Eroare „Procesorul nu este acceptat împreună cu versiunea de Windows pe care o utilizați în prezent”, atunci când scanați sau descărcați actualizări Windows

Se aplică la: Windows 8.1Windows 7Windows Server 2012 R2 Datacenter Mai mult

Simptome


Când încercați să scanați sau să instalați actualizări prin intermediul Windows Update, primiți următorul mesaj de eroare:
Hardware neacceptat
PC-ul dvs. utilizează un procesor care este proiectat pentru cea mai recentă versiune de Windows. Pentru că procesorul nu este compatibil cu versiunea de Windows pe care o utilizați în prezent, sistemul va pierde actualizări importante de securitate.
error message
 
 

În plus, este posibil să vedeți un mesaj de eroare în fereastra Windows Update care seamănă cu următoarele:
Windows nu a reușit să caute noi actualizări
A apărut o eroare la căutarea de noi actualizări pentru computerul dvs.
S-au găsit erori:
Cod 80240037 Windows Update a întâlnit o eroare necunoscută.

Cauză


Această eroare apare pentru că noile generații de procesoare necesită cea mai recentă versiune de Windows pentru asistență. De exemplu, Windows 10 este singura versiune de Windows care este acceptată pe următoarele generații de procesoare:

  • Intel (7) - procesoare de a șaptea generație
  • AMD „Bristol Ridge”
  • Qualcomm „8996”

Din cauza modului în care această politică de asistență este implementată, este posibil ca dispozitivele care rulează următoarele versiuni Windows și care au un procesor de generație a șaptea sau de generație ulterioară să nu mai fie capabile să scaneze sau să descarce actualizări prin Windows Update sau Microsoft Update:

  • Windows Server 2012 R2
  • Windows 8.1
  • Windows Server 2008 R2
  • Windows 7

Rezolvare


Vă recomandăm să actualizați computerele bazate pe Windows Server 2012 R2 și Windows Server 2008 R2 la Windows Server 2016 și computerele bazate pe Windows 8.1 și pe Windows 7 la Windows 10 dacă acele computere au un procesor care este din oricare dintre următoarele generații:

  • Intel 7 - procesor „Intel Core” din a șaptea generație sau dintr-o generație ulterioară
  • Procesor AMD din a șaptea generație („Bristol Ridge”) sau o generație ulterioară
  • Procesor Qualcomm „8996” sau o generație ulterioară

Mai multe informații


Pentru informații despre cum să determinați ce generație de procesor Intel este instalată, accesați următorul site web Intel:

Despre numerele procesoarelor Intel

Pentru informații despre cum să actualizați sistemul de operare al computerului la Windows 10, a se vedea Descărcați Windows 10.  

Referințe


Întrebări frecvente privind politica de asistență privind ciclul de viață - Produse Windows

Windows 10 adoptă inovația siliciului