Resolução de problemas de ligação do Surface a um segundo ecrã

Antes de iniciar a resolução de problemas

Em muitos casos, a transferência e instalação das atualizações mais recentes para Windows e Surface resolvem vários problemas. Para saber como, consulte Instalar atualizações do Surface e do Windows.

Outra solução rápida possível é desligar o monitor da tomada e depois voltar a ligá-lo.

Configurar o seu ambiente de trabalho com vários monitores

Localize o seu dispositivo nesta tabela para saber o que precisa para configurar um segundo monitor com o seu dispositivo Surface.

O meu dispositivo Surface

Suporte de ligação em cadeia

Porta de saída de áudio/vídeo externa

Surface Pro
Surface Pro 2
Surface Pro 3
Surface Pro 4
Surface Pro 5
Surface Pro 6
Surface Studio
Surface Laptop
Surface Laptop 2 
Surface Book

Sim

Mini DisplayPort

Surface Studio 2    
Surface Book 2
Surface Book 3
Surface Go
Surface Go 2
Surface Laptop 3
Surface Laptop Go
Surface Pro 7
Surface Pro 7+
Surface Pro X

Sim

USB-C

Surface 3

Não

Mini DisplayPort

Notas: 

  • Para o adaptador USB-C para HDMI, recomendamos a utilização do adaptador HDMI com um cabo HDMI 2.0 ou superior.

  • As ligações HDMI também podem transmitir sinais de áudio. Também recomendamos que utilize adaptadores USB-C da Microsoft nos dispositivos equipados com a porta USB-C.  Para mais informações, consulte Som, volume e acessórios áudio do Surface.

Soluções de resolução de problemas

Se tiver problemas ao ligar o Surface a uma TV, um monitor ou um projetor, experimente estas soluções para identificar o problema.

Solução 1: Verificar as definições de entrada de vídeo

Se ligou o Surface a um segundo ecrã e não vir a saída de vídeo do Surface, verifique as definições de seleção de origem ou entrada de vídeo do segundo ecrã. Por exemplo, se utilizar uma ligação HDMI a um segundo ecrã, esse ecrã tem de ser definido para reconhecer HDMI como o sinal de entrada de vídeo.

Para verificar e, se necessário, alterar a definição da entrada de vídeo no segundo ecrã, siga as instruções existentes no manual do utilizador ou visite o site do fabricante do ecrã.

Nota: As definições comuns de entrada de vídeo incluem VGA, DVI, AUX, DisplayPort, HDMI, Line in (Entrada de linha), Input (Entrada) e Source (Origem).

Se tiver verificado as definições de entrada do segundo ecrã e ainda tiver problemas, experimente a Solução 3.

Solução 2: verifique a definição da versão do DisplayPort no ecrã externo

A maioria dos ecrãs externos tem um menu no ecrã que ajusta a versão do DisplayPort utilizado pelo monitor. O ajuste desta definição pode trazer melhores resultados. 

Siga as instruções no manual do ecrã ou verifique o site do fabricante.

Solução 3: Duplicar ou expandir a imagem para o ecrã externo

Prima a tecla do logótipo do Windows +P no teclado ou selecione o centro de ação  Ícone de notificação na barra de tarefas na barra de tarefas e, em seguida, Projetar

Se quiser

Selecione

Ver itens apenas no ecrã do Surface.

Apenas ecrã do PC

Ver as mesmas imagens no ecrã do Surface e na televisão, monitor ou projetor (para saber mais sobre resoluções de ecrã, aceda à Solução 6).

Duplicado

Mova o conteúdo do ecrã entre o ecrã do Surface e o ecrã da televisão ou monitor. Esta opção permite-lhe arrastar e mover itens entre os dois ecrãs e selecionar uma resolução diferente para o segundo ecrã (para saber mais sobre resoluções de ecrã, aceda à Solução 6).

Expandir

Veja tudo no segundo ecrã (o ecrã do seu Surface estará em branco).

