Depanare și reparare Lumia

Puteți remedia singur cu ușurință mai multe probleme. Încercați întâi depanatorul nostru. Dacă nu este util, veți primi instrucțiuni pentru a continua.

Cu ce aveți probleme?
Cu ce aveți probleme?
Selectați o problemă
Selectați o problemă
Telefonul meu Lumia nu pornește

Dacă telefonul dvs. s-a blocat sau pornește, Windows Device Recovery Tool vă poate ajuta să vă resetați și să vă recuperați software-ul de pe telefon de acasă. Instrumentul poate fi utilizat și pe telefoanele care pornesc, dar au un ecran de recuperare BitLocker.

  • Important! Utilizarea Windows Device Recovery Tool va șterge tot conținutul stocat pe telefon, inclusiv aplicațiile și jocurile (împreună cu datele de aplicații și progresul jocurilor), SMS-urile, istoricul apelurilor, muzica, fotografiile și altele. Dacă este posibil, ar trebui mai întâi să faceți backup telefonului (setări > backup). Veți putea restaura o copie backup după ce se încheie recuperarea.
  • Notă: Procesul de recuperare poate dura ceva timp, în funcție de viteza de conexiune la internet, iar telefonul nu poate fi utilizat în timpul instalării. Va fi instalată cea mai recentă versiune aprobată de software pentru telefon și model.
Descărcați și instalați Windows Device Recovery Tool pe computer (disponibil pentru Windows 7 sau mai nou). Dacă este posibil, asigurați-vă că bateria telefonului este încărcată suficient. Atunci când se termină instalarea, porniți aplicația și va apărea ecranul principal.


  1. Dacă telefonul dvs. nu este detectat automat, deconectați toate telefoanele de la computer și apăsați Telefonul meu nu a fost detectat în partea de jos a ecranului principal.
  2. Dacă vi se solicită, selectați producătorul telefonul.
  3. Conectați telefonul la computer utilizând un cablu USB compatibil.
  4. Așteptați detectarea telefonului conectat de către computer și urmați instrucțiunile de pe ecran. Dacă telefonul nu se conectează într-un minut, puteți încerca să reporniți telefonul: păstrați USB-ul conectat și apăsați lung tastele Alimentare și Reducere volum simultan. Eliberați tastele atunci când telefonul vibrează.
  5. Apăsați Instalați software pentru a începe să instalați programul software pe telefon.
  6. După ce se termină instalarea, telefonul va reporni. În cazul în care cartela dvs. SIM are un cod PIN, va trebui să-l introduceți în această etapă.

S-a rezolvat astfel problema?

Selectați o problemă
Selectați o problemă
Selectați o problemă
Selectați o problemă
Selectați o problemă
Selectați o problemă
Selectați o problemă
Selectați o problemă
Ecranul tactil nu răspunde la comenzi sau răspunde greșit
  1. Eliminați orice fel de bandă sau film de protecție de pe ecran pentru a verifica dacă acesta îi împiedică funcționarea. Dacă există vreun obiect în partea de sus a ecranului, acesta rămâne negru.
    Proximity sensor location
  2. Curățați ecranul cu o lavetă moale, curată și uscată.
  3. Reporniți telefonul. Apăsați lung tastele Alimentare și Reducere volum simultan, pentru 10-15 secunde. Eliberați tastele și telefonul va reporni.
    Keys to press to perform soft reset
  4. Reglați sensibilitatea tactilă pentru a vedea dacă vă ajută, atingeți Setări > atingere > Sensibilitate tactilă (rețineți că nu toate telefoanele oferă această caracteristică).
Notă! Asigurați-vă că nu atingeți accidental colțurile ecranului în timp ce țineți telefonul, deoarece acest lucru poate duce la atingeri incorecte sau neintenționate.

S-a rezolvat astfel problema?

Problemă rezolvată

Felicitări! Ne bucurăm că acest ghid v-a ajutat să rezolvați problema.

Mai mult ajutor

Dacă acești pași de depanare nu v-au ajutat să remediați problema telefonului, faceți clic aici (în limba engleză) pentru mai mult ajutor de la partenerii noștri de la B2X, un furnizor de servicii pentru clienți autorizat de Microsoft.

Telefonul nu funcționează sau nu răspunde normal la comenzi

Încercați aceste remedieri dacă, de exemplu, telefonul repornește în mod aleator, se blochează sau nu pornește, dacă o aplicație se blochează, dacă aveți probleme de sunet sau dacă ecranul este gol:

1. Încărcați telefonul


Încărcați telefonul timp de cel puțin 20 de minute.

2. Reporniți telefonul


Apăsați lung tastele Alimentare și Reducere volum simultan, pentru 10-15 secunde. Eliberați tastele și telefonul va reporni. După această operațiune, poate fi nevoie să setați data și ora pe telefon.
Keys to press to perform soft reset

Dacă problema persistă, reinițializați și restaurați telefonul conform instrucțiunilor de mai jos.

3. Resetarea telefonului



Înainte de a continua resetarea, asigurați-vă că nivelul bateriei telefonului este de peste 50%.
Pentru a verifica nivelul bateriei, mergeți la Setări > Sistem > Economisire baterie (Lumia cu Windows Phone 8: Setări > economisire baterie). Dacă nu sunteți în măsură să-l verificați sau dacă nivelul este prea scăzut, încărcați-vă telefonul timp de cel puțin 20 de minute.

Resetați telefon utilizând setările.
Accesați Setări > Sistem > Despre > Resetați telefonul (Lumia cu Windows Phone 8: Setări > Despre > Resetați-vă telefonul).

Totuși, dacă nu puteți accesa setările telefonului, urmați pașii de mai jos:

  1. Deconectați încărcătorul. Apăsați lung tastele Alimentare și Reducere volum simultan. Eliberați tastele atunci când telefonul vibrează, apoi apăsați lung tasta Reducere volum până când telefonul afișează un semn de exclamare (!) pe ecran. Eliberați tasta Reducere volum.
    Keys to press in phase two of performing hard reset without a charger

  2. Apăsați tastele de volum și alimentare în ordinea următoare: Creștere volum, Reducere volum, Alimentare și Reducere volum.

    Sequence of keys to press to perform hard reset without charger

    Utilizatorii Lumia 950 XL: combinațiile de taste fizice diferă ușor față de alte telefoane Lumia.

  3. Așteptați să se reseteze telefonul. În acest timp, pe ecran veți vedea niște rotițe care se mișcă până la 5 minute, după care ecranul se va goli pentru aproximativ 30 de secunde și telefonul va reporni.
  4. Parcurgeți procesul inițial de configurare a telefonului. Asigurați-vă că aveți data și ora setate corect. Selectați Setări > Timp și limbă > Data și ora (Lumia cu Windows Phone 8: Setări > data+ora).

S-a rezolvat astfel problema?

Asigurați-vă că aveți cea mai recentă actualizare software

Pentru a verifica dacă există software nou disponibil pentru telefonul dvs., procedați astfel:

Lumia cu Windows 10:

  • Accesați Setări > Actualizare și securitate > Actualizare pentru telefon și atingeți Căutați actualizări.

Lumia cu Windows Phone 8:

  • Accesați Setări > Actualizare pentru telefon > Căutați actualizări.

Dacă nu există software nou disponibil, treceți la pasul următor. Altfel, mai jos sunt câteva instrucțiuni pentru pregătirea telefonului pentru o actualizare și lucruri de verificat după aceasta.

Înainte de instalare

Faceți loc. Lucrurile deosebite vin în pachete mari! Înainte de a începe o actualizare de software, vă recomandăm să eliberați suficient spațiu pe telefon.

  • Puteți avea nevoie de până la 1,5 GB de memorie liberă (în funcție de modelul telefonului și de versiunea de software) pentru a vă asigura că actualizarea software-ului se va desfășura fără probleme.
  • Pentru a vedea spațiul disponibil, accesați Setări > Sistem > Stocare (Win10) sau Setări > stocare inteligentă (WP 8).

Încărcați-vă telefonul. Înainte de a începe actualizarea, conectați-vă la un încărcător sau asigurați-vă că bateria telefonului este încărcată suficient (cel puțin 50%).

Fiți online. Telefonul dvs. acceptă actualizările wireless Over the Air (OTA) fără să fie nevoie de cabluri sau de un computer; puteți să descărcați și să instalați actualizarea utilizând doar telefonul.

  • Utilizați o rețea Wi-Fi pentru a descărca actualizarea și a evita costurile de transmitere a datelor mobile.
  • Actualizarea offline nu este posibilă.

Activați backupurile. Asigurați-vă că setările, aplicațiile, fotografiile și SMS-urile dvs. rămân în siguranță.

Lumia cu Windows 10:

  • Pentru a face backup setărilor de sistem și datelor de aplicație, accesați Setări > Actualizare și securitate > Backup.
  • Pentru a face backup fotografiilor și videoclipurilor, accesați Setări > Dispozitive > Cameră implicită > Gestionați setările de încărcare OneDrive.
  • Pentru a face backup SMS-urilor, accesați Setări > Sistem > Mesagerie > Sincronizați mesajele între dispozitive.

Lumia cu Windows Phone 8:

  • Accesați Setări > backup
  • Pe acest ecran, veți găsi opțiuni separate pentru backupul aplicațiilor și setărilor, SMS-urilor și fotografiilor sau videoclipurilor.

În timpul instalării

Reveniți la setări și începeți actualizarea software-ului.

