Como resolver problemas de atualização de definições do Windows Defender

Sintomas

Ao utilizar o Windows Defender, obtém uma mensagem relacionada com atualizações de definições numa das duas circunstâncias seguintes:

  • Ao abrir o Windows Defender, obtém uma mensagem que aconselha a procurar novas definições.

    Se esta descrição corresponder à sua situação, experimente o Método 1.

  • Ao tentar procurar atualizações no Windows Defender, obtém uma mensagem de erro indicando que não é possível procurar, transferir ou instalar atualizações de definições.

    Se esta descrição corresponder à sua situação, experimente o Método 2.

Veja todas as mensagens de erro possíveis.

As instruções existentes neste artigo destinam-se a utilizadores principiantes ou a utilizadores com alguma experiência.

Se for um utilizador doméstico e verificar este problema no seu computador pessoal, pode obter suporte gratuito por telefone, chat ou e-mail. Se verificar este problema num computador de rede no trabalho, consulte a secção "Informações para utilizadores numa rede empresarial".


Resolução

Método 1: Procurar atualizações no Windows Defender

Para procurar atualizações no Windows Defender, siga estes passos:

  1. Inicie o Windows Defender caso ainda não esteja aberto. Para tal, clique em Iniciar, clique em Programas e, em seguida, clique em Windows Defender.

  2. Procure novas definições. Para tal, clique em Procurar Atualizações Agora.

Método 2: Instalar as definições atualizadas manualmente e verificar os ficheiros do Windows Update

A Microsoft disponibiliza atualizações para o Windows Defender através do Windows Update, das Atualizações Automáticas e do Windows Server Update Service (WSUS). Em alguns casos, é possível que obtenha mensagens de erro relacionadas com problemas nestes serviços e não com o Windows Defender. Para tentar determinar a origem do problema, tente primeiro instalar as definições atualizadas manualmente. Se conseguir instalar as definições atualizadas manualmente, é muito provável que o problema tenha origem no Windows Update.

Passo 1: Reiniciar o computador se necessário

Volte novamente ao Windows Defender e anote o código de erro apresentado na Home Page. Se a mensagem de erro apresentada no Windows Defender referir o código 0x80240016, reinicie o computador. Se a mensagem de erro apresentada no Windows Defender não incluir 0x80240016, avance para o Passo 2.

Passo 2: Instalar as definições atualizadas manualmente

Para instalar as definições atualizadas manualmente, siga estes passos:

  1. Visite o Portal de Segurança num dos seguintes sites da Microsoft:

    • Se estiver a utilizar a versão inglesa do Windows, visite o Portal de Segurança no seguinte site da Microsoft:

      http://www.microsoft.com/security/portal/ADL.aspx

    • Para mais informações sobre o Portal de Segurança para versões não inglesas do Windows, clique no número de artigo que se segue para ver o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:

      923159 Como transferir manualmente as atualizações das definições mais recentes para o Windows Defender

  2. Siga os passos indicados no site para transferir e instalar as atualizações das definições adequadas.

  3. Se não conseguir instalar as atualizações das definições manualmente, ou se continuar a receber mensagens de erro sobre atualizações das definições no Windows Defender, os motivos pelos quais isso acontece ultrapassam o âmbito deste artigo. Se for este o caso, poderá pretender contactar alguém que conheça para o ajudar ou contactar o suporte técnico.

    Para obter mais informações sobre como contactar a subsidiária local da Microsoft, visite o seguinte site da Microsoft:

    http://support.microsoft.com/pt-pt/contactus/

  4. Se conseguiu instalar as definições atualizadas manualmente, é muito provável que o problema tenha origem no Windows Update. Assim sendo, avance para o Passo 3.

