Nota: Alguns produtos poderão não estar disponíveis no seu país/região.

Eis algumas soluções que pode experimentar caso consiga ligação a uma rede Wi-Fi, mas não consiga utilizar o Surface para navegar na Web ou a sua rede tenha conectividade limitada.

Antes de começar, verifique os seus sintomas.

Importante: Antes de experimentar alguma destas soluções, certifique-se de que os sintomas correspondem aos abaixo descritos. Se tiver outros problemas com o Wi-Fi, consulte Não é possível ligar a uma rede sem fios para obter outras soluções.

Verifique as definições de Wi-Fi do seu Surface:

  • Aceda a Iniciar  e selecione Definições > Rede e Internet > Wi-Fi.

O que vê

  • A rede sem fios é apresentada na lista de redes disponíveis.

  • O Surface mostra o que está ligado à rede sem fios.

  • Limited" pode aparecer sob o nome da sua rede em Wi-Fi configurações.

Rede com conectividade limitada

  • Quando abre um browser, obtém um erro de ligação.

Erro de ligação no Microsoft Edge


Verifique a sua rede em outro dispositivo

Deve verificar primeiro se a rede está a funcionar corretamente noutro dispositivo. Consegue estabelecer ligação à rede sem fios e navegar na Web a partir de outro PC, tablet ou smartphone?

  • Se não for possível navegar na Web a partir de qualquer outro dispositivo, o problema pode estar na própria rede. Consulte Não consegue navegar na Web em quaisquer dispositivos abaixo.

  • Se conseguir navegar na Web noutro PC ou tablet, mas não no Surface, consulte Consegue navegar na Web noutros dispositivos, mas não no Surface abaixo.

Se não conseguir navegar em quaisquer sites noutro PC, tablet ou smartphone, o problema poderá estar no próprio hardware de rede ou com a rede. Experimente os passos abaixo para resolver o problema.

Solução 1: reinicie o hardware de rede

Tente reiniciar o modem, o router e o Surface. Eis como:

  1. Desligue o cabo de alimentação do modem e do router sem fios.

  2. Depois de todas as luzes dos dispositivos se terem apagado, aguarde pelo menos 30 segundos e volte a ligar o modem.

    Nota: Alguns modems têm uma bateria de reserva que impede que as luzes se apaguem. Para este tipo de modem, prima e solte rapidamente o botão de reposição. Se não vir um botão de reposição, remova a bateria.

  3. Ligue o router e aguarde mais um minuto.

Em seguida, reinicie o Surface (aceda a Iniciar   > Ligar/desligar > Reiniciar) e estabeleça novamente a ligação à rede Wi-Fi. Para ver como, vá para Get online.

Se ainda não conseguir navegar na Web em qualquer dispositivo embora esteja ligado à rede sem fios, contacte o fornecedor de serviços Internet ou o fabricante do router sem fios. Informe-o de que consegue ligar ao router sem fios em vários dispositivos, mas não consegue navegar em quaisquer sites.

Se não consegue navegar em quaisquer sites no Surface, mas conseguir ligar à rede sem fios e navegar na Web noutro PC, tablet ou smartphone, siga as soluções para A rede sem fios funciona noutros dispositivos, mas não no Surface em O Surface não consegue encontrar redes sem fios.

Se já experimentou estas soluções e ainda não consegue navegar na web no seu Surface, contacte-nos.

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