Contrato de Serviço de Suporte ao Cliente Microsoft

O Cliente deverá ler, imprimir e guardar uma cópia do presente Contrato de Serviço para efeitos de arquivo.

Aceitação do Contrato de Serviço

O presente Contrato de Serviço (“Contrato deServiço”) é aplicável aos Serviços de Suporte Técnico (definidos abaixo) . Este Contrato de Serviços de Suporte não é aplicável aos Serviços Profissionais (ou seja, de Suporte ou Consultoria) disponibilizados ou prestados a clientes da empresa (p. ex., sujeitos a um contrato comercial e de serviços Microsoft, ou a outro de produtos ou serviços da empresa Microsoft.

Ao adquirir ou utilizar os Serviços de Suporte Técnico, o Cliente aceita o presente Contrato de Serviço. A utilização que o Cliente faz dos Serviços de Suporte Técnico, se for fornecido num ou em relação a um Web site da Microsoft, está sujeita aos termos de Utilização desse Web site, à Declaração de Privacidade, etc., conjuntamente designados (“TOU”) e quaisquer outras políticas nesse Web site. O Contrato de Serviço e os TOU, se aplicáveis, constituem o contrato integral entre o Cliente e a Microsoft relativamente aos Serviços de Suporte Técnico. Os presentes termos do Contrato de Serviço prevalecerão em caso de conflito.

Microsoft reserves the right at any time in its sole discretion to change the Support Services and this Service Agreement. Se as alterações resultarem num aumento do preço ou diminuírem substancialmente o nível dos Serviços de Suporte Técnico adquiridos, o Cliente será informado por e-mail 30 dias antes de a alteração entrar em vigor. A utilização do Suporte Técnico após a entrada em vigor de qualquer alteração significa que o Cliente aceita os novos termos.  

TODAS AS EXCLUSÕES DE GARANTIAS, CONDIÇÕES E RESPONSABILIDADE AQUI MENCIONADAS FORMAM UMA BASE ESSENCIAL DO CONTRATO DAS PARTES.

OS SERVIÇOS DE SUPORTE TÉCNICO SÃO REGULADOS PELO PRESENTE CONTRATO DE SERVIÇO E QUAISQUER TOUS APLICÁVEIS APENAS E NÃO POR OUTRO CONTRATO DE SERVIÇO COM A MICROSOFT (SE EXISTIR).

O CLIENTE DECLARA SER MAIOR DE IDADE NA JURISDIÇÃO DA SUA RESIDÊNCIA E QUE LEU E COMPREENDE TODAS AS DISPOSIÇÕES DO PRESENTE CONTRATO DE SERVIÇO.

Serviços de Suporte Técnico

O Serviço de Suporte Técnico ao Cliente liga o Cliente aos agentes de suporte para obter ajuda para um conjunto de tarefas relacionadas com o suporte técnico da Microsoft (“Suporte Técnico”). Os Serviços de Suporte Técnico podem estar incluídos como parte do seu produto Microsoft com uma licença válida ou podem ser adquiridos (p. ex., como a one-time pay-per-incident service (“PPI Service”) or a subscription program), mas exclui quaisquer Serviços Profissionais (ou seja, de suporte técnico ou consultoria) disponibilizados ou prestados a clientes da empresa (p. ex., sujeitos a um contrato comercial e de serviços Microsoft, ou a outro de produtos ou serviços da empresa Microsoft).

  1. Consentimento para Serviços Remotos ou de Ligação de Dados. O software utilizado os Serviços de Suporte Técnico podem estabelecer uma ligação para a Microsoft e/ou outros fornecedores de serviços através de uma ligação de dados (p. ex., um fornecedor de Internet ou de rede sem fios). Em alguns casos, o Cliente não receberá uma notificação em separado quando a ligação se estabelecer. Ao utilizar os Serviços de Suporte Técnico, o Cliente está a autorizar a transmissão das informações através dos Serviços de Suporte Técnico.