  • Actualizare ar trebui să dureze aproximativ 15-30 de minute, dar o actualizare majoră poate dura până la 2 ore, în funcție de modelul telefonului și de numărul de aplicații instalate.
  • Nu veți putea utiliza telefonul în timp ce se instalează actualizarea.
  • Urmați toate indicațiile și nu vă faceți griji dacă telefonul repornește mai multe ori în timpul procesului; este un lucru perfect normal.

În funcție de versiunea curentă de software, pot exista mai multe actualizări disponibile pentru telefon, deci căutați din nou software-ul disponibil pentru a ajunge la cea mai recentă versiune.

După instalare

Asigurați-vă că aveți cele mai recente aplicații. Pot fi necesare actualizări suplimentare ale aplicațiilor din Magazin pentru a activa caracteristici noi pe telefonul dvs. după o actualizare de software.

Lumia cu Windows 10:

  • Pentru a căuta actualizări de aplicație, accesați Magazin > Meniu > Descărcări și actualizări și atingeți Căutare actualizări. După ce se finalizează căutarea de actualizări, atingeți Actualizați tot.

Lumia cu Windows Phone 8:

  • Pentru a căuta actualizări de aplicație, accesați Magazin > ... > setări și atingeți Căutare actualizări.

Lucrurile nu au mers așa cum doreați? Puteți găsi răspunsuri pentru anumite cazuri problematice în Comunitate.


S-a rezolvat astfel problema?

Telefonul începe să răspundă lent la comenzi

Opriți aplicațiile din fundal

  • Apăsați lung tasta înapoi pentru a vedea aplicațiile care rulează în fundal. Trageți cu degetul prin lista de aplicații și atingeți X pentru a închide aplicațiile care nu sunt necesare.
  • Când ați terminat, atingeți tasta meniu pentru a reveni la ecranul de pornire.
  • Vedeți ce aplicații rulează activități de fundal și blocați-le pe cele de care nu aveți nevoie: Mergeți la Setări > Sistem > economisire baterie și selectați Utilizare baterie (Lumia cu Windows Phone 8: Setări > economisire baterie și trageți cu degetul spre utilizare). Atingeți orice aplicație pentru a o gestiona. În fiecare aplicație, puteți să selectați Detalii și să selectați dacă aplicația are permisiunea de a rula în fundal (Lumia cu Windows Phone 8: Atingeți linkul de deasupra listei de aplicații și selectați afișați aplicații care se pot executa în fundal).

Aplicațiile de pe cardul SD

Pentru o performanță optimă a aplicațiilor, dacă este posibil, instalați aplicația sau jocul în spațiul de stocare de pe telefon și nu pe card.

  1. În lista de aplicații, selectați Stocare (Lumia cu Windows Phone 8: Stocare inteligentă).
  2. Atingeți bara Card SD din partea de sus a ecranului.
  3. Selectați Aplicații și jocuri (Lumia cu Windows Phone 8: aplicații + jocuri).
  4. Atingeți aplicația pe care doriți s-o mutați, apoi Mutați pe telefon.

Notă! În cazul în care cardul SD are mii de elemente media, scanarea sistemului de fișiere poate consuma un volum considerabil din puterea de procesare a telefonului, chiar și atunci când rulează în fundal. Dacă credeți că aceasta este problema, accesați lista Aplicații, selectați Stocare (Lumia cu Windows Phone 8: Stocare inteligentă), atingeți bara Card SD și Eliminare card SD. Puteți accesa cardul SD data viitoare când reporniți telefonul.

S-a rezolvat astfel problema?

Camera foto nu funcționează corect
Lumia cu Windows 10:
  1. Atingeți data Magazin pentru a vedea dacă sunt disponibile actualizări pentru aplicația dvs. de cameră foto. Atingeți  Meniu > Descărcare și actualizări. Defilați în partea de jos și veți vedea Căutare actualizări. După ce căutați actualizări, selectați Actualizare totală din partea de sus a ecranului.
  2. Dacă aveți mai multe aplicații cameră, atingeți Setări > Dispozitive > Cameră implicită și selectați aplicația cameră implicită.
Lumia cu Windows Phone 8:
  1. Atingeți data Magazin pentru a vedea dacă sunt disponibile actualizări pentru aplicația dvs. de cameră foto.
  2. Restaurați setările de cameră implicite, accesați Setări, apoi trageți cu degetul spre stânga spre aplicații > fotografii+cameră (imagini+cameră). Defilați în partea de jos și atingeți resetare cameră.

Aplicația mea cameră nu se deschide și ecranul revine la ecranul de pornire

  1. Reporniți telefonul. Apăsați lung tastele Alimentare și Reducere volum simultan, până când simțiți că telefonul vibrează. După această operațiune, poate fi nevoie să setați data și ora pe telefon.
  2. Încercați o altă aplicație de cameră. Dacă acest lucru se întâmplă doar într-o singură aplicație, reinstalați-o din Magazin pentru a rezolva problema.
S-a rezolvat astfel problema?

Cartela de memorie nu funcționează corespunzător

Cartela de memorie nu este recunoscută

Asigurați-vă de următoarele lucruri:

  • Aveți o cartelă de memorie microSD 4-200 GB rapidă (Lumia cu Windows Phone 8: microSD 4-128 GB), de la un producător cunoscut.
  • Cartela de memorie nu este plină (ar trebui să aveți cel puțin aproximativ 50 MB de spațiu de memorie liber pe cartelă).
  • Cartela de memorie nu este protejată prin parolă. Pentru a vedea dacă aveți o cartelă de memorie protejată prin parolă, conectați-o la un PC cu un cititor USB care are un slot pentru cartele microSD. În cazul în care cartela nu poate fi accesată, este protejată prin parolă. Eliminați parola cartelei de memorie utilizând dispozitivul acolo unde a fost utilizat anterior.

Cartela de memorie nu funcționează corespunzător

În cazul în care cartela de memorie are mii de elemente media, scanarea sistemului de fișiere poate consuma un volum considerabil din puterea de procesare a telefonului, chiar și atunci când rulează în fundal. Dacă credeți că aceasta este problema, accesați Setări > Sistem > Stocare, atingeți card SD (D:) și, în partea de jos a ecranului, atingeți Eliminare (Lumia cu Windows Phone 8: lista Aplicații, selectați Stocare inteligentă, atingeți bara card SD și atingeți eliminare card SD). Puteți accesa cartela de memorie data viitoare când reporniți telefonul.

Dacă vedeți caseta de mesaj Scanați cartela SD și remediați erorile, atingeți Da pentru ca telefonul dvs. să scaneze cardul și să încerce să remedieze orice erori. Dacă vedeți un mesaj care spune că scanarea cardului SD nu a reușit, inserați cartela de memorie într-un PC și încercați să remediați problema acolo, urmând acești pași:

Formatarea cartelei de memorie pe un PC

Important! Înainte de a formata cartela de memorie, asigurați-vă că aveți o copie backup a datelor, deoarece acestea se vor pierde în timpul formatării:

  1. Conectați-vă cartela de memorie la un PC cu un cititor USB care are un slot pentru carduri microSD. Dacă cititorul de carduri sau PC-ul are un slot obișnuit pentru carduri SD, puteți utiliza un adaptor de carduri microSD.
  2. Utilizați Explorer și navigați la Spațiu de stocare amovibil pe computer, faceți clic dreapta pe card de memorie și selectați Format.
  3. Pentru carduri de 4-32 GB, selectați sistemul de fișiere FAT32 și dimensiunea unității de alocare 32 kilobaiți, apoi apăsați Start. Pentru carduri de 64-200 GB, selectați sistemul de fișiere exFAT și dimensiunea unității de alocare 128 kB.
  4. Apăsați OK pentru a confirma citirea mesajului de avertizare cu privire la pierderea datelor. Atunci când procesul de formatare se încheie, apăsați OK.
  5. Restaurați doar datele compatibile cu telefonul dvs. (JPEG sau MP4 din folderul de fotografii sau MP3 din folderul de muzică).
  6. Faceți clic dreapta pe card de memorie, selectați Scoatere și așteptați până când puteți scoate cartela în siguranță.
  7. Împingeți cartela de memorie în slotul aferent de pe telefon, până când se fixează în poziție.

S-a rezolvat astfel problema?

Bateria se descarcă repede

  1. Reporniți telefonul.
  2. Activați modul Economisire baterie: apăsați Start, apoi trageți cu degetul spre stânga către lista de aplicații, accesați Setări > Sistem > Economisire baterie) și comutați Economisire baterie la Activat (Lumia cu Windows Phone 8: Setări > Economisire baterie).
  • Dacă doriți ca modul Economisire baterie să pornească de câte ori bateria ajunge la 20%, selectați Când bateria este aproape descărcată.
  • Dacă doriți să comutați la modul Economisire baterie acum și să-l lăsați activat până data viitoare când reîncărcați bateria, selectați Acum, până la următoarea încărcare.

Când acest mod este activat, o pictogramă mică în formă de inimă apare peste pictograma baterie și telefonul nu primește automat actualizări de e-mail și calendar, nu actualizează unele dale dinamice și nu le permite aplicațiilor să ruleze în fundal.

Puteți încerca și următoarele:

  • Notă! Caracteristicile disponibile de pe telefonul dvs. pot varia, de exemplu, în funcție de limbă, de regiune, de furnizorul de servicii sau de modelul telefonului.

