FaQ Geral

Os incentivos ao retalho aplicam-se aos Parceiros quando os produtos são adquiridos através de um distribuidor autorizado. Por conseguinte, não podem ser pagos os seus ganhos de incentivo por nota de crédito. Estes Parceiros são obrigados a fornecer informações bancárias para permitir o pagamento de ganhos de incentivo através de transferência bancária.

A aceitação do Acordo de Rede de Parceiros da Microsoft é necessária para ser emitida o seu ID MPN, que é necessário para receber pagamentos para programas de incentivo a retalho e ofertas em curso.

A Microsoft enviará um convite ao MPN Admin do MPNLocationID elegível para iniciar o processo. Este e-mail será enviado do Microsoft Partner Center <msftpc@microsoft.com> Assunto: Convite de inscrição de incentivo de parceiro

Você também verá um aviso na página inicial no Partner Center com o texto: "A sua Empresa foi convidada a inscrever-se em Programas de Incentivo". Note uma vez que clica nessa mensagem não pode vê-la novamente, mas o Administrador ainda pode iniciar o processo indo à Gestão de Utilizadores para atribuir as novas Funções de Incentivo disponíveis aos utilizadores apropriados.

Não é necessário ser o Administrador Global. O MPN Admin pode convidar outros utilizadores a registarem-se se necessário para se tornarem o Administrador de Incentivos, enquanto o Administrador Global pode criar novas contas de utilizador. Para gerir os incentivos da sua Empresa através da ferramenta não precisa de ser o Administrador Global.

O Dashboard está localizado em https://partner.microsoft.com

Recomenda-se a utilização do Microsoft Edge, Chrome ou Firefox no site. Por favor, não utilize o Internet Explorer, uma vez que todas as funcionalidades não estarão disponíveis.

Para garantir a privacidade e segurança dos dados da sua Empresa, a Microsoft não pretende expor esses dados ao copiar os mesmos para a nova ferramenta. Esta é também uma boa oportunidade para garantir que os dados são completos e precisos.

Para efetuar pagamentos na conta bancária da sua Empresa precisaremos da informação aplicável, por isso, certifique-se de que tem isso disponível ao inscrever-se em Programas de Incentivo ao Retalho. Dependendo da sua localização poderá necessitar de fornecer os códigos IBAN, Sort Code, BIC ou SWIFT ou Bank. É também necessário o nome do beneficiário da conta, ou seja, a pessoa de contacto caso o banco tenha alguma dúvida. As indicações no ecrã irão guiá-lo dependendo da sua localização.

Quando for convidado a inscrever-se num Programa de Incentivos poderá introduzir os dados da conta bancária aos quais os pagamentos devem ser feitos no âmbito de um Perfil de Pagamento.

Para alterar os detalhes, pode ir a qualquer momento para a página de Visão Geral do MPN e selecionar "Ver o perfil do parceiro" na Conta de Parceiro. A partir do menu no painel esquerdo selecione "Payout and Tax". Aí pode editar um já existente ou adicionar um novo perfil de pagamento.

Por favor, selecione a moeda de desembolso utilizada pela Microsoft para efetuar pagamentos. Se a sua moeda local for diferente e a selecionar, o pagamento será feito nessa moeda utilizando uma taxa de câmbio definida mensalmente pela Microsoft. O parceiro é responsável por quaisquer alterações de valor devido à moeda selecionada.

Dependendo do local onde a sua empresa está localizada, este pode ser o seu número de IVA, número EIN ou o número de identificação fiscal nacional relevante. As indicações no ecrã irão guiá-lo.

É da responsabilidade da Empresa assegurar que o papel da Incentives Admin - que tem as permissões para editar esta informação - seja apenas dado aos colaboradores adequados.

No âmbito do Retail, os pagamentos por cada um dos 5 Programas de Incentivo ao Retalho podem ir para a mesma conta bancária. Em alternativa, pode optar por que os pagamentos da Retail Xbox entrem numa conta bancária enquanto o Retail Office é pago a uma conta bancária diferente.