  2. Utilização indevida dos Serviços Remotos ou de Ligação de Dados. O Cliente não poderá utilizar os Serviços de Suporte Técnico de uma forma que possa prejudicar a Microsoft ou qualquer outro fornecedor de serviços ou rede ou sistema de computadores ou impedir a utilização dos mesmos por terceiros. O Cliente não pode utilizar os Serviços de Suporte Técnico para tentar obter acesso não autorizado a qualquer serviço, dados, conta ou rede por qualquer meio.

  3. Cooperação e Capacidade de Suporte Técnico. A capacidade da Microsoft em prestar os Serviços de Suporte Técnico depende da cooperação total e atempada do Cliente, bem como da precisão e integridade das informações que este disponibilizar. O Cliente deve ter um dispositivo elegível e software da Microsoft licenciado de forma válida que cumpra(m) os requisitos mínimos aplicáveis à capacidade de suporte técnico descritos na Política de Ciclo de Vida da Microsoft, antes da prestação do Suporte Técnico por parte da Microsoft. A Microsoft reserva-se o direito de cancelar o Suporte Técnico e/ou proceder a um reembolso devido a problemas com o dispositivo do Cliente, os requisitos do sistema do Cliente ou a configuração, ou por qualquer outra razão fora do controlo da Microsoft que impossibilitem ou não permitam a prestação do Suporte Técnico.

  4. Subscrição. O Suporte Técnico poderá ser disponibilizado mediante um programa de subscrição na região do Cliente. Se o Cliente se inscrever num programa de subscrição para o Suporte Técnico, a subscrição só será válida ao abrigo da Conta Microsoft do Cliente associada à subscrição para o software Microsoft nos dispositivos do Cliente. Para se inscrever e utilizar a subscrição de Suporte Técnico, será solicitado ao Cliente que valide o respetivo ID da Conta Microsoft (MSA). O Cliente não poderá partilhar ou vender a respetiva subscrição. O Cliente é responsável por quaisquer atividades que ocorram com a respetiva subscrição.

  5. Serviço de PPI. Os Serviços de Suporte Técnico podem ser disponibilizados como um PPI serviço pago por incidente (“Serviço PPI”) num dispositivo individual mediante o pagamento de um custo fixo pré-pago.

  6. Cópia de Segurança de Dados. O Cliente compreende que os dados podem ser inadvertidamente perdidos, danificados ou alvo de quebra de segurança, o Cliente compreende e aceita ser plenamente responsável pela cópia de segurança de quaisquer e todos os dados, software, informações ou outros ficheiros armazenados no respetivo dispositivo, incluindo todos os discos e unidades ou outros dispositivos associados (coletivamente, os “Dados do Cliente”) antes da prestação do Suporte Técnico. O Cliente compreende e concorda ainda que a Microsoft poderá necessitar de transferir os Dados do Cliente, incluindo quaisquer informações confidenciais, proprietárias e pessoais armazenadas no dispositivo do Cliente, para fornecedores de serviços de terceiros para prestar o Suporte Técnico. Qualquer transferência deste tipo será efetuada em conformidade com a Declaração de Privacidade da Microsoft. Até ao limite máximo permitido pela lei aplicável, a Microsoft não é responsável por qualquer divulgação, perda ou dano dos Dados do Cliente.

  7. Acesso Remoto. A fim de prestar o Suporte Técnico, a Microsoft poderá ter de se ligar remotamente ao dispositivo do Cliente para ter acesso e controlo do dispositivo, ver o ecrã do dispositivo, instalar o software e alterar as definições do dispositivo. A Microsoft poderá pedir ao Cliente para transferir ou aceitar os termos de licenciamento do software da Microsoft ou de terceiros para estabelecer a ligação. O Cliente é responsável por quaisquer encargos pela transferência aplicáveis e pelo pagamento das taxas cobradas pelo(s) respetivo(s) fornecedor(es) de ligação de dados (p. ex., através da Internet, Wi-Fi, ou da operadora de rede sem fios. Essas taxas acrescem a quaisquer taxas que o Cliente deverá pagar à Microsoft pelo Suporte Técnico e a Microsoft não reembolsará o Cliente pelas mesmas.

