O Surface mostra um ecrã preto e o Windows não inicia

O que vê

  • Um ecrã vazio preto, azul ou com outras cores escuras, sem o logótipo do Surface.

  • O ecrã poderá parecer retroiluminado ou poderá estar retroiluminado apenas nas extremidades.

  • O ecrã poderá estar em branco, pode apresentar a mensagem A preparar dispositivos ou um círculo a rodar.

  • O Surface está ligado, mas não está a responder.

Nota: Se o Surface não se ligar de todo quando prime o botão para ligar/desligar, aceda a O Surface não se liga ou não sai do modo de suspensão.

Se o seu Surface se ligar e vir este ecrã, experimente as soluções abaixo, pela ordem apresentada.

Solução 1: Aguarde enquanto as atualizações estiverem a ser instaladas

Por vezes, o ecrã do Surface permanece escuro enquanto estiver a instalar atualizações do Surface.
As atualizações grandes podem demorar até 20 minutos, pelo que poderá ter de esperar enquanto são instaladas.

Para obter informações sobre como resolver problemas de instalação de atualizações, consulte Está a ter problemas para instalar as atualizações do Surface e do Windows?

Se o ecrã do Surface permanecer escuro, experimente a Solução 2.

Solução 2: Force o encerramento e reinicie

Para saber como pode forçar o encerramento e reiniciar o Surface, consulte Forçar um encerramento e reiniciar o Surface.

Solução 3: Repor o Surface ao utilizar uma pen de recuperação USB.

Inicie o Surface ao utilizar uma pen USB de recuperação. Insira uma pen USB de recuperação na porta USB do Surface e, em seguida, prima sem soltar o botão para diminuir o volume enquanto prime e solta o botão para ligar/desligar.

Quando o logótipo do Surface for apresentado, solte o botão para diminuir o volume. Para obter mais informações, consulte Criar e utilizar uma pen USB de recuperação.

Ainda está com problemas?

Se estes passos não resolverem o problema, pode enviar um pedido de assistência à Microsoft. Aceda a Assistência e Reparação de Dispositivos, registe-se e, em seguida, selecione o seu Surface para iniciar um pedido de assistência.

Botão Assistência e Reparação do Dispositivo

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