Diagnóstico, feedback e privacidade no Windows

Quais os dados recolhidos e porquê

A Microsoft utiliza dados de diagnóstico para manter os nossos produtos seguros e atualizados, resolver problemas e melhorar os produtos, conforme descrito mais detalhadamente abaixo. Independentemente de optar por enviar ou não dados de diagnóstico Opcionais, o seu dispositivo beneficiará da mesma experiência de segurança e funcionará normalmente. Estes dados são transmitidos à Microsoft e armazenados com um ou mais identificadores exclusivos que nos podem ajudar a reconhecer um utilizador individual num dispositivo individual e a compreender os padrões de utilização e os problemas nos serviços do dispositivo.

• Os dados de diagnóstico Obrigatórios incluem informações sobre o seu dispositivo, as definições e as capacidades do mesmo, e se oferece um desempenho adequado. É o nível mínimo de dados de diagnóstico necessário para ajudar a manter o dispositivo a funcionar de forma fiável, segura e adequada.

• Os dados de diagnóstico Opcionais incluem detalhes adicionais sobre o seu dispositivo e as definições, capacidades e estado de funcionamento do mesmo. Os dados de diagnóstico opcionais também podem incluir informações sobre os sites em que navega, a atividade do dispositivo (por vezes denominada utilização) e relatórios de erros melhorados. Os dados de diagnóstico adicionais também podem incluir o estado da memória do seu dispositivo quando ocorre uma falha de sistema ou aplicação (sendo possível que sejam incluídas involuntariamente partes de um ficheiro que estava a utilizar quando o problema ocorreu). Os dados de diagnóstico obrigatórios serão sempre incluídos quando optar por enviar dados de diagnóstico Opcionais. Embora o dispositivo usufrua das mesmas garantias de proteção e funcionamento adequado quando envia apenas dados de diagnóstico Obrigatórios, as informações adicionais recolhidas quando tiver optado para enviar dados de diagnóstico Opcionais permitem-nos identificar e resolver mais facilmente os problemas, e implementar melhoramentos nos produtos para benefício de todos os clientes do Windows.

Alguns dos dados descritos acima poderão não ser recolhidos no seu dispositivo, mesmo que opte por enviar dados de diagnóstico Opcionais. A Microsoft minimiza o volume de dados de diagnóstico Opcionais recolhidos em todos os dispositivos ao recolher alguns dos dados numa pequena percentagem de dispositivos (amostra). Ao executar o Visualizador de Dados de Diagnóstico, pode ver um ícone que indica se o seu dispositivo faz parte de um exemplo e também que dados específicos são recolhidos do seu dispositivo. Pode encontrar instruções sobre como transferir a ferramenta Visualizador de Dados de Diagnóstico no Windows 10 em Definições de Início > > > diagnósticos de privacidade & feedback e em Windows 11 em Iniciardefinições de > > privacidade & segurança > diagnóstico & feedback.     

Os itens de dados específicos recolhidos no diagnóstico do Windows estão sujeitos a alterações para dar à Microsoft a flexibilidade de recolher os dados necessários para os fins descritos. Por exemplo, para garantir que a Microsoft consegue resolver o problema de desempenho mais recente com impacto na experiência informática dos utilizadores ou atualizar um dispositivo Windows novo no mercado, a Microsoft poderá ter de recolher itens de dados que não foram recolhidos anteriormente. Para obter uma lista atual dos tipos de dados recolhidos para dados de diagnóstico Obrigatórios e Dados de diagnóstico Opcionais, veja Eventos e campos de diagnóstico obrigatórios do Windows eDados de diagnóstico opcionais do Windows. 

Utilizamos os dados de diagnóstico Obrigatórios para manter os dispositivos Windows atualizados. A Microsoft utiliza:

• Informações de erro básicas para ajudar a determinar se os problemas que afetam o dispositivo podem ser resolvidos através do processo de atualização.

• Informações sobre o seu dispositivo, as definições e capacidades do mesmo, incluindo aplicações e controladores instalados no seu dispositivo, para averiguar se o seu dispositivo está pronto para e é compatível com a versão seguinte do sistema operativo ou da aplicação, e está pronto para ser atualizado.

• Informações de registo do próprio processo de atualização para compreender como as atualizações do seu dispositivo se comportam ao longo das fases de transferência, pré-instalação, pós-instalação, pós-reinício e configuração.