    A Microsoft também poderá executar ferramentas de diagnóstico no dispositivo do Cliente para determinar se este cumpre os requisitos mínimos do sistema para a Microsoft prestar determinado Suporte Técnico, como é o caso das atualizações. O Cliente tem de concordar com este passo para que a Microsoft forneça esses Serviços de Suporte Técnico. No caso de não nos ser possível estabelecer uma ligação por acesso remoto ao seu dispositivo ou concluir qualquer um dos passos acima referidos, poderemos ficar impossibilitados de prestar os Serviços de Suporte Técnico.

  8. Instalações de Software/Contratos de Licença do Utilizador Final/Autoridade. Se o Serviço de Suporte Técnico incluir instalações de software, independentemente do facto de o software ser fornecido pela Microsoft ou um fornecedor de software de terceiros, o Cliente tem de ter as chaves de produto do software e do software relacionado disponíveis antes da instalação. Ao fornecer à Microsoft informações, software ou aplicações a instalar ou transferir em nome do Cliente, este declara que tem o direito de autorizar a Microsoft a tomar essas medidas. O Cliente compreende e reconhece que a Microsoft poderá necessitar de aceitar os EULAs em nome do Cliente para as referidas instalações de software relacionadas com os Serviços de Suporte Técnico e o Cliente concorda em cumprir com os termos de quaisquer EULAs desse tipo. Se o Cliente pedir a instalação de software a um fornecedor de software de terceiros no âmbito dos Serviços de Suporte Técnico, será concedida ao Cliente a oportunidade de rever o EULA correspondente. Qualquer renúncia dessa oportunidade deverá ser feita ao abrigo da exclusiva responsabilidade do Cliente. O Cliente também compreende e concorda que a Microsoft não controla os termos de nenhum EULA de terceiros e não irá rever esse EULA antes de os aceitar em nome do Cliente.

  9. Cancelamento da Subscrição do Suporte Técnico. O Cliente poderá cancelar a respetiva subscrição do Suporte Técnico ao contactar um agente de suporte técnico da Microsoft ou a própria Microsoft visitando https://account.microsoft.com. Quando o prazo da subscrição do Cliente estiver a terminar, o Cliente deverá cancelar a subscrição pelo menos 3 dias antes da data de faturação para evitar que o período seguinte seja cobrado. A data de faturação corresponde ao aniversário da data de inscrição inicial. O Cliente pode rever as respetivas datas de faturação e de subscrição inicial em https://account.microsoft.com.

    A Microsoft reserva-se o direito, apenas no seu entender, de cessar a subscrição do Suporte Técnico do Cliente sem aviso prévio caso o pagamento por parte do Cliente não seja feito de forma atempada, o Cliente viole o presente Contrato de Serviço ou a Microsoft determinar que a subscrição foi utilizada por outra pessoa que não o Cliente ou para o suporte em dispositivos de outra pessoa que não o Cliente. A Microsoft também poderá cessar o Suporte Técnico ou a subscrição do Cliente se determinar que o Cliente não é elegível para beneficiar do Suporte Técnico.

Pagamento, Faturação, Renovação, Reembolso

  1. Informações da Conta e de Pagamento. Para adquirir um Serviço PPI ou uma subscrição de Suporte Técnico, deverá indicar um método de pagamento e os dados necessários (p. ex., o número do cartão de crédito ou de débito). A Microsoft não é responsável pelo débito de encargos adicionais efetuado ao cartão ou à conta bancária do Cliente pelo emitente do cartão ou pelo seu banco em resultado do processamento por parte da Microsoft do pagamento por cartão de crédito/débito do Cliente. Se o adquirir uma subscrição de Suporte Técnico, poderá solicitar que seja faturado mensalmente no respetivo cartão de crédito/débito (se estiver disponível na respetiva região) ou anualmente até a subscrição ser cancelada.

