O que deve experimentar quando o ecrã tátil do Surface não funciona

Se estiver a ter problemas com o ecrã tátil do Surface, como: o toque não responde em parte ou em todo o ecrã, os gestos multitoque não funcionam ou a Caneta para Surface não utiliza tinta digital, o toque comporta-se incorretamente, o Surface está a ter toques "fantasma", o toque está lento para responder ou não sabe como desativar o toque no Surface, eis algumas soluções que pode experimentar.

Nota: Consoante o problema, poderá ter de ligar um teclado ou um rato para executar estes passos. Recomendamos a utilização de uma Capa Teclado para Surface, teclado ou rato USB, ou teclado ou rato Bluetooth.

Se o ecrã tátil do Surface não funcionar, experimente primeiro estes passos

Solução 1: Procure atualizações do Surface e do Windows
Solução 2: inicie o UEFI e teste a funcionalidade de toque
Solução 3: Reinstale o controlador do ecrã tátil
Solução 4: Repor o Surface

Solução 1: Procure atualizações do Surface e do Windows

Aceda a Iniciar > Definições > Windows Update > Procurar atualizações.

Aceda a Windows Update
Selecione Instalar agora para instalar quaisquer atualizações que tenham sido transferidas, se estiverem disponíveis.
Após a instalação das atualizações, à direita em Windows Update, selecione Reiniciar agora. O Surface pode reiniciar várias vezes, a depender das atualizações que foram instaladas.

Para verificar se esta solução resolveu o problema, utilize o toque para abrir uma aplicação como o Microsoft Edge ou outro browser, tente deslocar, aproximar os dedos para ampliar, percorrer a partir da margem direita e premir continuamente para testar a funcionalidade de toque. Se o ecrã tátil não funcionar depois de o fazer, inicie o UEFI e teste a funcionalidade de toque.

Solução 2: inicie o UEFI e teste a funcionalidade de toque

O EFI (Extensible Firmware Interface) Unificado é um tipo de software que ajuda o Windows a comunicar com o hardware do Surface. Como o UEFI opera de forma independente do Windows, testar o hardware no UEFI irá funcionar se tiver um problema de hardware.

Se o toque não funcionar no UEFI, é provável que o dispositivo tenha sofrido uma falha de hardware e precise de assistência.
Se a funcionalidade de toque funcionar no UEFI, é provável que o problema envolva o controlador de toque ou o Windows.

Siga estes passos para iniciar o UEFI e testar a funcionalidade de toque:

Aceda a Iniciar > Ligar /desligar > Encerrar .
Quando o Surface se desligar, prima sem soltar o botão de aumentar volume e prima o botão ligar/desligar até que um logótipo da Microsoft ou do Surface apareça no ecrã.
Quando estiver no UEFI, toque no ecrã do Surface e veja se este responde normalmente. Toque em vários itens de menu para experimentar navegar no UEFI. Em seguida, dependendo de como o Surface responde ao toque, siga um destes passos:
- Se a funcionalidade de toque não funcionar no Surface, é bastante provável que o ecrã tátil tenha sofrido uma falha de hardware. Aceda a Se o toque continuar a não funcionar no Surface, submeta um pedido de assistência para submeter um pedido de assistência.
- Se o toque funcionar no Surface, selecione SAIR, siga as instruções apresentadas no ecrã e reinicie o Windows. Em seguida, continue para a Solução 3.

O seu browser não suporta vídeo. Instale o Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player ou Internet Explorer 9.

Nota: Este vídeo só está disponível em inglês.

Solução 3: Reinstale o controlador do ecrã tátil

Aviso: Não efetue este passo num Surface Pro X; pode colocar o Surface num estado inutilizável e colocar os seus dados em risco. Avance para a Solução 4.

Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, introduza gestor de dispositivos e, em seguida, selecione Gestor de Dispositivos na lista de resultados.
Expanda a categoria Dispositivos de Interface Humana .
Clique com o botão direito do rato em Intel(R) Precise Touch Device, selecione Desinstalar dispositivo e, em seguida, na caixa de diálogo Desinstalar Dispositivo , selecione Desinstalar.
Clique com o botão direito do rato no ecrã tátil compatível com HID, selecione Desinstalar dispositivo e, em seguida, na caixa de diálogo Desinstalar Dispositivo, selecione Desinstalar. Se vir dois controladores do ecrã tátil compatíveis com HID, clique com o botão direito do rato no primeiro, selecione Desinstalar dispositivo, selecione Desinstalar e, em seguida, repita o processo para o segundo controlador.
No menu Ação, selecione Procurar alterações de hardware. Também poderá ter de reiniciar o Surface. O controlador do ecrã tátil será transferido e instalado automaticamente quando estiver ligado à Internet.
Utilize o toque para abrir uma aplicação como o Microsoft Edge ou outro browser e tente deslocar, aproximar os dedos para ampliar, percorrer a partir da direita e premir continuamente para testar a funcionalidade de toque.

