Nu obțineți un mesaj de poștă electronică sau mesaj text atunci când Resetați parola de administrator pentru Office 365, Azure sau Intune

Se aplică la: Cloud Services (Web roles/Worker roles)Azure Active DirectoryMicrosoft Intune

Problemă


Când încercați să resetați parola pentru un serviciu Microsoft Cloud, ar fi Office 365, Microsoft Azure sau Microsoft Intune utilizând Reinițializare parolă cu autoservire pentru administratori caracteristică, experimentați unul dintre următoarele simptome:
  • Nu obțineți un mesaj de poștă electronică pentru a vă permite să știți că puteți avansa cu resetarea parolei cu autoservire.
  • Nu obțineți un mesaj text pentru a vă permite să știți că puteți avansa cu resetarea parolei cu autoservire.

Cauza


Este posibil să nu primiți un mesaj de poștă electronică dacă una sau mai multe dintre următoarele condiții sunt adevărate:
  • Nu ești administrator.
  • Nu ați specificat o adresă de e-mail alternativă validă.
  • Nu ați specificat un număr de telefon mobil.
  • Caracteristica de resetare a parolei cu autoservire este dezactivată.
Este posibil să nu primiți un mesaj text dacă una sau mai multe dintre următoarele condiții sunt adevărate:
  • Operatorul de telefonie fără fir nu acceptă mesaje text din Statele Unite.
  • Numărul de telefon mobil nu include codul de țară.
  • Sunteți folosind un număr de telefon mobil Japonia și a intrat într-un lider "0".
  • Nu ați făcut clic pe linkul "Resetați parola acum" în mesajul de e-mail "Resetați parola Microsoft Online Services" pe care o aveți.
  • Utilizați un furnizor de servicii SMS de tip operator de telefonie non-wireless, ar fi Google Voice sau TextPlus.

Soluţie


Pentru asistență imediată pentru resetarea parolei, utilizați una dintre următoarele metode, în funcție de situația dvs.:
  • Dacă nu sunteți administrator, contactați administratorul companiei. Administratorul companiei vă poate reseta parola și vă va oferi o nouă parolă temporară.
  • Dacă sunteți administrator și ați uitat parola, întrebați un alt administrator din companie pentru a vă reseta parola.
  • Dacă sunteți singurul administrator din compania dvs., contactați asistența.
Pentru a rezolva această problemă în viitor, urmați acești pași:Notă trebuie să utilizați un operator de telefonie fără fir acceptat și dispozitivul trebuie să fie activat pentru SMS și trebuie să poată primi mesaje text pentru a primi mesaje text de la serviciul cloud. Transportatorii non-wireless care furnizează servicii SMS nu sunt acceptate și nu pot primi mesaje text de la serviciul cloud.
  1. Asigurați-vă că numele de utilizator care este introdus în timpul procesului de reinițializare a parolei cu autoservire este corectă.
  2. Asigurați-vă că contul de utilizator este un administrator.
  3. Asigurați-vă că o adresă de e-mail alternativă validă este setată pentru admin. De asemenea, asigurați-vă că administratorul poate accesa cutia poștală și primește mail în acea cutie poștală. În plus, procedați astfel:
    • Asigurați-vă că mesajul de poștă electronică nu este trimis în folderul junk.
    • Adăugați msonlineservicesteam@microsoftonline.com la lista de expeditori siguri.
  4. Asigurați-vă că un număr de telefon mobil valid cu codul de țară este setat pentru admin și că telefonul mobil poate primi mesaje text.
  5. Asigurați-vă că urmați pașii din următorul subiect de ajutor corect:
  6. Asigurați-vă că funcția de resetare a parolei cu autoservire este activată pentru compania dvs. Pentru aceasta, urmați acești pași:
    1. Conectați-vă la Azure Active Directory (Azure AD) utilizând Windows PowerShell. Pentru mai multe informații, du-te la următorul site Web Microsoft:
    2. Executați următoarea comandă Windows PowerShell:
      Get-MsolCompanyInformation | fl SelfServePasswordResetEnabled 
      De exemplu, executați această comandă:
      PS C:\windows\system32> Get-MsolCompanyInformation | fl SelfServePasswordResetEnabled 
      Primiți următoarea ieșire după ce executați comanda:
      SelfServePasswordResetEnabled: < adevărat sau fals >
      • Dacă SelfServePasswordResetEnabled este adevărat, caracteristica este activată.
      • Dacă SelfServePasswordResetEnabled este fals, caracteristica este dezactivată.
      Dacă caracteristica este dezactivată, activați caracteristica. Pentru aceasta, faceți clic pe Fix it buton sau link-ul. Apoi faceți clic pe Executare în caseta de dialog Descărcare fișier și urmați pașii din expertul Fix it .
    Notes
    • Este posibil ca acest expert să fie disponibil numai în limba engleză. Cu toate acestea, remedierea automată funcționează și cu Windows în alte limbi.
    • Dacă nu sunteți pe computerul care manifestă problema, salvați soluția fix it pe o unitate flash sau pe un CD, apoi executați-o pe computerul care manifestă problema.
    Apoi, mergeți la secțiunea "ați remediat problema?". Asta a rezolvat problema?
Pentru mai multe informații despre se utilizează Azure Active Directory Module pentru Windows PowerShell, du-te la următorul site Web Microsoft:Produsele producătorilor terţi prezentate în acest articol sunt fabricate de companii independente de Microsoft. Microsoft nu garantează în niciun fel, implicit sau în alt mod, funcționarea sau fiabilitatea acestor produse.
Mai ai nevoie de ajutor? Du-te la Microsoft Community sau Azure Active Directory forumuri site-ul web.