Nu puteți face Lync apeluri audio sau vă confruntați cu calitatea slabă audio sau video în Office 365 dedicate sau ITAR

Se aplică la: Microsoft Lync Online

Simptome


Întâmpinați una dintre următoarele probleme atunci când utilizați Microsoft Lync în Microsoft Office 365 dedicate sau ITAR:
  • Nu puteți efectua apeluri audio.
  • Aveți o calitate audio slabă.

Cauză


Aceste probleme apar din cauza latență rețea, video sau audio driver probleme de configurare sau probleme de configurare dispozitiv.

Rezolvare


Există instrumente care se pot utiliza pentru a determina sursa problemei. În Microsoft Lync, puteți utiliza indicatori de calitate pentru voce și video pentru a determina cât de bine sunteți audiați sau vizionați. Noi indicatori sunt afișate în fereastra de conversație. Acești indicatori vă spun când sunt prezente condiții care pot afecta calitatea vocii sau a apelului video. Aceste condiții pot include conectivitate slabă la rețea, conexiuni de rețea cu lățime de bandă redusă sau calitate audio slabă de la un anumit dispozitiv. Când întâmpinați o calitate audio slabă, faceți clic pe indicatorul care este evidențiat în imaginea următoare. Acest lucru va afișa posibilele motive pentru problema audio și va lega la resursele relevante.Open Lync window

Depanarea problemelor

Pentru a depana scenarii în care vă confruntați cu calitatea slabă audio sau video într-o conferință Lync online, urmați acești pași:
  1. Determinați dacă computerul utilizează o conexiune la internet prin cablu (directă) sau wireless. O conexiune directă poate oferi mai multă lățime de bandă și stabilitate în majoritatea cazurilor. Conexiunile prin cablu trebuie să fie metoda preferată de conectare dacă sunt disponibile conexiuni prin cablu. În plus, luați în considerare dezactivarea oricăror antene fără fir pentru a evita conectarea printr-o conexiune wireless.
  2. Determinați dacă vă conectați în spatele unui proxy sau a unui paravan de protecție. Pentru cea mai bună conexiune, proxy și firewall-ul ar trebui să aibă portul 443 și porturile 50000-59999 deschise pentru tot traficul.
  3. Asigurați-vă că dispozitivul audio/video care este utilizat este aprobat și certificate pentru a lucra cu Lync 2010. Pentru mai multe informații, consultați următorul site Web Microsoft TechNet: periferice USB
  4. Selectați dispozitivul corect, apoi asigurați-vă că volumul de înregistrare este la nivelul corespunzător. Pentru aceasta, faceți clic pe pictograma gear icon drop down menu roată în zona din dreapta sus a ferestrei.
  5. În meniul drop-down, faceți clic pe Instrumente, faceți clic pe Opțiuni, apoi faceți clic pe Setări dispozitiv audio.
  6. Verificați dacă este selectat dispozitivul corespunzător.
  7. Reglați cursorul microfon la nivelul volumului dorit. Vorbiți la nivelul de voce obișnuit și asigurați-vă că indicatorul nu merge mai mare decât punctul de la jumătatea distanței.
Notă Dacă acești pași nu rezolvă problema, escaladați problema la Microsoft Online Service Support în conformitate cu termenii acordului de asistență organizației dumneavoastră cu Microsoft.

Escaladarea

Pentru a escalula scenarii în care vă confruntați cu calitatea slabă audio sau video într-o conferință Lync online, urmați acești pași:
  1. Descoperiți modul în care este conectat fiecare participant la apel. De exemplu, sunt conectate prin rețeaua telefonică comutată public (PSTN), o conexiune de rețea care include wireless, rețea privată virtuală (VPN) sau printr-o conexiune directă (prin cablu)?
  2. Obțineți fișierele jurnal care documentează problema de la fiecare participant, cu excepția apelanților care utilizează PSTN sau telefoane mobile.
  3. Verificați dacă setările paravanului de protecție pentru fiecare participant sunt corecte.
  4. Determinați cât de frecvent apare problema.
  5. Ce mesaj de eroare este dat? Obțineți o captură de ecran a mesajului de eroare dacă puteți face acest lucru.
  6. Determinați dacă problema apare la un anumit moment al zilei. Dacă răspunsul este "Da", documentul la ce oră apare problema.
  7. Contactați asistența Microsoft Online Services prin Remitere online sau prin telefon .