Răspunsuri la câteva întrebări uzuale despre cumpărăturile cu contul de la locul de muncă din Microsoft Store.
Conectați-vă utilizând un cont de la locul de muncă pentru a începe cumpărăturile de la Microsoft Store
- Accesați pagina https://www.microsoft.com/store/b/business
- Conectați-vă cu e-mailul contului de la locul de muncă (utilizați e-mailul onmicrosoft.com generat atunci când ați creat contul).
- Vizitați Centrul de administrare Microsoft 365.
Notă
- Dacă organizația dvs. utilizează caracteristica sign-on unic (SSO), este posibil să fiți conectat automat dacă sunteți deja conectat la altă aplicație de la locul de muncă.
- Doar conturile de la locul de muncă cărora li s-au atribuit permisiuni de cumpărare pot achiziționa de la Microsoft Store. Contactați Admin IT dacă aveți nevoie de permisiuni pentru contul dvs. de la locul de muncă.
- Dacă nu v-ați conectat înainte de a începe procesul de cumpărare, conectați-vă de la PDP înainte de cumpărături, pentru a vă asigura că primiți prețuri speciale pentru firme.
Caracteristici de stocare pentru conturile de la locul de muncă și conturile personale
| Caracteristică | Cont de la locul de muncă | Cont personal Microsoft |
|---|---|---|
| Gestionat de | Organizația dvs. | Dvs. |
| Format tipic de e-mail | username@organization.onmicrosoft.com(acesta este ID-ul dvs. Entra) | you@outlook.com, you@hotmail.com |
| Prețurile Microsoft Store | Reduceri exclusive pentru afaceri | Prețuri pentru consumatori |
| Coș | Coș separat pentru afaceri | Coș personal |
| Gestionarea comenzilor | Centru de administrare Microsoft 365 | Tabloul de bord al contului personal |
| Metode de plată | Legat la profilul de facturare al firmei | Legat la contul personal |
Notă
Puteți avea atât un cont de la locul de muncă, cât și un cont Microsoft personal pe același dispozitiv. Întrețin coșuri, comenzi și metode de plată separate.
Cumpărarea
Ce este un cont de la locul de muncă?
Un cont de la locul de muncă vă permite să gestionați achizițiile de afaceri separat de articolele personale și să accesați prețuri exclusive pentru firme de la Microsoft Store. Este același cont pe care îl utilizați pentru Microsoft 365, Teams sau Outlook la locul de muncă.
Am nevoie de un cont de la locul de muncă pentru a face cumpărături?
Nu. Oricine poate face cumpărături de la Microsoft Store, dar conectarea cu contul de la locul de muncă deblochează reduceri comerciale exclusive pentru produsele selectate.
De ce s-a golit coșul meu când m-am conectat?
Contul de la locul de muncă și cel personal au coșuri separate. Articolele adăugate înainte de a vă conecta cu contul de la locul de muncă se află în coșul personal. Conectați-vă mai întâi, apoi adăugați elemente în coșul de afaceri.
Ce metode de plată sunt acceptate?
Puteți adăuga și edita metodele de plată în timpul procesului de validare sau în Centrul de administrare Microsoft 365. Consultați Gestionați-vă metodele de plată pentru detalii.
Pot livra către mai multe adrese?
Fiecare comandă se livrează la o singură adresă. Plasați comenzi separate pentru adrese de livrare diferite.
Comenzi și livrare
Cum verific starea comenzii mele?
Conectați-vă cu contul de la locul de muncă la https://www.microsoft.com/store/b/business, selectați pictograma contului dvs. și selectați Istoric comenzi. Consultați Vizualizarea istoricului comenzilor.
Ce opțiuni de livrare sunt disponibile?
Livrarea gratuită este inclusă în achiziția de business. Pentru detalii despre opțiunile de expediere și timpii de livrare estimați, consultați Opțiuni de livrare și timpi de livrare (Asistență Microsoft).
Pot anula o comandă?
Comenzile în starea "În curs de procesare" pot fi anulate prin Istoricul comenzilor sau contactând Asistența Microsoft. Odată expediat, puteți refuza livrarea sau puteți returna articolul. Consultați Anularea unei comenzi.
Retururi și rambursări
Care este politica de returnare?
