Sintomas
Quando utilizar um dispositivo de Surface Laptop, poderá detectar um ou ambos dos seguintes sintomas:
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Após várias horas de utilização, o dispositivo parece deixar de responder e o ecrã poderá surgir preto. Enquanto este problema ocorre, ainda poderá ouvir a ventoinha a ser executado dentro do dispositivo.
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O dispositivo falha e apresenta a seguinte mensagem de erro num ecrã azul:
O computador teve um problema e tem de reiniciar...
Estes sintomas ocorrem de forma consistente. Por conseguinte, se utilizar regularmente do Surface Laptop, poderá de detectar estes sintomas frequentemente.
Causa
Este problema pode ocorrer devido uma fuga de memória no controlador do Sensor de luz ambiente do Surface Laptop. Num Surface Laptop (1º Gen), o controlador afectado é o seguinte:
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Intersil ambiente luz Sensor (HID), versão 3.0.0.7
No Surface Laptop 2, o controlador afectado é o seguinte:
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Superfície Intersil ambiente luz Sensor (HID), versão 1.0.0.1 ou 3.0.0.7
Resolução
A Microsoft publicou o seguinte controlador para resolver este problema:
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Superfície Intersil ambiente luz Sensor (HID), versão 4.1.139.0
Esta actualização de controlador será instalada quando procurar actualizações utilizando o Windows Update. Para mais informações sobre actualizações do Surface Laptop, consulte os seguintes artigos:
Se tiver desactivado anteriormente este controlador para contornar este problema, instalar a actualização será volte a activar o controlador automaticamente. Se o controlador não obter reactivado automaticamente, pode voltar a activá-lo manualmente. Para tal, siga estes passos:
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No painel de controlo, abra o item do Gestor de dispositivos .
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Expanda os dispositivos do sistema.
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Localize o controlador adequado para o controlador do Sensor de luz ambiente do Surface Laptop. Dependendo da versão do controlador instalado, o controlador terá o nome Intersil Sensor de luz ambiente (HID) ou Superfície Intersil ambiente luz Sensor (HID).
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Botão direito do rato no nome do controlador e seleccione Activar o dispositivo.
Mais informações
Quando detectar este problema, a utilização da memória não paginado continua a aumentar até que toda a memória física é utilizado (8 GB ou 16 GB, dependendo do modelo de dispositivo). Pode verificar que este está a ocorrer abrindo o Gestor de tarefas e ver no separador ' Desempenho ' para ver se o valor de memória não paginado continuamente aumenta.
