Depanarea audio și video în Skype for Business

Dacă sunteți utilizator Skype for Business și întâmpinați o problemă audio sau video în timpul unei întâlniri sau a unei colaborări, acest ghid de depanare vă poate ajuta să rezolvați problema. Am adunat soluții pentru câteva probleme comune.

Depanarea problemelor cu componenta video în Skype for Business

Alți participanți nu pot vedea componenta mea video

• În fereastra principală Skype for Business, accesați Instrumente>Video Setări dispozitiv. Veți vedea în fereastră ce apare pe camera dvs.
  

  Notă

  Dacă aveți mai multe camere web, toate ar trebui să apară în lista verticală.

Dacă camera nu apare în listă.

1. Utilizați o cameră video frontală Dell pentru laptop?
   Camera frontală de la unele modele de laptopuri Dell nu este recunoscută ca dispozitiv de intrare valid în clientul Skype for Business. Pentru a remedia problema, actualizați clientul Skype for Business la versiunea minimă pentru canalul corespunzător.

   Canal	Versiune minimă
   Canal semianual	16.0.13801.10001
   Canal lunar	16.0.14527.20234
   Office/Skype for Business LTSC 2019	16.0.10380.20062
   Office/Skype for Business LTSC 2021	16.0.14332.20172
   Skype for Business 2016 MSI	16.0.5254.1000

2. Camera este conectată la priză?
   Dacă utilizați o cameră web externă în locul unei camere încorporate, asigurați-vă că este conectată și pornită. Dacă este conectat la computer prin USB, încercați să îl conectați într-un alt slot USB. Dacă utilizați un hub USB, încercați să conectați camera direct într-un slot USB de pe computer și să deconectați alte dispozitive USB.

3. Camera web este instalată corect?
   Verificați dacă este listată și activată camera în Manager dispozitive, chiar dacă utilizați camera încorporată de pe computer.
   Pentru a deschide Manager dispozitive

   • În Windows 10 și Windows 8 desktop, atingeți tasta siglă Windows (Start) și tastați Manager dispozitive în caseta de căutare. Dacă este necesar, alegeți instrumentul de administrare din rezultate.
   • În Windows 7, alegeți Panou de control tasta siglă Windows (Start). > În elementele de control Vizualizare după răsfoire, alegeți Categorie.
     Alegeți Hardware și sunet, apoi, sub Dispozitive și imprimante, alegeți Manager dispozitive.

• Sub Dispozitive de imagini, verificați dacă apare în listă camera.
  
• Dacă este listată, asigurați-vă că este activată. Dacă vedeți o opțiune Dezactivare , atunci camera este activată. Dacă nu, faceți clic dreapta și alegeți Activare.
• Dacă nu este listat sau dacă există un semn de întrebare sau un semn de exclamare, va trebui să reinstalați camera. Puteți găsi cele mai recente drivere pentru cameră pe internet. Căutarea modelului de cameră pe Bing.

Dacă camera apare în listă, dar nu afișează previzualizarea.

1. O altă aplicație utilizează camera web?
   Închideți toate aplicațiile care vă pot utiliza camera web, inclusiv software-ul de editare video, software-ul camerei virtuale, mesageria instant și browserele de internet. În cazul în care camera web are o lumină de aprins atunci când este utilizată și o vedeți atunci când nu sunteți într-un apel, atunci o altă aplicație utilizează camera.
2. Verificați setările de confidențialitate ale camerei.
   Unele camere au setare de "Confidențialitate".
   
   Alegeți Setări cameră și dezactivați setarea.
   Dacă vedeți doar un cadru negru compact în previzualizarea video, camera ar putea avea un obturator fizic de confidențialitate. Deschideți obturatorul pentru a activa videoclipul.