Dezactivați serviciile și funcțiile pe care nu le utilizați:

  1. Închideți aplicațiile pe care nu le utilizați. Apăsați lung tasta înapoi pentru a vedea aplicațiile care rulează în fundal. Trageți cu degetul prin lista de aplicații și atingeți X pentru a închide aplicațiile care nu sunt necesare.
  2. Dezactivați serviciile de locație: atingeți Setări > Confidențialitate > Locație (Lumia cu Windows Phone 8: Setări > locație) și comutați Servicii de locație la Dezactivat.
  3. Opriți Bluetooth: atingeți Setări > Dispozitive > Bluetooth (Lumia cu Windows Phone 8: Setări > Bluetooth) și comutați Starea la Dezactivat.
  4. Opriți NFC: atingeți Setări > Dispozitive > NFC (Lumia cu Windows Phone 8: Setări > NFC (atingeți+trimiteți)) și comutați Atingeți pentru a partaja la Dezactivat.
  5. Lumia cu Windows Phone 8: opriți conectarea telefonului la colecția de muzică din cloud. Porniți aplicația Muzică, apoi atingeți ... > Setări și comutați setările la dezactivat.
  6. Verificați ce aplicații rulează activități de fundal și blocați-le pe cele de care nu aveți nevoie: atingeți Setări > Sistem > Economisire baterie > Utilizare baterie (Lumia cu Windows Phone 8: Setări > economisire baterie), trageți cu degetul spre stânga și veți ajunge la utilizare recentă a bateriei cu lista de aplicații. De acolo, puteți atinge orice aplicație pentru a o gestiona. (Pentru telefoanele cu Lumia Black și Amber, atingeți Setări, trageți cu degetul la aplicații și atingeți activități de fundal. Atingeți aplicația pe care doriți s-o blocați, apoi atingeți blocare).
Modificați frecvența anumitor evenimente:

  1. Modificați setările de e-mail pentru a prelua elementele de e-mail mai puțin frecvent: pe ecranul de pornire, deschideți contul de e-mail pe care doriți să-l modificați, atingeți ... > Setări > Conturi, selectați contul de e-mail pe care doriți să-l modificați și atingeți Modificați setările de sincronizare a cutiei poștale, apoi selectați frecvența cu care doriți să se realizeze operațiunea Descarcă conținut nou (Lumia cu Windows Phone 8: Setări > setări de sincronizare și modificați setarea pentru Descarcă conținut nou sau setați-o la control manual).
  2. Setați telefonul ecranului să se dezactiveze după o perioadă mai scurtă de timp: atingeți Setări > Personalizare > Ecran de blocare (Lumia cu Windows Phone 8: Setări > ecran de blocare) și modificați setarea pentru Ecranul este dezactivat după.
Alte sfaturi:

  1. Reduceți luminozitatea ecranului: atingeți Setări > Sistem > Afișare, comutați Ajustați automat luminozitatea afișajului la Dezactivat și reduceți Nivelul de luminozitate. (Lumia cu Windows Phone 8: Setări > luminozitate, comutați Ajustare automată la Dezactivat și comutați Nivelul la redus).
  2. Modificați setarea pentru Ecranul de verificare rapidă: atingeți Setări > Suplimentar > Ecran verificare rapidă > Mod > Dezactivat (Lumia cu Windows Phone 8: Setări > ecran verificare rapidă și comutați Ecran verificare rapidă la Dezactivat).
  3. Lumia cu Windows Phone 8: atingeți de două ori pentru a activa telefonul doar când este nevoie. Atingeți Setări > atingere, și comutați Activare la Dezactivat.
  4. Setați telefonul să utilizeze doar rețeaua 2G (GSM): atingeți Setări > rețea celulară > Cea mai mare viteză de conexiune.
  5. Opriți conexiunea WiFi: atingeți Setări > Rețea și wireless > WiFi (Lumia cu Windows Phone 8: Setări > WiFi) și comutați Rețele WiFi la Dezactivat.
  6. Încărcați telefonul până când nivelul bateriei este de 100%. Pentru a verifica nivelul bateriei, mergeți la Setări > Sistem > Economisire baterie > Prezentare generală (Lumia cu Windows Phone 8: Setări > economisire baterie > Baterie rămasă).
  7. Utilizați căști cu fir, mai degrabă decât difuzorul.
  8. Verificați dacă aplicațiile dvs. sunt la zi: deschideți Magazinul, apoi atingeți Meniu > Descărcare și actualizări. Defilați în partea de jos și veți vedea Căutare actualizări. În partea de sus a paginii, puteți selecta Actualizare totală. Lumia cu Windows Phone 8: deschideți Magazinul, apoi atingeți ... > Setări > căutare actualizări. (Telefoanele cu Lumia Black și Amber: dacă există actualizări disponibile, atingeți Actualizări în partea de jos a paginii principale a Magazinului).
Dacă bateria continuă să se descarce repede:

  1. Lumia cu Windows 10: asigurați-vă că telefonul dvs. nu are o actualizare de software în așteptare, accesând Setări > Actualizare și securitate > Actualizare telefon
  2. Parolele învechite sau nevalide pentru conturile de e-mail și de rețele sociale afectează autonomia bateriei. Ștergeți și creați din nou profilurile de cont, apăsând lung pe profilul de cont respectiv în Setări > Conturi > E-mailul și conturile dvs. (Lumia cu Windows Phone 8: Setări > e-mail+conturi). Dacă acest lucru nu funcționează, comutați telefonul la modul avion și reporniți-l. Apoi ștergeți contul de e-mail, dezactivați modul avion și creați-vă din nou contul de e-mail. Acest lucru se aplică pentru toate profilurile de cont blocate (contul de e-mail setat drept cont Microsoft pe telefon nu poate fi eliminat manual).
  3. Este posibil ca bateria să fie veche și să trebuiască înlocuită.

S-a rezolvat astfel problema?

Telefonul nu se încarcă

Indicatorul de baterie nu apare pe ecran

  1. Încărcați telefonul cel puțin 20 minute, utilizând încărcătorul de perete.
  2. Apoi încercați să-l porniți din nou.
  • Notă! Timpul de încărcare este mult mai mare cu un USB pentru computer.

Încărcarea bateriei este instabilă

  1. Verificați dacă încărcătorul funcționează: testați-l cu un alt telefon compatibil.
  2. Reporniți telefonul; dacă acest lucru nu vă ajută, împingeți și trageți ușor de mufa încărcătorului. Dacă acest lucru vă ajută, verificați dacă nu există praf sau murdărie pe conectorul încărcătorului.

Bateria continuă să se descarce repede

  • Este posibil ca bateria să fie veche și să trebuiască înlocuită.

S-a rezolvat astfel problema?

Bateria nu se încarcă total
  1. Utilizați încărcătorul primit odată cu telefonul. Încărcătoarele mai vechi pot să nu încarce complet bateria.
  2. Resetați-vă telefonul. Apăsați lung tastele Alimentare și Reducere volum simultan, până când simțiți că telefonul vibrează. După această operațiune, poate fi nevoie să setați data și ora pe telefon. Rețineți că acest lucru nu elimină setările sau conținutul personal.

S-a rezolvat astfel problema?

Telefonul întâmpină probleme când se conectează la rețelele Wi-Fi

  1. Reporniți telefonul, verificați pictograma de conexiune WiFi de pe ecranul telefonului și mutați-vă mai aproape de un punct de acces WiFi pentru a obține un semnal mai bun.
  2. Asigurați-vă că telefonul dvs. nu este în modul de economisire baterie (Setări > Sistem > Economisire baterie (Lumia cu Windows Phone 8: Setări > economisire baterie).
  3. Dezactivați conectivitatea Bluetooth din telefonul dvs. în timp ce sunteți conectat la WiFi (Setări > Dispozitive > Bluetooth (Lumia cu Windows Phone 8: Setări > Bluetooth). Bluetooth și WiFi operează în același interval de frecvențe și pot interfera.
  4. Dacă nu vă puteți conecta la o rețea la care v-ați conectat anterior, încercați s-o ștergeți de pe telefon: Setări > Rețea și wireless > WiFi > Gestionare, sub Rețele cunoscute, atingeți lung numele rețelei, apoi atingeți Ștergere. (Lumia cu Windows Phone 8: Setări > WiFi > gestionare (complexă), sub Rețele cunoscute, atingeți lung numele rețelei, apoi atingeți Ștergere.) Ștergerea rețelei va șterge setările asociate de pe telefon. După aceea, atingeți rețeaua WiFi în lista de rețele și încercați să vă conectați din nou.
  5. Dacă nu există nici o cartelă SIM în telefonul dvs., încercați să inserați o cartelă SIM și verificați dacă nu sunteți în modul avion. Dacă nu există nici o cartelă SIM în telefon, unele dintre caracteristicile WiFi specifice țării pot să nu fie disponibile atunci când telefonul nu își cunoaște locația.
  6. Verificați dacă vă puteți conecta cu telefonul la o altă rețea WiFi (de exemplu, folosind caracteristica de partajare conexiune la internet a unui alt telefon).
  7. Utilizând datelor mobile, verificați dacă există software nou disponibil pentru telefonul dvs.: atingeți Setări > Actualizare și securitate > Actualizare telefon (Lumia cu Windows Phone 8: Setări > actualizare telefon).

Dacă întâmpinați probleme la conectarea la rețeaua WiFi de acasă

  1. Reporniți ruterul (unele rutere trebuie oprite pentru 2 minute periodic pentru a permite actualizările de fundal).
  2. Verificați dacă parola dintr-o rețea sigură a telefonului dvs. este configurată corect și dacă setările de securitate ale telefonului se potrivesc cu setările rețelei WiFi de acasă. Dacă primiți în continuare o eroare Parolă incorectă , conectați-vă la ruterul wireless și modificați modul de operare 802.11b/g/n în 802.11g , apoi reporniți/resetați ruterul și încercați să creați din nou o conexiune.
  3. Verificați dacă rețeaua WiFi nu este configurată să filtreze accesul pe baza adresei MAC a dispozitivului. Dacă utilizați filtrarea bazată pe MAC, adresa MAC a telefonului dvs. trebuie adăugată în lista de filtrare. Puteți găsi adresa MAC a telefonului în Setări > Sistem > Despre > Mai multe informații (Lumia cu Windows Phone 8: Setări > despre > mai multe informații). Ar trebui să fie listată sub Informații dispozitiv.
  4. Dezactivați alte servicii de rețea active, cum ar fi redarea în flux video și jocurile online.
  5. Verificați pe pagina de asistență a ruterului dacă are cel mai recent firmware instalat.