Não verá Incentivos no menu no painel lateral esquerdo até que o MPN Admin tenha ativado Incentivos através da criação de pelo menos um Administrador de Incentivo. Esta opção só pode ser ativada depois de o ID de localização MPN ser confirmado de volta à Microsoft e a equipa de suporte convida a sua localização a inscrever-se para Incentivos. Note apenas as funções de Administrador de Conta e Incentivos verão a opção Incentivos na barra de menus do lado esquerdo.

Todos os Parceiros elegíveis (com um acordo ativo) terão a sua inscrição para Incentivos no Partner Center lançados para o próximo ano fiscal pela Microsoft. O Parceiro não necessita de qualquer ação.

Todos os membros da MPN por padrão estão incluídos no programa Azure e são bem-vindos a inscreverem-se se cumprirem o requisito de elegibilidade - que inclui a adesão de Silver ou Gold MPN. Isto não será aplicável a todos os parceiros de retalho. Veja mais informações na https://support.microsoft.com/en-ie/help/3073460/can-i-join-the-microsoft-azure-incentives-program

Contacte o gestor de contalocal.

Perguntas frequentes de pagamento

Ou o pagamento está pendente para o próximo ciclo de pagamento (normalmente antes do dia 10 de cadamês) ou está abaixo de $200 em valor.

Quaisquer pagamentos abaixo de USD 200 (ou equivalente em moeda), serão mantidos até que o pagamento total a pagar exceda USD 200. Todos os pagamentos acima de USD 200 serão pagos no próximo ciclo de pagamento programado. Se o valor a pagar for inferior a USD 200 no final do ano do Programa de Retalho, o valor será perdido. No Painel de Instrumentos verá estes como ganhos não pagos.

O código RTLOFF, RTLPCA, RTLWIN, RTLSUR ou RTLXBX está incluído nas informações de referência de pagamento fornecidas com o pagamento ao seu banco para pagamentos de incentivos a retalho. Para mais informações, por favor leia as https://support.microsoft.com/en-ie/help/4483767/how-do-i-identify-which-incentive-program-a-payment-i-received-is-for

Clique no Ícone de Pagamento à direita da barra de menu superior para escolher entre Histórico de Transações e Pagamentos

No separador Histórico de Transações, verá Pagamentos Futuros e Recentes. O estado será mostrado como

  • Não processado: planeado (submetido a pagamento) mas ainda não aprovado

  • A seguir: aprovado mas ainda não enviado

  • Enviado: pago – ID de referência de pagamento incluído.

No separador Pagamentos verá quaisquer pagamentos pagos ou futuros (pendentes), ou seja, apenas aqueles que são aprovados e não quaisquer pagamentos não processados.

A Data De Validade é a data em que o resultado foi calculado e submetido para aprovação e pagamento, pelo que os pagamentos de julho terão data de junho.

Consulte assoluções recomendadaspara obter mais informações.

Consulte asSoluções Recomendadaspara obter mais informações sobre os relatórios de nível de transação disponíveis. O relatório mostrará se o pagamento é para um ajustamento ou um desconto. Infelizmente, os ajustamentos (ganhos antes da data de inscrição) não fornecem o nível de informação do item de linha.

Para um desconto poderá ver o programa ou oferecer o nome juntamente com os itens de linha que ganharam incentivos ao abrigo de cada programa ou oferta.

Por exemplo, mostraria que 100 unidades de Produto ou Família de Produtos A lhe rôm $500 a uma taxa de $5 por unidade para o ID oferta 12345, enquanto 77 unidades do Produto B a uma taxa de $10 cada ganhava à sua Empresa um adicional de $770 ao abrigo da mesma Oferta, dando um total de $1270. Continue a deslocar-se para a direita do ficheiro exportado para localizar o nome e detalhes da Oferta ou do Programa.

Dica: crie um pivô simples puxando o "ExternalReferenceID" e o EarningAmount e quaisquer outros campos que deseje incluir numa vista sumária.