Segundo ecrã apenas

Estabelecer uma ligação sem fios a ecrãs compatíveis com o Miracast (todos os modelos Surface suportam esta funcionalidade).

Ligar a um ecrã sem fios


Se continuar a não ver a imagem esperada no segundo ecrã, experimente a Solução 4.

Solução 4: Verificar os cabos de vídeo

Utilize um cabo de vídeo de boa qualidade com um comprimento inferior a 1,8 metros. Cabos mais compridos podem afetar a qualidade de vídeo. Certifique-se de que todas as ligações de vídeo estão seguras. Verifique a ligação entre a porta USB-C, Mini DisplayPort no Surface, estação de ancoragem, qualquer adaptador de vídeo que esteja a utilizar e a ligação à porta de vídeo da sua televisão, monitor ou projetor. Eis algumas sugestões:

  • Utilize o cabo fornecido com o monitor ou verifique se o cabo suporta vídeo. Efetue sempre este procedimento para dispositivos Surface com portas USB-C.

  • Se o cabo fornecido com o monitor não estiver a responder, utilize um cabo de vídeo diferente para ligar o seu Surface.

  • Se estiver a utilizar um cabo de extensão de vídeo ou um conversor de vídeo, remova-o da configuração para ver se é aí que reside o problema.

  • Se estiver a utilizar um adaptador de vídeo de outra empresa, contacte o fabricante do adaptador para obter ajuda.

Para monitores que suportam o DisplayPort

Se o seu monitor suportar uma ligação DisplayPort, recomendamos que utilize um cabo Mini DisplayPort-to-DisplayPort que não exceda 1,8 metros de comprimento. O DisplayPort permite-lhe utilizar a resolução e a taxa de atualização mais elevadas suportadas no seu Surface.

Para uma configuração de vários monitores

Se estiver a tentar ligar em cadeia vários monitores, necessita do seguinte:

  • Dois monitores com portas de entrada DisplayPort 1.2 e, pelo menos, uma porta de saída DisplayPort

  • Cabos DisplayPort padrão com, pelo menos, uma extremidade Mini DisplayPort

Para dispositivos Surface que suportam ligações em cadeia, eis como configurar:

  1. Utilizando um cabo Mini DisplayPort para DisplayPort, ligue a Mini DisplayPort do Surface à entrada DisplayPort do primeiro monitor. Se apenas um dos seus monitores tiver uma porta de saída, ligue o Surface a esse monitor primeiro.

  2. Ligue a porta de saída do primeiro monitor à porta de entrada DisplayPort do outro monitor.

  3. Siga as instruções do fabricante do monitor para definir os dois monitores para utilizar a DisplayPort 1.2 como uma origem de entrada. Por exemplo, este processo denomina-se transporte multifluxo (MST, Multi-Stream Transport), que permite que o primeiro monitor passe o sinal ao segundo monitor.

Se tiver chegado à conclusão de que o problema não reside nos cabos, avance para a Solução 5.

Solução 5: Verificar a placa gráfica

Se estiver a utilizar um adaptador (como um Adaptador USB-C para HDMI, o Adaptador USB-C para DisplayPort ou o Adaptador USB-C para VGA), verifique a sua ligação. Remova o adaptador e volte a inseri-lo firmemente para garantir que está ligado ao Surface.

Se o seu monitor não suportar uma ligação DisplayPort, recomendamos que utilize uma ligação HDMI. Caso contrário, utilize uma ligação DVI ou VGA. Os adaptadores listados na tabela foram testados em termos de compatibilidade e podem ajudar a resolver problemas de vídeo. Para outras opções, consulte Acessórios de terceiros oficialmente licenciados.