Dacă întâmpinați probleme la conectarea la un hotspot WiFi public

  1. Verificați dacă este nevoie de autentificare pentru hotspotul WiFi public. Chiar dacă rețeaua WiFi este deschisă, poate fi încă nevoie să vă autentificați cu un nume de utilizator și o parolă pe browserul telefonului, înainte de a putea accesa internetul. De asemenea, poate fi nevoie să vă autentificați din nou după ce expiră timpul de autentificare. Deconectați-vă și reconectați-vă la rețeaua WiFi în Setări > Rețea și wireless > WiFi (Lumia cu Windows Phone 8: Setări > Wi-fi) dacă nu se afișează promptul de autentificare.
  2. În special în cazul hotspoturilor WiFi publice, este posibil să se fi conectat deja numărul maxim de utilizatori. Așteptați un timp și încercați din nou sau căutați un alt hotspot WiFi.

S-a rezolvat astfel problema?

Nu mă pot conecta la Internet folosind o conexiune de date mobile

Reporniți telefonul cu cartela SIM introdusă (telefonul încarcă setările de pe cartela SIM) și încercați din nou conexiunea de date mobile, de exemplu cu o aplicație de browser web.

Dacă nu vă puteți conecta la internet folosind o conexiune de date mobile

  1. Activați conexiunea de date mobile pe telefon.
    Mergeți la Setări > Rețea și wireless > Rețea celulară și SIM (Lumia cu Windows Phone 8: Setări > rețea celulară+SIM) și comutați Conexiunea de date la Activată.
  2. Verificați dacă este activată caracteristica roaming de date atunci când nu sunteți în rețeaua de domiciliu.
    Mergeți la Setări > Rețea și wireless > Rețea celulară și SIM și selectați Opțiuni pentru roaming de date < cu roaming (Lumia cu Windows Phone 8: Setări > rețea celulară+SIM) și selectați opțiuni pentru roaming de date.
  3. Asigurați-vă că nu ați atins limita de date.
    Pentru a vedea utilizarea datelor, mergeți la Setări > Rețea și wireless > Utilizare date. Lumia cu Windows Phone 8: De pe ecranul Start, trageți cu degetul spre stânga către lista Aplicații și porniți aplicația Date inteligente. Comutați Restricționați datele de fundal și/sau Restricționați datele de fundal în roaming la Dezactivat.
  4. Împreună cu operatorul mobil, confirmați faptul că aveți un abonament activ de date mobile (acces la internet) pe cartela SIM.

În cazul în care conexiunea de date mobile tot nu funcționează, încercați să introduceți noile setări manual

Dacă vă puteți conecta la o rețea WiFi pe telefon sau sunteți în apropiere de computer, încercați să căutați online setările de internet ale operatorului dvs. de telefonie mobilă. Pentru a adăuga setările manual:

Lumia cu Windows 10:

  1. Accesați Setări > Rețea și wireless > Rețea celulară și SIM > Setări SIM > Adăugați un APN internet.

Lumia cu Windows Phone 8:
  1. Opțiunea 1 - Mergeți la Setări > punct de acces și atingeți +.
  2. Opțiunea 2 - mergeți la Setări > rețea celulară+SIM > Setări SIM > SIM și atingeți adăugați un APN internet sau comutați APN internet manual la Activat.

S-a rezolvat astfel problema?

Nu pot partaja conexiunea la internet a telefonului cu un alt aparat

  1. Dezactivați modul Economisire baterie sau conectați un încărcător la telefon: atingeți Setări > Sistem > Economisire baterie și comutați Economisirea bateriei este în prezent la Dezactivată (Lumia cu Windows Phone 8: Setări > economisire baterie > Dezactivat).
  2. Verificați puterea semnalului pe ecranul telefonului. Pentru a crește puterea semnalului, deplasați-vă sau mergeți spre o fereastră, dacă vă aflați în interiorul unei clădiri.
  3. Încheiați toate apelurile telefonice. Apelurile primite sau efectuate întrerup transferul de date.
  4. Verificați indicatorul de conexiune de rețea celulară (E, 2G, 3G, H+, 4G) în colțul din stânga sus al ecranului telefonului. Modificați cea mai mare viteză de conexiune de rețea de la 3G/4G la 2G și înapoi, pentru a vă asigura că telefonul dvs. se conectează corect la rețea. Mergeți la Setări > Rețea și wireless > Rețea celulară și SIM > Setări SIM > Cea mai mare viteză de conexiune (Lumia cu Windows Phone 8: Setări > rețea mobilă (sau rețea celulară sau rețea celulară+SIM)).
  5. Asigurați-vă că tipul de securitate pentru partajarea conexiunii la internet (dacă nu poate fi selectat, se utilizează WPA2) și setările parolei corespund în ce privește dispozitivul conectat și telefonul dvs. (Setări > Rețea și wireless > Hotspot mobil > Parolă de rețea (Lumia cu Windows Phone 8: Setări > partajare conexiune la internet).
  6. Asigurați-vă că abonamentul de date mobile al operatorului permite tethering WiFi și că operatorul de rețea a activat partajarea conexiunii la internet pe telefon.
  7. Dacă este posibil, încercați să creați o conexiune cu un alt dispozitiv sau să forțați adaptorul WiFi al dispozitivului conectat să utilizeze standardul 802.11g - dezactivați modul 802.11n. Pe un PC cu Windows, accesați Panoul de control > Rețea și internet > Conexiuni de rețea și faceți clic dreapta pe Conexiunea de rețea wireless activă, deschideți Proprietăți > Configurare > Complexă, apoi selectați 802.11n și setați valoarea la Dezactivat. După ce sunteți gata, apăsați OK.
  8. Conectați-vă din nou, deoarece partajarea conexiunii la internet expiră după 5 minute de inactivitate.

S-a rezolvat astfel problema?

Conexiunea Bluetooth nu funcționează

Dacă nu vă puteți conecta la niciun dispozitiv Bluetooth, reporniți telefonul și verificați dacă s-a rezolvat problema. Dacă nu, continuați depanarea cu pașii de mai jos:

  1. Asigurați-vă că telefonul dvs. nu este în modul Zbor sau Economisire baterie.
  2. Asigurați-vă că dispozitivele de asociere sunt setate ca fiind vizibile unul pentru altul și că nu există nimic care să blocheze spațiul dintre acestea.
  3. Dacă nu puteți stabili o conexiune sau o pierdeți prea repede, asigurați-vă că persoanele de contact din agendă nu au caractere speciale sau spații libere înaintea numelui; dacă este așa, redenumiți-le sau eliminați-le.
Dacă pașii de mai sus nu vă ajută, începeți procesul de asociere de la capăt:

  1. Goliți lista de dispozitive asociate din setările Bluetooth ale telefonului.
  2. Resetați dispozitivul Bluetooth de asociere pentru a șterge informațiile despre ultimele dispozitive Bluetooth și parcurgeți procesul de asociere (consultați manualul de utilizare al dispozitivului de asociere pentru instrucțiuni de resetare și asociere).
  3. Atunci când conexiunea reușește, simbolul Bluetooth apare pe ecranul telefonului.
Rețineți că compatibilitatea cu dispozitive de la terți (de exemplu, accesorii) depinde de standardele Bluetooth și de aplicațiile de la producătorul dispozitivului.

S-a rezolvat astfel problema?

Conexiunea prin cablu la computer nu funcționează

Conectați-vă telefonul Lumia la PC utilizând cablul USB livrat în pachetul de vânzare, apoi trageți cu degetul în sus pe ecranul Lumia pentru a-l debloca. În mod normal, atunci când telefonul este detectat de Windows, acesta ar trebui să apară sub Dispozitive portabile în Manager dispozitive.

Pentru a verifica:

  1. Apăsați butonul Start, tastați Manager dispozitive și apăsați enter.
  2. Extindeți categoria Dispozitive portabile.

Dacă nu vedeți telefonul Lumia sub Dispozitive portabile, încercați următoarele soluții:

Verificați conexiunea USB

Puteți încerca un alt port de pe computer, dar nu utilizați un hub USB sau porturile aflate în partea anterioară a computerului. De asemenea, încercați un alt cablu, dacă este posibil.

Verificați dacă fișierele de suport Windows Media sunt instalate

În cazul în care computerul dvs. nu are Windows Media Player, instalați pachetul Media Feature Pack pentru versiunea dvs. de sistem de operare.

Dezinstalați și reinstalați software-ul de driver

Dacă problema persistă, continuați depanarea driverului USB cu pașii de mai jos:

  1. Pe computer, apăsați butonul Start, tastați Manager dispozitive și apăsați enter (Notă! Lăsați telefonul Lumia conectat la computer în timp ce dezinstalați driverele de telefon).
  2. Dacă vedeți telefonul Lumia listat ca Dispozitiv necunoscut lângă un semn de întrebare galben, atingeți de două ori dispozitivul necunoscut pentru a deschide fereastra Proprietăți.
  3. Mergeți la fila Drive și selectați Dezinstalare
  4. Va apărea o casetă de dialog care vă va cere să confirmați dezinstalarea. Dacă aveți și opțiunea de a șterge software-ul de driver, selectați-o.
  5. După ce le-ați dezinstalat pe toate, deconectați telefonul Lumia.
  6. Reconectați telefonul Lumia și așteptați să fie detectat de computer.
  7. Mergeți la Manager dispozitive și verificați dacă telefonul Lumia apare sub Dispozitive portabile.

