Politica Microsoft privind ciclul de viață al asistenței

Înapoi la pagina de pornire pentru ciclul de viață
 

Politica Microsoft privind ciclul de viață al asistenței se aplică pentru majoritatea produselor disponibile momentan prin vânzarea cu amănuntul sau licențierea în volum. Politicile curente Microsoft, detaliate mai jos, oferă minim:

  • 10 ani de asistență (cel puțin 5 ani de suport mainstream și cel puțin 5 ani de suport extins) la nivelul pachetului service pack acceptatpentru produsele business, pentru dezvoltatori și pentru sisteme de operare desktop
  • Cel puțin 5 ani de suport mainstream la nivelul pachetului service pack acceptat pentru produsele pentru consumatori și multimedia
  • Microsoft se angajează să furnizeze produse cu securitate îmbunătățită. Obiectivul nostru pe termen lung este de a elimina vulnerabilitățile de securitate din toate produsele noastre, înainte ca acestea să fie lansate. Realizarea obiectivului Trustworthy Computing este un element cheie al viziunii noastre. Deși ne străduim să eliminăm vulnerabilitățile în perioada de dezvoltare, vulnerabilitățile de software rămân o realitate a zilelor noastre și trebuie să fim pregătiți să răspundem când acestea sunt descoperite.  Microsoft le recomandă clienților să instaleze cele mai recente versiuni de produs, actualizări de securitate și pachete service pack pentru a fi cât mai în siguranță. Pentru cele mai recente informații despre actualizările de securitate, vizitați Biblioteca TechNet. Este posibil ca produsele mai vechi să nu întrunească cerințele de securitate mai exigente de astăzi. Este posibil ca Microsoft să nu poată furniza actualizări de securitate pentru produsele mai vechi.

Fazele ciclului de viață al asistenței pentru software pentru business, dezvoltatori, consumatori și multimedia

 Tip de asistențăFaza de suport mainstreamFaza de suport extinsSuport online auto-asistat
Solicitare de modificare a designului și caracteristicilor produsului Disponibil IndisponibilNotă4
Actualizări de securitate Disponibil DisponibilNotă4
Actualizări nelegate de securitate Disponibil
  • Disponibil numai cu suport extins pentru remedieri rapide
  • Indisponibil pentru produse pentru sisteme de operare desktop destinate consumatorilor
Notă4
Asistență gratuită1 inclusă cu licență, program de licențiere2 sau alte programe de asistență gratuite Disponibil Indisponibil3Notă4
Suport plătit (inclusiv asistență Premier și Essential cu plată per incident) Disponibil DisponibilNotă4
    

*Rețineți: Politica Microsoft privind ciclul de viață al asistenței nu se aplică tuturor produselor. Pentru a vedea datele de început și de sfârșit specifice ale asistenței pentru un anumit produs, puteți să căutați în Baza de date cu ciclul de viață de asistență pentru produse.

1  Se referă la opțiunile de asistență telefonică și asistență online.
2 De exemplu, incidente de asistență achiziționate prin programul Software Assurance pentru produse server.
3 Poate fi disponibilă asistență gratuită limitată (variază în funcție de produs).
Acces la conținut online disponibil gratuit, de exemplu articole din Baza de cunoștințe, informații online despre produse și webcasturi de asistență online

Suport mainstream 

Suportul mainstream reprezintă prima fază a ciclului de viață al asistenței pentru produse.
La nivelul pachetului service pack acceptat, suportul mainstream pentru produse software include:
  • Asistență pentru incident (asistență pentru incident gratuită, asistență pentru incident cu plată, asistență cu plata pe oră, asistență pentru revendicări legate de garanție)
  • Asistență pentru actualizări de securitate
  • Abilitatea de a solicita actualizări nelegate de securitate
Rețineți:
Poate fi necesară înscrierea la un program de întreținere pentru a primi aceste beneficii pentru anumite produse

Suport extins

Faza de suport extins urmează după suportul mainstream pentru produse business, pentru dezvoltatori și pentru sisteme de operare desktop.
La nivelul pachetului service pack acceptat, suportul extins include:
  • Asistență plătită4
  • Asistență pentru actualizări de securitate fără costuri suplimentare
  • Asistența pentru actualizări nelegate de securitate necesită achiziționarea suportului extins pentru remedieri rapide (se aplică și taxele per remediere).5
    Suportul extins pentru remedieri rapide nu este disponibil pentru produse pentru sisteme de operare desktop destinate consumatorilor. Mai multe detalii sunt disponibile aici.
Rețineți:
  • Microsoft nu va accepta solicitări de asistență în garanție, modificări de design sau caracteristici noi pe durata fazei de suport extins
  • Suportul extins nu este disponibil pentru produsele destinate consumatorilor, produsele hardware destinate consumatorilor sau produsele multimedia
  • Poate fi necesară înscrierea la un program de întreținere pentru a primi aceste beneficii pentru anumite produse
4 Este posibil să fie disponibilă asistență gratuită limitată (în funcție de produs).

5 Politica Microsoft privind ciclul de viață al asistenței permite crearea și distribuirea extinsă a anumitor actualizări nelegate de securitate în timpul fazei de suport extins. De exemplu, este posibil să fie necesară furnizarea unei actualizări nelegate de securitate care permite continuarea conectivității și service-ului prin intermediul Actualizărilor automate sau al Windows Server Update Service.

Suport online auto-asistat

Suportul online auto-asistat este disponibil pe toată durata ciclului de viață a produsului și pentru o perioadă de cel puțin 12 luni după ce produsul ajunge la sfârșitul perioadei de asistență. Articole din Baza de cunoștințe Microsoft, întrebări frecvente, instrumente de depanare și alte resurse sunt furnizate pentru a-i ajuta pe clienți să rezolve probleme comune.

Rețineți:
  • Poate fi necesară înscrierea la un program de întreținere pentru a primi aceste beneficii pentru anumite produse

 

Informațiile de pe această pagină fac obiectul Exonerării de răspundere și al notificării privind modificările politicii Microsoft. Reveniți periodic la acest site pentru a examina aceste modificări.
 

Proprietăți

ID articol: 14085 - Ultima examinare: 6 sept. 2016 - Revizie: 2

Feedback