Politica privind ciclul de viață al asistenței - Întrebări frecvente

În această pagină:


NOTĂ: Aceste întrebări frecvente au fost actualizate la data de 10 noiembrie 2014, consolidând mai multe întrebări frecvente, grupând întrebările în subiecte și simplificând anumite aspecte de limbaj pentru mai multă claritate.

Întrebări generale

1. Ce este politica privind ciclul de viață al asistenței?
2. Această politică se aplică la nivel global?
3. De ce a fost definită politica privind ciclul de viață al asistenței?
4. Cum a fost dezvoltată politica privind ciclul de viață al asistenței?
5. Dacă am mai multe produse Microsoft, toate partajează aceleași cronologii ale ciclului de viață al asistenței?
6. Care este diferența dintre suportul mainstream, suportul extins și suportul online auto-asistat pentru produsele software?
7. Ce produse acoperă noua politică privind ciclul de viață al asistenței și când a intrat aceasta în vigoare?
8. Cine poate beneficia de asistență în faza de suport extins?
9. Microsoft va oferi asistență după faza de suport extins pentru produsele software destinate mediului de afaceri, dezvoltatorilor și sistemelor de operare pentru desktop?
10. Cum pot să estimeze clienții și partenerii ciclul de viață al asistenței pentru produsele care nu sunt încă disponibile sau care se află încă în faza de suport mainstream?

 Definiții 

11. Ce înseamnă din punctul de vedere al Microsoft un produs major sau un produs minor?
12. Ce este o componentă a unui produs Microsoft?
13. Cum pot afla cu ce produs sau platformă este asociată o componentă?
14. Ce este un program de completare?
15. Ce este un instrument?

Întrebări referitoare la politică

16. Există altă o politică privind ciclul de viață al asistenței pentru consumatori și mediul de afaceri pentru sistemul de operare Windows?
17. Cât timp va furniza Microsoft actualizări de securitate pentru produsele sale?
18. Care este politica pentru pachetele Service Pack?
19. Trebuie să am instalat cel mai recent pachet Service Pack pentru a aplica o actualizare de securitate sau o actualizare nelegată de securitate?
20. Care este politica privind ciclul de viață al asistenței pentru programele de completare?
21. Care este politica privind ciclul de viață al asistenței pentru instrumente?
22. Care este politica privind ciclul de viață al asistenței pentru produsele sau firmele pe care le achiziționează Microsoft?
23. Ce reprezintă ciclul de viață al asistenței pentru versiuni minore ale produselor majore?
24. Cum beneficiază de asistență o componentă în conformitate cu politica Microsoft privind ciclul de viață al asistenței?

Întrebări referitoare la asistența tehnică

25. Cum funcționează politica privind ciclul de viață al asistenței cu acordurile de asistență Premier?
26. Cum pot obține clienții care nu au un contract de asistență Premier suport extins pentru remedieri rapide pentru actualizări nelegate de securitate?
27. Microsoft va furniza vreodată actualizări nelegate de securitate în faza de suport extins fără suport extins pentru remedieri rapide?
28. Programul de suport extins pentru remedieri rapide este necesar clienților pentru a primi actualizări de securitate?
29. Cât timp vor fi disponibile actualizările de securitate?
30. Dacă utilizez un produs Microsoft care beneficiază în prezent de asistență în conformitate cu politica privind ciclul de viață al asistenței, însă sistemul meu de operare nu mai beneficiază de asistență, pot beneficia în continuare de asistență?
31. După încheierea ofertelor de suport Microsoft asistat și plătit, ce opțiuni disponibile există pentru a continua primirea de asistență?
32. Nu am nevoie de actualizări nelegate de securitate, am nevoie doar de asistență prin telefon în timpul fazei de suport extins. Am nevoie de un contract de suport extins pentru remedieri rapide?
33. Ce influență va avea politica privind ciclul de viață al asistenței asupra suportului personal (opțiuni de asistență prin telefon și pe web care sunt particularizate pentru a răspunde cerințelor clienților de domiciliu sau de birouri mici)?

Întrebări diverse

34. Cât timp pot utiliza în mod legal un software Microsoft după achiziționarea licenței? Termenii licenței software sunt influențați de politica privind ciclul de viață al asistenței?
35. Cum gestionează Microsoft componentele înlocuitoare pentru software, de exemplu CD-uri și manuale, ca parte a politicii privind ciclul de viață al asistenței?
36. Ce se întâmplă dacă Microsoft lansează o actualizare de securitate în aceeași zi când se încheie asistența pentru un produs?
37. Data de început a ciclului de viață este prima dată la care pot obține asistență tehnică pentru un produs?

Informațiile de pe această pagină fac obiectul Exonerării de răspundere și al notificării privind modificările politicii Microsoft. Reveniți periodic la acest site pentru a examina aceste modificări.
 
Proprietăți

ID articol: 17140 - Ultima examinare: 26 iul. 2016 - Revizie: 2

Feedback