O que acontece aos meus dados e acesso quando a minha subscrição do Microsoft 365 para empresas termina?

Quando a sua subscrição terminar, o acesso aos produtos e serviços, aplicações e dados do cliente do Microsoft 365 passa por vários estados antes de a subscrição ser totalmente desativada ou eliminada. Ter conhecimento desta progressão de estado pode ajudá-lo a devolver a sua subscrição a um estado ativo antes que seja tarde demais. Se estiver a sair do Microsoft 365, recomendamos que faça uma cópia de segurança dos seus dados antes de serem eliminados.

Este artigo aplica-se a todas as subscrições do Microsoft 365 para empresas, incluindo o Enterprise e o Licenciamento em Volume.

Compreender os estados do ciclo de vida da subscrição

Quando a sua subscrição termina, passa por vários estados de ciclo de vida antes de ser eliminada. Isto dá-lhe, enquanto administrador, tempo para reativar a subscrição se quiser continuar o serviço ou para fazer uma cópia de segurança dos dados do cliente se decidir que já não quer a subscrição.

Uma subscrição passa pelos seguintes estados ao longo do ciclo de vida:

Ativo > Expirado Desativado >> Eliminado

O estado Expirado começa imediatamente após a subscrição atingir a data de fim, independentemente de ter expirado naturalmente ao chegar ao fim do período de subscrição, desativou a faturação periódica, cancelou ou atualizou-a.

A subscrição só introduz o estado Expirado depois de todas as licenças serem removidas. Se encomendar menos do que o número original de licenças, a subscrição não introduz o estado Expirado . Em vez disso, os administradores têm 90 dias para resolver o conflito de quaisquer licenças atribuídas que excedam a quantidade comprada. Durante este período de 90 dias, não existe nenhuma interrupção de serviço nas subscrições atribuídas por utilizador. Para subscrições baseadas em não utilizadores, como Office 365 Armazenamento De Ficheiros Extra para o SharePoint, uma redução da quantidade de licenças resulta imediatamente num armazenamento reduzido. Para clientes de licenciamento em volume Enterprise, recomendamos que coloque uma Reserva Online para restaurar o serviço e, em seguida, contacte o seu parceiro de licenciamento para compreender por que motivo houve uma redução de licenças.

Para subscrições anuais ou de três anos, se desativar a faturação periódica, esta passa por todos os estados do ciclo de vida. O estado Expirado começa na data de fim da subscrição e não na data em que desativou a faturação periódica.

Para subscrições mensais, se cancelar uma subscrição mensal na janela da política de cancelamento, esta ignora o estado Expirado e muda imediatamente para o estado Desativado na data em que a cancelou. Isto significa que os seus utilizadores perdem imediatamente o acesso aos recursos do Microsoft 365 e apenas os administradores têm acesso aos dados durante o estado Desativado.

O número de dias em que uma subscrição permanece em cada estado de ciclo de vida é diferente, dependendo se comprou a subscrição diretamente à Microsoft ou através de um contrato Enterprise, de um Fornecedor de Soluções Cloud (CSP) ou de Licenciamento em Volume (VL). Para obter mais informações, veja Durações do tempo que uma subscrição passa em cada estado do ciclo de vida, mais adiante neste artigo. A tabela seguinte explica o que pode esperar para cada estado de ciclo de vida quando uma subscrição paga do Microsoft 365 para empresas termina.

*Para a maioria das ofertas, na maioria dos países/regiões.

Período de tempo que uma subscrição passa em cada estado do ciclo de vida

Para a maioria das ofertas, na maioria dos países e regiões, o número de dias em que uma subscrição permanece em cada estado do ciclo de vida é apresentado na tabela seguinte.

Durações do estado do ciclo de vida para clientes Enterprise

Se for um cliente Enterprise, os estados do ciclo de vida e os períodos de tempo de cada um são diferentes, com base na duração da sua subscrição. A tabela seguinte lista os estados e o número de dias para cada estado e cada duração da subscrição.

Durações do estado do ciclo de vida para clientes de licenciamento em volume

Se comprou a sua subscrição através de um contrato de licenciamento em volume Enterprise ou através do programa de licenciamento Open Value, a tabela seguinte lista os estados e o número de dias.

Durações do estado do ciclo de vida para clientes do Fornecedor de Serviços Cloud (CSP)

Se comprou a sua subscrição através de um CSP, veja Estados do ciclo de vida da subscrição – Centro de Parceiros para obter descrições dos estados do ciclo de vida que se aplicam a essas subscrições.

Compreender as suas opções se a sua subscrição estiver prestes a expirar

Enquanto uma subscrição está ativa, você e os seus utilizadores têm acesso normal aos seus dados, serviços como e-mail, OneDrive e aplicações do Microsoft 365. Enquanto administrador, recebe uma série de notificações por e-mail e no centro de administração à medida que a sua subscrição se aproxima da data de expiração.

