Quantos incidentes de apoio ao Parceiro ainda restam?

Conteúdo

Introdução

Passos

1. Obtém incidentes de apoio ao parceiro?

2. Tem um contrato de apoio técnico?

3. Como ver os seus incidentes restantes e a data de validade?

Parceiro FAQ para incidentes de apoio. 

Introdução

Um contrato de apoio acompanha o número de incidentes de apoio que tem disponíveis e quando o benefício expira. Quando um caso de apoio é criado, os incidentes de apoio são deduzidos até que 0 incidentes permaneçam ou o benefício expire; então o benefício não pode ser usado.

Nota: Se tiver um contrato de suporte do Visual Studio ou for um cliente com 5 pacotes de incidentes de apoio saltem para o passo 3 para verificar os incidentes restantes

Passos

Se já usou o seu contrato de apoio ou o tem associado a uma conta de início de s.000, salte para o passo 3.

  1. Tem incidentes de apoio ao parceiro?

  2. Tem um contrato de apoio técnico?

  3. Como ver os seus incidentes de reminagem e data de validade

Se não tem certeza de que tipo de ajuda técnica precisa – veja o Do I need Technical support FAQ

1. Obtém incidentes de apoio ao parceiro?

Se for um parceiro da Microsoft Partner Network (MPN), poderá receber incidentes de suporte como parte dos seus benefícios técnicos.

  • Incidentes de suporte ao produto são usados para produtos recentes no local - ver aka.ms/N-1

  • Signature Cloud Support (SCS) é apenas para produtos Cloud

  • O direito depende da sua oferta de adesão, ver abaixo

Incidentes de apoio ao produto no local

Incidentes de Suporte em Nuvem de Assinatura (SCS)

Adesão ao ouro

20 incidentes

Nuvem de assinatura ilimitada

ou 10 incidentes*

Adesão à prata

15 incidentes

Nuvem de assinatura ilimitada

ou 5 incidentes*

Membro da rede com o Microsoft Action Pack (MAPS)

10 incidentes
 

Sem incidentes scs

Membro da rede

Sem incidentes de apoio

Sem incidentes scs

* As competências em nuvem obtêm Assinatura Ilimitada – As competências em nuvem incluem: Competência de Segurança, Aplicações de Negócios em Nuvem, Gestão de Relacionamento com Clientes em Nuvem, Plataforma Cloud, Produtividade em Nuvem, Gestão de Mobilidade Empresarial, Soluções cloud pequenas e médias.

2. Tem um contrato de apoio técnico?

A MPN Partners pode ver os seus benefícios de suporte predefinido, incidentes, horas de aconselhamento e benefícios expiram online.

  1. Sin-in no Painel de Instrumentos do Centro Parceiro > BENEFÍCIOS > MPN > Benefícios Técnicos

Nota: A secção de suporte técnico de contacto (inferior à esquerda) contém um resumo para explicar como utilizar o suporte técnico. O link Learn More refere-se a um artigo KB muito detalhado que fornece instruções passo a passo.

Quantos incidentes de apoio ao Parceiro ainda restam?

O seu contrato de apoio deve ser ativado antes de poder utilizar quaisquer incidentes de suporte para produtos Azure, Dynamics 365 e On-in (não obrigatório para assinatura usando O365)

  1. Clique em Ver detalhes

  • Se vir Contract ID e Access ID o seu contrato de suporte está ativo qualquer que a sua empresa possa ter usado alguns incidentes de suporte – ver passo 3 abaixo

  • Se não vir o ID do Contrato e o ID de acesso ou vir o botão Ativar, o seu contrato de suporte tem de ser ativado antes de poder ser utilizado. Um pedido de inscrição na conta de utilizador do parceiro pode ver O ID do Contrato e o ID de acesso. No entanto, a conta de utilizador precisa de uma função de utilizador de administração de parceiros Global ou MPN para ativar contratos de suporte.

    • Se o seu contrato de apoio não for ativado, não utilizou quaisquer incidentes de apoio

  • Para saber mais, consulte aka.ms/MPNContractActivation

Nota: Se um membro de ouro ou prata tiver o ID do contrato de apoio ao produto e o ID de acesso apresentados e não ver o ID do Contrato de Assinatura e o ID de acesso. Utilize o ID do contrato de suporte ao produto e o ID de acesso porque a Signature normalmente utiliza os mesmos IDs que os incidentes de suporte ao produto.

3. Como ver os seus incidentes restantes e a data de validade?

Utilizará o fluxo de trabalho de Suporte para Empresas(aka.ms/SupportForBusiness)para simular a criação de um incidente de suporte do Windows 10 (não precisa de criar um pedido de suporte). Quando chegar ao "Passo 2: Fale-nos do tipo de suporte de que precisa", pode ver incidentes restantes e data de validade. Outros portais de suporte não mostram esta informação.

  1. Começar com o Apoio às Empresas (aka.ms/SupportForBusiness) e criar um pedido de apoio

  2. Se já associou um contrato de apoio a uma sindução de conta, por favor, use a conta específica para iniciar sôm para economizar tempo.

  3. Seleção do Produto: Selecione o Windows 10, qualquer versão, qualquer problema porque simularemos criar um incidente de suporte para verificar incidentes de suporte disponíveis. Não se preocupe, não pode criar um incidente por acidente porque paramos na fase 3 e não criamos um incidente até à fase 7.

  4. Detalhes do problema: Insira o teste para o título de emissão e descrição

  5. "Passo 2: Fale-nos do tipo de apoio de que precisa"

3

a. Se já associou um contrato de apoio.

