Cum se depanează agenda offline din Outlook într-un mediu Office 365

R E Z U M A T

Acest articol descrie modul de utilizare a clientului Microsoft Outlook Web App pentru a depana următoarele probleme legate de agenda offline din Microsoft Outlook într-un mediu Microsoft Office 365:
  • Utilizatorii nu pot descărca agenda offline.
  • Apar erori de sincronizare în agenda offline.
  • Primiţi mesaje cu rapoarte de nelivrare (NDR) când utilizaţi agenda offline pentru a trimite mesaje de e-mail utilizatorilor.

I N F O R M AŢ I I S U P L I M E N T A R E

Descărcarea cu succes a agendei offline depinde de capacitatea clientului Outlook de a se conecta la serviciul de autodescoperire Microsoft Exchange Server. Serviciul de autodescoperire este găzduit de serverele Exchange Online Client Access şi furnizează adresa URL de serviciu pe care Outlook o utilizează pentru a descărca OAB.

Pentru a confirma faptul că autodescoperirea funcţionează cu succes, consultaţi articolele următoare privind modul de confirmare a faptului că autodescoperirea funcţionează corect:
2259044: Cum se depanează problemele care vă împiedică să vizualizaţi faptul că alţi clienţi sunt disponibil/ocupaţi în Office Outlook 2007 şi în Outlook 2010
Dacă aţi stabilit că procesul de autodescoperire funcţionează corect, dar problemele cu agenda Outlook persistă, efectuaţi următorii paşi de verificare:
  • Verificaţi dacă s-a pornit Background Intelligence Transfer Service (serviciul de transfer inteligent în fundal). Pentru aceasta, urmaţi aceşti paşi:
    1. Faceţi clic pe Start, pe Panou de control, apoi pe Instrumente de administrare şi apoi faceţi clic pe Servicii.
    2. Localizaţi elementul Background Intelligence Transfer Service şi apoi verificaţi dacă Stare s-a setat la Pornit.
  • Asiguraţi-vă că s-a instalat cel mai recent pachet Microsoft Office service pack. Ca cerinţă minimă, este necesar pachetul Service Pack 1 pentru sistemul Microsoft Office 2007 dacă utilizatorii folosesc Microsoft Office Outlook 2007.
  • Asiguraţi-vă că staţia de lucru locală s-a executat cea mai recentă versiune de Instalare Microsoft Office 365 pentru desktop.
  • Descărcaţi cea mai recentă versiune a instrumentului Instalare Microsoft Office 365 pentru desktop. Pentru aceasta, vizitați următorul site Web Microsoft:
  • Verificaţi adresa URL a agendei offline şi GUID utilizând Office Outlook. Pentru aceasta, urmaţi aceşti paşi:
    1. Ţineţi apăsată tasta CTRL şi faceţi clic dreapta pe pictograma Outlook în zona de notificare, în partea dreaptă a barei de activităţi.
    2. Faceţi clic pe Testare Autoconfigurare poștă electronică.
    3. Faceţi clic pentru a goli ambele casete de selectare Guessmart.
    4. Introduceți adresa de poștă electronică și parola, apoi faceţi clic pe Sign In.
    5. După executarea testului, adunaţi informaţiile returnate în caseta rezultată. În mod special, observaţi adresa URL OAB. Adresa URL OAB din Outlook trebuie să se potrivească cu adresa OAB a organizaţiei în serviciile de domeniu Active Directory ale serviciilor online Microsoft.
  • Verificaţi dacă Office Outlook şi computerul local pot accesa fişierul OAB aflat pe serverul de Acces clienţi (CAS).

    În general, Outlook rulează acest proces în fundal sau când utilizatorul forţează descărcarea OAB utilizând Outlook. Asiguraţi-vă că v-aţi conectat cu succes la portalul Office 365. Pentru aceasta, urmaţi aceşti paşi:
    1. În zona de notificare, faceţi clic dreapta pe pictograma Outlook.
    2. Faceţi clic pe Testare Autoconfigurare poștă electronică.
    3. Faceţi clic pe Utilizare autodescoperire şi apoi faceţi clic pe Testare.
    4. Verificaţi dacă se furnizează rezultatele şi dacă se returnează valoarea adresei URL „https” OAB.
    5. Faceţi clic pe fila XML , copiaţi calea adresei URL OAB, lipiţi această cale în câmpul de adresă din Windows Internet Explorer şi apoi adăugaţi /OAB.xml la capătul şirului, de exemplu:
      https://autodiscover.<contoso>.com/OAB/93179f28-4b4d-4e58-aec1-07bb493be4f4/OAB.xml
    6. Observaţi rezultatele din Internet Explorer. Când localizaţi această adresă URL, pagina trebuie să conţină multe date XML. Dacă vedeţi numai două sau trei rânduri cu informaţii sau niciun fel de date XML, probabil va trebui să trimiteţi o eroare de găzduire pentru a regenera OAB. Rezultatele din Internet Explorer trebuie să semene cu exemplul următor:
      https://autodiscover.<contoso>.com/OAB/93179f28-4b4d-4e58-aec1-07bb493be4f4/e93eda95-3ff8-4198-b4f1-92048f76d49f-data-468.lzx
    7. Copiaţi şi lipiţi calea .lzx în Internet Explorer şi apoi apăsaţi pe ENTER. Asiguraţi-vă că puteţi descărca cu succes fişierul lzx. Astfel se verifică faptul că serverul a generat cu succes agenda offline şi că deţineţi permisiunile pentru a descărca fişierul.
  • Asiguraţi-vă că lista globală de adrese (GAL) este la zi.

    Asiguraţi-vă că puteţi vizualiza orice modificare din GAL utilizând Outlook Web App. Dacă modificările nu apar în GAL, acestea nu se vor replica în adresa offline din Outlook (OAB). Dacă modificaţi serviciile locale de domeniu Active Directory şi instrumentul Sincronizare director nu sincronizează corect aceste modificări, consultaţi articolul următor pentru informaţii despre modul de depanare a acestei probleme:

  • Asiguraţi-vă că Office Outlook s-a configurat pentru a utiliza modul Exchange Cached Exchange. Pentru aceasta, urmaţi aceşti paşi:
    1. Alegeți una dintre următoarele variante:
      • Dacă executaţi Outlook 2007, faceţi clic pe Instrumente şi apoi faceţi clic pe Setări cont.
      • Dacă executaţi Outlook 2010, faceţi clic pe Fişier în banda din Office, faceţi clic pe Setări cont şi apoi pe Setări cont.
    2. În caseta de dialog Setări de poştă electronică, selectaţi contul dorit, apoi faceţi clic pe Modificare.
    3. În caseta de dialog Setări Microsoft Exchange, verificaţi dacă s-a selectat Utilizare mod Cached Exchange.
  • Dacă aceşti paşi nu rezolvă problema, încercaţi să creaţi din nou profilul Outlook. Dacă profilul Outlook existent este deteriorat, această deteriorare poate fi cauza problemei. Acest lucru poate să fi avut loc când clientul Outlook a încetat să mai răspundă.
Proprietăți

ID articol: 2429946 - Ultima examinare: 26 iul. 2011 - Revizie: 1

Feedback