Ainda está a ter um problema? Aceda à Solução 4.

Solução 4: Repor o Surface

Se continuar a ter problemas com o ecrã tátil, tente repor o Surface. Para saber como, consulte Restaurar ou repor o Surface para Windows e siga os passos recomendados para "Repor este PC".

Após a reposição e configuração do dispositivo, utilize o toque para abrir uma aplicação como o Microsoft Edge ou outro browser e tente deslocar os dedos para ampliar, percorrer a partir da direita e premir continuamente para testar a funcionalidade tátil.

Se o problema do ecrã tátil não estiver resolvido, aceda a "O ecrã tátil ainda não está a responder?"

O ecrã tátil continua a não responder?

Verifique na tabela abaixo qual é a descrição que melhor explica o problema que está a ter e encontre os próximos passos adequados a seguir. Se o problema não estiver listado e tiver efetuado a resolução de problemas acima, poderá estar a ter uma falha de hardware. Aceda a Se o toque continuar a não funcionar no Surface, submeta um pedido de assistência para submeter um pedido de assistência.

O toque não responde em parte ou em todo o ecrã	Os gestos multitoque não funcionam ou o toque é impreciso	O seu Surface deteta toques "fantasma"
Quando toca em determinados pontos ou, em alguns casos, em qualquer parte do ecrã, não acontece nada. Nem os gestos multitoque (aproximar os dedos para ampliar, por exemplo) nem os gestos de toque simples funcionam. A utilização de tinta digital com a caneta não funciona. Não surgem problemas ao clicar, executar outras ações com o rato e escrever. Passo seguinte recomendado: se o toque continuar a não funcionar no Surface, submeta um pedido de assistência	Os gestos multitoque, como a aproximação dos dedos para ampliar e o gesto de percorrer, não funcionam. Os gestos de toque simples, como o deslocamento e o toque para abrir aplicações, funcionam. A utilização de tinta digital com a caneta não funciona. Não surgem problemas ao clicar, executar outras ações com o rato e escrever. Quando toca no ecrã, uma parte diferente do ecrã responde. Por exemplo, se tocar no lado direito do ecrã, algo no lado esquerdo do ecrã responde. Passo seguinte recomendado: se o toque continuar a não funcionar no Surface, submeta um pedido de assistência	O Surface age como se alguém estivesse a tocar no ecrã, mas ninguém está. Aparecem pontos brancos em parte ou em todo o ecrã. Os toques fantasma interferem com as ações do rato, o clique ou a escrita. Passo seguinte recomendado: se o toque continuar a não funcionar no Surface, submeta um pedido de assistência
O toque demora a responder	Como desativar o toque no Surface	A Caneta para Surface não permite a utilização de tinta digital
Quando toca para abrir uma aplicação ou um ficheiro, a aplicação ou o ficheiro demora muito a abrir. A introdução por toque demora muito tempo a responder. Passo seguinte recomendado: O que fazer se o Surface estiver mais lento Nota: O desempenho do toque depende da capacidade do seu dispositivo de processar ações e tarefas, e não do ecrã tátil.	Recomendamos que desative todas as funcionalidades de toque no Surface. Tenha em atenção que a desativação das funcionalidades de toque também desativa os acessórios de toque, como a Caneta para Surface, o Surface Dial e o Teclado Tátil do Windows. Passo seguinte recomendado: Ativar e desativar o ecrã tátil no Windows	Quando tenta utilizar a Caneta para Surface para desenhar ou aplicar tinta digital no Surface, a caneta não permite a utilização de tinta digital e não é reconhecida pelo Surface. Além disso, o ecrã tátil do Surface poderá não funcionar. Passo seguinte recomendado: Resolver problemas da Caneta para Surface
O controlador ou firmware do Surface Touch não aparece no Gestor de Dispositivos
Quando abre o Gestor de Dispositivos, não vê o firmware do Surface Touch listado. O controlador do Ecrã Tátil Compatível com HID não aparece no Gestor de Dispositivos. É apresentado um erro ou aviso amarelo junto ao firmware ou aos controladores do Surface Touch listados no Gestor de Dispositivos. Passo seguinte recomendado: Instalar controladores manualmente; consulte Transferir controladores e firmware para o Surface

Aviso: Durante a resolução de problemas, poderá ser determinado que o Surface tem de ser reposto ou substituído. Para obter mais informações sobre como fazer uma cópia de segurança dos seus dados, consulte Cópia de segurança e restauro no Windows.

