Instalarea Office 2010 se oprește la pasul 4 din 4 și primiți următorul mesaj de eroare: „Problemă la configurarea Microsoft Office”

S I M P T O M E

În timpul instalării Microsoft Office 2010 Acasă şi pentru şcoală sau Microsoft Office 2010 Acasă şi la firmă, instalarea se poate opri la pasul 4 din 4 și primiți următorul mesaj de eroare:

Problemă la configurarea Microsoft Office <ediția> 2010: Problemă la configurarea Microsoft Office. Încercați să executați din nou instalarea. Dacă problema continuă, contactați Asistență produse Microsoft.

Notă Această problemă se poate produce și când încercați să folosiţi Office Starter 2010.

C A U ZĂ

Mesajul de eroare este specific instalărilor de tip Clic şi Pornire şi poate apărea dacă valoarea șirului AppData nu indică spre locația corectă în următoarea subcheie de registry:

HKEY_USERS\S-1-5-18\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\User Shell Folders

Valoarea ar trebui să indice spre locația %USERPROFILE%\Application Data în Windows XP și spre locația %USERPROFILE%\AppData\Roaming în Windows Vista sau Windows 7.

R E Z O L UŢ I E

Dacă instalaţi Microsoft Office 2010 Acasă şi pentru şcoală sau Microsoft Office 2010 Acasă şi la firmă, încercaţi metoda prezentată în această secţiune. Dacă problema continuă să apară, consultaţi secţiunea „Soluţionare” din acest articol pentru a utiliza metoda de instalare mai tradiţională pentru aceste ediţii Office.

Metoda 1: Modificarea registry Windows

Important Această secţiune, metodă sau activitate conţine paşi care vă indică modalităţi de modificare a registry. Însă, dacă modificați registry incorect, pot apărea probleme serioase. De aceea, asigurați-vă că urmați acești pași cu atenție. Pentru o protecție mai bună, înainte de a face modificări, realizați o copie de rezervă a registry. Apoi, registry se poate restabili dacă apare o problemă. Pentru informații suplimentare despre copierea de rezervă și restabilirea registry, faceți clic pe următorul număr de articol pentru a-l vedea în Baza de cunoștințe Microsoft:
322756 Cum se creează copii de rezervă si cum se pot restaura cheile de registry în Windows

Dacă doriți să remediem problema pentru dvs., continuați cu secțiunea „Remediere automată”. Dacă preferați să remediați dvs. problema, continuați cu secțiunea „Remediere personală”.

Remediere automată



Pentru o remediere automată a acestei probleme, faceți clic pe linkul sau pe butonul Fix it. În caseta de dialog Descărcare fișier, faceți clic pe Executare, apoi urmați pașii din expertul Fix it.



Note
  • Este posibil ca acest expert să fie numai în limba engleză. Însă, remedierea automată funcționează și pentru versiunile de Windows în alte limbi.
  • Dacă nu vă aflați la computerul care manifestă problema, salvați soluția Fix it pe o unitate flash sau pe un CD, apoi executați-o pe computerul care manifestă problema.


Remediere personală


Pentru a rezolva această problemă, verificați datele valorii pentru AppData în registry. Pentru aceasta, urmați pașii din procedura care se aplică pentru sistemul dvs. de operare.

Pentru utilizatorii de Windows 7 și Windows Vista
  1. Faceți clic pe Start, apoi, în caseta Pornire căutare, tastați regedit.exe.
  2. În lista Programe, faceți clic cu butonul din dreapta pe regedit.exe, apoi faceți clic pe Executare ca administrator. Dacă vi se solicită o parolă de administrator sau o confirmare, tastați parola sau faceți clic pe Continuare pentru a da confirmarea.
  3. Identificați următoarea subcheie de registry și faceți clic pe ea:

    HKEY_USERS\S-1-5-18\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\User Shell Folders
  4. În panoul de detalii din Registry Editor, găsiți și faceți clic cu butonul din dreapta pe AppData, apoi faceți clic pe Modify.
  5. În caseta Value data, tastați %USERPROFILE%\AppData\Roaming, apoi faceți clic pe OK.
  6. Închideți Registry Editor.
  7. Executați din nou instalarea Microsoft Office 2010.