Calitatea video este slabă

Dacă calitatea video este slabă - adică participanții la apel își pot vedea reciproc fluxul video, dar imaginea este prea întunecată, neclară sau pixelată sau imaginea îngheață - următoarele sfaturi ar putea fi utile:

• Verificați conexiunea
  Dacă videoclipul se blochează, arată ca un bloc sau are mișcarea estompată, problema ar putea fi cauzată de conexiunea la internet (sau conexiunea la internet a altui participant). Dacă Skype for Business detectează o conexiune slabă, va reduce calitatea pentru a încerca să opriți complet întreruperea apelului. Consultați ghidul nostru pentru a rezolva problemele de conexiune.
• Îmbunătățirea condițiilor de luminozitate
  O cameră bine iluminată poate face o mare diferență în ceea ce privește calitatea video a apelurilor dvs. Dacă camera este prea întunecată, camera web va încerca să amplifice semnalul pentru a face imaginea mai luminoasă, ceea ce reduce calitatea video. De asemenea, dacă aveți o fereastră sau o sursă de lumină puternică în spatele dvs., de exemplu, fața dvs. va părea întunecată și lipsită de trăsături pentru celălalt participant. Pentru rezultate optime, asigurați-vă că există suficientă lumină ambientală și evitați lumina de fundal.
• Verificați setările camerei
  În fereastra principală Skype for Business, accesați Instrumente> Video, Setăridispozitiv. Veți vedea în fereastră ce apare pe camera dvs. Alegeți Setări cameră pentru a accesa setările camerei web utilizate. Vă recomandăm să utilizați setările implicite pentru a permite camerei să se adapteze automat la condițiile de luminozitate. Ar putea fi necesar, totuși, să modificați manual unele setări. De exemplu, setarea anti-pâlpâire poate să nu fie setată corect pentru setarea de alimentare de perete de 50 Hz (hertzi) sau 60 Hz din zona dvs.
• Faceți upgrade camerei
  Camerele încorporate din laptopurile și tabletele mai vechi pot să nu producă cele mai bune rezultate. Poate că doriți să investiți într-o cameră web mai nouă. Majoritatea camerelor web externe funcționează cu Skype for Business, dar cea mai bună experiență este garantată prin utilizarea unei camere web certificate Skype for Business listată în catalog. Dacă utilizați deja o cameră externă și întâmpinați probleme cu redarea video, încercați să o conectați în alt port USB.

Nu pot vedea componenta video de la alți participanți

• Alegeți pictograma Participant . Lângă participanții care trimit componenta video, există o pictogramă albastră a camerei.
  
  Dacă o pictogramă este umbrită (ceea ce înseamnă că nu este disponibilă), participantul respectiv nu poate trimite componenta video. Sau, dacă sunt afișate două bare verticale, atunci există o capacitate video, dar participantul nu o utilizează.

  Notă

  Dacă se începe un apel doar audio, toate pictogramele camerei sunt umbrite - ceea ce înseamnă că nu sunt disponibile - până când un participant începe să trimită componenta video.

  
  Dacă nu puteți vedea componenta video de la un anumit participant, probabil că problema nu vă aparține. Recomandați acest ghid de depanare participantului.

Videoclipul meu se deplasează

Skype for Business încearcă să vă mențină în centrul videoclipului trimis cu caracteristica Trunchiere și centrare video propriu în întâlniri, care este activată implicit. Dacă doriți să dezactivați această funcționalitate, accesați Instrumente> video, setăridispozitiv și debifați caseta de selectare Trunchiere și centrare video propriu în întâlniri.

Depanarea problemelor audio din Skype for Business

Rezolvați problemele cu microfonul

Alți participanți nu mă pot auzi

Dacă ceilalți participanți nu aud nimic din partea dvs., problema este fie cu microfonul, fie cu dispozitivul lor de redare (difuzoare sau căști).

1. Verificați-vă setările în Skype for Business.
   Skype for Business dezactivează automat sunetul persoanelor care s-au alăturat unei conferințe programate. Acest lucru este pentru a reduce zgomotul de la părțile care nu sunt prezentatori activi.
   Pentru a activa sunetul, alegeți pictograma microfon cu linie diagonală din fereastra apelului.
   