USB-C

Adaptador USB-C para DisplayPort do Surface para Empresas

Adaptador USB-C para HDMI Surface

Adaptador USB-C para VGA do Surface

Microsoft USB-C® Hub de Viagens

HDMI

Adaptador Surface Mini DisplayPort para HDMI 2.0 (modelo 1819) - Ativo

DVI

Conversor Ativo Gofanco mDP para DVI (modelo mDPDVIA) - Ativo

Cabo Cable Matters mDP para DVI (modelo 101022) - Ativo

Nota: para obter os melhores resultados, utilize um cabo DVI Dual Link.

cabos-surface-dock-325

VGA

Adaptador Mini DisplayPort para VGA Surface

Nota: Evite utilizar um adaptador em "Y" ou de "ligação dupla" que divida o sinal entre dois ou mais monitores.

Caso esteja a utilizar um adaptador Mini DisplayPort, certifique-se de que o adaptador está corretamente ligado. O adaptador só funcionará quando o conector estiver ligado com o lado plano alinhado com o lado plano da Mini DisplayPort.

Mini DisplayPort no Surface Pro e Surface Pro 2

Este é o aspeto de um Mini DisplayPort. É possível que esteja localizado num local diferente no Surface ou estação de ancoragem.

Se continuar a não ver a imagem esperada no segundo ecrã, experimente a Solução 6.

Solução 6: Limpar a cache do monitor

Nota: Não utilize estes passos se estiver a executar o Windows 10 no modo S.

Eis como limpar a cache:

  1. Retire o Surface do Surface Dock ou desligue o monitor do Surface.

  2. Transfira o ficheiro de registo do Surface Dock. Selecione Abrir o ficheiro. Este ficheiro limpará a cache, quer tenha ou não uma estação de ancoragem.

  3. Selecione e execute o ficheiro surface dock registry.reg.

  4. Selecione Sim para permitir alterações ao Surface, selecione Sim para confirmar e, em seguida, selecione OK para fechar.

  5. Reinicie o Surface, volte a ligar o Surface Dock e/ou os monitores, e experimente novamente o ecrã externo.

Se continuar a não ver a imagem esperada no segundo ecrã, experimente a Solução 7.

Solução 7: Alterar a resolução e as taxas de atualização suportadas

Quando liga o Surface a uma televisão ou monitor, o Surface tenta definir a melhor resolução com base no conector e na resolução da televisão ou monitor.

A resolução e a taxa de atualização suportadas para o ecrã externo dependem do número de ecrãs ligados e do facto de o ecrã do Surface estar ligado ou desligado. Dependerão também do processador utilizado.

No caso de um ecrã externo, segue-se a resolução e a taxa de atualização suportadas:

Surface

Taxa de atualização máxima

Resolução de ecrã máxima

Surface 3

30 Hz

3840 x 2160

Surface 3

60 Hz

2560 x 1600

Surface Book

60 Hz

3840 x 2160

Surface Book com processador i5 ou i7

30 Hz

4096 x 2304

Surface Book 2 (13 pol. ou 15 pol.)

60 Hz

4096 x 2304

Surface Book 3 (13,5 pol. ou 15 pol.)