• Dados sobre o desempenho das atualizações em todos os dispositivos Windows para avaliar o êxito da implementação de uma atualização e para obter informações sobre as características do dispositivo (por exemplo, hardware, periféricos, definições e aplicações) inerentes ao êxito ou à falha de uma atualização.

• Dados sobre que dispositivos tiveram falhas de atualização e porquê para determinar se deve disponibilizar novamente a mesma atualização.

Utilizamos ambos os níveis de dados de diagnóstico Obrigatórios e Opcionais para resolver problemas e ajudar a assegurar a fiabilidade e a segurança do Windows e dos produtos e serviços relacionados.

A Microsoft utiliza os dados de diagnóstico Obrigatórios para:

• Compreender a grande diversidade de combinações de hardware, sistema e software que os clientes utilizam.

• Analisar problemas com base nas combinações específicas de hardware, sistema e software, e identificar onde ocorrem problemas num conjunto limitado ou específico de dispositivos.

• Determinar se uma aplicação ou um processo tem um problema de desempenho (por exemplo, a aplicação tem falhas ou fica bloqueada) e quando é criado um ficheiro de informação de falha de sistema no dispositivo (as informações de falha de sistema não são recolhidas sem permissões adicionais, como optar por enviar dados de diagnóstico opcionais).

• Compreender a eficácia e resolver problemas do sistema de transmissão de diagnósticos.

A Microsoft utiliza os dados adicionais recolhidos quando opta por enviar dados de diagnóstico Opcionais para ajudar a identificar e resolver problemas mais rapidamente.

A Microsoft utiliza:

• Informações sobre a atividade da aplicação para compreender o que o utilizador estava a fazer numa aplicação que originou um problema, juntamente com o que aprendemos sobre o impacto de outros processos e aplicações em execução num dispositivo.

• Informações sobre o estado de funcionamento do dispositivo, como o nível da bateria ou a rapidez com que as aplicações respondem à entrada de dados, para melhor compreender os dados que recolhemos sobre problemas de desempenho da aplicação e fazer correções.

• Informações contidas em relatórios de erros avançados e informações de falha de sistema para melhor compreender os dados relacionados com as condições específicas em que ocorreu um erro ou uma falha.

Utilizamos os dados de diagnóstico Obrigatórios para melhorar o Windows. Utilizamos dados de diagnóstico Opcionais para melhorar o Windows e produtos e serviços relacionados.

A Microsoft utiliza dados de diagnóstico Obrigatórios para melhorar produtos num contexto de manter o seu dispositivo Windows atualizado e seguro; resolução de problemas; acessibilidade; fiabilidade; desempenho; melhorar as funcionalidades existentes do Windows; compatibilidade de aplicações, controladores e outros utilitários; privacidade e eficiência energética.

A Microsoft utiliza os dados de diagnóstico Obrigatórios para esta finalidade da seguinte forma:

• As informações sobre os dispositivos, periféricos e definições dos clientes (e as respetivas configurações) são utilizadas para priorizar as melhorias dos produtos ao determinar quais as melhorias que terão o maior impacto positivo para a maioria dos clientes do Windows.

• As informações sobre que aplicações são instaladas nos dispositivos são utilizadas para estabelecer prioridades de teste de compatibilidade aplicacional e de melhoramentos das funcionalidades das aplicações mais populares.

Os dados adicionais recolhidos quando opta por enviar dados de diagnóstico Opcionais são utilizados para ajudar a implementar melhoramentos ainda mais significativos para o Windows e produtos e serviços relacionados:

• As informações de atividade da aplicação ajudam-nos a estabelecer a prioridade dos testes de compatibilidade aplicacional e a implementar funcionalidades melhoradas nas aplicações e funcionalidades mais utilizadas.

• As informações sobre como as características do dispositivo, a configuração e a atividade de aplicações afetam o estado de funcionamento do dispositivo (por exemplo, duração da bateria) são utilizadas para analisar e efetuar alterações que melhorem o desempenho dos dispositivos Windows.

• As informações agregadas sobre o histórico de navegação em browsers da Microsoft são utilizadas para melhorar os algoritmos de pesquisa do Bing a fim de fornecer resultados da pesquisa mais eficazes.