    O Cliente poderá gerir a respetiva conta online em https://account.microsoft.com. O Cliente permite que a Microsoft utilize quaisquer informações de cartões ou de conta atualizadas, fornecidas pelo banco emissor do Cliente ou pela rede de pagamento aplicável. O Cliente aceita manter as informações de contacto e da conta de faturação atualizadas. As alterações efetuadas à conta de faturação do Cliente não afetarão os encargos imputados à conta de faturação do Cliente pela Microsoft antes de esta ter oportunidade razoável para agir em função das alterações efetuadas.

  2. Informações de Faturação. Ao fornecer à Microsoft informações de pagamento, o Cliente (i) declara que está autorizado a utilizar o método de pagamento, (ii) declara que todas as informações de pagamento fornecidas são exatas, e (iii) autoriza a Microsoft a cobrar ao Cliente o Suporte Técnico através do método de pagamento. A Microsoft poderá cobrar ao Cliente (a) antecipadamente, (b) no momento da aquisição, (c) pouco depois da aquisição, ou (d) periodicamente, a subscrição do Suporte Técnico. Ao mesmo tempo, a Microsoft poderá cobrar ao Cliente mais de um dos períodos de faturação anteriores devido a montantes que não tenham sido processados anteriormente.

  3. Faturação periódica. A subscrição de Serviços de Suporte Técnico do Cliente incluirá a faturação periódica se estiver disponível na região do Cliente. Se o Cliente tiver uma subscrição de Suporte Técnico, esta será atualizada para incluir a faturação periódica quando essa funcionalidade for disponibilizada na região do Cliente. O Cliente pode, contudo, optar por ‘desativar’ a faturação periódica em qualquer altura visitando https://account.microsoft.com.

    Se a subscrição do Suporte Técnico do Cliente incluir uma faturação periódica anual, a Microsoft informará o Cliente por correio eletrónico anualmente, antes da data de faturação do Cliente. Assim que a Microsoft informar o Cliente de que a subscrição será faturada para o período seguinte, a Microsoft poderá cobrar-lhe o preço atual para a nova subscrição. A Microsoft também lembrará o Cliente de que será faturado através do método de pagamento escolhido pelo Cliente para a subscrição, quer esteja registado na data de faturação ou seja fornecido posteriormente.

  4. Histórico e erros de pagamento. A Microsoft disponibilizará o histórico de pagamento online no Web site de Pagamento e Faturação (https://account.microsoft.com). É da responsabilidade do Cliente rever o histórico de pagamento e notificar a Microsoft sobre quaisquer erros ou débitos não autorizados. Se a Microsoft cometer um erro na fatura do Cliente, este deverá contactar a Microsoft no prazo de 120 dias após a deteção inicial do erro ou débito não autorizado. A Microsoft analisará de imediato a cobrança. Se o Cliente não alertar a Microsoft nesse período, a Microsoft ficará desobrigada de quaisquer responsabilidades e ações judiciais por perdas resultantes do erro e a Microsoft não terá de corrigir o erro nem proceder a qualquer reembolso. Se a Microsoft identificar um erro de faturação, esta irá corrigir esse erro no prazo de 90 dias.

  5. Reembolso. O Cliente poderá cancelar a subscrição de Suporte Técnico nos 30 dias após a aquisição da subscrição inicial e solicitar um reembolso caso a Microsoft não consiga resolver o problema de suporte. Se o Cliente ou a Microsoft cancelar a subscrição de Suporte Técnico do Cliente após o período de 30 dias, o Cliente não receberá um reembolso do montante pago. Se o Cliente tiver pago um Serviço PPI (não uma subscrição), poderá pedir um reembolso no prazo de 30 dias após a aquisição efetuada pelo Cliente, caso a Microsoft não consiga resolver o problema de suporte do Cliente.