A Microsoft aplica uma taxa de câmbio interna que é fixada mensalmente. Se a sua moeda local for diferente e a selecionar, o pagamento será feito nessa moeda utilizando uma taxa de câmbio definida mensalmente pela Microsoft. O parceiro é responsável por quaisquer alterações de valor devido à moeda selecionada. Para evitar a utilização da taxa Microsoft, recomendamos selecionar a moeda de desembolso para corresponder à utilizada pela Microsoft nas suas cartas de programa.

Contacte o gestor de contalocal.

Reportando perguntas frequentes

Uma vez inscrito, quaisquer pagamentos futuros efetuados através do novo processo para esse programa serão visíveis no Dashboard.

Para começar: clique no Ícone de Pagamento à direita da barra de menu superior para escolher entre Histórico de Transações e Pagamentos

Varejo 1

Pagamentos: é o nível de resumo que fornece o total pago, a data de pagamento e o número de referência de pagamento. As informações e gráficos resumidos apresentam as informações em USD, mas os detalhes por pagamento apresentados abaixo do gráfico fornecem o valor tanto na moeda de pagamento como em USD.

A partir dos detalhes por referência de pagamento pode clicar para ver o detalhe da transação por trás de cada pagamento ou DESCARREGAR o PDF de uma carta de remessa de pagamento.

A explicação dos campos apresentados pode ser encontrada em:

https://docs.microsoft.com/en-us/partner-center/understand-incentive-payouts#payments-page

O Histórico de Transações fornecerá os detalhes do nível do item da linha para pagamentos.

Note que enquanto na página inicial o ecrã está em USD pode clicar na exportação para obter um relatório muito detalhado que pode descarregar. Os filtros podem ser aplicados ao nível mpniD, ID de pagamento, Estado do Pagamento. As opções do filtro de tempo podem ser vistas à direita do Filtro – para escolher entre 3/6/12/36 meses ou por um período personalizado.

Retalho 2

Nota: A página de dados de exportação não se atualiza por si só. Poderá necessitar de atualizar a página manualmente para ver os dados mais recentes, incluindo que o ficheiro está pronto para descarregar.

A partir de ambos os separadores De Resultados/Pagamentos pode descarregar um relatório de Transações por Período De Ganho/Pagamento que fornecerá mais detalhes sobre os ganhos/pagamentos.

No separador Pagamentos existem duas secções, uma para pagamentos futuros e recentes e outra para Declarações

  1. Relatório de Transações – este é um ficheiro zipped que fornece todos os itens de linha associados ao pagamento desse período de ganhos.

    • A coluna intitulada "ID de referência de transação" identificará qual o Programa ou Oferta e período aplicável a esse item de linha

    • As colunas de Produto identificarão a Família de Produtos ou SKU que ganhou o incentivo.

    • O Valor da Transação mostrará o total auferido por esse Produto, que é a Taxa de Ganhos multiplicada pela Quantidade.

    • Note se o tipo de Resultado é Ajuste de Desconto não há detalhes fornecidos no relatório.

  2. Remessa de Pagamento – este é um PDF que mostra o total pago em moeda de pagamento juntamente com a data de pagamento e iD de pagamento ou número de referência. Pode ser descarregado a partir da página 'Pagamento'.

Este ficheiro zipped fornecerá uma repartição de cada pagamento entre os programas trimestrais ou mensais e ofertas (ofertas/promoções especiais) por família de produtos ou SKU incluídos na reclamação.

Os campos-chave incluem:

  • Valor de Ganho = valor total para esta rubrica. Isto baseia-se no produto da taxa de ganho pela Quantidade.

    • Taxa de ganho é o montante do incentivo auferido por unidade

    • Quantidade é o número de unidades que ganharam um incentivo. Para alguns programas hierárquicos, isto é apenas exibido como 1, uma vez que a taxa qty x não é aplicável.

  • A situação de pagamento mostra se foi paga ou não (não processada)

  • Número de peça / número SKU é o produto específico que ganhou o incentivo se aplicável.