Aveți 60 de zile de la livrare pentru a returna dispozitivele și accesoriile Surface în ambalajul original și în stare ca fiind nouă. Consultați Retururi și schimburi.
Cât durează o rambursare?
După ce returul este primit și inspectat, rambursarea este procesată prin metoda de plată inițială. Veți primi notificări prin e-mail pe măsură ce se avansează returul, de obicei în termen de 3-5 zile lucrătoare.
Unde se duce rambursarea mea?
Rambursările revin la metoda de plată inițială utilizată pentru achiziție. Acestea nu pot fi redirecționate către o altă metodă de plată.
Depanarea plăților
Văd "aveți nevoie de permisiune" atunci când încerc să cumpărați
Organizația dvs. poate restricționa persoanele care pot face achiziții. Contactați administratorul IT pentru a verifica permisiunile de cumpărare.
Mi se solicită un cod sau o verificare suplimentară
Aceasta este autentificarea multi-factor (MFA), o caracteristică de securitate configurată de organizația dvs. Urmați solicitările pentru a vă verifica identitatea. Dacă întâmpinați probleme, contactați administratorul IT.
Nu sunt sigur dacă organizația mea are configurate conturi de la locul de muncă
Dacă firma dvs. utilizează Microsoft 365, Teams sau Outlook cu un e-mail de firmă, cel mai probabil aveți deja un cont de la locul de muncă. Consultați-vă cu administratorul IT.
Plata mea a fost refuzată. Ce să fac?
- Verificați dacă detaliile de plată sunt corecte.
- Asigurați-vă că adresa de facturare corespunde înregistrărilor furnizorului de plăți.
- Verificați dacă aveți fonduri sau credit suficiente pentru metoda de plată.
- Verificați dacă nu datorați un sold cu scadență depășită.
- Contactați banca sau furnizorul de plăți, deoarece este posibil să blocheze tranzacția.
- Ștergeți și adăugați din nou metoda de plată.
- Încercați o altă metodă de plată.
Văd o plată necunoscută de la Microsoft
Plățile Microsoft pot apărea în extrasul dvs. de cont ca "MICROSOFT*", urmat de o descriere. Explicațiile comune sunt:
- Un abonament cu reînnoire automată (verificați abonamentele în Centrul de administrare Microsoft 365).
- Taxa a fost percepută separat de prețul produsului.
- Mai multe articole din comanda dvs. au fost tarifate individual.
Dacă nu recunoașteți plata după verificarea istoricului comenzilor, contactați Asistența Microsoft.
Cred că am fost acuzat de două ori
Înainte de a contacta asistența, verificați:
- Rețineri de autorizare: banca poate afișa o reținere temporară în plus față de plata efectivă. De obicei, se șterge în 3-5 zile lucrătoare.
- Mai multe articole: articolele livrate separat pot genera taxe separate.
- Comenzi dublate: verificați istoricul comenzilor pentru a vedea dacă au plasat din greșeală comenzi dublate.
Dacă confirmați o plată dublată originală, contactați Asistența pentru vânzări Microsoft cu numărul comenzii.
Nu pot adăuga sau gestiona metode de plată
Aveți nevoie de un rol de facturare în organizația dvs. Contactați administratorul IT pentru a solicita permisiuni de facturare. Consultați Gestionați metodele de plată.
Cont și securitate
Cum sunt protejate informațiile mele de plată?
Informațiile de plată sunt criptate și stocate în siguranță. Alți utilizatori din organizația dvs. nu vă pot vedea detaliile de plată complete.
Ce trebuie să fac dacă suspectez achiziții neautorizate?
Contactați imediat administratorul IT. Aceștia pot să revizuiască activitatea de conectare, să revoce accesul și să reseteze acreditările. Pentru ajutor legat de achiziții, contactați Asistența Microsoft. Consultați Gestionarea setărilor de securitate.
Unde pot găsi facturi fiscale?
Facturile fiscale sunt disponibile în Centrul de administrare Microsoft 365, sub Facturare, apoi Facturi și plăți. Consultați Găsirea facturilor fiscale.
Aveți nevoie de ajutor suplimentar?
Apelați Asistența pentru vânzări Microsoft la 1-800-642-7676 (luni-vineri, între orele 6:00 și 18:00 PT).