Sintomas
Poderá detectar um ou mais dos seguintes sintomas com base no Windows Vista ou um computador baseado no Windows Server 2003 que utiliza uma impressora Hewlett-Packard (HP):
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Quando tenta instalar uma impressora, o Assistente Adicionar impressora deixa de responder.
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O computador deixa de responder.
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O spooler de impressão deixa de responder.
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O falha do spooler de impressão e receber uma das seguintes mensagens de erro, conforme adequado à sua situação.
Quando utiliza uma conta de administrador
Ligar a impressora
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O Windows não é possível ligar à impressora.
Operação não foi possível concluído (erro de 0x000006be).
Ou o nome da impressora foi escrito incorrectamente ou a impressora especificada perdeu a ligação ao servidor.
Para mais informações, clique em Ajuda.
Quando utiliza uma conta de utilizador
Ligar a impressora
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O Windows não é possível ligar à impressora.
Operação não foi possível concluído (erro de 0x000006be).
Não tem acesso suficiente para o computador para ligar à impressora seleccionada.
Causa
Este problema ocorre porque o controlador de impressora HP utiliza um dos seguintes ficheiros:
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Um ficheiro de HPBmini.dll ("HP Mini Installer") cuja versão é anterior à 1.0.0.19.
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Um Hpcdmc32.dll ficheiro ("HP Device Management and configuração") cuja versão é anterior à 1.0.2.35.
Resolução
Para resolver este problema, obtenha uma versão mais recente do controlador de impressora HP. Para tal, visite o seguinte Web site da HP:
http://welcome.hp.com/country/us/en/support.html?pageDisplay=driversA Microsoft fornece informações de contacto de outros fabricantes para ajudar a encontrar suporte técnico. Estas informações de contacto podem ser alteradas sem aviso prévio. A Microsoft não garante a exatidão destas informações de contacto destes fabricantes.
Nota Antes de instalar o novo controlador de impressora HP, certifique-se de que a versão do ficheiro HPBmini.dll é posterior a 1.0.0.19 ou que a versão do ficheiro Hpcdmc32.dll é posterior a 1.0.2.35. Para tal, extraia o controlador para uma pasta temporária e, em seguida, verifique se a versão do ficheiro HPBmini.dll ou o ficheiro Hpcdmc32.dll.
Mais informações
Controladores de impressora que são comunicados ao utilizar a versão mais antiga do ficheiro HPBmini.dll.
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HP Color LaserJet 3000/3800 (PCL5, PCL6, PS)
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HP Color LaserJet 3600
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HP cor LaserJet 4700 PCL 6
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HP cor LaserJet 9500 PCL 6
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HP LaserJet 1320 PCL
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HP LaserJet 2300
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HP LaserJet 4250 (PCL e PS)
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HP LaserJet 4300D (PCL e PS)
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HP LaserJet 4345 MFP
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HP LaserJet 4350 (PCL e PS)
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HP LaserJet 4550-N
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HP LaserJet 4650 (PCL e PS)
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HP LaserJet 4700dtn (PCL e PS)
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HP LaserJet 5500 (PCL5C & PS)
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HP LaserJet 5550DTN (PCL5C & PS)
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HP LaserJet 9000 PCL5e/PCL6
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HP LaserJet 9050dn PCL e PS
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HP LaserJet 9500 MFP
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HP LaserJet 9500 (PCL e PS)
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HP PhotoSmart 3210
Referências
Para mais informações, clique nos números de artigo que se segue para visualizar os artigos na Microsoft Knowledge Base:
Mensagem de erro 946394 quando tenta ligar a uma fila de impressão no Windows Vista ou no Windows Server 2008: "o Windows não consegue ligar-se para a impressora. Operação não pode ser concluído (erro de 0x000006be)"
953844 computador baseado no sobre um Windows Server 2003, a actualização do controlador de impressão de HP deixa de responder
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