Momentan sunteți offline, așteptați să vă reconectați la internet

Audio sau video nu pornește într-o conferință peer-to-peer sau participan în Skype pentru afaceri Online

IMPORTANT: Acest articol este tradus cu ajutorul software-ului Microsoft de traducere automată și poate fi corectat prin intermediul tehnologiei Community Translation Framework (CTF). Microsoft oferă articole traduse automat, post-editate de comunitate și articole traduse de oameni, pentru a permite accesul la toate articolele din Baza noastră de cunoștințe în mai multe limbi. Articolele traduse automat și post-editate pot conține greșeli de vocabular, sintaxă și/sau gramatică. Microsoft nu este responsabil de inexactitățile, erorile sau daunele cauzate de traducerea greșită a conținutului sau de utilizarea acestuia de către clienți. Găsiți mai multe informații despre traducerea în colaborare la http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/ro.

Faceți clic aici pentru a vizualiza versiunea în limba engleză a acestui articol: 2386553
PROBLEMA
Când încercați să porniți audio sau video în peer-to-peer (P2P) sau participan conferință în Skype pentru afaceri Online(formerly Lync Online), experimentați unul sau mai multe dintre următoarele simptome:
  • Conexiunea nu reușește.
  • Primiți un mesaj de eroare care seamănă cu unul dintre următoarele:
    • Camera web nu este configurată sau este în uz.
    • Dispozitivul audio nu este configurat sau este în uz.
    • Imposibil de pornit audio/video din cauza unor probleme de rețea.
    • Probleme de rețea sunt afectează calitatea audio/video.
  • Anumite opțiuni audio și video nu sunt disponibile.
SOLUȚIE
Pentru a rezolva această problemă, urmați acești pași:
  1. Dacă vă conectați audio și video, dar vă confruntați cu o calitate slabă, consultați următorul articol în baza de cunoștințe Microsoft:
    2386655 Întâmpinați o calitate audio sau video slabă în Skype pentru afaceri Online
  2. Verificați Skype pentru afaceri Admin Center pentru a vedea dacă capacități audio/video sunt dezactivate pentru un domeniu întreg sau pentru utilizator sau utilizatori care se confruntă cu problema.
  3. Încercați să utilizați un dispozitiv audio/video diferite pe același computer și încercați să utilizați același dispozitiv audio/video pe un alt computer. Dacă problema poate fi redus până la anumite dispozitivul audio/video, Verificați că Dispozitiv periferic USB certificată pentru utilizare cu Skype pentru afaceri Online.
  4. Executare Windows/Microsoft Update și să instalați orice actualizări (opţional sau necesare) pentru dispozitivele audio/video.
  5. Deschidere Panou de control și aduce Manager dispozitive. Căutați sub Controlere de sunet, video și jocuri pentru toate dispozitivele care au conflicte.
  6. Verificați conexiunile de rețea pentru cea mai bună experiență. Pentru a face acest lucru, urmați acești pași:
    1. Verificați că sunteți conectat printr-o conexiune directă prin cablu, de o conexiune rețea particulară virtuală (VPN), de o conexiune Wi-Fi sau de o conexiune directă Internet home office.
    2. Determinați dacă unul sau ambele utilizatori sunt roamingul de la punctul de acces fără fir unul la un alt punct de acces fără fir. În această situație, poate apărea un scenariu de prezență întârziate. În acest scenariu, utilizatorul poate să apară online, dar poate fi de fapt între două puncte de acces fără fir.
    3. Încercați să reproduceți problema, atunci când utilizatorii ambele sunt pe o conectare prin cablu, o conexiune VPN sau o conexiune Wi-Fi.
  7. Reinițializați socluri Windows (Winsock) Catalog. Pentru a face acest lucru, urmați acești pași:
    Notă Ce trebuie să fiți înregistrat computer ca administrator pentru a face pașii.
    1. Pe Ecran de început de Start, tastațicmd.
    2. În rezultatele căutării, faceţi clic dreapta peCommand Prompt, și apoi faceți clic pe Executare ca administrator.
    3. În linia Către de comandă, tastați următoarea comandă, și thenpressEnter:
      netsh winsock reset 
    4. Reporniți computerul.
  8. Reproduceți problema utilizând un contact sau mai multe contacte. Pentru a face acest lucru, urmați acești pași:
    1. Dacă problema este reprodus cu o persoană de contact, stabiliți dacă alte persoane pot reproduce problema cu același contact.
    2. Dacă problema se produce cu mai multe contacte, căutați comune printre grup de persoane de contact.
  9. ImportanteAcest pas nu se aplică planurilor de abonament Office 365 dedicate. Nu utilizați acest pas pentru a depana această problemă, dacă aveți un abonament Office 365 de dedicat.

    Verificați că rețeaua îndeplinește cerințele pentru conectarea la Skype pentru afaceri Online. Pentru mai multe informații, accesați următorul articol din baza de cunoștințe Microsoft:
    2409256 Nu este posibilă conectarea la Skype pentru afaceri Online sau anumite caracteristici nu funcționează, deoarece o local Paravanul de protecție blochează conexiunea
MAI MULTE INFORMAȚII
Această problemă se produce dacă una sau mai multe dintre următoarele condiții sunt adevărate:
  • Capacități audio și video sunt restricționate pentru un domeniu întreg sau utilizator individuale.
  • Un utilizator audio/video dispozitivul nu funcționează sau este configurat incorect.
  • Port 443, 50000 59999 sunt blocate. Trafic la meet.lync.com sau la meet.lync.com este blocat sau ambele condiții sunt adevărate.
  • Rețea de bandă este limitată sau scăzut.
  • Drivere audio, drivere video sau webcam driverele nu sunt actualizate.

Încă mai aveți nevoie de ajutor? Accesați Comunitatea Office 365 .

Avertisment: acest articol a fost tradus automat

Proprietăți

ID articol: 2386553 - Ultima examinare: 05/25/2016 19:15:00 - Revizie: 20.0

Skype for Business Online

  • o365 o365a o365e o365m o365022013 o365p kbmt KB2386553 KbMtro
Feedback