Când încercaţi să instalaţi sau să executaţi un program Office, este posibil să primiţi un mesaj de eroare: „This patch package could not be opened” sau „The installation source for the product is not available”

R E Z U M A T

Când încercaţi să instalaţi un program Microsoft Office sau să executaţi un program Office pentru prima dată, se poate să primiţi un mesaj de eroare. Acest articol listează mesaje de eroare comune care pot apărea şi conţine metode etapizate care vă pot ajuta să instalaţi şi să executaţi un program Office.

Acest articol este destinat utilizatorilor de computer începători şi de nivel intermediar.
Aceşti paşi pot fi mai uşor de urmat dacă imprimaţi mai întâi articolul.

Simptomele problemei

Când încercaţi să instalaţi un program Office sau să executaţi un program Office pentru prima dată, se poate să primiţi unul dintre următoarele mesaje de eroare:
  • This patch package could not be opened. Contact the application vendor to verify that this is a valid Windows Installer patch package.
  • The installation source for the product is not available. Verify that the source exists and that you can access it.
  • This patch package could not be opened. Verify that the patch package exists and that you can access it, or contact the application vendor to verify that this is a valid Windows Installer patch package.
  • The feature you are trying to use is on a CD-ROM or other removable disk that is not available. Insert the program Office disk and click OK.
    Notă În acest mesaj de eroare, program Office este un substituent pentru numele programului Office pe care îl utilizaţi.
Dacă v-aţi înregistrat în computer utilizând un cont administrativ, se poate să primiţi următorul mesaj de eroare:
Fatal error during installation

Paşi pentru rezolvarea problemei

Pasul 1: Descărcaţi şi instalaţi utilitarul Windows Installer CleanUp

  1. Descărcaţi utilitarul Windows Installer CleanUp.

    Fişierul următor este disponibil pentru descărcare de la Centrul de descărcări Microsoft:
    Descărcare Descărcaţi acum pachetul Msicuu2.exe.

    Pentru mai multe informaţii despre modul de descărcare a fişierelor de asistenţă Microsoft, faceţi clic pe următorul număr de articol pentru a vedea articolul în Baza de cunoştinţe Microsoft:
    119591 Cum se obţin fişierele de asistenţă Microsoft de la serviciile online (articolul poate să fie în limba engleză)
    Microsoft a scanat acest fişier pentru a detecta viruşi. Microsoft a utilizat cel mai recent software de detectare a viruşilor care era disponibil la data publicării fişierului. Fişierul este stocat pe servere securizate care împiedică modificările neautorizate aduse fişierului.
  2. În caseta de dialog File Download (Descărcare fişier), faceţi clic pe Run (Executare) când vi se solicită să executaţi sau să salvaţi fişierul.
  3. În caseta de dialog de avertisment de securitate, faceţi clic pe Run (Executare) atunci când sunteţi întrebat dacă doriţi să executaţi acest software.
  4. Urmaţi instrucţiunile care apar pe ecran pentru a instala programul utilitar Windows Installer CleanUp.

Pasul 2: Utilizaţi utilitarul Windows Installer CleanUp pentru a elimina informaţiile de registry Windows Installer pentru Microsoft Office

  1. Faceţi clic pe Start, indicaţi spre All Programs (Toate programele), apoi faceţi clic pe Windows Install Clean Up.
  2. În lista Installed Products, selectaţi fiecare copie de Office şi fiecare copie a unui program Office. Pentru a selecta mai multe intrări, apăsaţi şi menţineţi apăsată tasta CTRL, apoi faceţi clic pe fiecare intrare pe care doriţi să o eliminaţi.
  3. Faceţi clic pe Remove.
  4. Faceţi clic pe OK.
  5. Faceţi clic pe Exit.

Pasul 3: Reinstalaţi Microsoft Office

Acum se poate reinstala Microsoft Office pe computer. Asiguraţi-vă că instalaţi Microsoft Office în acelaşi folder în care a fost instalat înainte. Dacă este posibil, utilizaţi aceleaşi opţiuni de instalare pe care le-aţi utilizat la instalarea anterioară de Microsoft Office.

Probleme şi soluţii similare

Pentru mai multe informaţii, faceţi clic pe următorul număr de articol pentru a-l vedea în Baza de cunoştinţe Microsoft:

324906 Un program Office nu porneşte după instalarea pachetului Service Pack 3 pentru Windows 2000 (articolul poate să fie în limba engleză)
Pentru mai multe informaţii privind descărcarea, instalarea şi utilizarea utilitarului Windows Installer CleanUp, faceţi clic pe următorul număr de articol pentru a-l vedea în Baza de cunoştinţe Microsoft:

290301 Descrierea utilitarului Windows Installer CleanUp (articolul poate să fie în limba engleză)
Proprietăți

ID articol: 932857 - Ultima examinare: 19 nov. 2008 - Revizie: 1

Feedback