Se o seu dispositivo estiver a ser gerido pelo departamento de TI de uma organização, podem haver outras alterações à forma como aos dados de diagnóstico são geridos nas políticas de grupo definidas no dispositivo. Consulte Configurar dados de diagnóstico do Windows na sua organização para obter mais detalhes. Se uma empresa contratar a Microsoft para gerir os seus dispositivos, iremos utilizar dados de erro e diagnóstico para realizar a gestão, monitorização e resolução de problemas dos dispositivos da empresa.

Se optar por ativar as Experiências personalizadas, utilizaremos os seus dados de diagnóstico do Windows para lhe oferecer sugestões, anúncios e recomendações personalizadas para melhorar as experiências da Microsoft. Se tiver selecionado Obrigatório como definição Dados de diagnóstico, a personalização baseia-se em informações sobre o seu dispositivo, as respetivas definições e capacidades e se está a funcionar corretamente.  Se tiver selecionado Opcional, a personalização também se baseia em informações sobre como utiliza aplicações e funcionalidades, além de informações adicionais sobre o estado de funcionamento do seu dispositivo. Não utilizamos o conteúdo de informações de falha de sistema, sites que navega, voz, escrita ou dados de entrada de tinta digital para personalização quando recebemos esses dados de clientes que selecionaram Opcional. 

As experiências personalizadas incluem sugestões sobre como personalizar e otimizar o Windows; bem como anúncios e recomendações para produtos e serviços, funcionalidades, aplicações e hardware da Microsoft e de terceiros para as suas experiências do Windows. Por exemplo, para o ajudar a tirar o máximo partido do seu dispositivo, podemos informá-lo sobre funcionalidades novas ou que talvez não conheça. Se estiver a ter um problema com o seu dispositivo Windows, poderá ser oferecida uma solução. Poderá ser-lhe oferecida uma oportunidade de personalizar o ecrã de bloqueio com imagens ou de definir a apresentação de mais imagens do seu género preferido ou de menos imagens dos géneros de que não gosta. Alternativamente, se está a ficar sem espaço no disco rígido, o Windows pode recomendar que experimente o OneDrive ou compre hardware para obter mais espaço.

Se optar por ativar a definição Melhorar a utilização de tinta digital & a escrita, a Microsoft recolherá amostras do conteúdo que escreve ou escreve para melhorar funcionalidades como o reconhecimento de escrita manual, a conclusão automática, a predição da palavra seguinte e a correção ortográfica, e utilizamos estes dados no agregado para melhorar a funcionalidade de utilização de tinta digital e escrita para todas as pessoas que utilizam o Windows. Quando a Microsoft recolhe dados de diagnóstico de utilização de tinta digital e escrita, estes são divididos em pequenas amostras e processados para remoção de identificadores exclusivos, informações de sequenciação e outros dados (por exemplo, endereços de e-mail e valores numéricos) que podem ser utilizados para recriar o conteúdo original ou associar a entrada ao utilizador. Isto também inclui dados de desempenho associados, como, por exemplo, alterações efetuadas manualmente no texto, bem como palavras que tenha adicionado ao dicionário. Estes dados não são utilizados nas Experiências personalizadas.

A partir de 6 de março de 2024, os dados de diagnóstico do Microsoft Edge são recolhidos separadamente dos dados de diagnóstico do Windows em dispositivos Windows 10 (versão 22H2 e mais recente) e Windows 11 (versão 23H2 e mais recente) no Espaço Económico Europeu. A recolha de dados de diagnóstico do Microsoft Edge está sujeita às suas próprias definições. Para obter mais informações relacionadas com esta alteração, consulte Microsoft Edge, dados de navegação e privacidade.

Como controlar as suas definições de diagnóstico e comentários

Quando configurar o seu dispositivo Windows pela primeira vez, pode optar por enviar dados de diagnóstico opcionais para a Microsoft.

Durante a configuração, também pode escolher se quer ou não que as Experiências personalizadas sejam definidas como Ligado ou Desligado. Nas versões mais recentes do Windows, pode escolher se quer ou não que Melhorar a tinta digital e a escrita seja definido como Ligado ou Desligado.

Se decidir que pretende alterar estas definições depois de concluir a configuração do Windows, siga os passos adequados nas secções seguintes.

Para alterar a definição Dados de diagnóstico

1. Efetue um dos seguintes procedimentos:

   • No Windows 10, aceda a Iniciar e, em seguida, selecione Definições > Diagnóstico de > privacidade & comentários.

   • No Windows 11, aceda a Iniciar e, em seguida, selecione Definições > Privacidade &segurança > Diagnóstico & feedback.