Passo 3: Verificar se tem todos os ficheiros necessários do Windows Update

Para verificar se tem todos os ficheiros necessários do Windows Update, siga estes passos:

  1. Abra o site do Windows Update. Para tal, visite o seguinte site da Microsoft:

    http://www.windowsupdate.com

  2. Instale todas as atualizações recomendadas. Se tiver problemas no Windows Update, estão a ocorrer outras situações que necessitam de resolução de problemas avançada. Se não estiver familiarizado com a resolução de problemas avançada, poderá pretender contactar alguém que conheça para obter ajuda ou contactar o suporte técnico. Para obter informações adicionais sobre a resolução de problemas e como obter suporte gratuito caso seja um utilizador doméstico, visite o seguinte site da Microsoft:

    http://go.microsoft.com/fwlink/?linkID=21608

Método 3: Resolução de problemas avançada

Verificar se não existem problemas no Windows Update, nas Atualizações Automáticas ou no Windows Server Update Service (WSUS)

A Microsoft disponibiliza atualizações para o Windows Defender através do Windows Update, das Atualizações Automáticas e do Windows Server Update Service (WSUS). Em alguns casos, é possível que receba mensagens de erro causadas por problemas existentes num destes serviços. Estas mensagens de erro não estão relacionadas com o Windows Defender propriamente dito. Para resolver um possível problema do Windows Update, siga estes passos.

Windows Vista, Windows Server 2008 e Windows 7

  1. Verifique se o ficheiro Windowsupdate.log contém mensagens de erro. Para ver o ficheiro de registo, siga estes passos:

    1. Clique em Iniciar, escreva %windir%\windowsupdate.log na caixa Iniciar Procura e prima ENTER.

    2. Para mais informações sobre como ler o ficheiro Windowsupdate.log, clique no número de artigo que se segue para ver o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:

      902093 Como ler o ficheiro Windowsupdate.log

  2. Visite o seguinte site da Microsoft:

    http://windowshelp.microsoft.com/windows/pt-pt/search.aspx?=&qu=%22windows+update+error%22

  3. Na página Web "Ajuda e Procedimentos do Windows", introduza palavras-chave que descrevam o problema.

Microsoft Windows 2000, Windows XP e Windows Server 2003

  1. Verifique se o ficheiro Windowsupdate.log contém mensagens de erro. Para ver o ficheiro de registo, siga estes passos:

    1. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva %windir%\windowsupdate.log na caixa Abrir e, em seguida, prima ENTER.

    2. Para mais informações sobre como ler o ficheiro Windowsupdate.log, clique no número de artigo que se segue para ver o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:

      902093 Como ler o ficheiro Windowsupdate.log

  2. Visite o seguinte site da Microsoft:

    http://update.microsoft.com/windowsupdate/v6/troubleshoot.aspx

  3. Na página Web Opções, introduza palavras-chave que descrevam o problema.

Mais Informações

Sintomas Detalhados

As mensagens de erro exatas que poderá ver estão listadas aqui. Selecione o caso que melhor descreve a sua situação para avançar para o método correto a utilizar.

Caso 1: Recebe a mensagem de erro seguinte quando tenta iniciar o Microsoft Defender:

Procure novas definições.
As definições permitem que o Windows Defender detete o software prejudicial ou indesejado mais recente e impeça a sua execução no computador.

Se esta descrição corresponder à sua situação, experimente o Método 1.

Caso 2: Recebe uma das mensagens de erro seguintes quando tenta procurar, transferir ou instalar atualizações a partir do site do Windows Update:

O programa não consegue procurar atualizações de definições
Erro encontrado: Código código_erro

ou

O programa não consegue transferir atualizações de definições
Erro encontrado: Código código_erro

ou

O programa não consegue instalar atualizações de definições
Erro encontrado: Código código_erro

Nota O código_erro incluído nestas mensagens representa o código de erro recebido, que pode variar. Os códigos de erro mais comuns são 0x8024402f ou 0x80240016. No entanto, poderá receber um código de erro diferente, como um dos seguintes:

  • 0x8024402c

  • 0x80240022

  • 0X80004002

  • 0x80070422

  • 0x80072efd

  • 0x80070005

  • 0x80072f78

  • 0x80072ee2

  • 0x8007001B

Se esta descrição corresponder à sua situação, experimente o Método 2.

