Sintomas

Poderá detectar um dos seguintes problemas quando utiliza o Microsoft Lync no Microsoft Office 365 dedicado ou ITAR:

  • Não é possível efectuar chamadas de áudio.

  • Detecta fraca qualidade de áudio.

Causa

Estes problemas ocorrem devido a latência da rede, problemas de configuração do controlador de vídeo ou áudio ou problemas de configuração do dispositivo.

Resolução

Existem ferramentas que pode utilizar para determinar a origem do problema. No Microsoft Lync, pode utilizar voz e vídeo indicadores de qualidade para determinar a forma como estão a ser ouvidas ou visualizados. Novos indicadores são apresentados na janela de conversação. Estes indicadores indicam-lhe quando condições são actualmente que possam afectar a qualidade da chamada de vídeo ou voz. Estas condições podem incluir a conectividade de rede fraco, ligações de rede de baixa largura de banda ou má qualidade de áudio de um determinado dispositivo. Quando detecta fraca qualidade de áudio, clique no indicador de que está realçado na imagem seguinte. Isto irá apresentar razões possíveis para a emissão de áudio e irá ligar a recursos relevantes.alternate text

Resolução de problemas

Para resolver situações em que identificou áudio fraca ou qualidade de vídeo numa conferência Lync Online, siga estes passos:

  1. Determinar se o computador está a utilizar um (directo) com fios ou sem fios a ligação à Internet. Uma ligação directa pode fornecer mais largura de banda e estabilidade na maioria dos casos. Ligações com fios devem ser o método preferido de ligação se existirem ligações com fios. Além disso, considere a desactivação de qualquer antenas sem fios para evitar a ligar através de uma ligação sem fios.

  2. Determine se está a ligar protegido por um proxy ou firewall. Para a ligação melhor, o servidor proxy e firewall devem ter a porta 443 e abram portas 50000 59999 para todo o tráfego.

  3. Certifique-se de que o dispositivo de áudio/vídeo que está a ser utilizado está aprovado e certificado para funcionar com Lync 2010. Para mais informações, consulte o seguinte Web site Microsoft TechNet: Periféricos de USB

  4. Seleccione o dispositivo correcto e, em seguida, certifique-se de que o volume de gravação está ao nível adequado. Para tal, clique no ícone de artes alternate text na área superior direito da janela.

  5. No menu pendente, clique em Ferramentas, clique em Opçõese, em seguida, clique em Definições de dispositivo de áudio.

  6. Certifique-se de que o dispositivo adequado está seleccionado.

  7. Ajuste o cursor de deslocamento microfone para o nível de volume que pretende. Fale com o seu nível de voz normal e certifique-se de que o indicador não vai mais elevado do que o ponto midway.

Nota Se estes passos não resolverem o problema, escale o problema de Suporte Online da Microsoft serviço de acordo com os termos do contrato de suporte da sua organização com a Microsoft.

Escalamentos

Para escalar cenários em que identificou áudio fraca ou qualidade de vídeo numa conferência Lync Online, siga estes passos:

  1. Descubra como cada participante da chamada está ligado. Por exemplo, são ligados através de pública comutada telefone rede (PSTN), uma ligação de rede que inclui sem fios, rede privada virtual (VPN), ou por uma ligação directa (com fios)?

  2. Obter os ficheiros de registo que a emissão do documento de cada participante, excepto aos autores das chamadas que utilizem PSTN ou telefones móveis.

  3. Certifique-se de que as definições da firewall para cada participante estão correctas.

  4. Determine a frequência do problema.

  5. Que mensagem de erro é atribuída? Obter uma captura de ecrã da mensagem de erro se pode efectuar este procedimento.

  6. Determine se o problema ocorre num determinado momento do dia. Se a resposta é "Sim", documento a que horas o problema ocorrer.

  7. Contacte o suporte dos Serviços Online da Microsoft através da sua submissão online ou por telefone.

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