Anularea unei comenzi sau a unei precomenzi de la Microsoft Store
Dacă ați cumpărat ceva de la Microsoft Store, puteți anula întreaga comandă sau un articol dintr-o comandă înainte de a intra în procesul de facturare sau livrare.
Notă: Acești pași descriu modalitatea de anulare a comenzilor și a precomenzilor de la Microsoft Store. Dacă doriți în schimb să anulați un abonament Microsoft, consultați Anulați sau dezactivați facturarea recurentă pentru un abonament Microsoft. Pentru alte subiecte legate de returnări, anulări și comenzi, consultați Subiecte conexe, mai jos.
-
Conectați-vă la Istoricul comenzilor cu contul Microsoft. Dacă aveți mai multe conturi Microsoft, conectați-vă la fiecare dintre ele pentru a verifica istoricul comenzilor.
-
Alegeți una dintre următoarele variante:
-
Dacă doriți să anulați întreaga comandă:
Găsiți comanda sau precomanda pe care doriți să o anulați și selectați Anulați articolul lângă comandă. -
Dacă doriți să anulați un articol dintr-o comandă:
Găsiți comanda sau precomanda pe care doriți să o anulați, selectați Anulați elementul lângă articol, bifați caseta de selectare de lângă articol și selectați butonul Anulați elementul.
-
-
Verificați în inboxul de e-mail dacă ați primit un mesaj de e-mail care confirmă anularea comenzii. Dacă nu vedeți confirmarea anulării în inbox după câteva minute, verificați folderul de e-mail nedorit sau de spam. Dacă tot nu vedeți un e-mail de confirmare a anulării după ce așteptați un timp, contactați asistența Microsoft Store.
Încă aveți nevoie de ajutor?
Selectați întrebările de mai jos pentru a vedea răspunsurile la câteva dintre cele mai frecvente întrebări despre anularea unei comenzi sau precomenzi.
În funcție de tipul de comandă pe care încercați să îl anulați, iată câteva informații despre motivul pentru care nu vă puteți anula comanda, deoarece nu vedeți opțiunea Anulați elementul .
Comenzile sau precomenzile care vă sunt livrate
Dacă nu vedeți opțiunea Anulați elementul pentru a anula o comandă sau o precomandă, motivul poate fi faptul că ați fost tarifat pentru comandă sau comanda a fost livrată deja.
În acest scenariu, consultați Returnarea articolelor cumpărate de la Microsoft pentru schimb sau rambursare pentru a solicita o rambursare. Pentru a vedea starea rambursării dvs., accesați Aflați care este starea returului și rambursării de la Microsoft Store.
Comenzile sau precomenzile pentru produsele digitale
Dacă nu vedeți opțiunea Anulați elementul pentru o comandă pentru un bun digital (cum ar fi aplicații, filme, emisiuni TV și cărți), motivul poate fi faptul că ați fost facturat pentru comandă.
În acest caz, contactați Asistența pentru Microsoft Store. Pentru mai multe informații, consultați pagina de ajutor Microsoft Store .
Comenzi sau precomenzi pentru Xbox
Dacă nu vedeți opțiunea Anulați elementul pentru a anula o achiziție de Xbox (cum ar fi un joc), motivul poate fi faptul că ați fost tarifat pentru comandă sau comanda a fost livrată deja.
În acest scenariu, accesați Solicitarea unui formular web de rambursare Xbox.
Dacă există o achiziție accidentală sau neautorizată în contul dvs., consultați Returnarea articolelor cumpărate de la Microsoft pentru schimb sau rambursare.
Dacă-i permiteți copilului dvs. să vă utilizeze cardul de credit sau altă metodă de plată pentru a cumpăra lucruri în contul său, puteți să urmăriți achizițiile din Microsoft Store ale acestuia. Aflați mai multe informații despre cum să le solicitați copiilor să întrebe un părinte înainte de a cumpăra lucruri din Microsoft Store pe dispozitivele Windows 10 și Xbox One.
Dacă credeți că altcineva vă utilizează contul, aflați cum să reveniți la contul dvs. Microsoft dacă a fost compromis și cum să vă protejați contul Microsoft.
Dacă ați fost tarifat de mai multe ori pentru aceeași comandă, trebuie să aveți la îndemână contul dvs. Microsoft și numărul comenzii și să contactați Asistența pentru Microsoft Store. Obțineți mai multe informații pe pagina de ajutor Microsoft Store .
-
Pentru descărcările digitale, sunteți tarifat imediat după achiziție.
-
Pentru articolele pe care vi le livrăm, sunteți tarifat când comanda este trimisă către depozit.
-
Pentru informații despre momentul când sunteți tarifat pentru precomenzi, consultați Precomenzi pentru Microsoft Store.
Precomenzile sunt anulate dacă metoda dvs. de plată nu poate fi autorizată în momentul lansării produsului. De exemplu, acest lucru se poate întâmpla dacă expiră cardul de credit înainte ca articolul să devină disponibil.
În acest caz, vă vom trimite un e-mail care vă solicită să actualizați informațiile de plată, astfel încât să le puteți comanda din nou înainte de lansare.
Aveți nevoie de ajutor suplimentar?
Contactați asistența
Pentru asistență pre-vânzare sau probleme legate de cumpărare, contactați Asistența pentru vânzări.
Aveți nevoie de ajutor suplimentar?
Doriți mai multe opțiuni?
Explorați avantajele abonamentului, navigați prin cursurile de instruire, aflați cum să vă securizați dispozitivul și multe altele.
Comunitățile vă ajută să adresați întrebări și să răspundeți la întrebări, să oferiți feedback și să primiți feedback de la experți cu cunoștințe bogate.
Găsiți soluții la problemele uzuale sau obțineți ajutor de la un agent de asistență.