120 Hz

4096 X 2304

Surface Go

60 Hz

3840 x 2160

Surface Go com LTE Advanced

60 Hz

3840 x 2160

Surface Go 2

60 Hz

3840 x 2160

Surface Go 2 com LTE Advanced

60 Hz

3840 x 2160

Surface Laptop com processador i5 ou i7

60 Hz

4096 x 2304

Surface Laptop 2 com processador i5 ou i7

60 Hz

4096 x 2304

Surface Laptop 3 com processador Intel

30 Hz

5120 x 3200

Surface Laptop 3 com processador Intel

60 Hz

5120 x 2880

Surface Laptop 3 com processador AMD

30 Hz

7680 x 4320

Surface Laptop 3 com processador AMD

60 Hz

5120 x 2880

Surface Laptop Go

60 Hz

4096 x 2304

Surface Pro 1796 com processador i5 ou i7

60 Hz

4096 x 2304

Surface Pro 1796 com processador m3

60 Hz

3840 x 2160

Surface Pro 2

24 Hz

4096 x 2160

Surface Pro 2

60 Hz

3840 x 2160

Surface Pro 3

24 Hz

4096 x 2160

Surface Pro 3

60 Hz

3840 x 2160

Surface Pro 4 com processador Core M

60 Hz

3840 x 2160

Surface Pro 4 com processador i5 ou i7

60 Hz

4096 x 2304

Surface Pro 6 com processador i5 ou i7

60 Hz

4096 x 2304

Surface Pro 7

30 Hz

5120 x 3200

Surface Pro 7

60 Hz

5120 x 2880

Surface Pro 7+

30 Hz

5120 x 3200

Surface Pro 7+

60 Hz

5120 x 2880

Surface Pro X (USB-C)

30 Hz

4096 x 2160

Surface Pro X (USB-C)

60 Hz

4096 x 2304

Surface Studio com processador i5 ou i7*

60 Hz

4096 x 2304

Para dois ecrãs externos, segue-se a resolução e a taxa de atualização suportadas:

Surface

Taxa de atualização máxima

Resolução de ecrã máxima

Surface Book

60 Hz

2560 x 1600

Surface Book com processador i5 ou i7

30 Hz

4096 x 2304

Surface Book 2 (13 pol. ou 15 pol.)

30 Hz

4096 x 2304

Surface Book 2 (13 pol. ou 15 pol.)

60 Hz

2560 X 1600

Surface Book 3 (13,5 pol. ou 15 pol.)

60 Hz

4096 X 2304

Surface Go

30 Hz

3840 x 2160

Surface Go com LTE Advanced

30 Hz

3840 x 2160

Surface Go 2

30 Hz

3840 x 2160

Surface Go 2 com LTE Advanced

30 Hz

3840 x 2160

Surface Laptop com processador i5 ou i7

60 Hz

2560 x 1600

Surface Laptop com processador i5 ou i7

30 Hz

4096 x 2304

Surface Laptop 2 com processador i5 ou i7

30 Hz

4096 x 2304

Surface Laptop 2 com processador i5 ou i7

60 Hz

2560 x 1600

Surface Laptop 3 com processador Intel

60 Hz

3840 x 2160

Surface Laptop 3 com processador AMD

60 Hz

3840 x 2160

Surface Laptop Go

30 Hz

4096 x 2304

Surface Laptop Go

60 Hz

2560 x 1600

Surface Pro 1796

60 Hz

2560 x 1600

Surface Pro 1796 com processador i5 ou i7

30 Hz

4096 x 2304

Surface Pro 1796 com processador m3

30 Hz

3840 x 2160

Surface Pro 2

30 Hz

3840 x 2160

Surface Pro 2

60 Hz

2560 x 1440

Surface Pro 3 com processador i3

60 Hz

1920 x 1200

Surface Pro 3 com processador i5 ou i7

30 Hz

3840 x 2160

Surface Pro 3 com processador i5 ou i7

60 Hz

2560 x 1440

Surface Pro 4

60 Hz

2560 x 1600

Surface Pro 4 com processador Core M

30 Hz

3840 x 2160

Surface Pro 4 com processador i5 ou i7

30 Hz

4096 x 2304

Surface Pro 6 com processador i5 ou i7

30 Hz

4096 x 2304

Surface Pro 6 com processador i5 ou i7

60 Hz

2560 x 1600​

Surface Pro 7

60 Hz

3840 x 2160

Surface Pro 7+

60 Hz

3840 x 2160

Surface Pro X (porta USB-C dupla)

60 Hz

4096 x 2304

Surface Pro X (mDP Surface Dock)

60 Hz

3840 x 2160

Surface Studio com processador i5 ou i7*

60 Hz

2560 x 1600

Surface Studio com processador i5 ou i7*

30 Hz

4096 x 2304

Quando utilizar o Surface Dock

Ao ligar através do Surface Dock, existe uma atualização ou resolução máxima de ecrã possível, mesmo que algumas capacidades do modelo do Surface excedam isso. A seguinte tabela especifica a taxa de atualização e resolução de ecrã máximas para dispositivos Surface com um ou dois ecrãs externos. 