Descărcați și instalați driverul telefonului Lumia din Catalogul Windows Update

Pentru a instala manual software-ul de driver, urmați acești pași:

  1. Accesați pagina de descărcare a catalogului Microsoft Update (linkul funcționează doar în IE) http://catalog.update.microsoft.com/v7/site/home.aspx.
  2. Căutați Windows Phone WinUSB.
  3. Adăugați driverul în coșul de cumpărături și apăsați vizualizare coș pentru a finaliza cumpărăturile.
  4. Descărcați fișierul pe computer.
  5. Navigați la fișierul descărcat și extrageți fișierul .cab descărcat, de exemplu, folosind Winzip.
  6. În Manager dispozitive, faceți clic pe Actualizare software de driver, selectați Răsfoire computer pentru software de driver, căutați directorul în care ați extras fișierele și faceți clic pe Următorul.
  7. Reconectați telefonul Lumia și verificați starea în Manager dispozitive.

S-a rezolvat astfel problema?

Nu am semnal de rețea

  1. Reporniți telefonul și asigurați-vă că acesta nu este în modul avion.
  2. Verificați puterea semnalului pe ecranul telefonului și mergeți într-o zonă cu recepție mai bună. Dacă experimentați în continuare un semnal redus într-o anumită zonă, este posibil ca acoperirea rețelei mobile să fie insuficientă. Cu Netradar, puteți verifica hărțile de acoperire ale operatorului de telefonie mobilă. Hărțile sunt disponibile la www.netradar.org.
  3. Schimbați modul de selecție a rețelei la automat. Selectați Setări > Rețea și wireless > Rețea celulară și SIM > Setări SIM (Lumia cu Windows Phone 8: Setări > rețea celulară+SIM și atingeți Setări SIM). Asigurați-vă că Selectare rețea este setată la Automată.
  4. Eliminați temporar orice carcase sau capace ale accesoriilor de la telefon pentru a verifica dacă acestea afectează puterea semnalului.
  5. Verificați dacă este complet introdusă cartela SIM. Dacă este posibil, încercați cartela SIM într-un alt telefon și/sau încercați o altă cartelă SIM cu telefonul dvs.
  • Notă: Nu folosiți cartele SIM care au fost modificate pentru a se potrivi în slotul SIM. Dacă o cartelă SIM obișnuită a fost decupată într-un format SIM mai mic, va trebui să contactați operatorul pentru a comanda o cartelă SIM înlocuitoare.

S-a rezolvat astfel problema?

Nu pot să efectuez sau să primesc un apel

Nu pot efectua apeluri:

  1. Reporniți telefonul.
  2. Verificați puterea semnalului pe ecranul telefonului și mergeți într-o zonă cu recepție mai bună.
  3. Verificați dacă este complet introdusă cartela SIM. Nu folosiți cartele SIM care au fost modificate pentru a se potrivi în slotul SIM.
  4. Dacă este posibil, încercați cartela SIM într-un alt telefon și/sau încercați o altă cartelă SIM cu telefonul dvs.

Nu pot primi apeluri:

  1. Reporniți telefonul.
  2. Verificați puterea semnalului celular pe ecranul telefonului și mergeți într-o zonă cu recepție mai bună.
  3. Verificați dacă este complet introdusă cartela SIM. Nu folosiți cartele SIM care au fost modificate pentru a se potrivi în slotul SIM.
  4. Comutați Redirectare apeluri la Dezactivat: Pe ecranul Start, atingeți Telefon > ... > setări.
  5. Eliminați orice fel de bandă sau film de protecție de pe ecran pentru a verifica dacă acesta îi împiedică funcționarea.

S-a rezolvat astfel problema?

Telefonul nu-mi recunoaște cartela SIM

Nu utilizați adaptoare de cartelă SIM sau cartele SIM care sunt modificate pentru a se potrivi în slotul SIM. Dacă aveți nevoie de o cartelă SIM de altă dimensiune, contactați operatorul.

Încercați și următoarele:

  1. Reporniți telefonul.
  2. Verificați dacă este complet introdusă cartela SIM.
  3. Dacă este posibil, încercați cartela SIM într-un alt telefon sau încercați o altă cartelă SIM cu telefonul dvs.
  4. Telefonul dvs. poate fi blocat la nivel de cartelă SIM, ceea ce împiedică utilizarea unei cartele SIM de la un alt operator de rețea. Contactați operatorul de rețea pentru a verifica dacă telefonul dvs. este blocat. Acesta vă poate oferi un cod de deblocare și instrucțiuni pentru a-l utiliza.
S-a rezolvat astfel problema?

Nu pot încheia un apel, deoarece ecranul telefonului rămâne negru
  1. Apăsați tasta Alimentare (blocare) pentru a porni ecranul, apoi atingeți terminare apel.
  2. Dacă ecranul rămâne negru, reporniți telefonul, apăsând lung tastele Alimentare și Reducere volum simultan, pentru 10-15 secunde.

Dacă problema persistă, eliminați orice fel de bandă sau film de protecție sau capac suplimentar pentru a verifica dacă acesta împiedică funcționarea ecranului tactil.

S-a rezolvat astfel problema?

Nu pot să expediez sau să primesc SMS-uri
  1. Reporniți telefonul.
    Data și ora pot fi incorecte după repornirea telefonului. Pentru a seta ora corectă, accesați Setări > Timp și limbă > Data și ora (Lumia cu WP 8: Setări > data+ora).
  2. Verificați puterea semnalului pe ecranul telefonului și mergeți într-o zonă cu recepție mai bună.
  3. Trimiteți un SMS către propriul număr de telefon mobil. Acest lucru vă va testa capacitățile de trimitere și primire într-un singur pas. 
  4. Verificați numărul centrului SMS (Mesagerie >... > setări > Numărul centrului SMS). Dacă numărul lipsește sau credeți că este incorect, confirmați-l cu operatorul dvs. de rețea.
  5. Dacă aveți caracteristica Multi-SIM (două cartele SIM cu același număr de telefon mobil), rețineți că unele SMS-uri pot fi primite doar pe cartela SIM principală atribuită.

Dacă pașii anteriori nu vă ajută, introduceți o cartelă SIM de la un alt operator în telefon pentru a verifica dacă telefonul funcționează corect.

S-a rezolvat astfel problema?

Persoana pe care o apelez nu mă aude

Dacă nu puteți fi auzit la celălalt capăt al apelului, acest lucru poate fi din cauza unor probleme cu microfonul telefonului dvs. Vedeți acești pași simpli mai întâi:

  1. Verificați dacă microfonul nu este oprit sau, dacă există zgomot de fundal, mutați-vă într-o zonă mai liniștită.
  2. Încercați din nou. Uneori este suficient să reapelați, dar vă poate ajuta și repornirea telefonului.
  3. Verificați dacă problema apare în legătură cu un anumit număr de telefon, la apelurile efectuate sau primite - cealaltă persoană poate auzi alți apelanți?
  4. Efectuați un apel sau încercați să redați mesajele vocale pe telefon. Utilizați opțiunile de apel în desfășurare de pe telefon și comutați la modul difuzor pentru a vedea dacă acest lucru rezolvă problema (pentru mai multe informații, consultați ghidul de utilizare al telefonului).
  5. Dacă cealaltă persoană vă poate auzi în modul difuzor, verificați dacă există vreun obiect care blochează deschiderile microfonului intern de pe telefonul dvs., cum ar fi cutia sau carcasa accesoriului.
  6. Dacă problema persistă, conectați o cască cu fir compatibilă. Împingeți și trageți ușor mufa audio și deconectați-o. Dacă acest lucru vă ajută, verificați dacă nu există praf sau murdărie pe conectorul mufei audio.
S-a rezolvat astfel problema?
Telefonul nu mă alertează când primesc un apel sau un mesaj
  1. Asigurați-vă că volumul soneriei nu este setat prea jos. Pe ecranul Start, apăsați tasta Creștere volum de mai multe ori, pentru a vedea numărul crescând în colțul din stânga sus.
  2. Verificați dacă problema apare cu un anumit ton de apel: Mergeți la Setări > Personalizare > Sunete (Lumia cu Windows Phone 8: Setări > tonuri de apel+sunete). Sub Ton de apel, deschideți o listă și alegeți un element. Atingeți un buton redare pentru a previzualiza tonul de apel.
  3. Asigurați-vă că redirecționarea apelurilor este oprită: Mergeți la Setări > Suplimentar > Servicii de rețea. Sub Setări apeluri atingeți SIM și așteptați ca informațiile să fie colectate de la operator. După ce s-au completat informațiile, asigurați-vă că, sub Redirecționare apeluri, Toate apelurile sunt setate la Dezactivată. Lumia cu Windows Phone 8: Pe ecranul Start, atingeți Telefon > ... > setări și comutați Redirecționarea apeluri la Dezactivată.
  4. Conectați o cască cu fir compatibilă. În cazul în care căștile funcționează, deconectați-le, reporniți telefonul și continuați depanarea difuzoarelor interne.


S-a rezolvat astfel problema?

