digital com a caneta não funciona.

  • Não surgem problemas ao clicar, executar outras ações com o rato e escrever.

  • Quando toca no ecrã, uma parte diferente do ecrã responde. Por exemplo, se tocar no lado direito do ecrã, algo no lado esquerdo do ecrã responde.

Solução recomendada: Resolução de problemas relacionados com o ecrã tátil padrão

  • Quando toca para abrir uma aplicação ou um ficheiro, a aplicação ou o ficheiro demora muito a abrir.

  • A introdução por toque demora muito tempo a responder.

Solução recomendada: Melhorar o desempenho do Surface

Nota: O desempenho do toque depende da capacidade do seu dispositivo de processar ações e tarefas, e não do ecrã tátil.

  • O Surface age como se alguém estivesse a tocar no ecrã, mas ninguém está.

  • Aparecem pontos brancos em parte ou em todo o ecrã.

  • Os toques fantasma interferem com as ações do rato, o clique ou a escrita.

A solução recomendada depende do seu dispositivo:

  • Recomendamos que desative todas as funcionalidades de toque no Surface.

  • Tenha em atenção que a desativação das funcionalidades de toque também desativa os acessórios de toque, como a Caneta para Surface, o Surface Dial e o Teclado Tátil do Windows.

Solução recomendada:Ativar e desativar o ecrã tátil no Windows 10

  • Quando tenta utilizar a Caneta para Surface para desenhar ou aplicar tinta digital no Surface, a caneta não permite a utilização de tinta digital e não é reconhecida pelo Surface.

  • Além disso, o ecrã tátil do Surface poderá não funcionar.

Solução recomendada:Resolução de problemas da Caneta para Surface da Microsoft

  • Quando abre o Gestor de Dispositivos, não vê o firmware do Surface Touch listado.

  • O controlador do Ecrã Tátil Compatível com HID não aparece no Gestor de Dispositivos.

  • É apresentado um erro ou aviso amarelo junto ao firmware ou aos controladores do Surface Touch listados no Gestor de Dispositivos.

Solução recomendada: Resolução de problemas de ecrã tátil padrão. Em alternativa, pode Transferir controladores e firmware para o Surface.

  • O ecrã tátil do Surface está danificado. Isto inclui rachas, bolhas, imperfeições e outros problemas físicos.

Solução recomendada: Ecrã rachado ou danos físicos no Surface

Só precisa do firmware ou do controlador de toque do Surface? Consulte Transferir controladores e firmware para o Surface.

Aviso: Durante a resolução de problemas, poderá ser determinado que o Surface tem de ser reposto ou substituído. Para obter mais informações sobre como fazer a cópia de segurança dos seus dados, consulte Fazer a cópia de segurança dos dados do Surface.

Resolução de problemas relacionados com o ecrã tátil padrão

Não tem um teclado ou rato ligado? A depender do seu problema, poderá não conseguir seguir estes passos. Recomendamos a utilização de uma Capa Teclado para Surface, teclado ou rato USB, ou teclado ou rato Bluetooth.

Solução 1: Procure atualizações do Surface e do Windows

  1. Aceda a Iniciar  > Definições  > Atualizações e Segurança  > Windows Update > Procurar atualizações.

  2. Após a instalação das atualizações, à direita em Windows Update, selecione Reiniciar agora. O Surface pode reiniciar várias vezes, a depender das atualizações que foram instaladas.

Para verificar se esta solução resolveu o problema, utilize o toque para abrir uma aplicação como o Microsoft Edge ou outro browser, tente deslocar, aproximar os dedos para ampliar, percorrer a partir da margem direita e premir continuamente para testar a funcionalidade de toque. Se o ecrã tátil não funcionar depois de seguir este procedimento, continue para a Solução 2.

Sugestão: Está a ter problemas para receber atualizações? Quer executar o diagnóstico do Surface? Para resolver problemas relacionados com o Windows Update e aceder a um conjunto de testes para o Surface, consulte o Toolkit de Diagnóstico do Surface.

Só precisa do firmware ou do controlador do Surface? Consulte Transferir controladores e firmware para o Surface.

Solução 2: inicie o UEFI e teste a funcionalidade de toque

O EFI (Extensible Firmware Interface) Unificado é um tipo de software que ajuda o Windows a comunicar com o hardware do Surface. Como o UEFI opera de forma independente do Windows, testar o hardware no UEFI irá funcionar se tiver um problema de hardware. Por exemplo, se a funcionalidade de toque não funcionar no UEFI, é provável que o dispositivo tenha sofrido uma falha de hardware e precise de assistência. Se a funcionalidade de toque funcionar no UEFI, é provável que o problema envolva o controlador de toque ou o Windows. Siga estes passos para iniciar o UEFI e testar a funcionalidade de toque: 

  1. Aceda a Iniciar  > Ligar/desligar  > Encerrar.

  2. Quando o Surface se desligar, prima sem soltar o botão de aumentar volume e prima o botão ligar/desligar até que um logótipo da Microsoft ou do Surface apareça no ecrã.

  3. Quando estiver no UEFI, toque no ecrã do Surface e veja se este responde normalmente. Toque em vários itens de menu para experimentar navegar no UEFI. Em seguida, dependendo de como o Surface responde ao toque, siga um destes passos:

    • Se a funcionalidade de toque não funcionar no Surface, é bastante provável que o ecrã tátil tenha sofrido uma falha de hardware. Aceda a Assistência e reparação do dispositivo para enviar um pedido de assistência para o Surface. Se quiser colaborar com um Consultor de Suporte do Surface, contacte-nos.