Hiperligações para Web sites de terceiros

Se for apresentada ao Cliente uma hiperligação para um Web site de terceiros durante a prestação do Suporte Técnico (independentemente de a hiperligação ser fornecida pela Microsoft ou estar incorporada no Web site em que o Cliente recebe o Suporte Técnico ou outro), o Cliente reconhece e compreende que estas hiperligações são fornecidas apenas para maior comodidade e facilitar a referência, que os sites ligados não estão sob o controlo da Microsoft e a Microsoft não é responsável pelo conteúdo de qualquer hiperligação ou site ligado, ou por quaisquer alterações ou atualizações a esses sites ligados. O fornecimento dos sites ligados não constitui uma aprovação de qualquer tipo do material contido nesses sites nem qualquer associação aos respetivos operadores. Além disso, a Microsoft não se responsabiliza pela difusão na Web nem por qualquer outra forma de transmissão recebida a partir de qualquer site ligado.

Notificações

Ao subscrever Serviços de Suporte Técnico e fornecer o seu endereço de correio eletrónico, o Cliente autoriza a Microsoft a fornecer notificações sobre Suporte Técnico, ou informações que a Microsoft seja obrigada por lei a fornecer ao Cliente através do referido correio eletrónico. As notificações enviadas por correio eletrónico serão consideradas entregues e recebidas quando a mensagem de correio eletrónico for enviada.

Garantias, exclusão de responsabilidade

  1. GARANTIA NÃO INCLUÍDA. ATÉ À MÁXIMA EXTENSÃO PERMITIDA PELA LEI APLICÁVEL, A MICROSOFT REJEITA E EXCLUI TODAS AS DECLARAÇÕES, GARANTIAS E CONDIÇÕES, EXPRESSAS, IMPLÍCITAS OU LEGAIS, INCLUINDO, MAS NÃO SE LIMITANDO A DECLARAÇÕES, GARANTIAS OU CONDIÇÕES DE TÍTULO, DE NÃO VIOLAÇÃO DE DIREITOS DE AUTOR, QUALIDADE OU CONDIÇÃO SATISFATÓRIA, COMERCIALIZAÇÃO E/OU ADEQUAÇÃO A UM FIM ESPECÍFICO, NO QUE DIZ RESPEITO A QUALQUER SERVIÇO DE SUPORTE TÉCNICO, SOFTWARE OU OUTROS MATERIAIS OU INFORMAÇÕES FORNECIDAS PELA MICROSOFT.

  2. Aplicação da legislação local. Se a legislação aplicável prever garantias implícitas não obstante as exclusões e limitações neste Contrato de Serviço, os ressarcimentos do Cliente são limitados, conforme determinado pela Microsoft e no caso de Serviços de Suporte Técnico, ao seguinte:

    • uma nova prestação dos Serviços de Suporte Técnico; ou

    • o reembolso do preço pago pelo Cliente (se existir) pelos Serviços de Suporte Técnico.

      Salvo disposição em contrário nos termos da lei aplicável, a ordem pela qual estes ressarcimentos limitados são disponibilizados é determinada pela Microsoft.

Obrigações Legais da Microsoft e Limites à Responsabilidade da Microsoft

A Microsoft aceita a responsabilidade por ofensas à integridade física ou mesmo morte provocada por negligência de um dos empregados e agentes da Microsoft. A Microsoft não procura excluir a responsabilidade por fraude cometida pela Microsoft ou pelos respetivos empregados ou agentes. Enquanto Cliente, possuir determinados direitos ao abrigo da lei em vigor. Estes direitos incluem uma obrigação por parte da Microsoft de prestar o Suporte Técnico com razoável cuidado e competência. Nada no presente Contrato de Serviço se destina a limitar ou excluir a responsabilidade da Microsoft por qualquer violação desta disposição por parte da Microsoft.

