Resolução de problemas do Windows Hello no Surface

Está com dificuldades em iniciar sessão no seu Surface com o Windows Hello? Experimente as soluções seguintes.

Se tiver problemas com o leitor de impressões digitais no Microsoft Modern Keyboard com ID de Impressão Digital, veja Como emparelhar o Microsoft Modern Keyboard com ID de Impressão Digital.

Antes de começar

Configure o Windows Hello no seu dispositivo. Para obter mais informações sobre como fazê-lo, aceda a Saiba como configurar o Windows Hello.

Procurar atualizações e reiniciar o Surface

Poderão estar disponíveis atualizações de controladores de hardware ou a aguardar um reinício. A atualização do Surface poderá corrigir os problemas que esteja a ter com o Windows Hello. Para verificar se existem atualizações disponíveis, selecione Iniciar  > Definições  > Atualizações e segurança  > Windows Update > Procurar atualizações. Instale as atualizações que precisa. Depois de instalar as atualizações necessárias, selecione o botão Iniciar  > Ligar/desligar  > Reiniciar (ou Atualizar e reiniciar).

Agora, tente iniciar sessão com o Windows Hello novamente. Quando o Surface reconhece o seu rosto ou impressão digital, inicia sessão no Windows automaticamente.

Nota

Se tiver configurado vários métodos de início de sessão, tais como uma palavra-passe, um PIN e o Windows Hello, o Windows apresentará essas opções no ecrã de início de sessão. Para verificar se o Windows Hello está a funcionar, tem de selecionar essa opção. 

O Windows Hello não me reconhece ou recebo uma mensagem de erro quando tento iniciar sessão

Se a sua impressão digital ou o seu rosto não foi digitalizado corretamente ou se estiver a utilizar o dedo errado para iniciar sessão, receberá uma mensagem de erro quando tentar iniciar sessão através do Windows Hello. Se isso acontecer, inicie sessão com um PIN ou palavra-passe e, em seguida, volte a configurar o Windows Hello.

Se for receber uma das seguintes mensagens de erro quando tenta iniciar sessão no Windows Hello, experimente os passos de resolução de problemas correspondentes:

  • Não foi possível efetuar o reconhecimento. Inicie sessão com o seu PIN.

    Esta mensagem de erro pode ser apresentada se utilizar óculos e não configurou o reconhecimento facial para reconhecê-lo com ou sem os óculos. Isto também pode ocorrer se o dispositivo tiver sido movido e as condições de iluminação forem muito diferentes na nova localização.

    Para melhorar o reconhecimento, selecione Iniciar  > Definições  > Contas  > Opções de início de sessão > Rosto do Windows Hello e, em seguida, selecione Melhorar reconhecimento.

Se o leitor de impressões digitais da Capa Teclado para Surface Pro não estiver a funcionar, desencaixe-a e, em seguida, encaixe-a novamente no Surface Pro e tente utilizá-la de novo.

Se também não conseguir iniciar sessão com o PIN, poderá ter de o repor. Para tal, inicie sessão com a sua palavra-passe. Em seguida, selecione Iniciar  > Definições  > Contas  > Opções de início de sessão > PIN do Windows Hello, e selecione Esqueci-me do meu PIN.

Restaure ou reponha o PC. Se o Windows Hello estava a funcionar antes, uma aplicação, controlador ou atualização instalada recentemente pode estar a causar o problema. Para resolver este problema, experimente Começar do Zero. Para saber mais, consulte Restaurar ou repor o Surface para Windows 10.

Tópicos relacionados

Precisa de mais ajuda?

Aumente os seus conhecimentos
Explore as formações
Seja o primeiro a obter novas funcionalidades
Aderir ao Microsoft insiders

As informações foram úteis?

Obrigado pelos seus comentários!

Obrigado pelo seu feedback! Parece que poderá ser benéfico reencaminhá-lo para um dos nossos agentes de suporte do Office.

×