2. Verificați microfonul.
   Dacă utilizați microfonul încorporat al computerului, asigurați-vă că nu are sunetul dezactivat. Dacă utilizați un microfon extern, verificați dacă acesta este conectat. Dacă este un microfon wireless, asigurați-vă că bateriile sunt încărcate. De asemenea, verificați dacă există butoane fizice de dezactivare a sunetului pe căști/cablul căștilor.

3. Asigurați-vă că este selectat dispozitivul corect.
   Urmăriți acest scurt videoclip pentru instrucțiuni detaliate despre verificarea setărilor audio și video. Sau urmați pașii de mai jos.

   1. În partea stângă de jos a ferestrei principale Skype for Business, alegeți Setări dispozitiv audio.
   2. Dacă doriți să utilizați dispozitive diferite pentru intrarea și ieșirea audio, atunci alegeți Dispozitiv particularizat. Acest lucru deschide liste verticale separate pentru difuzor și microfon. În lista verticală Microfon , alegeți microfonul pe care doriți să-l utilizați. Dacă utilizați doar microfonul încorporat al computerului, veți vedea o singură opțiune.
      Vorbiți la microfon. Dacă microfonul vă poate auzi, bara albastră cu indicator de activitate a vorbirii se va deplasa în sus și în jos (cu cât ajunge mai la dreapta, cu atât nivelul semnalului este mai bun). Dacă aveți mai multe microfoane și nu sunteți sigur ce nume se referă la un anumit microfon, vorbiți la fiecare microfon pe rând și verificați indicatorul albastru de activitate a vorbirii pentru mișcare.

4. Efectuați un apel de test.
   În partea stângă de jos a ferestrei principale Skype for Business, alegeți Verificare calitate apel.

   Notă

   Această caracteristică nu este încă disponibilă pentru utilizatorii Skype for Business Online.

   

   • Dacă puteți auzi mesajul înregistrat redat, atunci microfonul funcționează bine. Problema poate fi cu conexiunea sau cu dispozitivul de redare al altui participant. Sugerați participantului să revizuiască acest ghid pentru a rezolva problemele cu difuzoarele sau căștile.
   • Dacă nu auziți mesajul înregistrat, parcurgeți acești pași pentru a verifica setările audio Windows.

5. Verificați setările Windows.
   Ajustați puterea semnalului (boost) microfonului în Windows făcând clic dreapta pe pictograma difuzorului din partea din dreapta jos a ecranului și utilizând controlul glisorului.
   
   Alegeți Dispozitive de înregistrare. Faceți clic dreapta pe dispozitivul utilizat de Skype for Business și alegeți Proprietăți. Apoi, pe fila Niveluri , utilizați controlul glisorului pentru a regla volumul.
   Dacă acești pași nu v-au ajutat să rezolvați problema, este posibil să aveți o problemă cu setările audio Windows. Microsoft are un instrument pentru a diagnostica și a remedia automat problemele audio.

Alți participanți au dificultăți la a mă auzi

În cazul în care calitatea audio este slabă - ceea ce înseamnă că celălalt participant vă poate auzi, dar vocea vă ecoează, sună înăbușit sau apare și dispare - următoarele sfaturi vă pot ajuta.

• Verificați conexiunea.
  Dacă există pauze sau întârzieri în componenta audio sau dacă un participant începe să sune ca un robot, problema poate fi cauza conexiunii la internet a dvs. sau a altui participant. Vedeți Rezolvarea problemelor de conexiune în acest ghid.

• Asigurați-vă că este selectat dispozitivul corect.
  În partea stângă de jos a ferestrei principale Skype for Business, alegeți un dispozitiv din Selectare dispozitiv principal.

• Verificați setările dispozitivului audio.
  În partea stângă de jos a ferestrei principale Skype for Business, alegeți Setări dispozitiv audio. Reglați controlul de volum de sub Microfon selectat și verificați dacă, atunci când vorbiți normal, cel puțin o treime din sunetul detectat umple caseta.
  Dacă indicatorul de nivel nu îl poate atinge, încercați să creșteți puterea semnalului microfonului în Windows, făcând clic dreapta pe pictograma difuzorului din partea din dreapta jos a ecranului.
  