Pentru utilizatorii de Windows XP
  1. Faceți clic pe Start, apoi pe Executare.
  2. În caseta Deschidere, tastați regedit.exe, apoi faceți clic pe OK.
  3. Găsiți, apoi faceți clic pe următoarea cheie de registry:

    HKEY_USERS\S-1-5-18\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\User Shell Folders
  4. În panoul de detalii din Registry Editor, găsiți și faceți clic cu butonul din dreapta pe AppData, apoi faceți clic pe Modify.
  5. În caseta Value data, tastați %USERPROFILE%\Application Data, apoi faceți clic pe OK.
  6. Închideți Registry Editor.
  7. Executați din nou instalarea Microsoft Office 2010.


Verificați dacă problema s-a remediat. Dacă s-a remediat problema, ați terminat cu această secțiune. Dacă problema nu s-a remediat, contactați asistența.

R E M E D I E R E

Pentru a evita erorile de instalare specifice metodei Clic și Pornire, utilizaţi fişierul MSI pentru a urma metoda tradiţională de instalare pentru Microsoft Office 2010 Acasă și pentru Școală sau pentru Microsoft Office 2010 Acasă și la Firmă.

Important Microsoft Office Starter 2010 nu are o metodă de instalare prin fişier MSI. Nu veţi putea urma paşii din această secţiune pentru a rezolva problema dacă încercaţi să utilizaţi sau să instalaţi Office Starter 2010 pe computer.

Pasul 1: Eliminați Microsoft Office Clic și Pornire 2010

  1. Faceţi clic pe Start.
  2. Faceţi clic pe Toate programele şi apoi deschideţi folderul Accesorii (utilizatorii de Windows XP pot sări peste acest pas).
  3. Faceţi clic pe Executare, apoi faceţi clic pe caseta Deschidere.
  4. Tastați appwiz.cpl, apoi faceți clic pe OK.
  5. Selectaţi Microsoft Office Clic şi Pornire 2010 în lista de programe instalate curent.
  6. Faceţi clic pe Dezinstalare (sau pe Eliminare pentru utilizatorii Windows XP), apoi faceţi clic pe Da.

Pasul 2: Descărcaţi şi instalaţi fişierul MSI

Notă Veţi putea descărca fişierul MSI complet distribuit cu amănuntul NUMAI dacă aţi achiziţionat Office 2010 online şi aţi furnizat un Windows Live ID.
  1. Accesaţi contul folosind acreditările Windows Live ID.
  2. Dacă v-aţi conectat deja, faceţi clic pe Contul meu în colţul dreapta sus al ecranului. Dacă nu v-aţi conectat încă, introduceți acreditările Windows Live ID.
    Important Trebuie să introduceţi acelaşi Windows Live ID folosit atunci când aţi achiziţionat Office 2010 online.

  3. După ce v-aşi conectat, găsiţi ediţia Office 2010 achiziţionată, apoi faceţi clic pe Descărcare.
    Notă Aceste informaţii se găsesc în secţiunea Contul meu.

    Opţiunea de descărcare din Contul meu

  4. În următorul ecran, faceţi clic pe Opţiuni complexe sub butonul DESCĂRCARE ACUM.

    Opţiunea complexe din Contul meu

  5. Selectaţi versiunea pe 32 sau pe 64 de biţi, pentru a descărca fişierul MSI corect. Dimensiunea acestui fişier trebuie să fie de aproximativ 600 MO.

    Selectaţi fişierul MSI pe 32 sau pe 64 de biţi.

  6. Atunci când descărcarea fişierului s-a terminat, executaţi-l pentru a instala Office 2010.

I N F O R M AŢ I I S U P L I M E N T A R E

Proprietăți

ID articol: 2445957 - Ultima examinare: 21 oct. 2012 - Revizie: 1

Microsoft Office Starter 2010, Microsoft Office Home and Student 2010, Microsoft Office Home and Business 2010

Feedback