  • O Nome do Produto é a Família do Produto que ganhou o incentivo, por exemplo, Office Home e Student / Xbox One X 1TB Consola

  • ExternalReferenceId especificará qual o programa ou oferta do item de linha relacionado com e o período de tempo, como Q2 ou março. Exemplo: FY19 - PROGRAMA DE ANEXAÇÃO DE ESCRITÓRIO - Mensal-PayCycle: maio

  • ExternalReferenceIdLabel diferencia se o item da linha for para um programa como Office Attach ou uma Oferta como uma promoção black friday.

A explicação completa dos campos incluídos no download pode ser encontrada em https://docs.microsoft.com/en-us/partner-center/understand-incentive-payouts#transaction-history-page

Dica: crie um pivô simples puxando o "ExternalReferenceID" e o EarningAmount e quaisquer outros campos que deseje incluir numa vista sumária.

A informação não chega a três meses de dados (3 m), mas se um pagamento incluir uma oferta mais antiga ou um pagamento trimestral em que o início do trimestre foi superior a três meses antes, então esses itens de linha não serão incluídos na exportação. Expanda o seu período de tempo e tente novamente.

Note mesmo que filtrar para um ID de pagamento específico o filtro de tempo também se aplicará e, portanto, pode estar a perder alguns itens de linha.

Notas: Só verá dados para IDs e programas de MPN com os quais está associado. Se pretender aceder a dados adicionais, consulte o administrador de Incentivos.

Quando acede à página de exportação a partir da página de Histórico de Pagamentos ou Transações, os seus filtros não são transportados. Terá de os refazer na página de dados da Exportação.

Para quaisquer ganhos ANTES de se matricular no Partner Dashboard mas a ser pago DEPOIS de ter sido inscrito, um processo de pagamento diferente é utilizado pela Microsoft, o que resultará em que esses pagamentos apareçam como Ajustes nos relatórios.

Exemplo: Empresa matriculada em abril e o pagamento do Terceiro Trimestre é feito em maio para o 3º trimestre. Dado que o período de resultados (3º trimestre = janeiro – março) é anterior à data de inscrição em maio, esses pagamentos serão apresentados como Ajustamentos.

O relatório de transações detalhado mostrará isto como Tipo de Ganho = Ajustamento de Desconto

Nota para pagamentos de ajuste os relatórios não fornecem a desagregação detalhada com informações de produto ou programa/oferta.

Para os programas de retalho são utilizadas várias alavancas e, por isso, o relatório mostra como os ganhos são divididos entre eles.

Contacte o gestor de contalocal.

Considerações Especiais para Parceiros Multinacionais: Aderir à Rede de Parceiros da Microsoft / Inscrição para Incentivos

Uma vez que o registo na Rede de Parceiros da Microsoft está ligado ao domínio de trabalho da Empresa se o mesmo domínio for utilizado internacionalmente (ou seja, PartnerName.com) então todas as localizações terão de ser configuradas ao abrigo de UM MPNHQ

Se existirem diferentes domínios de e-mail em uso (por exemplo, PartnerName.co.uk, PartnerName.fr, PartnerName.ca etc.) então pode ser possível criar QQs MPN separados para cada um ou para os configurar todos sob um QG com localizações separadas. Dependendo da configuração dos domínios, poderão utilizar o mesmo AAD (Azure Ative Directory, por exemplo, para a subscrição do Office 365) mesmo que sejam um domínio diferente, caso em que funcionarão como se fossem do mesmo domínio. Caso contrário e pretender ativar o acesso a "vários domínios", contacte o Suporte mpn para obter instruções.

Se existir um MPN existente para a sua empresa, com base no seu domínio de trabalho ou subscrição do Office365, será atribuído como utilizador ao abrigo desse QG. Países separados podem ser configurados com MPNIDs únicos sob o QG usando a opção De Localização descrita abaixo. Para obter o papel necessário, você precisará coordenar com o MPNAdmin ou Global Admin para o QG.