Se for um cliente de Licenciamento em Volume, veja Opções se a subscrição de licenciamento em volume estiver prestes a expirar.

Antes de a subscrição atingir a data de expiração, tem duas opções:

1. Ativar a faturação periódica para a subscrição.
   • Se a Faturação periódica já estiver ativada, não precisa de tomar nenhuma medida. A sua subscrição é faturada automaticamente e ser-lhe-á cobrado mais um ano ou mês, consoante a frequência de faturação atual.
   • Se tiver desativado a faturação periódica, pode ativá-la novamente para manter a subscrição ativa
   • Se comprou Microsoft 365 Apps para Pequenas e Médias Empresas com um cartão pré-pago, pode ativar a Faturação periódica para a sua subscrição e fornecer um método de pagamento para continuar a subscrição.
   • Se tiver o Microsoft 365 Apps para Pequenas e Médias Empresas, consulte Gerir a faturação periódica para a sua subscrição.
2. Deixar a subscrição expirar.
   • Se não quiser continuar a sua subscrição, desative a faturação periódica. A sua subscrição termina na data de expiração e pode ignorar todas as notificações de e-mail relacionadas.
   • Se for um cliente do Microsoft 365 Empresas Standard e tiver pago previamente a sua subscrição e ativado com uma chave de produto, pode deixar a sua subscrição expirar, sem ter de tomar nenhuma medida.

Informações de ciclo de vida para clientes de licenciamento em volume

Esta secção contém informações especificamente para clientes que compraram serviços online através do programa Open Volume Licensing ou através de um programa de licenciamento em volume, como Enterprise, Select Plus ou Contrato de Serviços & Produtos Microsoft (MPSA).

Para todas as subscrições VL, o estado Expirado é iniciado imediatamente após a subscrição atingir a data de fim ou o número de licenças é reduzido. Os serviços ficam imediatamente indisponíveis quando o estado Expirado é iniciado e dura 90 dias. A data de fim exata depende da forma como comprou a sua subscrição.

• Para as subscrições compradas através do programa VL, a data de fim depende da data em que efetuou a encomenda.
• Para clientes open value, a data de fim depende da data em que ativou as chaves de produto.

Opções se a subscrição de licenciamento em volume estiver prestes a expirar

1. Ativar a faturação periódica para a subscrição.
   • Se as suas serviços online foram compradas através do programa Open Volume Licensing, consulte Alterações ao programa Microsoft Open License para obter as suas opções para renovar subscrições existentes ou comprar novos produtos e serviços.
   • Se comprou a sua subscrição através de um programa de Licenciamento em Volume, contacte o seu parceiro de licenciamento em volume da Microsoft para fazer uma encomenda de renovação.
2. Deixar a subscrição expirar.
   • Se for um cliente com uma subscrição de Licenciamento em Volume a trabalhar com um parceiro, pode deixar a sua subscrição expirar ao não efetuar nenhuma ação.
   • Se comprou a sua subscrição através de um programa de licenciamento em volume, contacte o seu parceiro de licenciamento em volume da Microsoft para garantir que não existe uma extensão automática para o seu contrato.

O que acontece quando cancela uma subscrição

Se cancelar a subscrição na janela da política de cancelamento, a subscrição ignora o estado Expirado e passa diretamente para o estado Desativado .

Recomendamos que faça uma cópia de segurança dos seus dados antes de cancelar a sua subscrição. Enquanto administrador, ainda pode aceder e criar cópias de segurança dos dados da sua organização enquanto estiver no estado Desativado. Quaisquer dados de cliente que deixe para trás poderão ser eliminados após 90 dias e serão eliminados o mais tardar 180 dias após o cancelamento.

Se for um parceiro que é um administrador em nome de um cliente (AOBO) e cancelou uma subscrição, pode demorar até 90 dias para que o centro de administração reflita a alteração de estado.

Para saber como cancelar, consulte Cancelar a sua subscrição no centro de administração do Microsoft 365. Se quiser que os dados da subscrição sejam eliminados antes do fim do estado típico de Desativado, pode fechar a sua conta.

O que acontece quando a sua avaliação termina

Quando a sua avaliação terminar, começamos automaticamente a faturação da sua subscrição. Antes de a sua avaliação terminar, pode efetuar uma das seguintes ações:

• Prolongar a sua avaliação gratuita. Se precisar de mais tempo para avaliar o Microsoft 365, pode prolongar a sua versão de avaliação.
• Cancele a versão de avaliação ou deixe-a expirar. Se decidir não comprar o Microsoft 365, pode desativar a faturação periódica e deixar a sua versão de avaliação expirar ou cancelá-la. Antes de a sua avaliação terminar, faça uma cópia de segurança dos dados que pretende manter. Após o fim do estado expirado de 30 dias, as informações e os dados da conta de avaliação são eliminados permanentemente.

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