Nu aud interlocutorul în timpul apelului

Dacă nu puteți auzi pe nimeni, dar alte persoane vă pot auzi, acest lucru poate fi din cauza unor probleme interne cu difuzorul telefonului. Vedeți acești pași simpli mai întâi:

  1. Reporniți telefonul și deconectați toate dispozitivele externe de sunet de la telefon, cum ar fi căștile cu fir și dispozitivele Bluetooth.
  2. Efectuați un apel sau ascultați mesajele vocale pe telefon, utilizați tastele de volum pentru a mări volumul (în funcție de modelul telefonului, puteți vedea bara de volum pe ecran atunci când apăsați tastele de volum).
  3. Utilizați opțiunile de apel în desfășurare de pe telefon și comutați la modul difuzor pentru a vedea dacă acest lucru rezolvă problema (pentru mai multe informații, consultați ghidul de utilizare al telefonului).
  4. Dacă puteți auzi cealaltă persoană în modul difuzor, verificați dacă există vreun obiect care blochează deschiderea microfonului intern de pe telefon, cum ar fi carcasa accesoriului sau un film protector.
  5. Dacă tot nu auziți sunet de la difuzorul intern, conectați o cască cu fir compatibilă. Împingeți și trageți ușor cu degetul mufa audio și deconectați-o. Dacă acest lucru vă ajută, verificați dacă nu există praf sau murdărie pe conectorul mufei audio.

S-a rezolvat astfel problema?

Nu pot să expediez sau să primesc mesaje de e-mail

Dacă vă puteți conecta la internet folosind browserul telefonului, dar e-mailul nu se sincronizează cu serverul sau vedeți un mesaj de eroare, urmați acești pași:

  1. Verificați data și ora de pe telefon. Dacă ora nu este corectă, este posibil ca telefonul dvs. să nu vă poată accesa e-mailul.
  2. Verificați-vă contul de e-mail de pe telefon pentru a vedea dacă este necesară atenție suplimentară.
  3. Utilizați browserul pentru a vă conecta la cutia poștală online a furnizorului dvs. de e-mail, spre a vă asigura că parola este corectă și serviciul de e-mail este activ.
  4. Goliți-vă inboxul. Mutați-vă mesajele de e-mail din inbox într-un folder temporar. Aceasta se face și pentru a determina dacă există mesaje de e-mail deteriorate care cauzează probleme de sincronizare. Apoi deconectați-vă.
  5. Închideți orice alte programe de e-mail pentru a vă asigura că există doar un singur dispozitiv care încearcă să vă acceseze contul de e-mail la un moment dat și încercați din nou.

Nu pot primi mesaje de e-mail pe telefonul meu

  1. Verificați toate folderele Poștă nedorită. Poate că mesajul de e-mail a fost primit, dar a fost filtrat accidental.
  2. Modificați setarea de sincronizare a e-mailului care specifică în zile cum trebuie descărcate elementele vechi de pe server. Acest lucru poate rezolva problema care vă face să nu vedeți elementele de e-mail mai vechi pe telefon.

Pot să primesc, dar nu să trimit mesaje de e-mail de pe telefonul

  1. Încercați să utilizați Wi-Fi în locul datelor mobile.
  2. Consultați furnizorul de e-mail pentru orice setări specifice sau comparați setările cu un alt telefon. Acest lucru se întâmplă adesea atunci când furnizorul de e-mail va utiliza setări diferite atunci când trimite mesaje de e-mail, în funcție de rețeaua în care vă aflați. Vi se poate solicita să utilizați serverul furnizorului de e-mail pentru a trimite mesaje sau să utilizați setări de criptare diferite atunci când trimiteți mesaje de e-mail.

Primesc un mesaj de eroare

  • Utilizând browserul, încercați să căutați online un articol de asistență pentru mesajul de eroare.

S-a rezolvat astfel problema?

Nu pot să expediez sau să primesc mesaje multimedia

Reporniți telefonul cu o cartelă SIM înăuntru și reîncercați să trimiteți un mesaj multimedia (telefonul încarcă setările de pe cartela SIM).

  • Sfat! Trimiteți un mesaj multimedia către propriul dvs. număr de telefon mobil. Acest lucru va testa capacitățile de trimitere și primire într-un singur pas.
  • Important! Mesajele multimedia necesită conexiune de date de rețea celulară.
  • Notă! Dacă aveți două cartele SIM cu același număr de telefon, doar cartela SIM principală poate primi mesaje multimedia.

Dacă vă puteți conecta la internet, dar nu puteți trimite mesaje multimedia, încercați să introduceți setările manual

  1. Încercați să căutați online setările multimedia pentru operatorul dvs. de telefonie mobilă. Pentru a adăuga setările manual, accesați Setări > Rețea și wireless > Rețea celulară și SIM > Setări SIM. În partea de jos, ar trebui să vedeți MMS APN. Atingeți +.

    Lumia cu Windows Phone 8 (în funcție de modelul telefonului):
    • Opțiunea 1 - Mergeți la Setări > punct de acces și atingeți +.
    • Opțiunea 2 - Mergeți la Setări > Rețea celulară și SIM > Setări SIM > SIM și atingeți adăugare APN MMS.

Dacă nu vă puteți conecta la internet folosind o conexiune de date mobile

  1. Activați conexiunea de date mobile pe telefon. Mergeți la Setări > Rețea și wireless > Rețea celulară și SIM (Lumia cu Windows Phone 8: Setări > rețea celulară+SIM) și comutați Conexiunea de date la Activată.
  2. Verificați dacă este activată caracteristica roaming de date atunci când nu sunteți în rețeaua de domiciliu. Mergeți la Setări > Rețea și wireless > Rețea celulară și SIM (Lumia cu Windows Phone 8: Setări > rețea celulară+SIM) și selectați Opțiuni pentru roaming de date.
  3. Asigurați-vă că nu ați atins limita de date. Mergeți la Setări > Rețea și wireless > Utilizare date.
  4. Asigurați-vă că datele de fundal nu sunt restricționate. Mergeți la Setări > Rețea și wireless > Utilizare date > Editare. Comutați Restricționați datele de fundal la Niciodată și/sau Restricționați datele de fundal în roaming la Dezactivat.
    Lumia cu Windows Phone 8: De pe ecranul Start, trageți cu degetul spre stânga către lista Aplicații și atingeți aplicația Date inteligente. Comutați Restricționați datele de fundal și/sau Restricționați datele de fundal în roaming la Dezactivat.
  5. Împreună cu operatorul mobil, confirmați faptul că aveți un abonament activ de date mobile (acces la internet) pe cartela SIM.

S-a rezolvat astfel problema?

Am uitat parola contului Microsoft

Utilizând browserul, accesați account.live.com/password/reset și urmați instrucțiunile.


S-a rezolvat astfel problema?

Nu pot adăuga contul Microsoft

Conectarea la contul Microsoft poate să nu reușească dacă data telefonului nu este corectă. De asemenea, acest lucru se poate întâmpla în cazul în care conexiunea la rețea nu funcționează corect sau încercați să creați un cont Microsoft nou cu o adresă de e-mail live.com. De asemenea, vi se poate solicita să vă verificați identitatea înainte de a configura contul Microsoft.

Verificați setările orei și conexiunea de rețea

  1. Mergeți la Setări > dată+oră și setați manual fusul orar, data și ora corecte. Încercați din nou să vă conectați.
  2. Dacă acțiunea de mai sus nu rezolvă problema, conectați-vă la o rețea Wi-Fi și încercați să vă conectați prin rețeaua respectivă.

Dacă vedeți mesajul „Nu se poate conecta”

  1. Dacă acest lucru se întâmplă în timpul instalării inițiale, omiteți expertul de configurare a contului, atingând conectați-vă mai târziu.
  2. Actualizați-vă telefonul din Setări > actualizare telefon > căutare actualizări.
  3. După ce telefonul dvs. este actualizat, selectați Setări > e-mail+conturi > adăugare cont și atingeți cont Microsoft.
  4. Dacă aveți deja un cont pe care îl utilizați cu Xbox, Windows 8, Outlook.com, Skype sau un alt serviciu Microsoft, atingeți conectați-vă. Dacă nu, atingeți creați unul. Completați formularul de pe ecran pentru a obține o nouă adresă de e-mail Outlook.com sau atingeți utilizați o adresă de e-mail existentă.
  5. Dacă vi se solicită să vă verificați identitatea cu un cod de securitate, alegeți opțiunea de verificare (SMS, apel sau mesaj de e-mail), apoi urmați instrucțiunile de pe ecran.

Dacă nu primiți codul de verificare

  1. Dacă utilizați opțiunea de verificare prin e-mail, verificați dacă ați tastat corect adresa de e-mail atunci când vi s-a solicitat să introduceți adresa de e-mail.
  2. Dacă utilizați opțiunea de verificare prin SMS sau apel, expertul de instalare vă va solicita să introduceți ultimele 4 cifre ale numărului de telefon oferit atunci când v-ați creat contul. Aveți grijă să introduceți corect cifrele. Verificați dacă aveți cartela SIM în telefon și dacă telefonul este conectat la rețea. Dacă cifrele corespund cu ultimele 4 cifre ale numărului de telefon asociat contului dvs., veți primi codul de verificare printr-un SMS sau un apel.
  3. Dacă nu primiți niciun cod de verificare, încercați să utilizați o altă opțiune de verificare.

Dacă obțineți un cod de eroare

Utilizând browserul, încercați să căutați online un articol de asistență pentru codul de eroare.

Dacă tot nu reușiți să vă conectați utilizând telefonul, verificați în browser dacă vă puteți conecta folosind contul dvs. sau creați un cont nou.