Pode descobrir quem está indo ao View Users.

Filtre para o MPNAdmin ou Global Admin para saber quem precisa de contactar para pedir-lhes que lhe atribua o papel de Incentivos apropriados.

Retalho 3

Em alternativa, ao clicar na Conta de Parceiro para visualizar o Perfil de Parceiro poderá identificar o Contacto Primário para o QG e trabalhar com eles para que a sua localização seja configurada com o seu próprio MPN LocationID. Se isso não for claro, contacte o suporte através das diferentes opções de contacto https://partner.microsoft.com/support

Retalho 4

Uma vez que o registo na Rede de Parceiros da Microsoft está ligado ao domínio de trabalho da Empresa se o mesmo domínio for utilizado internacionalmente (isto é, PartnerName.com), todas as localizações terão de ser criadas ao abrigo de um MPNHQ que exigirá coordenação com os Admin(s) globais para esse ID MPN. É muito fácil adicionar uma nova localização. Note que apenas uma das funções de Administrador pode adicionar uma localização no Perfil de Parceiro. Eles só precisam clicar em Add Location, dar ao local o nome apropriado, ou seja, PartnerName, País e preencher os campos, incluindo um nome de contacto para esse local.

Exemplo: PartnerName.com tem ID MPNHQ de 123456. O QG está nos EUA, por isso é também a identificação de localização para os EUA. Adicionalmente, tem uma identificação de localização de 123458 para o Canadá, 123459 para a Alemanha e 123465 para Singapura.

Retalho 5

Sim, os pagamentos de incentivos serão feitos por local sob o QG. Cada local pode ter uma conta bancária diferente. Várias contas bancárias ou perfis de pagamento podem ser configurados para qualquer local, se quiserem que os pagamentos de retalho vão para uma conta e digam pagamentos de Revendedores Geridos para outra conta.

Cada local pode ter o seu próprio MPN Admin para facilitar a gestão dos utilizadores localmente. Que a MPN Admin pode então atribuir um Admin de incentivos para gerir dados bancários para a sua localização e incentivos Os utilizadores que possam ver relatórios de pagamentos, etc, mas não podem ver ou editar dados bancários.

Retalho 6

Ao clicar na Conta de Parceiro para visualizar o Perfil de Parceiro poderá identificar o Contacto Primário para esse MPNID e trabalhar com eles para que a sua localização seja configurada com o seu próprio MPN LocationID. Em alternativa, pode clicar em "Ver Utilizadores" para ver se já existe um MPNAdmin configurado para a sua localização. Se isso não for claro, contacte o suporte através das diferentes opções de contacto https://partner.microsoft.com/support

Retalho 7

Se ao criar o seu ID MPN, o país não pode ser alterado (e não pode ser alterado) para um valor NÃO o seu próprio país, isso deve-se a uma empresa irmã/empresa-mãe que tem uma conta Microsoft existente no Azure Ative Directory (AAD) ou uma configuração incorreta quando o AAD foi criado.

Opções recomendadas:

  1. Se o país é o QG da sua organização, então insira os detalhes do endereço para o QG

  2. Se o país não for a sua localização ou a sua localização de sede, proceda à criação da conta para obter o seu MPNID e contacte o MPNSupport(https://partner.microsoft.com/support) para que o país seja alterado.

Retalho 8

Contacte o gestor de contalocal.

Assistência às FAQs

  1. Na https://partner.microsoft.com/Support/ vá à secção "Fale-nos do seu problema"

  2. A partir daqui selecione 'MPN' a partir do dropdown 'Category' e, em seguida, 'Contas, Onboarding, Access' na secção 'Tópico'.

  3. Selecione o tópico relevante que necessita a partir do dropdown 'Subtópico'.

Retalho 9

Se não encontrar a informação que necessita nas soluções Recomendadas ou utilizando a opção de pesquisa por palavra-chave, pode criar um bilhete de suporte clicando em 'Fornecer detalhes de problemas'.

Contacte o gestor de contalocal.

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