Cum se depanează în Lync Online erorile de conexiune Exchange şi erorile de integrare Outlook

S I M P T O M E

Când instalați Microsoft Lync 2010 pe un computer care execută Microsoft Outlook pentru utilizare într-un mediu Microsoft Office 365, primiți unul sau mai multe dintre următoarele mesaje de eroare:

Mesaj de eroare 1
Problemă la conectarea la Microsoft Office Outlook. Adresa de poștă electronică utilizată în profilul implicit Outlook este diferită de adresa de sign in utilizată în Lync 2010. Modificați profilul implicit Outlook să corespundă adresei de sign in pe care o utilizați în Lync, apoi faceți sign out și faceți sign in din nou în Lync.

Mesaj de eroare 2
Problemă la conectarea la Microsoft Office Outlook. Outlook nu este instalat sau configurat corect. Reparați sau reinstalați Outlook, apoi faceți sign out și sign in din nou în Lync.

Mesaj de eroare 3
Lync determină locația Exchange Web Services. Acest proces poate dura câteva minute.

Mesaj de eroare 4
Lync nu se poate conecta la serverul Exchange. Lync va încerca să restabilească conexiunea. Nu vor fi disponibile istoricul, poșta vocală și caracteristicile asociate Outlook.

Mesaj de eroare 5
Imposibil de conectat la Exchange Web Services pentru a recupera informațiile Absent de la birou și informațiile despre calendar.

Notă Dacă doriţi să integraţi implementarea de Microsoft Office Communications Server (OCS) 2007 sau de OCS 2007 R2 locală cu Exchange Online pentru Office 365, integrarea nu va reuşi. Acest lucru are loc din cauza modificărilor efectuate asupra modului în care Microsoft Lync Server 2010 interacţionează cu Exchange Server în comparaţie cu OCS 2007 şi OCS 2007 R2. Numai Lync Server 2010 sau Lync Online se poate utiliza împreună cu Exchange Online. De asemenea, există multe caracteristici, precum Mesagerie unificată, care sunt disponibile numai când utilizaţi Lync Server 2010 cu Exchange Online.

R E Z O L UŢ I E

Important Această secțiune, metodă sau activitate conține pași care vă indică modalități de modificare a registry. Însă, dacă modificați registry incorect, pot apărea probleme serioase. De aceea, asigurați-vă că urmați acești pași cu atenție. Pentru o protecție mai bună, înainte de a face modificări, realizați o copie de rezervă a registry. Apoi registry se poate restabili dacă apare o problemă. Pentru mai multe informații despre copierea de rezervă și restabilirea registry, faceți clic pe următorul număr de articol pentru a-l vedea în Baza de cunoștințe Microsoft:
322756 Cum se creează copii de rezervă și cum se pot restaura cheile de registry în Windows

Deoarece multe probleme de integrare Lync/Exchange se bazează pe Exchange Web Services (EWS) pentru a regăsi informaţii, reţineţi că serviciul Descoperire automată din serverul Exchange în care se află cutia poştală a utilizatorului trebuie să fie configurat şi să funcţioneze corect. Pentru ajutor privind problemele de descoperire automată, vizitaţi următorul site Web pentru a urmări videoclipul demonstrativ Microsoft referitor la modul de depanare a problemelor de descoperire automată:


Scenariul 1: Adresa de poștă electronică utilizată în profilul implicit Outlook diferă de adresa de sign in utilizată în Lync 2010

Verificaţi adresa SMTP principală a utilizatorului. Asiguraţi-vă că profilul Outlook creat utilizează o adresă de poştă electronică care corespunde cu adresa Session Initiation Protocol (SIP). Pentru aceasta, urmaţi aceşti paşi:
  1. Deschideţi Panoul de control, apoi faceţi clic pe Corespondenţă.
  2. Faceţi clic pe Conturi de poştă electronică. Adresa de poştă electronică listată trebuie să corespundă cu adresa SIP.
  3. Dacă adresa de poştă electronică listată nu corespunde cu adresa SIP, creaţi din nou profilul Outlook. Atunci când creaţi din nou profilul Outlook, introduceţi manual o adresă SIP corespunzătoare.

Scenariul 2: Outlook nu este instalat sau configurat corect


Reparaţi sau reinstalaţi Outlook, apoi faceţi sign out şi sign in din nou în Lync. Pentru aceasta, urmaţi aceşti paşi:
  1. Dezinstalaţi Lync 2010, apoi reparaţi instalarea Microsoft Office.
  2. Dacă repararea Office nu rezolvă problema, efectuaţi o instalare nouă a aplicaţiilor Lync şi Office în această ordine:
    1. Dezinstalaţi Office.
    2. Dezinstalaţi Lync 2010.
    3. Reinstalaţi Office.
    4. Creaţi şi configuraţi un profil Outlook.
    5. Reinstalaţi Lync 2010.
Dacă parcurgerea paşilor anteriori nu rezolvă problema, editaţi registry-ul. Pentru aceasta, urmaţi aceşti paşi:

  1. Faceţi clic pe Start, pe Executare, tastaţi regedit, apoi apăsaţi pe ENTER.
  2. Identificaţi şi apoi ştergeţi următoarea subcheie de registry:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Clients\Mail
  3. Identificaţi următoarea subcheie, apoi asiguraţi-vă că Outlook este setat drept client implicit de poştă electronică:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Clients\Mail
  4. Reporniți computerul.