2. Em Dados de diagnóstico, selecione a opção que preferir. Se as opções não estiverem disponíveis, pode estar a utilizar um dispositivo gerido pela sua área de trabalho ou organização. Se for este o caso, encontrará a opção Algumas definições são ocultadas ou geridas pela sua organização na parte superior do ecrã Diagnóstico e comentários.

Para alterar a definição Experiências personalizadas

1. Efetue um dos seguintes procedimentos:

   • No Windows 10, aceda a Iniciar e, em seguida, selecione Definições > Diagnóstico de > privacidade & comentários.

   • No Windows 11, aceda a Iniciar e, em seguida, selecione Definições > Privacidade &segurança > Diagnóstico & feedback.

2. Em Experiências personalizadas, escolha a definição que preferir.

Para ver os seus dados de diagnóstico

Pode ver os dados de diagnóstico do seu dispositivo em tempo real utilizando o Visualizador de Dados de Diagnóstico. Tenha em atenção que só será capaz de ver dados disponíveis enquanto o Visualizador de Dados de Diagnóstico estiver em execução. O Visualizador de Dados de Diagnóstico não lhe permite ver o histórico de dados de diagnóstico.

Em Windows 10:

• Aceda a Iniciar e, em seguida, selecione Definições > Privacidade > Diagnóstico e feedback.

• Certifique-se de que a definição Visualizador de dados de diagnóstico está definida como Ligado e, em seguida, selecione Visualizador de Dados de Diagnóstico.

Em Windows 11:

• Aceda a Iniciar e, em seguida, selecione Definições > Privacidade &segurança > Diagnóstico & feedback.

• Certifique-se de que a definição Ver dados de diagnóstico está ativada e, em seguida, selecione Abrir Visualizador de Dados de Diagnóstico.

Para eliminar os seus dados de diagnóstico

Em Eliminar dados de diagnóstico, pode eliminar dados de diagnóstico do seu dispositivo. Tenha em atenção que selecionar esta opção não elimina os dados de diagnóstico associados à sua conta Microsoft, nem impede que os seus dados de diagnóstico sejam enviados para a Microsoft. Se a sua organização tiver inscrito o dispositivo em serviços que dependem destes dados, o departamento de TI poderá ter uma cópia dos dados de diagnóstico deste dispositivo.

1. Efetue um dos seguintes procedimentos:

   • No Windows 10, aceda a Iniciar e, em seguida, selecione Definições > Diagnóstico de > privacidade & comentários.

   • No Windows 11, aceda a Iniciar e, em seguida, selecione Definições > Privacidade &segurança > Diagnóstico & feedback.

2. Em Eliminar dados de diagnóstico, selecione Eliminar.

Para ver e eliminar quaisquer dados de diagnóstico adicionais associados à sua conta Microsoft, visite o dashboard de privacidade da Microsoft.

Para impedir a Microsoft de utilizar as suas informações de escrita manual e por teclado para melhorar os serviços para todos os clientes

1. Efetue um dos seguintes procedimentos:

   • No Windows 10, aceda a Iniciar e, em seguida, selecione Definições > Diagnóstico de > privacidade & comentários.

   • No Windows 11, aceda a Iniciar e, em seguida, selecione Definições > Privacidade &segurança > Diagnóstico & feedback.

2. Desative a definição Melhorar a utilização de tinta digital e escrita.

Para alterar a frequência com que lhe pedimos feedback

Ocasionalmente, iremos apresentar uma mensagem a pedir que classifique ou envie feedback sobre o produto ou os serviços que utiliza. Pode utilizar a definição Frequência de comentários para ajustar a frequência com que pedimos estes comentários.

1. Efetue um dos seguintes procedimentos:

   • Aceda a Iniciar e, em seguida, selecione Definições > Privacidade > Diagnóstico e feedback.

   • Aceda a Iniciar e, em seguida, selecione Definições > Privacidade &segurança > Diagnóstico & feedback.

2. Em Frequência de comentários, selecione a opção que preferir.

Para nos enviar comentários em qualquer altura

1. Escreva Hub de Comentários na barra de pesquisa.

2. Escreva algumas palavras-chave com base no seu problema na caixa marcada Dê-nos o seu feedback para melhorar o Windows e prima Enter.

3. Se encontrar o seu problema, vote a favor. Se não o encontrar, pode dar novos comentários preenchendo o formulário.