Se o toque continuar a não funcionar no Surface, submeta um pedido de assistência

Existe um último passo que pode efetuar.

Se estes passos não resolverem o problema, pode enviar um pedido de assistência à Microsoft para aceder as opções de reparação ou substituição disponíveis. Aceda a Assistência e Reparação de Dispositivos, registe-se e, em seguida, selecione o seu Surface para iniciar um pedido de assistência.

SERVIÇO E REPARAÇÃO DO DISPOSITIVO >

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Solução 2: inicie o UEFI e teste a funcionalidade de toque
Solução 3: Reinstale o controlador do ecrã tátil
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Solução 1: Procure atualizações do Surface e do Windows

Aceda a Iniciar Definições do > > Atualizar & > de Segurança Windows Update > Procurar atualizações.

Aceda a Windows Update
Selecione Instalar agora para instalar quaisquer atualizações que tenham sido transferidas, se estiverem disponíveis.
Após a instalação das atualizações, à direita em Windows Update, selecione Reiniciar agora. O Surface pode reiniciar várias vezes, a depender das atualizações que foram instaladas.

Solução 2: inicie o UEFI e teste a funcionalidade de toque

Se o toque não funcionar no UEFI, é provável que o dispositivo tenha sofrido uma falha de hardware e precise de assistência.
Se a funcionalidade de toque funcionar no UEFI, é provável que o problema envolva o controlador de toque ou o Windows.

Siga estes passos para iniciar o UEFI e testar a funcionalidade de toque:

Aceda a Iniciar > Ligar /desligar > Encerrar .
Quando o Surface se desligar, prima sem soltar o botão de aumentar volume e prima o botão ligar/desligar até que um logótipo da Microsoft ou do Surface apareça no ecrã.
Quando estiver no UEFI, toque no ecrã do Surface e veja se este responde normalmente. Toque em vários itens de menu para experimentar navegar no UEFI. Em seguida, dependendo de como o Surface responde ao toque, siga um destes passos:
- Se a funcionalidade de toque não funcionar no Surface, é bastante provável que o ecrã tátil tenha sofrido uma falha de hardware. Aceda a Se o toque continuar a não funcionar no Surface, submeta um pedido de assistência para submeter um pedido de assistência.
- Se o toque funcionar no Surface, selecione SAIR, siga as instruções apresentadas no ecrã e reinicie o Windows. Em seguida, continue para a Solução 3.

Nota: Este vídeo só está disponível em inglês.

Solução 3: Reinstale o controlador do ecrã tátil

Aviso: Não efetue este passo num Surface Pro X; pode colocar o Surface num estado inutilizável e colocar os seus dados em risco. Avance para a Solução 4.

Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, introduza gestor de dispositivos e, em seguida, selecione Gestor de Dispositivos na lista de resultados.
Expanda a categoria Dispositivos de Interface Humana .
Clique com o botão direito do rato em Intel(R) Precise Touch Device, selecione Desinstalar dispositivo e, em seguida, na caixa de diálogo Desinstalar Dispositivo , selecione Desinstalar.
Clique com o botão direito do rato no ecrã tátil compatível com HID, selecione Desinstalar dispositivo e, em seguida, na caixa de diálogo Desinstalar Dispositivo, selecione Desinstalar. Se vir dois controladores do ecrã tátil compatíveis com HID, clique com o botão direito do rato no primeiro, selecione Desinstalar dispositivo, selecione Desinstalar e, em seguida, repita o processo para o segundo controlador.
No menu Ação, selecione Procurar alterações de hardware. Também poderá ter de reiniciar o Surface. O controlador do ecrã tátil será transferido e instalado automaticamente quando estiver ligado à Internet.
Utilize o toque para abrir uma aplicação como o Microsoft Edge ou outro browser e tente deslocar, aproximar os dedos para ampliar, percorrer a partir da direita e premir continuamente para testar a funcionalidade de toque.

Ainda está a ter um problema? Aceda à Solução 4.

Solução 4: Repor o Surface

Se continuar a ter problemas com o ecrã tátil, tente repor o Surface. Para saber como, consulte Restaurar ou repor o Surface para Windows e siga os passos recomendados para "Repor este PC".

