Resetarea sau recuperarea contului Microsoft

Se aplică la: Cont Microsoft

Înainte să începeți


Veți avea nevoie de un cont de e-mail funcțional pe care să-l puteți accesa, astfel încât să vă putem trimite informații despre solicitarea dvs. Puteți utiliza orice cont de e-mail activ, chiar și un cont al unui prieten sau al unei rude. Sau, dacă nu aveți un alt cont de e-mail pe care îl puteți accesa, puteți crea un cont temporar outlook.com gratuit, selectând Creați unul pe pagina de Conectare la contul Microsoft .

Fill out the recovery form


  1. Open account.live.com/acsr to use the account recovery form where you'll provide the email address, phone number, or username for the account you are trying to recover. 
  2. Provide a different email address, other than the one you are trying to recover, which we can use to contact you about your request.
  3. Enter the characters you see on the screen to prove you're not a robot, then select Next.
  4. A screen will pop up asking you to verify the contact email address. Check that email for a message from us with the security code, enter that code, then select Verify.
     
  5. Fill in as much info as you can, even if you're not sure. See Tips for filling out the recovery form below.

  6. Select Submit when you're finished, and we'll respond within 24 hours.

Tips for filling out the recovery form


Set yourself up for success

Complete the form from a device and a location that we will recognize such as a device you’ve recently used to sign into your account and a location like your home or office where you commonly use that device.

Collect as much information as you can about your Microsoft account and services before you begin:

Select from the following to open up more information:

Completing the form

The more information you can include in the form, the better the chance you’ll have of regaining access to your account. Answer as many questions as you can as thoroughly as possible. 

  • Make sure you’re using the correct domain when you enter your email address. The domain would be something like @outlook.com or @gmail.com, or, if you’re not in the US, for example, @outlook.co.uk..
  • If you’ve had your account for several years, the details on file may not match your current situation, so think about what you may have entered when you first signed up. Is it possible that you moved or changed your name?
  • Think about passwords that you use on other accounts that you may have used here. 
  • When you get to a question that lets you “add more," fill in as much information as you know.
  • Email subject lines should be exact.
  • Gamertags are not case-sensitive but are space-sensitive.

After you've submitted the recovery form


We'll send the results of your recovery request to the email address you provided.

If we're able to verify your account, we'll send you instructions about how to recover your account. After you get back into your account, see Help protect your Microsoft account for steps you can take to secure your account going forward.

What if my account recovery request wasn't granted?

We recommend that you try again, up to two times per day. You might find more information or remember something that will help.

A customer support advocate won't be able to help you beyond what you can do for yourself in the form. To protect your account and its content, advocates aren't allowed to change account details or send password reset links.

If you’re still having trouble with the recovery request, you can always create a new account and try again later if you remember something new that might help.

Utilizați informațiile de securitate pentru a vă recupera contul


  1. Accesați recuperarea contului și tastați adresa de e-mail, numărul de telefon sau numele Skype pe care le utilizați pentru a vă conecta. Apoi selectați Următorul.
  2. Vă vom întreba de unde doriți să primiți codul de securitate. Alegeți una dintre adresele de e-mail sau numerele de telefon de contact alternative pentru acest cont. Apoi selectați Următorul.

    • Dacă nu recunoașteți nicio metodă de contact listată, selectați săgeata înapoi din browser și asigurați-vă că ați introdus numele de utilizator corect. Uneori, o scriere greșită vă poate trimite în direcția greșită. Dacă credeți că este posibil să nu aveți numele de utilizator corect, consultați Cum să vă găsiți contul Microsoft pentru sfaturi despre găsirea numelui de utilizator corect.
    • Dacă nu există metode de contact pentru contul pe care îl puteți utiliza, selectați nu am niciuna dintre acestea , apoi treceți mai departe în acest articol pentru a "recupera contul Microsoft dacă nu puteți primi un cod de verificare" de mai jos.
  3. Tastați informațiile necesare pentru a verifica dacă acesta este într-adevăr e-mailul sau numărul dvs. de telefon. Apoi selectați Trimiteți codul.
  4. Vom trimite codul de securitate persoanei de contact alternative pe care ați ales-o. Dacă nu îl vedeți, verificați folderul de e-mail nedorit. Dacă nu se află acolo, puteți selecta Utilizați o altă opțiune de verificare.
  5. Tastați codul de securitate în Verificați-vă identitatea, apoi selectați Următorul.
  6. Tastați parola în caseta Parolă nouă. Apoi confirmați-o tastând-o din nou în Reintroduceți parola.

