Ajutor şi Asistenţă determină ca Windows XP să nu mai răspundă

S I M P T O M E

Când porniţi Ajutor şi Asistenţă, computerul poate să înceapă să funcţioneze lent sau să nu mai răspundă. După câteva minute, computerul poate să răspundă normal.

C A U ZĂ

Această se poate produce dacă procesul Helpsvc.exe epuizează resursele computerului. Procesul Helpsvc.exe poate utiliza până la 100% din resursele CPU-ului computerului timp de mai multe minute. Pentru a vizualiza utilizarea CPU-ului de către Helpsvc.exe, porniţi Manager de activităţi, apoi faceţi clic pe fila Procese.

R E Z O L UŢ I E

Informaţii despre pachetul service pack

Pentru a rezolva această problemă, obţineţi cel mai recent pachet de service pentru Microsoft Windows XP. Pentru informaţii suplimentare, faceţi clic pe următorul număr de articol pentru a vedea articolul în Baza de cunoştinţe Microsoft:
322389 Cum se obţine cel mai recent Service pack pentru Windows XP

Informaţii despre remedierea rapidă

Este disponibilă o remediere rapidă acceptată de la Microsoft. Însă, scopul său este de a corecta numai problema descrisă în acest articol. Aplicaţi-o numai pe sistemele care întâmpină această problemă anume. Această remediere rapidă poate să necesite testare suplimentară. De aceea, dacă nu sunteţi grav afectat de această problemă, vă recomandăm să aşteptaţi următoarea actualizare software care conţine această remediere rapidă.

Dacă remedierea rapidă este disponibilă pentru descărcare, există o secţiune „Descărcare disponibilă a remedierii rapide” (Hotfix download available) la începutul acestui articol din Baza de cunoştinţe. Dacă nu apare această secţiune, contactaţi Serviciile de asistenţă pentru clienţii Microsoft pentru a obţine remedierea rapidă.

Notă Dacă se produc probleme suplimentare sau este necesară depanare, poate fi necesar să creaţi o solicitare de asistenţă separată. Se vor aplica costurile uzuale de asistenţă pentru întrebări suplimentare de asistenţă şi pentru probleme ce nu fac obiectul remedierii rapide în chestiune. Pentru o listă completă de numere de telefon ale Serviciilor de asistenţă pentru clienţii Microsoft sau pentru a crea o solicitare de asistenţă separată, vizitaţi următorul site Web Microsoft: Note Formularul „Descărcare disponibilă a remedierii rapide” afişează limbile pentru care este disponibilă remedierea rapidă. Dacă nu vedeţi limba dvs., înseamnă că nu există o remediere rapidă disponibilă pentru respectiva limbă.


Versiunea în limba engleză a acestui remediu rapid are atributele de fişier (sau atribute de fişier mai recente) enumerate în următorul tabel. Datele şi orele acestor fişiere sunt prezentate în ora universală (UTC). Când vizualizaţi informaţiile despre fişiere, acestea sunt transformate în ora locală. Pentru a afla diferenţa între timpul universal şi cel local, utilizaţi fila Fus orar din instrumentul Dată şi oră din Panoul de control.

Dată Oră Versiune Dimensiune Nume fişier Platforma
--------------------------------------------------------------------
15.04.2004 01:59 2,435 Dataspec.xml IA-64
15.04.2004 02:07 5.1.2600.1517 2,636,288 Helpsvc.exe IA-64
15.04.2004 02:00 2,435 Dataspec.xml x86
15.04.2004 22:02 5.1.2600.1517 703,488 Helpsvc.exe x86

S T A R E

Microsoft a confirmat că aceasta este o problemă în produsele Microsoft enumerate în secţiunea „Se aplică la”. Această problemă a fost corectată prima dată în Microsoft Windows XP Service Pack 2.

I N F O R M AŢ I I S U P L I M E N T A R E

Pentru informaţii suplimentare, faceţi clic pe următorul număr de articol pentru a vedea articolul în Baza de cunoştinţe Microsoft:

824684 Descrierea terminologiei standard utilizate în descrierea actualizărilor de software Microsoft

Proprietăți

ID articol: 839017 - Ultima examinare: 26 nov. 2008 - Revizie: 1

Feedback