Dacă reușiți să vă conectați, dar contul dvs. Microsoft nu funcționează corect

Verificați dacă ați furnizat data corectă a nașterii în setările de cont. Dacă data nașterii arată că sunteți un copil, contul Microsoft are anumite limite.


S-a rezolvat astfel problema?

Am uitat parola telefonului

Resetați-vă telefonul.

Important: Resetarea telefonului șterge tot conținutul personal, inclusiv aplicațiile, și restaurează setările din fabrică.

  1. Asigurați-vă că telefonul dvs. are suficientă baterie și încărcați telefonul pentru cel puțin 20 de minute.
  2. Opriți telefonul și deconectați încărcătorul.
  3. Apăsați lung tasta Reducere volum și conectați încărcătorul. Un semn de exclamare (!) se afișează pe ecran.
    Connecting the charger to perform hard reset
  4. Apăsați tastele în ordinea următoare: Creștere volum, Reducere volum, Alimentare și Reducere volum.
    Sequence of keys to press to complete hard reset.

    Utilizatori Lumia 950 XL: Rețineți că combinațiile de taste fizice diferă ușor față de alte telefoane Lumia.
  5. Așteptați să se reseteze telefonul; în acest timp, pe ecran vor apărea niște rotițe care se mișcă până la 5 minute, după care ecranul se va goli pentru aproximativ 30 de secunde și telefonul va reporni.
  6. Parcurgeți procesul inițial de configurare a telefonului; dacă se afișează data și ora, asigurați-vă că valorile sunt corecte.
  7. Deconectați încărcătorul.
S-a rezolvat astfel problema?

Cum pot debloca telefonul pentru a putea utiliza cartela SIM a altui furnizor de servicii de rețea?

Contactați operatorul de rețea. Doar operatorul de rețea vă poate oferi codul de deblocare și instrucțiuni pentru a-l utiliza.

S-a rezolvat astfel problema?

Am uitat codul PIN sau PUK

Dacă ați uitat codurile sau nu le știți, contactați operatorul de rețea.

S-a rezolvat astfel problema?

Calitatea audio de intrare este slabă în timpul unui apel
  1. Verificați puterea semnalului pe ecranul telefonului și mergeți într-o zonă cu recepție mai bună.
  2. Verificați dacă problema apare atunci când activați difuzorul telefonului sau când utilizați căști cu fir.
  3. Verificați dacă problema apare în cazul unui anumit număr, la apeluri efectuate sau primite, și dacă este important cine a inițiat apelul.
  4. Utilizați tastele de volum pentru a ajunge la cel mai confortabil nivel de sunet.
  5. Înregistrați un clip audio și redați înregistrarea. Acest lucru va testa capacitățile microfonului și ale difuzoarelor într-un singur pas.

S-a rezolvat astfel problema?

Nu primesc audio când redau muzică sau joc jocuri
  1. Reporniți telefonul, apăsând lung tastele Alimentare și Reducere volum simultan, până când telefonul vibrează. Eliberați tastele și telefonul va reporni.
  2. După această operațiune, poate fi nevoie să reglați din nou volumul. Utilizați tastele de volum pentru a ajunge la cel mai confortabil nivel de sunet.
  3. Dacă este posibil, încercați căști cu fir.
S-a rezolvat astfel problema?

Ce se întâmplă dacă nu am suficient spațiu în telefonul Lumia pentru actualizarea de software?

Opțiunea 1 - Eliberați spațiu de stocare intern pe telefon

Alegeți oricare dintre următoarele variante:

Mutați aplicațiile pe care le utilizați în mod activ pe cardul de memorie (SD) sau, dacă telefonul dvs. nu are un card de memorie, puteți dezinstala aplicațiile pe care nu mai doriți să le păstrați sau să le utilizați:

  1. De la Start, trageți cu degetul spre stânga către Lista de aplicații și selectați stocare inteligentă.
  2. Atingeți telefon > aplicații+jocuri, selectați aplicația și atingeți mutați pe cardul SD sau selectați dezinstalare.

Faceți backup fotografiilor și videoclipurilor pe OneDrive pentru a le accesa ușor de pe telefon, tabletă sau computer. Dacă aveți încărcarea automată OneDrive activată, fotografiile și videoclipurile se vor încărca automat. Dacă nu, le puteți găsi utilizând hubul Fotografii de pe telefonul dvs.

  1. Selectați fotografiile și videoclipurile din albume, atingeți partajare și selectați OneDrive.
  2. Așteptați să se termina încărcarea; acest lucru poate dura un timp, în funcție de viteza conexiunii dvs. la internet.
  3. Apoi ștergeți fotografiile și videoclipurile din spațiul intern de stocare al telefonului, pentru a elibera spațiu.

Mutați muzica, fotografiile și videoclipurile utilizând PC-ul

  1. Conectați telefonul la PC utilizând un cablu USB compatibil. Pe PC, utilizați Explorer și procedați astfel:
  2. Navigați la folderul telefon de pe Windows Phone.
  3. Mutați conținutul, cum ar fi muzica, videoclipurile, fotografiile și documentele Office din spațiul intern de stocare al telefonului pe PC. Pentru a face acest lucru, faceți clic dreapta pe fișierele selectate și selectați Decupare. Pentru a lipi fișierele, mergeți la folderul de pe PC unde doriți să adăugați fișierele, faceți clic dreapta și selectați Lipire.
  • Aveți nevoie de până la 1,5 GB de memorie liberă (în funcție de modelul telefonului) pentru a vă asigura că actualizarea software-ului se va desfășura fără probleme. Pentru a vedea spațiul disponibil, accesați Setări > stocare inteligentă.

Opțiunea 2 - Rulați resetarea la setările din fabrică

Dacă nu aveți un card SD sau nu puteți elibera suficientă memorie urmând instrucțiunile de la Opțiunea 1, luați în considerare resetarea telefonului.

  1. Creați o copie backup a conținutului telefonului înainte de a reseta. Pe ecranul Start, trageți cu degetul spre stânga către lista Aplicații și atingeți Setări > backup. Dacă utilizați o rețea WiFi securizată, asigurați-vă că aveți parola WiFi disponibilă după resetare.
  2. Rulați o resetare la setările din fabrică (Setări > despre > resetați-vă telefonul.
  3. Așteptați să se reseteze telefonul; în acest timp, pe ecran veți vedea niște rotițe care se mișcă până la 5 minute, după care telefonul va reporni.
  4. Atunci când telefonul repornește, conectați-vă la o rețea, dar nu vă conectați la contul dvs. Microsoft (nu restaurați copia backup).
  5. Descărcați și instalați software nou (Setări > actualizare telefon > căutare actualizări).
  6. Resetați din nou telefonul pentru a iniția procesul de restaurare (Setări > despre > resetați-vă telefonul).
  7. Așteptați ca telefonul să se reseteze, conectați-vă la o rețea, conectați-vă la contul dvs. Microsoft și selectați copia backup creată mai devreme.
  8. Telefonul vă solicită să vă verificați identitatea cu un cod de securitate. Sub Cum doriți să primiți codul, deschideți o listă și alegeți opțiunea de verificare (SMS, apel sau mesaj de e-mail), apoi urmați instrucțiunile de pe ecran.

Opțiunea 3 - Utilizați Software Recovery Tool

Dacă nu vă puteți actualiza telefonul urmând instrucțiunile de la Opțiunea 2, poate fi indicat să utilizați computerul.

  1. Dacă este posibil, creați o copie backup a conținutului telefonului înainte de a începe instalarea. Pe ecranul Start, trageți cu degetul spre stânga către lista Aplicații și atingeți Setări > backup. Dacă utilizați o rețea WiFi securizată, asigurați-vă că aveți parola WiFi disponibilă după resetare.
  2. Descărcați și instalați Software Recovery Tool (disponibil pentru Windows 7 sau mai nou).
  3. Conectați-vă telefonul la computer și instalați cea mai recentă versiune a software-ului de pe telefon, utilizând Software Recovery Tool.
  4. Așteptați ca telefonul să se reseteze, conectați-vă la o rețea, conectați-vă la contul dvs. Microsoft și selectați copia backup creată mai devreme.
  5. Telefonul vă solicită să vă verificați identitatea cu un cod de securitate. Sub Cum doriți să primiți codul, deschideți o listă și alegeți opțiunea de verificare (SMS, apel sau mesaj de e-mail), apoi urmați instrucțiunile de pe ecran.


S-a rezolvat astfel problema?

Nu aud prin căști
  1. Închideți telefonul și porniți-l din nou. După această operațiune, poate fi nevoie să reglați din nou volumul.
  2. Verificați dacă căștile cu fir compatibile sunt conectate corect la telefon.
  3. Conectați căștile la un alt telefon pentru a vedea dacă problema ține de căști sau de telefon.

S-a rezolvat astfel problema?

Telefonul Lumia continuă să afișeze rotițele în mișcare
  1. Conectați încărcătorul și încărcați telefonul timp de cel puțin 60 de minute.
  2. Totuși, dacă telefonul dvs. nu încarcă ecranul de pornire, resetați-l și restaurați-l urmând instrucțiunile de mai jos.

a. Deconectați încărcătorul. Apăsați lung tastele Alimentare și Reducere volum simultan. Eliberați tastele atunci când telefonul vibrează.

Keys to press to perform soft reset

b. Imediat ce telefonul vibrează (sau, dacă este oprit, porniți-l), apăsați lung tasta Reducere volum până când telefonul afișează un semn de exclamare (!) pe ecran. Eliberați tasta Reducere volum.