Nu puteți primi un cod de verificare


Dacă ați activat anterior verificarea în doi pași pentru contul dvs., nu veți putea utiliza formularul de recuperare. Activarea verificării în doi pași blochează pentru oricine posibilitatea de a se conecta altfel decât cu două forme de identificare, indiferent câte informații cunoaște despre contul dvs. Consultați Despre verificarea în doi pași pentru mai multe informații.

Dacă nu este activată verificarea în doi pași, completați și remiteți un formular de recuperare.

Remiteți un formular de recuperare

Înainte de a începe, trebuie să faceți câteva lucruri.

Colectați cât mai multe informații posibil despre contul și serviciile Microsoft înainte de a începe:

  • Dacă sunteți utilizator Outlook.com sau Hotmail.com, vă vom pune întrebări despre persoanele de contact și liniile de subiect de e-mail. Pentru ajutor, întrebați prietenii și membrii familiei cu care corespondați.
  • Dacă aveți o consolă Xbox, vi se va solicita să furnizați ID-ul de hardware al unei console pe care ați utilizat-o frecvent. Dacă ați cumpărat recent una nouă, încercați să obțineți ID-ul de hardware de la vechea consolă. Iată cum puteți obține aceste informații:
  • Clienților Skype li se va solicita ID-ul Skype sau numele persoanelor de contact din contul lor. Dacă utilizați Skype pentru a apela telefoane mobile sau fixe, vi se vor solicita, de asemenea, unele dintre acestea, împreună cu detalii despre achizițiile Skype recente.

După ce aveți toate informațiile de care aveți nevoie, puteți începe să completați formularul:

  1. veți avea nevoie de o adresă de e-mail de lucru, astfel încât să vă putem trimite informațiile despre solicitare. Nu vom reține sau utiliza această adresă de e-mail pentru marketing. Dacă nu aveți unul, selectați Creați unul nou cu Outlook.com.
  2. Tastați caracterele astfel încât să știm că nu sunteți un robot și selectați Următorul. Vom trimite un cod către acel e-mail, pentru a ne asigura că puteți obține răspunsurile noastre. Introduceți acel cod în câmpul furnizat.
  3. Completați formularul de pe un dispozitiv și o locație pe care le vom recunoaște, cum ar fi un dispozitiv cu care v-ați conectat recent la contul dvs. și o locație, cum ar fi domiciliul sau Office, unde utilizați de obicei acel dispozitiv.
  4. Răspundeți la cât mai multe întrebări posibil, cât mai exact posibil. Dacă nu sunteți sigur, ghicitul este ok-răspunsurile greșite nu se contorizează împotriva dvs.
    • Când introduceți adresa de e-mail, rețineți că unele domenii pot fi specifice anumitor țări, cum ar fi @outlook.co.uk.
    • Dacă v-ați avut contul timp de câțiva ani, detaliile de pe fișier pot să nu se potrivească situației curente, așadar, gândiți-vă ce este posibil să fi introdus atunci când v-ați înscris prima dată. Este posibil să fi mutat sau modificat numele dvs.?
    • Gândiți-vă la parolele utilizate pentru alte conturi pe care probabil că le-ați utilizat aici. Iată încă o situație unde poate fi util să ghiciți.
    • Atunci când ajungeți la o întrebare care vă permite să adăugați mai multe, completați cât de multe informații puteți.
    • Liniile de subiect din e-mail trebuie să fie exacte.
    • Gamertagurile nu țin cont de corpul de literă, dar țin cont de spații

După ce remiteți formularul de recuperare a contului

  • Vă vom trimite rezultatele solicitării de recuperare la adresa de e-mail pe care ne-ați oferit-o.
  • Dacă putem să vă verificăm contul, vă vom trimite instrucțiunile pentru a vă recupera contul.
  • După ce vă recuperați contul, consultați Contribuiți la protejarea contului dvs. Microsoft pentru a afla pașii pe care îi puteți urma pentru a vă securiza contul pe viitor.

Ce se întâmplă dacă nu puteți dovedi că dețineți contul?

  • Vă recomandăm să încercați din nou, până la de două ori pe zi. Poate găsiți mai multe informații sau vă amintiți un lucru care vă va ajuta.
  • Puteți oricând să Creați un cont nou dacă întâmpinați probleme cu solicitarea de recuperare și încercați din nou mai târziu, atunci când vă amintiți ceva nou care vă poate ajuta.
  • Pentru a vă proteja contul Microsoft și conținutul, uneori trebuie să spunem Nu. Împreună cu utilizarea parolelor puternice, a criptării, a informațiilor de contact de securitate și a altor tehnologii pentru a vă menține conținutul în siguranță, avem politici stricte cu privire la modul în care avocații noștri vă pot ajuta cu contul dvs. Doar dvs. puteți să vă resetați parola și să faceți modificări de securitate asupra contului dvs.