    • Se a funcionalidade de toque funcionar no seu Surface, selecione SAIR, siga as instruções apresentadas no ecrã e reinicie o Windows. Em seguida, continue para a Solução 3.

Solução 3: Reinstale o controlador do ecrã tátil

  1. Na caixa de pesquisa existente na barra de tarefas, escreva gestor de dispositivos e, em seguida, selecione Gestor de Dispositivos nos resultados.

  2. Expanda a categoria Dispositivos de Interface Humana.

  3. Clique com o botão direito do rato em Intel(R) Precise Touch Device, selecione Desinstalar dispositivo e, em seguida, na caixa de diálogo Desinstalar Dispositivo, selecione Desinstalar.

  4. Clique com o botão direito do rato em Ecrã tátil compatível com HID, selecione Desinstalar dispositivo e, em seguida, na caixa de diálogo Desinstalar Dispositivo, selecione Desinstalar. Se vir dois controladores do ecrã tátil compatíveis com HID, clique com o botão direito do rato no primeiro, selecione Desinstalar dispositivo, selecione Desinstalar e, em seguida, repita o processo para o segundo controlador.

    Instalar controlador do ecrã tátil compatível com HID

  5. No menu Ação, selecione Verificar se há alterações de hardware. Poderá ter de reiniciar o Surface. O controlador do ecrã tátil será transferido e instalado automaticamente quando estiver ligado à Internet.

  6. Utilize o toque para abrir uma aplicação como o Microsoft Edge ou outro browser, tente deslocar, aproximar os dedos para ampliar, percorrer a partir da margem direita e premir continuamente para testar a funcionalidade de toque.

Ainda está com o problema? Aceda à Solução 4.

Solução 4: Reponha as predefinições da calibragem tátil

Aviso: Não recalibre manualmente as definições de toque. Os dispositivos Surface vêm de fábrica já calibrados e otimizados para a introdução por toque ou caneta para garantir o melhor funcionamento possível. Se alguém recalibrar manualmente o seu Surface ou se a sua calibragem predefinida for alterada por alguma razão, isto poderá causar problemas no dispositivo.

  1. Na caixa de pesquisa existente na barra de tarefas, introduza calibrar e, em seguida, selecione Calibrar o ecrã para introdução a caneta ou por toque na lista de resultados. (Com um rato, selecione Iniciar e, em seguida, selecione Calibrar o ecrã para introdução a caneta ou por toque.)

  2. Prima a Tecla de Tabulação até selecionar Repor e, em seguida, prima Enter.  (Se estiver a utilizar um rato, selecione Repor.) Se a opção Repor não estiver disponível, significa que a calibração de toque do Surface está a utilizar as definições de fábrica. Aceda à Solução 5.

  3. Prima a Tecla de Tabulação até selecionar Sim. Depois, prima Enter e siga as instruções no ecrã para recalibrar o Surface. (Se estiver a utilizar um rato, selecione Sim e, em seguida, siga as instruções no ecrã para recalibrar o Surface.)

  4. Reinicie o Surface e teste o ecrã tátil para ver se este responde adequadamente.

Para ver se esta solução resolveu o problema, utilize o toque para abrir uma aplicação como o Microsoft Edge ou outro browser, tente deslocar, aproximar os dedos para ampliar, percorrer a partir da margem direita e premir continuamente para testar a funcionalidade de toque.

Ainda está com o problema? Aceda à Solução 5.

Solução 5: restaure ou reponha o Surface, ou crie e utilize uma unidade de recuperação USB.

Neste momento, tem de verificar se o dispositivo Surface não é o problema. Utilize a tabela abaixo para saber que opção de reposição é mais adequada para a sua situação.

Tipo de recuperação

Função

Como o afeta

Restaurar ou repor o Surface

Esse método coloca o dispositivo novamente nas definições de fábrica, exatamente como quando o tirou da caixa pela primeira vez. Utiliza a versão do Windows armazenada no disco rígido. Isto funciona bem se não existirem problemas com a versão do Windows armazenada no disco rígido.

  • Ocorrerá a perda de dados

  • As definições voltarão às predefinições de fábrica

  • Tem de reinstalar as aplicações da Microsoft Store e do computador

  • Provavelmente terá de instalar atualizações após a reposição

Criar e utilizar uma unidade de recuperação USB

Este é o método de recuperação mais completo. Reinstala completamente a versão do Windows que está armazenada no disco rígido do seu dispositivo Surface.

  • Ocorrerá a perda de dados

  • As definições voltarão às predefinições de fábrica

  • Tem de reinstalar as aplicações da Microsoft Store e do computador

  • Provavelmente terá de instalar atualizações após a reposição

  • Precisará de uma pen USB

 

Depois de repor e configurar o dispositivo, utilize o toque para abrir uma aplicação como o Microsoft Edge ou outro browser, tente deslocar, aproximar os dedos para ampliar, percorrer a partir da margem direita e premir continuamente para testar a funcionalidade de toque.

Se uma reposição tiver resolvido o problema, algo mudou no software do seu dispositivo, o que fez com que o ecrã tátil não funcionasse corretamente. Ao adicionar programas e aplicações ao seu dispositivo, verifique a funcionalidade do seu ecrã tátil. 

Certifique-se de que instala quaisquer atualizações disponíveis para o seu Surface depois de efetuar uma reposição. Para saber como, consulte Instalar atualizações do Surface e do Windows.

Ainda está com o problema? Provavelmente o seu ecrã tátil sofreu uma falha de hardware. Aceda a Assistência e reparação do dispositivo para iniciar um pedido de assistência para o Surface. Se quiser colaborar com um Consultor de Suporte do Surface, contacte-nos.

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