Politica privind ciclul de viață al asistenței pentru pachetele Service Pack

Înapoi la pagina de pornire pentru ciclul de viață
 

Ca parte a efortului de a îmbunătăți permanent produsele software Microsoft, sunt create și lansate actualizări și remedieri pentru probleme cunoscute. Multe dintre aceste remedieri se combină de obicei într-un pachet unic (denumit pachet Service Pack), care devine disponibil pentru instalare. Atât faza de suport mainstream, cât și cea de suport extins pentru software necesită instalarea unui pachet Service Pack acceptat pentru produs pentru a primi în continuare asistență completă (inclusiv actualizări de securitate și DST).


Politica privind asistența pentru pachetele Service Pack
  • Atunci când se lansează un pachet Service Pack nou, Microsoft va asigura 12 sau 24 de luni de asistență pentru pachetul Service Pack anterior, în funcție de familia de produse (de exemplu, Windows, Office, servere sau instrumente pentru dezvoltatori)
  • După încheierea asistenței pentru un pachet Service Pack, Microsoft nu va mai furniza actualizări de securitate, actualizări DST sau alte actualizări noi nelegate de securitate pentru pachetul Service Pack respectiv. Va continua să fie disponibilă o asistență rezonabilă din punct de vedere comercial, după cum se descrie mai jos
  • Odată cu încheierea asistenței pentru un produs, se încheie și asistența pentru toate pachetele Service Pack pentru acel produs. Politica privind ciclul de viață al asistenței pentru produs are prioritate față de politica privind asistența pentru pachetul Service Pack
  • Cronologia asistenței pentru pachetele Service Pack rămâne consecventă în cadrul familiei de produse 
  • Microsoft va publica cronologia de asistență specifică pentru un pachet Service Pack anterior atunci când lansează un pachet Service Pack nou 
Recomandăm cu insistență clienților să utilizeze un pachet Service Pack care beneficiază de asistență completă, pentru a se asigura că dețin cea mai recentă și mai sigură versiune a produsului lor.

Pentru clienții cu produse cărora li se asigură asistență și versiuni de pachete Service Pack care nu mai au asistență completă, Microsoft oferă asistență rezonabilă din punct de vedere comercial după cum urmează: 

Incidentele de asistență rezonabilă din punct de vedere comercial vor fi furnizate prin intermediul Serviciului pentru relații cu clienții și al asistenței Microsoft și al ofertelor de asistență gestionată de la Microsoft (cum ar fi asistența Premier). 
Dacă incidentul de asistență necesită escaladare la resurse de dezvoltare pentru îndrumare suplimentară, o actualizare nelegată de securitate sau o actualizare de securitate, li se va solicita clienților să facă upgrade la un pachet Service Pack care beneficiază de asistență completă.
Asistența rezonabilă din punct de vedere comercial nu include o opțiune de a angaja resursele de dezvoltare a produselor Microsoft; este posibil ca soluțiile tehnice să fie limitate sau imposibile.

Prezentăm în continuare o matrice a familiilor de produse Microsoft și a duratei asistenței pentru pachetele Service Pack pentru fiecare familie de produse: 

Familia de produseDurata asistenței pentru pachetele Service Pack
 Client Windows și servere 24 de luni
 Dynamics 24 de luni
 Office 12 luni
 Servere 12 luni
 Instrumente pentru dezvoltatori 12 luni
 Software destinat consumatorilor, multimedia și jocuri 12 luni


Această politică de asistență le permite clienților să primească actualizări nelegate de securitate sau să solicite actualizări nelegate de securitate noi pentru pachetele Service Pack care beneficiază de asistență completă în timpul fazei de suport mainstream.

Pachetele Service Pack nu sunt modificate automat pentru a include actualizări nelegate de securitate dezvoltate după data de lansare inițială a pachetului Service Pack. Un pachet Service Pack mai vechi poate fi modificat pentru a include actualizări nelegate de securitate dezvoltate după lansarea pachetului Service Pack. Contactați Microsoft și solicitați modificarea.

Actualizările de securitate lansate odată cu buletinele de la Microsoft Security Response Center vor fi revizuite și concepute doar pentru pachetele Service Pack pentru care se oferă asistență. Actualizările legate de ora de vară și fusul orar sunt concepute doar pentru pachetele Service Pack pentru care se oferă asistență completă.

Microsoft le recomandă cu tărie clienților să evalueze și să instaleze pachetele Service Pack curente în timp util, pentru a se asigura că sistemele sunt actualizate cu cel mai recent software de securitate. 

Această politică revizuită a intrat în vigoare pe 13 aprilie 2010.


Informațiile de pe această pagină fac obiectul Exonerării de răspundere și al notificării privind modificările politicii Microsoft. Reveniți periodic la acest site pentru a examina aceste modificări.
 

Proprietăți

ID articol: 17138 - Ultima examinare: 26 iul. 2016 - Revizie: 2

Feedback