Aplicação da legislação local

Todo o conteúdo e os Serviços de Suporte Técnico no Web site são fornecidos “tal como estão” e “conforme disponível”. A Microsoft não faz nenhuma declaração nem concede garantias (expressas ou implícitas) relativamente ao Web site ou seu conteúdo, incluindo, sem limitação, qualquer aconselhamento concedido (pessoalmente ou em geral) e declarações feitas por anunciantes no ou através do Web site. Quaisquer decisões ou ações levadas a cabo pelo Cliente com base nas informações fornecidas no ou através do Web site são por conta e risco do Cliente e este deverá obter aconselhamento profissional individual quando for necessário.

Reembolsos. O Cliente tem determinados direitos ao abrigo da lei. Estes incluem o facto de a Microsoft prestar os Serviços de Suporte Técnico dentro de um padrão razoável e num período aceitável.

Nada neste Contrato de Serviço se destina a afetar estes direitos legalmente previstos.

Se a Microsoft violar estes termos, a mesma só será responsável por perdas diretas que sejam uma consequência considerada razoavelmente previsível de tal violação, até um montante máximo pago pelos Serviços de Suporte Técnico relevantes para a ação judicial do Cliente ou, quando o Serviço de Suporte Técnico for gratuito, até um máximo de 5 dólares americanos ou o equivalente na moeda local. As perdas são previsíveis no sentido de que podem ser contempladas pelo Cliente e pela Microsoft no momento da celebração deste Contrato de Serviço.

A Microsoft não é responsável por:

  • perdas não causadas pela violação por parte da Microsoft;

  • perdas indiretas que sejam um efeito secundário da perda ou dano principal e que não sejam consideradas razoavelmente previsíveis pelo Cliente e pela Microsoft na celebração do presente Contrato de Serviço, por exemplo, perda de lucros ou perda de oportunidade;

  • falha em fornecer o Web site ou em cumprir as obrigações da Microsoft ao abrigo deste Contrato de Serviço onde essa falha se deve a Circunstâncias Fora do Controlo da Microsoft.

Circunstâncias Fora do Controlo da Microsoft” designam qualquer causa fora do controlo razoável da Microsoft que a impede de disponibilizar o Web site ou de cumprir qualquer uma das outras obrigações da Microsoft ao abrigo deste Contrato de Serviço e inclui, sem limitação, incêndio, inundação, tempestade, tumulto, perturbação da ordem pública, guerra, acidente nuclear, atividade terrorista e casos fortuitos ou de força maior.

Disposições Gerais

  1. Entidade Contratante. Se o Cliente viver na Europa, Médio Oriente ou África, estará a contratar a Microsoft Ireland Operations Limited, The Atrium Building, Block B, Carmanhall Road, Sandyford Industrial Estate, Dublin 18, Irlanda (registada na Conservatória do Registo Comercial da Irlanda com o número 256796, número de registo para efeitos de IVA: IE 8256796 U, com a morada registada de 70 Sir John Rogerson’s Quay, Dublin 2, Irlanda) todas as ações judiciais, incluindo as ações judiciais ao abrigo da legislação de proteção do consumidor, legislação de concorrência desleal e por ato ilícito, estarão sujeitas às leis da jurisdição do país ou região onde o Cliente reside e os tribunais na jurisdição no país ou região onde o Cliente terão jurisdição exclusiva sobre todos litígios resultantes ou relacionados com o presente contrato.

  2. Resolução de Litígios em Linha. A Comissão Europeia disponibiliza uma plataforma de resolução de litígios online, acessível através da seguinte ligação: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Estão disponíveis mais informações aqui: https://www.microsoft.com/en-us/legal/arbitration/EU-ODR.aspx.

 

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