  Selectați Dispozitive de înregistrare. Faceți clic dreapta pe dispozitivul utilizat de Skype for Business și alegeți Proprietăți. Pe fila Niveluri , utilizați controlul cursorului pentru a mări (amplifica) puterea semnalului microfonului, dacă această setare este disponibilă.

• Îmbunătățește raportul vorbire/zgomot.
  Cea mai bună modalitate de a îmbunătăți calitatea audio este să creșteți contrastul dintre sunetul vocii dvs. și toate celelalte sunete din jurul dvs. Există numeroase modalități de a face acest lucru.

  • În cazul difuzoruluitelefon sau al camerei web, apropiați-vă de microfon. Dacă sunteți prea departe de microfon, este dificil ca microfonul să vă capteze clar vocea. Dacă utilizați microfonul încorporat pe computer, asigurați-vă că știți unde se află și asigurați-vă că nimic nu-l blochează. Pentru dispozitivele tabletă, asigurați-vă că mâna sau un deget nu blochează intrarea microfonului atunci când țineți dispozitivul în mână.
  • Reduceți zgomotul de fundal. Spațiile liniștite sunt cele mai bune pentru calitatea audio, deoarece există mai puțin zgomot de fundal cu care vocea ta să concureze. Microfoanele încorporate tind să capteze sunetul de peste tot.
  • Reduceți volumul redării. Dacă volumul difuzoarelor este prea puternic sau dacă difuzoarele sunt prea aproape de microfon, oricare dintre condiții poate provoca interferențe sau ecou. Reduceți volumul difuzoarelor și, dacă este posibil, mutați-le mai departe de microfon.
  • Utilizați căști. Aproape toate problemele descrise pot fi îmbunătățite sau rezolvate cu ajutorul unei căști USB. Toate căștile USB funcționează cu Skype for Business, dar cea mai bună experiență este garantată prin utilizarea unei căști certificate Skype for Business listate în catalog.
    În cazul în care căștile sunt noi și întâmpinați probleme cu sunetul, încercați să le conectați într-un alt port USB. De asemenea, verificați dacă microfonul are sunetul la nivel de hardware. Pe unele căști, de exemplu, rotirea brațului microfonului în sus spre tavan este egală cu "dezactivare sunet". Consultați ghidul de pornire rapidă a căștilor sau ghidul utilizatorului pentru informații despre funcționarea corectă a căștilor.

Rezolvarea problemelor cu difuzoarele sau căștile

Dacă nu auziți celălalt participant sau nu-l auziți foarte bine, este posibil să fie ceva în neregulă cu dispozitivul de redare (difuzoare sau căști) sau cu setările.

Nu îi aud pe ceilalți participanți

Dacă nu auziți nimic de la ceilalți participanți, problema este fie cu unul dintre microfoanele lor, fie cu dispozitivul dvs. de redare.

• Asigurați-vă că s-a selectat dispozitivul corect.
  Urmăriți acest scurt videoclip pentru instrucțiuni detaliate despre cum să verificați setările audio și video sau urmați pașii de mai jos.

1. În partea stângă de jos a ferestrei principale Skype for Business, alegeți Setări dispozitiv audio.
2. Dacă doriți să utilizați dispozitive diferite pentru intrarea și ieșirea audio, alegeți Dispozitiv particularizat. Această selecție deschide meniuri verticale separate pentru difuzor și microfon.
3. În lista verticală Difuzoare , alegeți dispozitivul de redare pe care doriți să îl utilizați. Dacă aveți doar difuzoarele încorporate pe computer, veți vedea o opțiune în lista verticală. Dacă utilizați căști sau difuzoare externe, asigurați-vă că alegeți opțiunea corectă.
4. Alegeți pictograma de redare pentru a vă testa difuzoarele.
   

• Efectuați un apel de test.

  Notă

  Această caracteristică nu este încă disponibilă pentru utilizatorii Skype for Business Online.

  • În partea stângă de jos a ferestrei principale Skype for Business, alegeți Verificare calitate apel.
    