Sugestões de Prevenção

O Windows Defender inclui uma opção para procurar automaticamente novas definições. Para ativar a opção para procurar automaticamente novas definições, siga estes passos:

  1. Inicie o Windows Defender.

  2. Clique em Ferramentas e, em seguida, clique em Opções.

  3. Em Análise automática, clique para selecionar a caixa de verificação Analisar automaticamente o computador.

  4. Clique para selecionar a caixa de verificação Procurar definições atualizadas antes de efetuar a análise e, em seguida, clique em Guardar. Se lhe for pedido para introduzir uma palavra-passe de administrador ou para confirmar, escreva a palavra-passe ou confirme.

O Windows Defender trabalha com a funcionalidade Atualizações Automáticas do Windows para instalar automaticamente as definições mais recentes.
Para ativar as Atualizações Automáticas, siga estes passos com base no seu sistema operativo:

Windows XP e Windows Server 2003

  1. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva wuaucpl.cpl na caixa Abrir e, em seguida, clique em OK.

  2. Clique em Automática e, em seguida, clique em OK.

Windows Vista, Windows Server 2008 e Windows 7

  1. Clique em Iniciar, clique em Todos os Programas e, em seguida, clique em Windows Update.

  2. Clique em Alterar definições.

  3. Clique em Instalar atualizações automaticamente (recomendado).

  4. Em Atualizações recomendadas, clique para selecionar a caixa de verificação Incluir atualizações recomendadas ao transferir, instalar ou notificar-me da existência de atualizações e, em seguida, clique em OK.

    Se lhe for pedido para introduzir uma palavra-passe de administrador ou para confirmar, escreva a palavra-passe ou confirme.

Informações Adicionais

Para mais informações sobre como resolver estes problemas, clique nos números de artigo que se seguem para ver os artigos na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:

836941 Pode encontrar com erros temporários relacionados com a ligação ao Windows Update ou ao Microsoft Update para instalar atualizações

924123 Mensagem de erro ao atualizar as definições do Windows Defender no Windows 2000: "0x80240022 - a unidade contém a disquete incorreta."

919448 Recebe uma mensagem de erro quando tenta atualizar o conjunto de definições do Windows Defender num computador com o SUS (Software Update Services) 1.0: “erro 0x8024002b”

816731 Mensagem de erro: "0x80070005 O acesso é negado. Não tem permissão para executar a operação requisitada"

900936 Poderá receber uma mensagem de erro "0x8024402C" ao procurar atualizações no site do Windows Update

818018 Como resolver problemas relacionados com o Windows Update ou o Microsoft Update

906602 Como resolver problemas comuns de instalação do Windows Update, do Microsoft Update e do Windows Server Update Services Para ver as perguntas mais frequentes sobre o Windows Defender, visite o seguinte site da Microsoft:

http://www.microsoft.com/windows/products/winfamily/defender/support.mspx Para ver as perguntas mais frequentes sobre o Windows Update, visite o seguinte site da Microsoft:

http://update.microsoft.com/windowsupdate/v6/about.aspx Informações para utilizadores numa rede empresarial

Pode utilizar os métodos passo-a-passo descritos neste artigo para resolver este problema no seu computador de trabalho. No entanto, caso se encontre num ambiente empresarial, o administrador de rede poderá ter configurado a rede de uma forma que impede a transferência das definições. Além disso, um administrador de rede poderá ter implementado o servidor do Microsoft Software Update Services na rede. Por exemplo, a rede poderá estar a utilizar o Software Update Service (SUS) 1.0. O Windows Defender não consegue receber atualizações a partir do SUS 1.0. Se for este o caso, o administrador de rede terá de implementar o Windows Server Update Services (WSUS). As definições do Windows Defender têm de ser disponibilizadas através do servidor WSUS. Consequentemente, antes de experimentar no trabalho os métodos descritos neste artigo, recomendamos que contacte o administrador de rede para saber é possível tentar resolver o problema sozinho.

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