Um programa antivírus desatualizado pode causar erros ao tentar abrir um documento do Office ou iniciar o Outlook

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Microsoft Office Outlook 2007, Microsoft Office PowerPoint 2007, Microsoft Office Excel 2007, Microsoft Office Publisher 2007, Microsoft Office Access 2007, Microsoft Office PowerPoint 2003, Microsoft Office Publisher 2003, Microsoft Office Access 2003, Microsoft Office Outlook 2003

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Resumo

Este artigo descreve uma mensagem de erro que você recebe no Microsoft Office que afirma que um programa antivírus está impedindo você de abrir um arquivo. Você pode receber essa mensagem de erro pelos seguintes motivos:

  • Há um problema de compatibilidade entre seu programa antivírus e o Office.
  • O arquivo que você está tentando abrir está infectado com um vírus que seu programa antivírus não pôde remover.
  • O arquivo que você está tentando abrir foi danificado.

Para resolve os dois primeiros problemas, você precisa atualizar seu programa antivírus. Para resolve o terceiro problema, você precisa tentar recuperar o arquivo. Este artigo mostrará como fazer isso.

Sintomas

Ao tentar abrir um arquivo do Microsoft Office, você pode receber a seguinte mensagem de erro:

Seu software Antivírus bloqueou o arquivo que você estava tentando abrir.

Você deve garantir que o software Antivírus esteja totalmente atualizado e tente abrir o arquivo novamente. É importante observar que o arquivo bloqueado também pode conter um vírus que o software Antivírus não foi capaz de remover. Nesse caso, você deve tratar o arquivo com cuidado.

Observação

Um programa antivírus ajuda a proteger seu computador contra vírus. Para evitar vírus, você nunca deve baixar ou abrir arquivos de fontes em que não confia, visite sites em que não confia ou abra anexos de email quando seu programa antivírus estiver desabilitado.

Para obter mais informações sobre vírus de computador, consulte Como prevenir e remover vírus e outros malwares.

Motivo

Esse problema ocorre quando o software antivírus e seus arquivos de assinatura estão desatualizados, quando o arquivo que você está tentando abrir está infectado com um vírus ou quando o arquivo foi danificado.

Solução

A resolução desse problema depende se o software antivírus e seu arquivo de assinatura estão desatualizados, se o arquivo está infectado por um vírus ou se o arquivo foi danificado.

Para marcar se o software antivírus e seu arquivo de assinatura estão desatualizados

Para acompanhar novos vírus criados, os fornecedores de programas antivírus fornecem periodicamente um arquivo de assinatura de vírus atualizado que você pode baixar da Internet.

Se você estiver enfrentando esse problema em um computador no qual instalou recentemente uma nova versão do software antivírus de um CD, recomendamos que você se conecte à Internet o mais rápido possível para baixar as atualizações mais recentes disponíveis do fornecedor de software antivírus.

Lista de fornecedores de software antivírus

Talvez você precise comprar um novo programa antivírus.

Para obter mais informações sobre como usar programas do Office junto com o plug-in do Norton AntiVirus Office, confira Como usar programas do Office com o plug-in do Norton AntiVirus Office.

Para obter informações sobre antivírus de segurança da Microsoft, visite o seguinte site da Microsoft:

https://www.microsoft.com/wdsi.

Para marcar se o arquivo está infectado com um vírus

Se você estiver enfrentando esse problema em um computador que tem a versão mais recente do software antivírus, que tem arquivos de assinatura atualizados e no qual você pode abrir todos os arquivos, exceto este, é provável que o arquivo esteja infectado por um vírus.

Se o arquivo estiver infectado com um vírus, você deverá excluir o arquivo do sistema. Assim que o arquivo for excluído, você poderá recriar o arquivo ou restaurar se for de um backup se tiver um.

Se o arquivo estiver danificado

Se o arquivo estiver danificado, o arquivo não poderá ser manipulado corretamente pelo software antivírus ou pelo programa do Office afetado. Portanto, para poder usar o arquivo novamente, você precisa tentar recuperar o arquivo. Para obter instruções sobre como fazer isso, consulte os artigos listados para o programa do Office que você estava usando quando esse problema ocorreu.

Observação

Nem todos os programas têm recursos de recuperação de arquivo ou reparo de arquivos.

Microsoft Excel

Para obter mais informações, consulte Reparar uma pasta de trabalho corrompida.

Microsoft PowerPoint

Para obter mais informações, consulte Como solucionar problemas de uma apresentação danificada no PowerPoint.

Microsoft Word

Para obter mais informações, consulte Como solucionar problemas de documentos danificados no Word.