    Dacă auziți vocea în apelul de test, atunci sunetul funcționează bine. Problema poate fi cu conexiunea sau microfonul unui participant. Dacă puteți, rugați participantul pe care nu îl auziți să consulte acest ghid pentru a rezolva problemele cu microfonul.
    Dacă nu auziți vocea în apelul de test, continuați cu acești pași pentru a verifica setările audio în Skype for Business.

• Verificați setările Windows.
  Asigurați-vă că volumul difuzorului nu are sunetul dezactivat și este suficient de ridicat pentru a-l putea auzi.

  • Alegeți pictograma difuzor din partea din dreapta jos a ecranului pentru a regla volumul.
    
    Controlul glisant al volumului este pentru dispozitivul de redare implicit al sistemului. Dacă aveți mai multe dispozitive de redare, este posibil ca Skype for Business să utilizeze un alt dispozitiv. Pentru a modifica volumul pentru alte dispozitive, faceți clic dreapta pe pictograma difuzorului și alegeți Dispozitive de redare. Faceți clic dreapta pe dispozitivul utilizat de Skype for Business și alegeți Proprietăți. Apoi, pe fila Niveluri , utilizați controlul glisorului pentru a regla volumul.
    Dacă acești pași nu v-au fost de ajutor, este posibil să aveți o problemă cu setările audio Windows. Microsoft are un instrument pentru a diagnostica și a remedia automat problemele audio.

Nu-i aud prea bine pe ceilalți participanți

În cazul în care calitatea audio este slabă - însemnând că puteți auzi celălalt participant, dar vocea lui sună înăbușit sau are ecouri sau intră și iese - următoarele sfaturi vă pot ajuta.

• Verificați dispozitivul de redare.
  Dacă celălalt participant sună liniștit, poate fi necesar să măriți volumul difuzorului.

  • Alegeți pictograma difuzor din partea din dreapta jos a ecranului pentru a regla volumul.
    
    Controlul glisant al volumului este pentru dispozitivul de redare implicit al sistemului. Dacă aveți mai multe dispozitive de redare, este posibil ca Skype for Business să utilizeze un alt dispozitiv. Pentru a modifica volumul pentru alte dispozitive, faceți clic dreapta pe pictograma difuzorului (afișată deasupra) și alegeți Dispozitive de redare. Faceți clic dreapta pe dispozitivul utilizat de Skype, alegeți Proprietăți, apoi, pe fila Niveluri , utilizați controlul cursorului pentru a regla volumul.

• Verificați controlul de volum din client.

  • În partea stângă de jos a ferestrei principale Skype for Business, faceți clic pe Setări dispozitiv audio. Mutați controlul cursorului difuzorului și alegeți pictograma de redare pentru a vă testa difuzoarele.
    
    Ca alternativă, în timpul unui apel, acesta este accesibil din fereastra apelului, alegând butonul Controale apel .
    

• Verificați conexiunea.
  Dacă există pauze sau întârzieri în partea audio, problema ar putea fi cauzată de conexiunea la internet (sau cea a celuilalt participant). Vedeți Rezolvarea problemelor de conexiune în acest ghid.

• Îmbunătățiți sunetul la celălalt capăt.

  • Dacă auziți zgomot de fundal într-o conferință prin telefon. alegeți butonul Participanți , apoi uitați-vă la pictograma microfon pentru fiecare participant.
    
    Pictogramele indică activitate, iar dacă zgomotul de fundal se potrivește cu cel al unui non-prezentator, atunci ar trebui să-i cereți participantului să dezactiveze sunetul microfonului. Dacă sunteți prezentator, puteți dezactiva sunetul participantului chiar dvs.
    Solicitați-i celuilalt participant să urmeze sfaturile din acest ghid pentru a rezolva problemele cu microfonul. Există multe modalități de a îmbunătăți raportul vorbire-zgomot, ceea ce vă va ajuta să auziți mai clar participantul.

Aveți probleme de conexiune cu apelurile Skype for Business? Consultați Depanarea problemelor de conectare în Skype for Business.