Se o problema do ecrã tátil não estiver resolvido, aceda a "O ecrã tátil ainda não está a responder?"

O ecrã tátil continua a não responder?

O toque não responde em parte ou em todo o ecrã	Os gestos multitoque não funcionam ou o toque é impreciso	O seu Surface deteta toques "fantasma"
Quando toca em determinados pontos ou, em alguns casos, em qualquer parte do ecrã, não acontece nada. Nem os gestos multitoque (aproximar os dedos para ampliar, por exemplo) nem os gestos de toque simples funcionam. A utilização de tinta digital com a caneta não funciona. Não surgem problemas ao clicar, executar outras ações com o rato e escrever. Passo seguinte recomendado: se o toque continuar a não funcionar no Surface, submeta um pedido de assistência	Os gestos multitoque, como a aproximação dos dedos para ampliar e o gesto de percorrer, não funcionam. Os gestos de toque simples, como o deslocamento e o toque para abrir aplicações, funcionam. A utilização de tinta digital com a caneta não funciona. Não surgem problemas ao clicar, executar outras ações com o rato e escrever. Quando toca no ecrã, uma parte diferente do ecrã responde. Por exemplo, se tocar no lado direito do ecrã, algo no lado esquerdo do ecrã responde. Passo seguinte recomendado: se o toque continuar a não funcionar no Surface, submeta um pedido de assistência	O Surface age como se alguém estivesse a tocar no ecrã, mas ninguém está. Aparecem pontos brancos em parte ou em todo o ecrã. Os toques fantasma interferem com as ações do rato, o clique ou a escrita. Passo seguinte recomendado: se o toque continuar a não funcionar no Surface, submeta um pedido de assistência
O toque demora a responder	Como desativar o toque no Surface	A Caneta para Surface não permite a utilização de tinta digital
Quando toca para abrir uma aplicação ou um ficheiro, a aplicação ou o ficheiro demora muito a abrir. A introdução por toque demora muito tempo a responder. Passo seguinte recomendado: O que fazer se o Surface estiver mais lento Nota: O desempenho do toque depende da capacidade do seu dispositivo de processar ações e tarefas, e não do ecrã tátil.	Recomendamos que desative todas as funcionalidades de toque no Surface. Tenha em atenção que a desativação das funcionalidades de toque também desativa os acessórios de toque, como a Caneta para Surface, o Surface Dial e o Teclado Tátil do Windows. Passo seguinte recomendado: Ativar e desativar o ecrã tátil no Windows	Quando tenta utilizar a Caneta para Surface para desenhar ou aplicar tinta digital no Surface, a caneta não permite a utilização de tinta digital e não é reconhecida pelo Surface. Além disso, o ecrã tátil do Surface poderá não funcionar. Passo seguinte recomendado: Resolver problemas da Caneta para Surface
O controlador ou firmware do Surface Touch não aparece no Gestor de Dispositivos
Quando abre o Gestor de Dispositivos, não vê o firmware do Surface Touch listado. O controlador do Ecrã Tátil Compatível com HID não aparece no Gestor de Dispositivos. É apresentado um erro ou aviso amarelo junto ao firmware ou aos controladores do Surface Touch listados no Gestor de Dispositivos. Passo seguinte recomendado: Instalar controladores manualmente; consulte Transferir controladores e firmware para o Surface

Se o toque continuar a não funcionar no Surface, submeta um pedido de assistência

Existe um último passo que pode efetuar.

SERVIÇO E REPARAÇÃO DO DISPOSITIVO >

O que deve experimentar quando o ecrã tátil do Surface não funciona

Se o ecrã tátil do Surface não funcionar, experimente primeiro estes passos

Solução 1: Procure atualizações do Surface e do Windows

Solução 2: inicie o UEFI e teste a funcionalidade de toque

Solução 3: Reinstale o controlador do ecrã tátil

Solução 4: Repor o Surface

O ecrã tátil continua a não responder?

Se o toque continuar a não funcionar no Surface, submeta um pedido de assistência

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Se o ecrã tátil do Surface não funcionar, experimente primeiro estes passos

Solução 1: Procure atualizações do Surface e do Windows

Solução 2: inicie o UEFI e teste a funcionalidade de toque

Solução 3: Reinstale o controlador do ecrã tátil

Solução 4: Repor o Surface

O ecrã tátil continua a não responder?

Se o toque continuar a não funcionar no Surface, submeta um pedido de assistência

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