Dispositivos LTE de superfície 3 perdem a conectividade de rede sem fios depois de instalada a actualização de firmware do sistema de 19 de Janeiro de 2016,

Este artigo aplica-se aos dispositivos de superfície 3 LTE apenas. Se tiver um dispositivo não LTE superfície 3, este artigo não se aplica ao utilizador.

Sintomas

Quando activar um dispositivo de superfície 3 LTE que tenha a actualização de firmware do sistema de 19 de Janeiro de 2016, instalada, poderá detectar os seguintes problemas:

  • O dispositivo de superfície 3 LTE não ligar a uma rede sem fios.

  • Opções de conectividade de rede Wi-Fi e LTE/celular estão em falta no Windows.

  • Bluetooth não funciona.

  • Gestor de dispositivos mostra um erro nos dispositivos de modem Marvell AVASTAR controlador de rede sem fios-AC e 3 da superfície.


Nota Estes problemas ocorrem apenas quando reactiva o dispositivo do modo de hibernação.

Causa

Estes problemas são causados por uma condição de corrida no controlador de CoSAR de superfície. Este controlador está incluído na actualização "Actualização de Firmware do sistema - 1/19/2016" para dispositivos de superfície 3 LTE.

Nota Apenas os dispositivos de superfície 3 LTE utilizam o controlador de CoSAR de superfície.

Solução alternativa

Para contornar estes problemas, reinicie o Windows. No entanto, os problemas podem continuar a ocorrer até que instale a correcção é fornecida na secção "Resolução".

Resolução

Existe uma correção suportada pela Microsoft. No entanto, esta correcção destina-se apenas a corrigir o problema descrito neste artigo. Aplique esta correcção apenas em sistemas que tenham este problema específico.

Se a correcção está disponível para transferência, existe uma secção de "Transferência de correcção disponível" na parte superior deste artigo da Base de dados de conhecimento. Se esta secção não for apresentado, submeta um pedido para suporte e serviço de cliente Microsoft para obter a correcção.

Nota Caso ocorram problemas adicionais ou se for necessária a resolução de problemas, poderá ter de criar um pedido de assistência separado. Os custos de normais do suporte serão aplicados a perguntas de suporte adicionais e questões não incluídos nesta correcção específica. Para uma lista completa dos números de telefone de suporte e serviço de cliente da Microsoft ou para criar um pedido de assistência separado, vá para o seguinte Web site da Microsoft:

http://support.microsoft.com/contactus/?ws=supportNota O formulário "Transferência de correcção disponível" apresenta os idiomas nos quais a correcção está disponível. Se não vir o idioma, é porque uma correcção não está disponível para esse idioma.

Instruções de instalação

  1. Transfira a correcção fornecida neste artigo.

    Nota Poderá receber um erro de assinatura quando transfere a correcção. No entanto, pode executar o ficheiro mais tarde a partir da pasta "Transferências" (ou qualquer uma das pastas transferiu o ficheiro).

  2. Execute o ficheiro de .exe de correcção que transferiu.

  3. Seleccione uma pasta na qual pretende extrair os ficheiros de correcção.

  4. Localize a pasta à qual extraiu os ficheiros.

  5. Abra a subpasta de SurfaceCoSARDriver.

  6. Botão direito do rato no ficheiro SurfaceCoSARDriver.inf e, em seguida, clique em instalar.

  7. Quando lhe for pedido, clique em Sim para instalar o ficheiro.

  8. Após a instalação estiver concluída, reinicie o Windows.

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