Ligado a um monitor externo

Modelo do Surface Dock

Taxa de atualização máxima

Resolução de ecrã máxima

Surface Dock

60 Hz

4096 x 2304

Surface Dock 2

30 Hz

7680 x 4320

Surface Dock 2

120 Hz

3840 x 2160

Ligado a dois monitores externos

Modelo do Surface Dock

Taxa de atualização máxima

Resolução de ecrã máxima

Surface Dock

30 Hz

4096 x 2304

Surface Dock

60 Hz

2560 x 1600

Surface Dock 2

60 Hz

3840 x 2160

Ao utilizar dois ecrãs externos, pode conseguir uma resolução de ecrã ou atualização mais elevada num ecrã, ao reduzir a resolução de ecrã ou atualização utilizado no outro. 

Se a alteração da resolução do ecrã e o ajustamento do tamanho dos itens no ambiente de trabalho não tiverem ajudado, experimente a Solução 8.

Solução 8: Verificar a compatibilidade do monitor

Encontrará uma ampla variedade de monitores compatíveis para o seu Surface. Verifique o seu monitor e cabos para se certificar de que têm as certificações corretas.

Ligação

Certificação

HDMI

HDMI

Entrada de vídeo USB-C

USB-IF e VESA

cabo USB-C

USB-IF

DisplayPort

VESA

Se descobrir que o seu monitor é compatível, mas ainda precisa de ajuda, experimente a Solução 9.

Solução 9: Experimentar o adaptador num monitor externo diferente

Para verificar se o adaptador de vídeo está a funcionar, ligue o Surface a outra televisão, monitor ou projetor. Se não conseguir ver a imagem do Surface num ecrã externo diferente, é possível que o adaptador tenha de ser substituído.

Solução 10: Ter em conta estas possibilidades se o ecrã for sem fios

Todos os modelos do Surface podem ser ligados sem fios a ecrãs compatíveis através do Miracast. Para tal, prima a tecla do logótipo do Windows  P e, em seguida, selecione Ligar a um ecrã sem fios. O Surface também pode ligar sem fios a ecrãs compatíveis com HDMI com o Microsoft Wireless Display Adapter.

Se está a ter problemas com a ligação sem fios do Surface a um ecrã, tente as seguintes soluções pela ordem apresentada. Para obter mais informações sobre como resolver problemas com o Microsoft Wireless Display Adapter, consulte Resolução de problemas de utilização do Microsoft Wireless Display Adapter com o Surface.

Para efetuar uma ligação sem fios entre o Surface e um ecrã sem utilizar a Placa Gráfica Sem Fios da Microsoft, o ecrã tem de ser compatível com Miracast. Visite o site do fabricante para ver se a sua televisão, monitor ou projetor suporta Miracast.

Por vezes, basta reiniciar o dispositivo para resolver o problema. No Surface, selecione Iniciar  e, em seguida, selecione Ligar/desligar  > Atualizar e reiniciar. Desligue e ligue a sua televisão ou outro ecrã e, em seguida, tente ligá-los novamente.

Para saber mais, consulte Restaurar ou repor o Surface para Windows 10.

Em muitos casos, a transferência e a instalação das atualizações mais recentes para o Windows e Surface resolvem o problema. Para saber como, aceda a Instalar atualizações do Surface e do Windows.

Por vezes, o Bluetooth interfere com o Miracast. Selecione centro de ação Ícone de notificação na barra de tarefas na barra de tarefas e certifique-se de que Bluetooth está desligado.

Tópicos relacionados

Precisa de mais ajuda?

Participe no debate
Perguntar à comunidade
Obter suporte
Contacte-nos

As informações foram úteis?

Obrigado pelos seus comentários!

Obrigado pelo seu feedback! Parece que poderá ser benéfico reencaminhá-lo para um dos nossos agentes de suporte do Office.

×