Scenariul 3: Primiți mesajul „Lync determină locația Exchange Web Services” sau mesajul „Lync nu se poate conecta la serverul Exchange. Lync va reîncerca să se conecteze.”

Aceste mesaje apar de obicei atunci când instalaţi Lync 2010 şi ar trebui să dispară după câteva minute. Dacă unul dintre aceste mesaje de eroare persistă sau se transformă într-o altă eroare de integrare Outlook, urmaţi paşii din scenariul care este cel mai potrivit pentru eroare.

De asemenea, una dintre aceste erori poate apărea când introduceţi acreditări incorecte când vi se solicită să vă conectaţi la profilul Outlook sau dacă alegeţi să faceţi clic pe Revocare. Pentru a rezolva problema, faceţi sign out şi apoi sign in din nou în Lync, apoi introduceţi acreditările. Dacă acreditările nu sunt acceptate şi vă sunt solicitate încontinuu, consultaţi următorul articol din Baza de cunoştinţe Microsoft:  
2298541 Microsoft Lync 2010 solicită încontinuu acreditări dup sign in

Scenariul 4: Nu puteţi stabili conexiunea la Exchange Web Services (EWS) pentru a regăsi informaţiile Absent de la birou şi informaţiile despre calendar


Lync se bazează pe EWS pentru a regăsi informaţiile pentru Disponibilitate, pentru Liber/Ocupat, pentru Absent de la birou şi pentru Căutare persoane de contact Dacă serviciul de descoperire automată nu este configurat corect, consultaţi următorul articol Microsoft TechNet:


Puteţi urma aceşti paşi pentru a verifica dacă descoperirea automată funcţionează corect pentru cutia poştală Exchange a utilizatorului:
  1. Verificaţi dacă funcţia Liber/Ocupat din Exchange funcţionează în Outlook. Pentru aceasta, urmaţi aceşti paşi:
    1. Porniţi Outlook, apoi creaţi o invitaţie nouă la o întâlnire.
    2. Adăugaţi mai multe persoane de contact la lista de invitaţi. Apoi faceţi clic pe Asistent programări şi verificaţi dacă puteţi când persoanele sunt disponibile sau ocupate.
  2. Dacă informaţiile Liber/Ocupat despre utilizatori sunt afişate ca linii oblice (/////), este probabil să fie ceva în neregulă cu serviciul Liber/Ocupat din Exchange. Verificaţi serviciul de descoperire automată. Pentru aceasta, urmaţi aceşti paşi:
    1. Ţineţi apăsată tasta CTRL, faceţi clic cu butonul din dreapta pe pictograma Outlook din zona de notificare, apoi faceţi clic pe Testare Autoconfigurare poştă electronică.
    2. Introduceţi adresa şi parola SIP ale utilizatorului. Astfel se verifică dacă Lync poate stabili punctul final EWS în funcţie de adresa dvs. SIP.
  3. Goliţi informaţiile Liber/Ocupat din Outlook. Pentru aceasta, urmaţi aceşti paşi:
    1. Deschideţi o linie de comandă. Faceţi clic pe Start, pe Executare, tastaţi cmd, apoi apăsaţi pe Enter.
    2. Accesaţi folderul de instalare Outlook:
      • Office 2010: C:\Program Files\Microsoft Office\Office14
      • Office 2007: C:\Program Files\Microsoft Office\Office12
    3. Tastaţi "outlook.exe /cleanfreebusy", apoi apăsaţi pe Enter.
  4. Verificaţi URL-ul extern EWS Lync. Pentru aceasta, urmaţi aceşti paşi:
    1. Ţineţi apăsată tasta CTRL, faceţi clic cu butonul din dreapta pe pictograma Lync din zona de notificare, apoi faceţi clic pe Informaţii configurare.
    2. Introduceţi valoarea URL extern EWS într-un browser Web. Dacă vi se solicită, introduceţi acreditările Office 365. Documentul XML Exchange Web Services trebuie să apară în browserul Web.
  5. Adăugaţi URL-urile Exchange şi Lync URL la lista Site-uri de încredere din Internet Explorer. Pentru aceasta, urmaţi aceşti paşi:
    1. Deschideţi Internet Explorer, apoi faceţi clic pe Opţiuni Internet în meniul Instrumente.
    2. Faceţi clic pe fila Securitate, pe Site-uri de încredere, apoi pe Site-uri.
    3. Adăugaţi următoarele URL-uri la lista de site-uri de încredere:
      • http://*.outlook.com
      • http://*.lync.com
      • http://*.sharepoint.com
    4. Faceţi clic pe Închidere, apoi pe OK.

Proprietăți

ID articol: 2436962 - Ultima examinare: 27 iul. 2011 - Revizie: 1

Feedback