São apresentados contratos de apoio existentes, incluindo data de fim e incidentes restantes

4

 b. "Gostaria de ver planos de apoio indisponíveis?" é onde pode ver mensagens de erro para planos de suporte associados, tais como o suporte signature Cloud (ou incidentes de suporte inválidos do Parceiro). Vê o erro "O plano de suporte não pode ser utilizado" porque selecionou o Windows 10 e o Signature só é válido para produtos na nuvem. Estamos a usar uma solução alternativa porque os portais de suporte ao produto Cloud não mostram incidentes restantes.
Se os incidentes de suporte do seu Parceiro não tiverem incidentes restantes ou tiver expirado, também poderá ver o contrato de apoio apresentado nos "Planos de suporte Indisponíveis"

5

c. Se não tiver associado um contrato de suporte expanda "Adicionar ou Comprar um plano de suporte" e clique no botão adicionar o botão de contrato para introduzir o seu ID de acesso e contrato de identificação e associar-se ao seu contrato de suporte. ver 2. Para obter os seus IDs ativados ou 1. Para verificar se obtém incidentes

8

Para mais informações - consulte Suporte Técnico para Parceiros Microsoft (aka.ms/MPNTechSupport) e selecione produtos no local

Parceiro FAQ para incidentes de apoio

A. Ou usou um sinal de insusição diferente e o novo sinal não tem o contrato associado, ou o seu contrato expirou / não tem incidentes de apoio restantes

O seu contrato de apoio está associado ao seu contrato de inscrição na conta. Tem de utilizar a mesma conta que usou da última vez ou associar o contrato de apoio a uma nova conta (os incidentes de suporte mpn usam um único ID de acesso para várias contas de utilizadores).

Se o seu contrato de apoio expirar ou se esgotar os incidentes, o contrato de apoio já não é apresentado. O Apoio ao fluxo de trabalho empresarial, plano de suporte da fase 3, mostra contratos de apoio associados, incidentes remanescentes e data de validade – ver acima

A. Sim, para suporte Azure, Dynamics 365 e On-in (não obrigatório para o Office 365) Ver Suporte Técnico para Parceiros Microsoft

A. Não, apenas o Suporte para o fluxo de trabalho empresarial tem esta funcionalidade – ver acima. Para os portais de nuvem o contrato de suporte já não é apresentado quando expira ou não existem incidentes disponíveis.

A. O teste de sômito utilizando o Partner Center Dashboard > MPN > Benefícios > Benefícios Técnicos expandem o benefício e se vir o ID do Contrato e o ID de acesso, o contrato de suporte foi ativado. Para ativar o seu contrato de apoio – ver acima ou para mais detalhes ver 2904733

A. Tem de identificar corretamente se precisa de Suporte Técnico ou Serviços Técnicos de Pré-Venda e Implantação (Assessoria) porque o serviço é prestado por 2 equipas diferentes e não quer que o seu pedido seja adiado se enviar para a equipa errada.

Nota: É possível que necessite de ambos os tipos de ajuda para uma única solução. Então precisa criar 2 pedidos separados.

Passo
 

Suporte técnico (Break-fix)
 

Pré-venda Técnica e Serviços de Implantação (Consulta/ Aconselhamento)

Verificação rápida

A funcionalidade está avariada ou vê uma mensagem de erro.

Precisa de ajuda com vendas técnicas ou implantação.

Cenário

Trabalhe com engenheiros de suporte técnico para corrigir problemas reativos para corrigir um problema específico, mensagens de erro ou funcionalidade que não esteja a funcionar como esperado para os produtos da Microsoft. Exemplo: "Estava a funcionar, mas agora falha com o código de erro 123"

Trabalhe com consultores técnicos de parceiros (PTC) para uma consulta técnica focada em serviços na nuvem com produtos on-in limitados, para construir as suas capacidades técnicas mais rapidamente para aumentar as vendas, implementar de forma mais eficaz e acelerar o desenvolvimento de aplicações.

Pergunte a si mesmo

Q. Tem algum problema específico, uma mensagem de erro/falha ou precisa de ajuda para resolver problemas de funcionalidade que não está a funcionar como esperado?

A. Sim. Suporte técnico (Break-fix).

 

Q. Precisa de orientação técnica ou informação proactiva para desenvolvimento, implantação ou pré-venda técnica?

A. Sim. Pré-venda Técnica e Serviços de Implantação (Consulta/ Aconselhamento)
 

Produtos apoiados

Os produtos de serviços em nuvem são sempre suportados, consulte a Política moderna do ciclo de vida.

Os produtos no local seguem uma política de ciclo de vida fixo de 10 anos para apoio profissional remunerado.

Os incidentes de suporte ao produto MPN On-Premises seguem o produto atual (N) e o produto mais recente (N-1) - ver aka.ms/N-1.

Os produtos de serviços na nuvem são suportados.

Os produtos exclusivamente no local estão restritos ao Windows 10, Windows Server e Microsoft SQL – veja aka.ms/TPDSProducts



 

Benefícios do parceiro

Pacote de ouro, prata e ação para produtos no local

Ouro ou prata para produtos cloud (Signature Cloud Support)
 

Apenas parceiros de pacotes de ouro, prata e ação

Os membros da rede sem Action pack não são apoiados a menos que comprem Action Pack – saiba mais

Como usar

Ver aka.ms/MPNTechSupport
 

Ver aka.ms\TPDSHelp

Recursos adicionais:

Contactar o Suporte para Parceiros Microsoft

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