Keys to press in phase two of performing hard reset without a charger

c. Apoi apăsați tastele de volum și alimentare în ordinea următoare: Creștere volum, Reducere volum, Alimentare și Reducere volum.

Sequence of keys to press to perform hard reset without charger

d. Așteptați să se reseteze telefonul; în acest timp, pe ecran veți vedea niște rotițe care se mișcă până la 5 minute, după care ecranul se va goli pentru aproximativ 30 de secunde și telefonul va reporni.

e. Parcurgeți procesul inițial de configurare a telefonului. Dacă se afișează data și ora, asigurați-vă că valorile sunt corecte.

S-a rezolvat astfel problema?

Telefonul este cald la atingere

Reporniți telefonul.

Încercați să minimizați aplicațiile și funcțiile pe care le utilizați la un moment dat.

Asigurați-vă că telefonul dvs. nu are actualizări de software sau de aplicație în curs. Dacă există actualizări de aplicație în curs în Magazin, finalizați-le sau anulați-le.

În majoritatea cazurilor, este normal ca telefonul să fie cald, de exemplu, atunci când utilizați mai multe aplicații de înaltă performanță, când ascultați muzică pentru o perioadă lungă de timp, când descărcați volume mari de date sau când telefonul se încarcă.

Telefonul dvs. îndeplinește standardele producătorului pentru siguranța dispozitivelor și, de asemenea, îndeplinește standardul internațional de siguranță (IEC 60950-1) și cerințele specifice ale țării.

Pentru a evita supraîncălzirea și a se proteja, telefonul poate încetini automat, aplicațiile se pot închide și, dacă este necesar, aparatul se poate opri.

S-a rezolvat astfel problema?

Nu pot să descarc sau să actualizez aplicațiile din Magazin

Dacă vă puteți conecta la internet folosind browserul telefonului, dar nu puteți să descărcați sau să actualizați aplicații sau jocuri din Magazin, încercați acești pași:

Pe telefonul dvs.
Verificați dacă telefonul dvs. este setat la data și ora corectă.
  1. Selectați Setări > Timp și limbă > data+ora (Lumia cu Windows Phone 8: Setări > data+ora).
  2. Setați opțiunea Setați automat data și ora la Dezactivat și setați manual data curentă, ora și zona.
Sincronizați contul Microsoft manual și verificați starea sa.
  1. Selectați Persoane > ... > Setări, atingeți lung contul dvs. Microsoft (Outlook) și selectați Sincronizare (Lumia cu Windows Phone 8: Setări > e-mail+conturi, atingeți lung contul Microsoft (Windows Live) și selectați sincronizare).
  2. Așteptați ca telefonul să se sincronizeze, apoi continuați cu pasul următor. Dacă primiți o eroare, utilizați browserul și încercați să căutați online un articol de asistență pentru codul de eroare.
Mergeți la Magazin și verificați dacă există vreo aplicație sau vreun joc rămas în etapa de descărcare, anulați toate descărcările în așteptare, reporniți telefonul și apoi căutați manual actualizări de aplicație sau de joc din Magazin. Vă recomandăm să păstrați telefonul conectat la un încărcător și la rețeaua WiFi atunci când căutați actualizări de aplicație.

  1. Selectați Magazin > Meniu > Descărcare și actualizări (Lumia cu Windows Phone 8: Magazin > ... > descărcări) sau atingeți pictograma care arată numărul descărcărilor în așteptare.
  2. Dacă vreuna dintre acestea indică o eroare, vedeți detaliile, apoi atingeți-o pentru mai multe detalii. Pentru a șterge o aplicație din coadă, atingeți aplicația și apoi X pentru a opri descărcarea și a o elimina din coadă. Lumia cu Windows Phone 8: Dacă oricare dintre acestea menționează Atenție, atingeți-o pentru mai multe detalii. Pentru a șterge o aplicație din coadă, atingeți-o lung, apoi selectați anulare descărcare.
  3. Lumia cu Windows 10: Asigurați-vă că telefonul dvs. nu are o actualizare de software în așteptare, accesând Setări > Actualizare și securitate > Actualizare telefon.
  4. Reporniți telefonul și începeți să căutați manual actualizări de aplicație. Accesați Magazin > Meniu > Descărcare și actualizări (Lumia cu Windows Phone 8: Magazin > ... > setări, atingeți căutați actualizări). În partea de jos a ecranului, veți vedea Căutare actualizări. După ce căutați actualizări, selectați Actualizare totală din partea de sus a ecranului.
  5. Păstrați telefonul conectat la un încărcător și la rețeaua WiFi și lăsați-l neatins în timp ce încearcă să descarce actualizările de aplicație.
În contul dvs. Microsoft
Verificați dacă problema este cauzată de informații incomplete în profilul dvs. de cont Microsoft.
  • Dacă nu aveți deja un cont Microsoft, puteți crea unul aici sau folosind telefonul.
  • Dacă nu vă puteți accesa contul, resetați parola contului Microsoft online, apoi introduceți noua parolă pentru contul dvs. pe telefon: accesați Setări > Conturi > E-mailul și conturile dvs. (Lumia cu Windows Phone 8: Setări > e-mail+conturi) și bifați caseta de selectare e-mail care apare sub contul Microsoft.
  1. Utilizați browserul pentru a vă conecta la account.microsoft.com cu adresa de e-mail a contului Microsoft.
  2. Dacă adresa de e-mail nu este verificată, atingeți linkul verificați-vă adresa de e-mail și veți primi un mesaj de e-mail de la echipa de cont Microsoft, cu instrucțiuni despre verificarea adresei.
  3. Atingeți Informații de bază și asigurați-vă că ați furnizat data nașterii corectă în detaliile dvs. Aceasta este necesară pentru a vă verifica vârsta.
Dacă aveți un dispozitiv nou asociat contului Microsoft, este posibil să fi atins limita de dispozitive. Eliminați dispozitivele pe care nu le mai aveți sau nu le mai utilizați:
  • Important: Folosirea acestei soluții va anula accesul telefonului la toate serviciile Microsoft și va necesita o resetare hardware înainte ca telefonul să poată fi utilizat din nou.
  1. Navigați la account.microsoft.com/devices și conectați-vă cu adresa de e-mail a contului Microsoft.
  2. Lângă telefonul pe care doriți să-l eliminați, selectați Eliminare.
  3. Bifați caseta de selectare Sunt gata să elimin acest dispozitiv și confirmați eliminarea.

S-a rezolvat astfel problema?

Telefonul are defecțiuni fizice

Dacă aveți vreun motiv să suspectați că piesele interne ale telefonului, inclusiv bateria, sunt deteriorate sau ude, nu mai utilizați telefonul. Rețineți că daunele lichide și fizice nu sunt acoperite de garanție. Consultați garanția limitată pentru informații detaliate suplimentare.

S-a rezolvat astfel problema?

Ecranul telefonului este crăpat

Mai mult ajutor

Dacă telefonul dvs. are ecranul crăpat sau alte daune fizice sau de vărsare de lichide, faceți clic aici (în limba engleză) pentru ajutor de la partenerii noștri de la B2X. 

Mai mult ajutor

Dacă acești pași de depanare nu v-au ajutat să remediați problema telefonului, faceți clic aici (în limba engleză) pentru mai mult ajutor de la partenerii noștri de la B2X, un furnizor de servicii pentru clienți autorizat de Microsoft.

Recuperarea software-ului telefonului

Dacă telefonul dvs. s-a blocat sau pornește, Windows Device Recovery Tool vă poate ajuta să vă resetați și să vă recuperați software-ul de pe telefon de acasă. Instrumentul poate fi utilizat și pe telefoanele care pornesc, dar au un ecran de recuperare BitLocker.

  • Important! Utilizarea Windows Device Recovery Tool va șterge tot conținutul stocat pe telefon, inclusiv aplicațiile și jocurile (împreună cu datele de aplicații și progresul jocurilor), SMS-urile, istoricul apelurilor, muzica, fotografiile și altele. Dacă este posibil, ar trebui mai întâi să faceți backup telefonului (setări > backup). Veți putea restaura o copie backup după ce se încheie recuperarea.
  • Notă: Procesul de recuperare poate dura ceva timp, în funcție de viteza de conexiune la internet, iar telefonul nu poate fi utilizat în timpul instalării. Va fi instalată cea mai recentă versiune aprobată de software pentru telefon și model.
Descărcați și instalați Windows Device Recovery Tool pe computer (disponibil pentru Windows 7 sau mai nou). Dacă este posibil, asigurați-vă că bateria telefonului este încărcată suficient. Atunci când se termină instalarea, porniți aplicația și va apărea ecranul principal.


  1. Dacă telefonul dvs. nu este detectat automat, deconectați toate telefoanele de la computer și apăsați Telefonul meu nu a fost detectat în partea de jos a ecranului principal.
  2. Dacă vi se solicită, selectați producătorul telefonul.
  3. Conectați telefonul la computer utilizând un cablu USB compatibil.
  4. Așteptați detectarea telefonului conectat de către computer și urmați instrucțiunile de pe ecran. Dacă telefonul nu se conectează într-un minut, puteți încerca să reporniți telefonul: păstrați USB-ul conectat și apăsați lung tastele Alimentare și Reducere volum simultan. Eliberați tastele atunci când telefonul vibrează.
  5. Apăsați Instalați software pentru a începe să instalați programul software pe telefon.
  6. După ce se termină instalarea, telefonul va reporni. În cazul în care cartela dvs. SIM are un cod PIN, va trebui să-l introduceți în această etapă.

S-a rezolvat astfel problema?

Proprietăți

ID articol: 10280 - Ultima examinare: 30 sept. 2016 - Revizie: 10

Feedback